Der richtige und der falsche Weg, um Unternehmensentlassungen anzukündigen

Es führt kein Weg daran vorbei: Entlassungen sind scheiße. Mit großen Namen wie Meta, Stripe, Twitter und Salesforce, die kürzlich Entlassungen angekündigt haben, ist klar, dass es einen richtigen Weg gibt, schlechte Nachrichten zu überbringen, und… einen sehr falschen Weg.

Es wird erwartet, dass die Entlassungen bis ins Jahr 2023 andauern, und der Stellenabbau könnte den der Großen Rezession übersteigen. Tatsächlich erwarten 61 % der Unternehmensleiter, dass ihre Unternehmen im Jahr 2023 entlassen werden, und von diesen schätzen 57 %, dass 30 % oder mehr der Belegschaft entlassen werden. Wie diese Unternehmen ihren Mitarbeitern diese erwarteten Entlassungen mitteilen, ist entscheidend für ihren Ruf, ihre Mitarbeitermotivation und -bindung und letztendlich für das Vertrauen, das sie sowohl intern als auch in der Öffentlichkeit aufgebaut haben.

Hier ist unsere Liste der Gebote und Verbote, um Unternehmen zu helfen, die sich in der unglücklichen Lage befinden, Entlassungen zu erlassen.

Tun Sie: Seien Sie authentisch und empathisch.

Ihre Mitarbeiter haben gerade eine schockierende Nachricht erhalten. Auch wenn sie nicht entlassen werden, ist es doch ein Kollege von ihnen. Entlassungen betreffen jeden in Ihrem Unternehmen in irgendeiner Form, daher ist es wichtig, die Achterbahn der Gefühle, die sie empfinden, mitfühlen zu können. Das Letzte, was Sie als Marke wollen, ist, eine – sehr frische – Wunde durch Unempfindlichkeit zu salzen. Die jüngste E-Mail von Twitter, in der Entlassungen angekündigt wurden, bot weder den Mitarbeitern noch der Öffentlichkeit eine Entschuldigung oder Klarheit. Es war politikbezogen, namenlos und, ehrlich gesagt, wirklich verwirrend.

Es gibt keine einfache Möglichkeit, Mitarbeiter über ihre Entlassung zu informieren, aber wenn Sie sich verpflichten, aufrichtig, transparent und einfühlsam zu kommunizieren, kann sich der Prozess für alle Beteiligten reibungsloser anfühlen.

Nicht: beschönigen oder in „Flusen“ sprechen.

Im Journalismus-Jargon heißt es „nicht die Lede begraben“ und „bei den Fakten bleiben“. Der Versuch, die Entlassungsnachrichten zu drehen, wird Ihre Mitarbeiter frustriert und verwirrt darüber zurücklassen, was wirklich passiert. Es mag zwar verlockend sein, den Nachrichten eine positive Wendung zu geben, aber die Mitarbeiter, die Sie gerade entlassen haben (und die Kollegen, die sie zurücklassen), möchten wissen, welche nächsten Schritte sie unternehmen sollten. Wann sind ihre letzten geplanten Tage? Wie werden lose Enden und Papierkram gebündelt? Wie werden die verbleibenden Mitarbeiter mit reduziertem Personal arbeiten?

Seien Sie ehrlich und direkt mit Ihren Plänen und Erwartungen. Denken Sie daran, dass Ihre Mitarbeiter Ihrem Unternehmen treu geblieben sind, sie verdienen Transparenz und Respekt. Erläutern Sie Abfindungspakete und geben Sie alle relevanten Details an, die Ihre Mitarbeiter benötigen, um ihre Rollen zu verlassen.

Tun: Übernehmen Sie Verantwortung.

Sobald Mitarbeiter das Wort „Entlassung“ hören, brodelt die Gerüchteküche. Gehen Sie dem Hörensagen voraus. Sprechen Sie an, warum es zu Entlassungen kommt, und übernehmen Sie die Verantwortung – es ist Ihr Unternehmen, Ihre Situation und Ihre Geschichte, also übernehmen Sie die Verantwortung dafür. In Mark Zuckerburgs Botschaft an die Mitarbeiter von Meta kündigte er die Entlassung von 11.000 Mitarbeitern – 13 % des Unternehmens – und eine Fortsetzung des Einstellungsstopps bis zum ersten Quartal an. Er ging aber auch auf die Frage „Wie sind wir hierher gekommen?“ ein. Frage sofort. Er besaß die Geschichte.

Verantwortung zu übernehmen kann wie eine Vielzahl von Dingen aussehen. Es kann (und sollte) beinhalten, ehrlich darüber zu sprechen, warum Entlassungen stattfinden mussten und wie der Entscheidungsprozess war, der zu der Ankündigung führte. Aber Verantwortlichkeit kann auch bedeuten, für Ihre entlassenen Mitarbeiter einen Schritt weiter zu gehen. Unternehmen können eine Lebenslaufprüfung oder einen direkten Kontakt, der im Unternehmen verbleibt, als Referenz für zukünftige Bewerbungen für diejenigen, die das Unternehmen verlassen, verwenden. Wenn Sie dafür verantwortlich sind, Ihren entlassenen Mitarbeitern zu helfen, so gut wie möglich wieder auf die Beine zu kommen, wird dies einen großen Beitrag zur internen und externen Wahrnehmung Ihrer Marke leisten. Und wenn Sie hoffen, einen der entlassenen Mitarbeiter wieder einzustellen, werden sie viel mehr daran interessiert sein, zu einem Unternehmen zurückzukehren, das sein Bestes getan hat, um eine schlechte Situation zu mildern, als zu einem, das sie im Regen stehen gelassen hat.

Nicht: Seien Sie vage.

Ihre Mitarbeiter brauchen Besonderheiten. Sie brauchen die volle Wahrheit darüber, was passiert ist und was das für sie bedeutet, damit sie sich richtig vorbereiten können. Aus diesem Grund kam AirBnBs allseits gelobtes Memo an die Mitarbeiter intern und in der Öffentlichkeit so gut an. Der CEO und Mitbegründer Brian Chesky kündigte die Entlassung von etwa einem Viertel seiner Belegschaft an. Aber durch die transparente Beschreibung der Herausforderungen, denen sich das Unternehmen gegenübersah, der von den Führungskräften erwogenen Lösungen und der Art und Weise, wie sie zu ihrer Entscheidung gelangten, konnten sie das Vertrauen der Mitarbeiter in das Unternehmen stärken. Es ist leicht, jemandem zu vertrauen, der einem immer die Wahrheit sagt.

Do: Geben Sie Kontext und einen Ausblick in die Zukunft.

Wenn Entlassungen nicht Teil eines langfristigen Plans für Ihr Unternehmen sind, sollten Sie sie nicht vornehmen. Wenn die verbleibenden Mitarbeiter Entlassungen als kurzfristige Budgetlösung ansehen, sind sie unmotiviert und warten einfach darauf, als nächstes entlassen zu werden. Wenn Mitarbeiter glauben, dass das Unternehmen finanziell angeschlagen ist, können sie ihre Jobsuche frühzeitig beginnen. Aber wenn Führungskräfte die Werte und Pläne des Unternehmens für die Zukunft bekräftigen können – die Möglichkeiten, auf die sich das Unternehmen und seine Mitarbeiter und Stakeholder freuen können – kann es einen Silberstreif am Horizont geben. Was ist der strategische Gewinn für das Unternehmen, um in seiner Mission voranzukommen, der die Entlassungen erfordert?

Stripe beantwortete diese Frage und mehr mit einem detaillierten Blick darauf, wie sie mit dem Weggang von 14 % seiner Mitarbeiter umgegangen sind. In dem Memo von CEO Patrick Collison an die Mitarbeiter, das später auf der Stripe-Website veröffentlicht wurde, sprach er über „die Welt um uns herum“ und gab Kontext vom Beginn der Pandemie im Jahr 2020 bis heute. Sie waren ehrlich darüber, dass die Betriebskosten zu schnell gestiegen waren, und stellten einen Plan für die Zukunft auf.

Don't: Machen Sie Versprechungen, die Sie nicht halten können.

Wenn es zu Entlassungen kommt, werden gleichzeitig viele Fragen aufgeworfen. Führungskräfte haben oft nicht alle Antworten parat, aber das Schlimmste, was sie tun können, ist, sich auf etwas einzulassen, das sie vernünftigerweise nicht erfüllen können. Wenn Führungskräfte mit Fragen überschüttet werden, ist das Beste, was sie tun können, den Mitarbeitern zu versichern, dass sie die Antworten bekommen, die sie brauchen – und dann tatsächlich die Antworten zu finden, wenn sie sie noch nicht kennen. Wenn Führungskräfte ihren Teams stattdessen beschwichtigende Antworten geben, hat das Unternehmen bestenfalls frisch entlassene Mitarbeiter aufgewühlt. Im schlimmsten Fall drohen dem Unternehmen rechtliche Schritte.

Aus diesen Gründen ist es wichtig, die Personalabteilung in jeden Schritt des Entlassungsprozesses einzubeziehen. Führungskräfte sollten Austrittsgespräche führen, um mit jedem Mitarbeiter einzeln zu sprechen. Und bieten Sie Möglichkeiten für zusätzliches Feedback von den Mitarbeitern, die im Unternehmen bleiben.

Obwohl Entlassungen schwierig und manchmal unangenehm zu bewältigen sind, ist es unerlässlich, dass Führungskräfte in der Lage sind, mit ihren Mitarbeitern zu kommunizieren und zu verstehen, warum und wie Entscheidungen getroffen wurden. Wenn Ihr Unternehmen eine Entlassung erwägt, müssen jetzt proaktive Planung und Kommunikation beginnen. Und wenn Sie Hilfe beim Erstellen Ihres Kommunikationsplans für bevorstehende Entlassungen benötigen, wenden Sie sich an uns. Gute Kommunikation ist unser Ding.