Auswahl eines ServiceNow-Partners: 5 Tipps zur Auswahl des besten Partners

Als eine der besten umfassenden IT-Lösungen und Information Technology Service Management (ITSM) hat ServiceNow vielen Unternehmen ermöglicht, mit Leichtigkeit einen IT-Service zu entwickeln, der perfekt zu den Bedürfnissen der Benutzer passt. Die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit der Plattform sind ebenfalls erstklassig, sodass auch Nicht-IT-Personen sie ohne große Probleme verwenden können.

Ohne die Hilfe eines Experten kann es jedoch schwierig sein, ServiceNow voll auszuschöpfen. Auch wenn das Unternehmen seinen Benutzern während des gesamten Implementierungsprozesses Schulungen und Module zur Verfügung stellt, ist es dennoch problematisch, es weiterzuentwickeln, um es an die IT-Anforderungen Ihres gesamten Unternehmens anzupassen.

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Der Aufwand, einen langen Prozess zu durchlaufen, bevor ServiceNow implementiert werden kann, um die IT-Anforderungen des Unternehmens direkt zu erfüllen, ist genau das, was ein ServiceNow-zertifizierter Partner zu lösen hilft.

Was ist ein ServiceNow-Partner?

Laut seiner offiziellen Website ist ein von ServiceNow zertifizierter Partner ein Anbieter, der in einem ServiceNow- Partnerprogramm registriert ist und eine strenge Reihe von Qualifikationen erfüllt, die ServiceNow regelmäßig veröffentlicht. Der potenzielle Partner durchläuft einen Screening-Prozess, um festzustellen, ob seine Erfahrung und sein Fachwissen bei der Nutzung der Plattform als würdig erachtet werden können, ein Partner zu sein.

Dieser Screening-Prozess wird anhand einiger Kriterien beurteilt, wie zum Beispiel:

• Fachwissen zur Produktimplementierung (z. B. Performance Analytics, HR Service Delivery, Customer Service Management, ITSM usw.)
• Anzahl zertifizierter Fachkräfte (Nebenprodukt) und autorisierter Trainer
• Bewertung der Kundenzufriedenheit
• Erfolgsgeschichten von Kunden
• Länder- und regionale Abdeckung

Darüber hinaus bestimmt dieser Screening-Prozess auch das Zertifizierungsniveau, das der potenzielle Partner von ServiceNow erhält. Daher bringt jeder einzelne ServiceNow-Partner unterschiedliche Werte und Fähigkeiten mit, die Sie bewerten müssen, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.

So wählen Sie einen ServiceNow-Partner aus

Wie genau können Sie also einen ServiceNow-Partner auswählen, der am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt? Hier sind die fünf wichtigsten Fragen, die Sie beantworten müssen.

1. Was brauchen Sie?

Bei den ersten paar Schritten zur Auswahl des besten ServiceNow-Partners für Ihr Unternehmen geht es nicht nur um den Partner, sondern Sie sollten mit Ihrem beginnen. Sie müssen wissen, was genau Sie von der Implementierung von ServiceNow für Ihr Unternehmen benötigen, was Ihr Ziel ist, welche Art von IT-Prozess Sie durch die Implementierung von ServiceNow unterstützen möchten und vieles mehr.

Wenn Sie diese kennen, wird es Ihnen leichter fallen, den potenziellen Partner zu besprechen und auszuwählen, da Sie Ihre Bedürfnisse mit seinem Fachwissen und seiner Erfahrung erfüllen können. Dies ist wichtig, da jedes Unternehmen unterschiedliche Erfahrungen mit der ServiceNow-Implementierung hat. Und anstatt einen zu wählen, der die höchste Bewertung hat, sich aber nie an der Implementierung beteiligt, die Sie benötigen, ist es besser, einen zu wählen, der denselben Prozess durchlaufen hat, den Sie benötigen.

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2. Was ist Ihr Budget?

Die zweite Sache, die Sie in Ihrem Namen berücksichtigen müssen, ist Ihr Budget. Es liegt auf der Hand, dass der Preis umso höher ausfallen wird, je erfahrener der ServiceNow-Partner ist. Daher müssen Sie den Prozess der Auswahl eines ServiceNow-Partners auch mit der Verwaltung Ihres Budgets beginnen.

Dies kann erfolgen, indem man überlegt, wie viel der ServiceNow-Implementierung den IT-Prozess in Ihrem Unternehmen vereinfachen wird, wie stark die Auswirkungen auf den gesamten Geschäftsprozess sind und ob es den Preis wert ist oder nicht; Da der IT-Prozess niemals direkt mit einer Einnahmequelle korreliert ist.

Nachdem Sie sich nun darauf vorbereitet haben, den perfekten ServiceNow-Partner für Ihr Unternehmen zu finden, ist es an der Zeit, einen zu finden, der den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht. Zunächst müssen Sie die Liste der ServiceNow-Partner in den Partnerlisten finden, und wir können sie anhand der nächsten drei Fragen überprüfen.

3. Was sind ihre Zertifizierungen und Akkreditierungen?

Das erste, worauf Sie bei der Auswahl eines Partners achten sollten, sind dessen Zertifizierungen. Es gibt viele Zertifizierungen, die ein ServiceNow-Partner besitzen kann, um das Vertrauen seiner Kunden (das sind Sie) zu stärken. Es könnte jedoch schwierig sein, Ihren potenziellen ServiceNow-Partner nur anhand der Zertifizierung zu beurteilen, da einige von ihnen genau die gleichen haben.

Wenn ja, können Sie dann tiefer in das Unternehmen eintauchen, um einen Einblick in seine Akkreditierung und seine Werte zu erhalten. Über welche Art von Akkreditierung und Fachwissen verfügt jeder ihrer fachkundigen Mitarbeiter? Welche anderen zusätzlichen Fachkenntnisse zu ServiceNow haben ihre Mitarbeiter? Usw.

4. Was ist ihre Erfahrung?

Dann, nach der Bewertung der Qualifikation auf dem Papier, ist es endlich an der Zeit, ihre Erfahrung mit Ihren Bedürfnissen abzugleichen. Obwohl Ihr potenzieller ServiceNow-Partner bereits über eine Zertifizierung für die von Ihnen benötigte Implementierung verfügt, ist nicht abzusehen, ob er beispiellose Probleme lösen könnte, wenn er mit der tatsächlichen Implementierung beginnt.

Deshalb gibt es nichts Besseres als eine tatsächliche Implementierungserfahrung. Es könnte auch sicherstellen, dass sie die genauen Konfigurationen, Anpassungen, Integrationen und Anforderungen der Implementierung kennen, die Ihr Unternehmen benötigt.

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5. Wie ist ihre laufende Unterstützung?

Last but not least ist die ServiceNow-Implementierung nicht nur eine einmalige Anwendung, die nach der Einrichtung verlassen werden kann. Während Ihres gesamten Geschäftsprozesses sind möglicherweise Anpassungen, Entwicklungen, Ergänzungen und viele weitere Anpassungen erforderlich, um die Anforderungen des Geschäftsprozesses bestmöglich zu erfüllen.

Aus diesem Grund ist es wichtig, den laufenden Support Ihres potenziellen ServiceNow-Partners zu überprüfen. Oder ob sie überhaupt eine haben oder nicht.

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Dennoch ist es immer noch eine Herausforderung, den perfekten ServiceNow-Partner für Ihr Unternehmen zu finden, wenn Sie dies noch nie zuvor getan haben. Anstatt also unwissend um den heißen Brei herumzulaufen, kann CTG genau die Lösung sein, die Sie brauchen.

CTG ist ein zertifizierter ServiceNow-Partner, der mit Kunden in Nordamerika und Westeuropa zusammengearbeitet hat, um ihnen bei der Lösung ihrer wichtigsten Informations-, Technologie- und Geschäftsherausforderungen zu helfen. Es ist Jahre her, dass CTG ServiceNow nutzte und einer der offiziellen ServiceNow-Beratungspartner wurde; Daher versichern wir Ihnen, dass CTG für Ihre ServiceNow-Implementierungsanforderungen da sein wird, um sie zu beantworten.