Content Marketing: Was es ist und warum Marketer sich darum kümmern sollten

Es wurde bis zum Erbrechen gesagt, dass der Inhalt König ist. Heutzutage lautet die Aussage jedoch wahrscheinlich genauer: Kundenerlebnis ist König. Und in unserer hypervernetzten Welt, in der alle um Aufmerksamkeit kämpfen, sind gute Inhalte die Grundlage für gute Erlebnisse.

Unternehmen nutzen Content-Marketing-Strategien, um Markenbekanntheit zu erzeugen, Interessenten und Kunden aufzuklären und Glaubwürdigkeit zu schaffen. Die Bereitstellung eines guten Kundenerlebnisses bedeutet zunehmend, relevante, personalisierte Inhalte für Kunden auf eine Weise bereitzustellen, die für sie funktioniert. Die Bereitstellung der Inhalte, die Kunden benötigen, wenn sie dazu bereit sind, führt letztendlich zu besseren Ergebnissen für Marketingspezialisten.

Das bedeutet, Inhalte so zu skalieren, dass sie über die vielen Touchpoints, die Verbraucher bei der Interaktion mit Unternehmen nutzen, immer frisch, relevant und personalisiert sind.

Wie wichtig ist Personalisierung im Content Marketing? Laut aktuellen McKinsey-Daten erwarten etwa 71 % der Verbraucher von Unternehmen personalisierte Interaktionen. Fast drei Viertel der Menschen suchen woanders nach Artikeln oder Dienstleistungen, die sie benötigen, wenn diese Erwartung nicht erfüllt wird.

In diesem Beitrag behandeln wir:

• Was ist Content-Marketing?
• Warum Marketer sich mit Content Marketing beschäftigen sollten
• Wie effektiv ist Content-Marketing?
• Wer nutzt oder arbeitet mit Content-Marketing-Tools?
• Welche Arten von Tools oder Software ermöglichen Content Marketing?
• Wie Content-Marketing Marketern zum Erfolg verhelfen kann.
• Was kommt als nächstes für das Content-Marketing?
• Zusätzliche Lektüre.

Geschätzte Lesezeit: 7 Minuten

Was ist Content-Marketing?

Content-Marketing ist ein Marketingansatz oder eine Marketingdisziplin, die sich auf die Entwicklung verschiedener Inhaltstypen und Assets stützt, die darauf ausgerichtet sind, Menschen zum Handeln zu bewegen (z. B. sich für einen Newsletter anmelden, eine Bestellung aufgeben, nach weiteren Informationen fragen usw.).

Im Gegensatz zu bezahlter Werbung verwendet Content Marketing hauptsächlich organische Ansätze, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Inhalte umfassen in diesem Zusammenhang geschriebene oder visuelle Assets (z. B. Leitfäden, Artikel, Blog-Posts, Grafiken, Videos, Social Posts usw.). Aber die Werbung für bezahlte Inhalte spielt manchmal eine Rolle im Content-Marketing – z. B. gesponserte Inhalte in Publikationen oder Gated Inhalte, für deren Zugriff eine Gebühr erforderlich ist.

Content-Marketing ist eng mit Inbound-Marketing und anderen Customer-Experience-basierten Ansätzen verknüpft. Es wird oft als Top-of-the-Funnel-Taktik verwendet, um potenzielle Kunden anzuziehen und sie in Leads oder Kunden umzuwandeln. Es kann jedoch auch verwendet werden, um bestehende Beziehungen zu pflegen und Leads in Kunden umzuwandeln.

Die offizielle Definition des Content Marketing Institute (CMI) für Content Marketing lautet:

„Ein strategischer Marketingansatz, der sich auf die Erstellung und Verbreitung wertvoller, relevanter und konsistenter Inhalte konzentriert, um ein klar definiertes Publikum anzuziehen und zu halten – und letztendlich profitable Kundenaktionen voranzutreiben.“

Es gibt drei Arten von Content-Marketing-Modellen, darunter:

• Bezahlt : Inhalte befinden sich hinter einer Paywall oder erfordern eine Art Kauf, um darauf zugreifen zu können.
• Owned : Inhalte werden von einem Unternehmen produziert und auf seinen eigenen Kanälen (z. B. Website, Blog, soziale Medien) veröffentlicht.
• Verdient : Inhalte werden von jemand anderem als dem Unternehmen veröffentlicht (z. B. nutzergenerierte Inhalte, Influencer-Inhalte, Medienberichterstattung usw.).

Unabhängig davon, wo sich Ihre Inhalte befinden oder landen, gibt es zwei einheitliche Merkmale, die eine gute Content-Marketing-Strategie definieren – Relevanz und Qualität.

Warum Marketer sich mit Content Marketing beschäftigen sollten

Der Kaufzyklus der Verbraucher ist zunehmend ein Selbstbedienungsprozess, der über mehrere Berührungspunkte verstreut ist. Um sich an die Erwartungen der Verbraucher anzupassen und mit der Konkurrenz Schritt zu halten, müssen Vermarkter eine große Menge hochwertiger Inhalte erstellen, die effektiv über viele verschiedene Kanäle geteilt werden können.

Um sich in diesem überladenen Content-Ökosystem abzuheben, müssen Sie personalisierte Inhalte in großem Maßstab erstellen. Tools und Plattformen zur Inhaltsautomatisierung ermöglichen es Unternehmen, Inhalte zu produzieren, zu verwalten, zu teilen und zu erweitern und gleichzeitig die Skalierbarkeit zu erleichtern. Kurz gesagt, Sie brauchen Inhalte, um in der heutigen, von Kundenerlebnissen geprägten Landschaft wettbewerbsfähig zu sein, und Technologien, um Inhalte in den erforderlichen Mengen zu produzieren, um Wirkung zu erzielen.

Wie effektiv ist Content-Marketing?

Laut dem 2022 State of Content Marketing Report von Semrush gaben etwa 91 % der Unternehmen an, im Jahr 2021 einen gewissen Erfolg mit Content-Marketing erzielt zu haben. Die meisten Befragten gaben an, dass sie planen, die Content-Budgets zu erhöhen und im Jahr 2022 mehr Content-Talente einzustellen.

Derzeit messen Content-Vermarkter den Erfolg, indem sie sich Traffic, Suchrankings und Leads ansehen. Aber das ändert sich. Content-Vermarkter konzentrieren sich zunehmend auf andere Kennzahlen wie Engagement, Konversionsraten und ROI. Natürlich gibt es technische Hilfsmittel, die dabei helfen.

Customer-Journey-Analytics-Tools wie Qualtrics überwachen beispielsweise jede Kundeninteraktion mit einem Unternehmen und analysieren, wie jeder Teil der Journey zu einer Aktion beiträgt, wie z. B. einem Verkauf, einer Konversion oder einer Informationsanfrage.

Journey Analytics bewertet jeden Inhalt, mit dem ein Kunde über den gesamten Kaufzyklus hinweg interagiert, und bewertet, wie er sich auf ein messbares Ergebnis auswirkt (z. B. einen Verkauf, einen neuen Kunden, eine Conversion usw.).

Wer nutzt oder arbeitet mit Content-Marketing-Tools?

Die häufigsten Teams, die mit Content-Marketing-Tools arbeiten, sind diejenigen, die sich mit der Steigerung von Website-Traffic, Engagement, Leads und Verkäufen befassen. Das beinhaltet:

• Marketing: Inhalte werden verwendet, um potenzielle Kunden anzuziehen und sie in Leads am oberen Ende des Trichters umzuwandeln.
• Verkauf: Der Inhalt wird verwendet, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen, indem Interessenten die Informationen bereitgestellt werden, die sie für einen Kauf benötigen.
• Kundenerlebnis: Inhalte tragen dazu bei, die Kundenabwanderung zu reduzieren und Upsells/Cross-Sells voranzutreiben, indem sie die Kunden nach dem Kauf binden.
• Support- und Serviceteams: Der Inhalt trägt dazu bei, die Anzahl eingehender Supportanfragen zu reduzieren, indem er sich proaktiv mit häufigen Kundenfragen und -problemen befasst.

Einige Jobrollen, die mit Content-Marketing-Tools arbeiten, umfassen:

• CMO : Leitet die Inhaltsstrategie und arbeitet mit anderen C-Level-Führungskräften zusammen, um Inhaltsziele festzulegen.
• Inhaltsmanager : Überwacht die Erstellung und Verteilung von Inhalten.
• Inhaltsplaner : Führt die Inhaltsstrategie aus und plant den Inhaltskalender.
• Inhaltsschreiber : Erstellt Inhalte.
• Editor : Überprüft und genehmigt Inhalte.
• Designer : Erstellt Visuals, um den Inhalt zu begleiten.
• Marketinganalyst : Verfolgt und berichtet über Content-Marketing-Leistungsmetriken.
• Verkaufsleiter oder -agent : Verwendet Inhalte, um den Verkaufsprozess zu unterstützen.
• Kundenerfolgsmanager oder -agent : Verwendet Inhalte, um Kunden bei der Stange zu halten.

Welche Arten von Tools oder Software ermöglichen Content Marketing?

Es gibt eine breite Palette von Tools und Plattformen, die Unternehmen dabei helfen, die von ihnen erstellten Inhalte zu erstellen, zu verteilen, auszurichten und zu messen. Sie beinhalten:

• Mit Content-Management-Systemen (CMS) wie HubSpot und Joomla können Unternehmen Website-Inhalte erstellen, speichern und verwalten (z. B. Webseiten, Blog-Posts, E-Commerce-Produktseiten usw.).
• Digital-Experience-Plattformen (DXPs) wie Sitecore und Adobe Experience Manager bieten robuste Content-Orchestrierungsfunktionen, einschließlich Digital Asset Management, Kundendatenmanagement, Personalisierung und Tests sowie Marketingautomatisierung.
• SEO-Software wie Moz Pro und Semrush bietet Tools für Keyword-Recherche, Inhaltsoptimierung, Linkaufbau und SEO-Rangüberwachung.
• Social-Media-Suiten wie Sprout Social und Brandwatch (ehemals Falcon.io) beinhalten Funktionen wie Social Publishing, Kampagnenoptimierung und soziales Engagement, um die Reichweite und Wirkung von Posts zu verbessern.
• Content-Intelligence-Plattformen wie Ceralytics und Parse.ly helfen Unternehmen, die Leistung von Inhalten über mehrere Kanäle und Berührungspunkte hinweg zu verfolgen.
• Content-Planungs- und Team-Collaboration- Tools wie Asana und Trello unterstützen Content-Teams bei der Verwaltung von Projekten und Arbeitsabläufen, der gemeinsamen Nutzung von Dateien, der Erstellung von Redaktionskalendern und der Zuweisung von Aufgaben/To-Do-Listen.

Wie Content-Marketing Marketern zum Erfolg verhelfen kann

Gartner weist darauf hin, dass Unternehmen, die mit Wachstum, Marge und Rentabilität Erfolge vorweisen, in der Regel das Kundenerlebnis priorisieren. Diese Unternehmen haben mit fast 30 % höherer Wahrscheinlichkeit höhere CX-Budgets und konzentrieren sich auf die gesamte Customer Journey, einschließlich dessen, was passiert, nachdem ein Interessent zu einem Kunden wird.

Inhalte spielen in jeder Phase der Customer Journey eine Rolle – von der Gewinnung potenzieller Kunden bis zum Aufbau von Beziehungen zu Kunden. Die Auszahlung ist hoch für Unternehmen, die sich der Bereitstellung personalisierter Interaktionen verschrieben haben, die auf hochwertigen, relevanten Inhalten basieren.

Schnell wachsende Unternehmen erzielen im Vergleich zu ihren Wettbewerbern 40 % mehr Umsatz mit Personalisierung, wie ein kürzlich veröffentlichter McKinsey-Bericht ergab.

Verbraucher reagieren auf diesen Ansatz. Das heißt, sie wollen personalisierte, relevante Inhalte von Unternehmen. Laut McKinsey gaben fast 80 % der Verbraucher an, dass personalisierte Inhalte ein Schlüsselfaktor bei ihrer Entscheidung für den Kauf oder Wiederkauf einer Marke waren.

Es richtig zu machen bedeutet, Inhalte in großem Maßstab zu erstellen. Inhalte, die von KI unterstützt werden, werden ein wichtiger Treiber der Personalisierung sein. Marken, die vollständig in Content-Marketing investiert haben, wenden sich jetzt der KI zu, um personalisiertere Inhaltserlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.

Was kommt als nächstes für das Content-Marketing?

Weltweit wird die Content-Marketing-Branche bis 2023 voraussichtlich 9,6 Milliarden erreichen. Zu den dominierenden Akteuren der Branche gehören Oracle, HubSpot, Adobe und Salesforce, aber Content-Marketing umfasst viele Arten von Software und Dienstleistungen, darunter Marketingagenturen, Wiederverkäufer und die Technologieanbieter selbst.

Da die Nachfrage nach qualitativ hochwertigen, personalisierten Inhalten anhält, werden Content-Marketing und die dafür erforderliche Technologie für Unternehmen jeder Größe immer wichtiger. Die Verbreitung von Touchpoints und Geräten: das „Wie“ und „Wo“ der Customer Journey: ist auch ein Schlüsselfaktor für das Wachstum des Content-Marketings.

Künstliche Intelligenz und Content-Technologie werden Marketern helfen, mit der Nachfrage nach personalisierten Inhalten Schritt zu halten, indem sie viele der Aufgaben automatisieren, die mit der Erstellung und Planung von Inhalten verbunden sind. Aber menschlicher Einfallsreichtum – und Kreativität – bleibt ein wesentlicher Bestandteil einer effektiven Inhaltserstellung und -strategie. Da Unternehmen das Kundenerlebnis weiter verfeinern und verbessern, wird das Content-Marketing weiterhin im Mittelpunkt stehen.

Zusätzliche Lektüre

Hier sind einige Ressourcen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Content-Marketing-Bemühungen zu verbessern:

• Content-Marketing-Möglichkeiten finden, die die Suchleistung beeinflussen: Beginnen Sie mit Ihren bestehenden Seiten, um Möglichkeiten zu identifizieren, die typischerweise eine Form der Umnutzung, Neuformatierung und Aktualisierung beinhalten.
• Content Marketing Ideation: Woher kommen gute Ideen?: Es ist nicht einfach, immer wieder auf neue Ideen für Inhalte zu kommen. Hier sind Schritte, die Sie unternehmen können, um den Prozess zu unterstützen.
• 3 Content-Herausforderungen und wie Marketer sie überwinden können: Steigende Content-Anforderungen werden zu zunehmenden Problemen.
• So messen Sie den ROI und ROE des Content-Marketings: Warum Return on Effort eine wesentliche Kennzahl für Content-Vermarkter ist.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.