Community-basiertes Marketing: Ein Weg zu besseren Gesundheitsergebnissen

Während das Gesundheitswesen ein alter Beruf ist, stößt das Marketing dafür auf neue Grenzen. Von digitalem Marketing bis hin zu Influencer-Marketing haben Gesundheitsunternehmen auf der ganzen Welt nach neuen Wegen gesucht, um ihre Zielgruppen zu erreichen, und die Rolle des Vermarkters ist in der Gesundheitsbranche wichtiger denn je.

(Quelle: Health Strategy Institute )

Eine der effektiveren, aber wenig genutzten Methoden ist Community-basiertes Marketing.

Und obwohl es Community-basiertes Marketing schon seit Jahrzehnten gibt, ist es dank der zunehmenden digitalen und mobilen Technologie für Gesundheitsdienste einfacher und effizienter geworden, es umzusetzen.

Aber was genau ist das genau und kann solch eine alte Marketingmethode effektiv sein, um ein Publikum zu erreichen, das morgens gleich nach dem Aufwachen zu seinen Geräten greift?

Was ist Community-basiertes Marketing?

Community-basiertes Marketing ist eine Art Marketingstrategie, die sich darauf konzentriert, Kunden auf eine Weise einzubinden, die für ihr Leben relevant ist. Dabei geht es darum, lokale und kulturelle Kontexte zu berücksichtigen, Beziehungen zur lokalen Gemeinschaft aufzubauen, herauszufinden, was für sie wichtig ist, und Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, die speziell auf sie zugeschnitten sind.

Community-basiertes Marketing konzentriert sich auf die Schaffung einer Umgebung, in der Kunden zu ihren eigenen Bedingungen mit einem Gesundheitsdienst interagieren können. Ziel ist es auch, Loyalität und Vertrauen zwischen dem Gesundheitsdienstleister und potenziellen Patienten zu schaffen, indem persönliche Beziehungen betont werden, anstatt sich ausschließlich auf traditionelle Marketingtaktiken zu verlassen.

Auf diese Weise baut Community-based Marketing eine Community auf und erhält sie durch den Einsatz verschiedener Marketingstrategien und -techniken.

Wie kann Community-basiertes Marketing im Gesundheitswesen nützlich sein?

Gesundheitsdienstleister stehen oft im Mittelpunkt der Gemeinschaft, und die von ihnen erbrachten Dienstleistungen spielen eine wichtige Rolle im täglichen Leben der Menschen. Durch die Begegnung mit Patienten und Klienten in der Gemeinschaft können Gesundheitsdienstleister eine tiefere Verbindung zu ihnen aufbauen und vertrauensvolle Beziehungen aufbauen.

Community-basiertes Marketing bietet auch eine effektive Möglichkeit, potenzielle Patienten und Kunden zu erreichen, die sonst nichts von Ihren Gesundheitsdienstleistungen erfahren würden. Damit können Sie bestimmte demografische Gruppen oder Menschen, die in bestimmten lokalen Gemeinschaften leben, ansprechen und das Bewusstsein für Gesundheitsthemen schärfen.

Mit dem Vertrauen der Gemeinschaft auf Ihrer Seite sind Ihre Patienten eher bereit, mit Ihnen an ihren Gesundheitszielen zu arbeiten, und bieten Ihren Mitarbeitern mehr Möglichkeiten, die Gemeinschaft und ihre Bedürfnisse kennenzulernen. Dies hat enorme potenzielle Auswirkungen auf die Patientenergebnisse, da Ihre Patienten ihre Behandlungspläne eher einhalten und Ärzte in der Lage sind, relevantere Ratschläge zu geben.

Herausforderungen für Community-basiertes Marketing für Gesundheitsunternehmen

Obwohl gemeinschaftsbasierte Ansätze möglicherweise besser zu Ihrer Praxis passen, sind sie mit einigen Schwierigkeiten verbunden.

Die richtige Community erreichen

Sie müssen sorgfältige Recherchen und Analysen durchführen, um Ihren Zielmarkt einzugrenzen und Ihre Zielgruppe zu identifizieren.

(Quelle: Search Engine Journal )

Wer sind die Leute, die in Ihre Klinik gehen? Woher kommen sie und wie finden sie dich? Gibt es Teile der Region, die Sie nicht bedienen? Teile, die Sie erreichen möchten? Wie alt sind sie?

Es ist eine Herausforderung, die richtige Community zu finden, und es kann riskant sein, etwas falsch zu machen. Ihre Marketingbemühungen könnten keinen Erfolg haben, wenn Sie nicht genau die richtigen Personen ansprechen.

Einhaltung der Vorschriften

Für die Vermarktung von Gesundheitsdienstleistungen gelten strenge Richtlinien – und das aus gutem Grund! Gesundheitsdienstleister müssen bei der Kommunikation mit potenziellen und aktuellen Patienten vorsichtig sein.

Die Entwicklung von Marketingstrategien, die den festgelegten Richtlinien entsprechen, kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie ein externes Unternehmen mit der Durchführung Ihres Marketings beauftragen, ist es wichtig, dass dieses weiß, was es in dieser Hinsicht tut. Sie müssen die Gesetze und Vorschriften kennen, die speziell für das Gesundheitswesen gelten, und vorzugsweise über Erfahrung in der Werbung in diesem Bereich verfügen.

Vertrauen aufbauen und bewahren

Vertrauen ist sowohl im Gesundheitswesen als auch im Marketing das Wichtigste. Aber es ist auch am schwierigsten festzustellen, und Misstrauen hat einige schlimme Folgen.

(Quelle: Hermesh, B., Rosenthal, A. & Davidovitch, N. )

Es erfordert Zeit, Mühe und Konsistenz in Ihren Nachrichten, damit die Leute Ihnen vertrauen, und Sie werden keine sofortigen Ergebnisse erzielen. Sobald die Leute das Vertrauen in dich verlieren, ist es sehr schwierig, es zurückzugewinnen. Daher besteht beim Community-basierten Marketing der Druck, es gleich beim ersten Mal richtig zu machen oder zumindest sanft zu landen, wenn man scheitert.

Erfolg messen

Die üblichen Kennzahlen wie Conversion-Rate und Click-Through-Rate sind im Community-basierten Marketing immer noch wichtig, aber nicht so wichtig wie andere Faktoren.

Ihr Erfolg lässt sich eher an Beziehungen und Vertrauen messen, und diese Dinge sind schwer zu messen. Es erfordert einen tieferen Blick auf das Engagement Ihrer Zielgruppe und darauf, wie sie auf Ihre Nachrichten reagiert. Es kann schwierig sein, dies in einem schönen Bericht für Ihre Update-Meetings zusammenzufassen. Daher kann die Ermittlung der richtigen Erfolgsmetrik, auf die man sich konzentrieren sollte, genauso wichtig sein wie die eigentliche Marketingstrategie selbst, sonst werden Ihre Erfolge im Rausch der übrigen Daten untergehen.

(Quelle: Leader Networks )

Auswahl des richtigen Community-Management-Tools

Gesundheitsdienstleister stehen bei der Auswahl der richtigen Community-Management-Tools zur Interaktion mit ihrer Zielgruppe vor mehreren Herausforderungen. Eine große Herausforderung ist die Notwendigkeit, strenge Vorschriften und Datenschutzgesetze wie HIPAA einzuhalten, die den Umgang mit Patientendaten regeln . Darüber hinaus benötigen Gesundheitsdienstleister benutzerfreundliche und kostengünstige Tools, die sich an die wachsende Patientenbasis anpassen lassen.

Insgesamt ist die Auswahl der richtigen Community-Management-Tools für Gesundheitsdienstleister von entscheidender Bedeutung, um effektiv mit ihren Patienten in Kontakt zu treten und ihnen die Unterstützung und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die sie zur Verbesserung ihrer Gesundheitsergebnisse benötigen.

Der Schlüssel zum Erfolg im Community-basierten Marketing für das Gesundheitswesen liegt im Zuhören.

Community-basierte Marketingstrategien für das Gesundheitswesen

Community-basierte Strategien lassen sich problemlos in bestehende Marketingstrategien integrieren. Wichtig ist, die Ziele so zu formulieren, dass sie auf die Gemeinschaft ausgerichtet sind.

Sie können zum Beispiel…

Erziehen

Gesundheitsdienste können Inhalte , Webinare und Workshops erstellen, um die Community über grundlegende Gesundheitsthemen zu informieren. Wenn Sie diese Sitzungen für die örtliche Gemeinde abhalten, können Sie diese mit Ihrem Namen vertraut machen und das Bewusstsein für Gesundheitsprobleme in Ihrer Gemeinde schärfen.

Wenn Sie weiterhin Aufklärungsveranstaltungen anbieten, erhalten Sie auch eine bessere Vorstellung davon, worüber die Gemeinde erfahren möchte, welche Anliegen und Bedürfnisse sie hat und was vor Ort geschieht, was sich als gesundheitliche Probleme erweisen kann. Dies kann dann zu einer wertvollen Datenquelle werden, nicht nur zur Überarbeitung Ihrer Marketingstrategie, sondern auch für Ihre Ärzte bei der Anamneseerstellung und Diagnosestellung.

Teilnehmen

Ein echter Teil der Gemeinschaft zu werden, ist ein wichtiger Teil der Strategie, und es gibt keinen besseren Weg, Teil einer Gemeinschaft zu werden, als daran teilzunehmen.

Bei Gesundheitsdiensten kann dies die Teilnahme an oder das Sponsoring von Gemeinschaftsveranstaltungen, der Beitritt zu Gemeinschaftsorganisationen oder sogar die Einladung von Einheimischen umfassen, sich am Geschehen Ihres Unternehmens zu beteiligen. Dies verleiht Ihrer Praxis mehr Sichtbarkeit in der Region, fördert den sozialen Zusammenhalt und schafft eine positive Stimmung gegenüber Ihrem Unternehmen.

(Quelle: N. Nxumalo )

Aber bei der Teilnahme geht es nicht nur darum, dass Sie Ihren Namen bekannt machen. Es geht auch darum, mitten im Geschehen vor Ort zu sein und zuzuhören. Es ist genauso wichtig, sich unter die Leute zu mischen und herauszufinden, was die Mitglieder der Community von Ihnen erwarten, wie es für die Einheimischen ist, Ihre Marke kennenzulernen.

Partner vor Ort

Das Sponsoring lokaler Teams oder Veranstaltungen ist eine großartige Möglichkeit, Beziehungen zur Gemeinschaft aufzubauen und das Bewusstsein für Ihre Gesundheitsdienste zu schärfen. Auch die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen in der Region kann Ihnen dabei helfen, durch Cross-Promotion ein noch größeres Publikum zu erreichen.

Wenn Sie vor Ort investieren, zeigen Sie der Gemeinschaft, dass Ihnen ihr Wohlergehen am Herzen liegt. Diese Strategie verschafft Ihnen nicht nur direkte Aufmerksamkeit, sondern generiert auch positive Mundpropaganda. Es ist wahrscheinlicher, dass sich die Leute an positive Erlebnisse erinnern und sie mit Ihnen teilen, wenn es um etwas Lokales geht, mit dem sie sich persönlich identifizieren können.

Zielinhalte

Dies ist möglicherweise eine Strategie, mit der Sie vertraut sind, da sie im traditionellen Marketing verwendet wird. Aber wenn es um Community-basierte Strategien für das Gesundheitswesen geht, sind zielgerichtete Inhalte besonders wichtig.

Zum einen werden Sie wahrscheinlich Inhalte erstellen, die Menschen ansprechen, die sich in der Nähe Ihrer Praxis befinden. Das Alter spielt im Gesundheitswesen weniger eine Rolle, da jeder in jedem Alter von Ihren Dienstleistungen profitieren kann, aber unterschiedliche Bevölkerungsgruppen unterschiedliche gesundheitliche Bedenken haben. Deshalb ist es wichtig, segmentierte Inhalte zu erstellen, die für die lokale Gemeinschaft relevant sind und gleichzeitig die Vielfalt der Hintergründe und Interessen der dort lebenden Menschen berücksichtigen.

(Quelle: Emailmonday )

Und ja, das könnte bedeuten, digitale oder soziale Medien zu nutzen und Inhalte für digitale Plattformen zu erstellen. Aber das Wichtigste beim Community-basierten Marketing ist, dass Sie diese Dinge tun, um einem Bedarf Ihrer Community gerecht zu werden und nicht nur, um einem Trend zu folgen und für die Jugend relevant zu sein. Strategische digitale Marketingbemühungen sind mehr wert als oberflächliche „Gefällt mir“-Generatoren.

Es ist auch wichtig, die Sprache zu berücksichtigen, die Sie in Ihren Inhalten verwenden, da nicht jeder über das gleiche Maß an Verständnis für Gesundheitsthemen oder medizinische Terminologie verfügt. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass jeder verstehen kann, was Sie vermitteln möchten.

Bauen Sie Gemeinschaften auf

Dies ist der wirkungsvollste Teil jeder Community-basierten Marketingstrategie. Der Aufbau eines Netzwerks aus Unternehmen und Einheimischen, die sich für die gleiche Sache engagieren, kann Ihnen dabei helfen, ein größeres Publikum zu erreichen und eine größere Wirkung zu erzielen.

Alle oben genannten Strategien tragen zu diesem Ziel bei. Durch die Durchführung von Veranstaltungen, die Aufklärung der Einheimischen und die Teilnahme am Leben vor Ort können Sie starke Beziehungen zur Gemeinschaft aufbauen und Netzwerke bilden.

Der Aufbau von Communities erhöht nicht nur die Sichtbarkeit Ihrer Gesundheitsdienstleistungen und das Vertrauen in Ihre Marke, sondern ermöglicht Ihnen auch, ein Publikum für Ihre eigene Dienstleistung aufzubauen. Dies könnte eine Plattform zum Austausch von Gesundheitsratschlägen oder sogar eine Online-Selbsthilfegruppe sein, in der Einheimische ihre Erfahrungen miteinander teilen können. Wenn dies alles unter dem Namen Ihrer Gesundheitsmarke geschieht, verfügen Sie über ein leistungsstarkes Instrument zur Vermarktung Ihrer Dienstleistungen.

Community-basiertes Marketing bedeutet Community-informierte Strategien

Während Community-basiertes Marketing wie ein neuartiger Ansatz für die Vermarktung eines Unternehmens erscheinen mag, insbesondere im Zeitalter des intensiven digitalen Marketings, haben die Strategien auch heute noch ihren Wert. Besonders für Branchen wie das Gesundheitswesen.

Die Menschen hungern nach Gemeinschaft. Gesundheitsdienstleister sind gut aufgestellt, um diese sicheren Häfen zu schaffen, indem sie in gemeindebasiertes Marketing investieren und echte Beziehungen zu ihren Patienten und der örtlichen Gemeinschaft aufbauen.

Wenn Gesundheitsdienste nicht nur in die Schaffung einer besseren Patientenerfahrung investieren, sondern auch in die Schaffung gesünderer Umgebungen für die Menschen, denen sie dienen, entsteht ein Vertrauensgefühl, das mit keiner digitalen Werbung erkauft werden kann.

Natürlich ist es nicht so einfach.

Der Schlüssel zum Erfolg im Community-basierten Marketing für das Gesundheitswesen liegt im Zuhören.

Von der Frage, worüber sich Ihre potenziellen Patienten Sorgen machen, bis hin zur Sprache, die Sie verwenden – bei erfolgreichen Community-Marketing-Maßnahmen im Gesundheitswesen kommt es auf gute Kommunikation an. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Botschaft so zu verfeinern, dass sie nicht nur die Anliegen Ihrer Community berücksichtigt, sondern auch ansprechend und zugänglich ist.

Wenn Sie Fragen zur Umsetzung dieser Strategien im Gesundheitswesen haben, wenden Sie sich an uns und wir können Sie mit einem Strategen verbinden.