Die Meinung eines Vermarkters zu ChatGPT und den Anwendungen des KI-Marketings

KI ist ein sich schnell entwickelndes und kompliziertes Phänomen. Unternehmen möchten wissen, ob KI-Tools wie ChatGPT ihre Aufmerksamkeit wert sind oder nur eine vorübergehende Modeerscheinung sind.

Viele von Ihnen werden in den letzten Monaten mit einem KI-Tool experimentiert haben. Auch wir haben sie auf die Probe gestellt. Heute untersuchen wir die Ergebnisse dieses Experiments und unsere Meinung zu KI, insbesondere zu den Anwendungen von KI für das Marketing.

Folgende Themen werden in diesem Artikel behandelt:

• Eine geekige Zeitleiste der KI-Entwicklung
• Die Risiken von KI und ChatGPT
• Anwendungen von KI für das Marketing
• Was KI nicht kann, können Menschen
• Wie Menschen und KI miteinander auskommen können

Dieser Artikel basiert auf einem unserer beliebten Webinare. Sehen Sie sich das Video an und laden Sie die Folien herunter.

Eine geekige Geschichtsstunde

Bereits Mitte der sechziger Jahre schrieb Joseph Weizenbaum einen Chatbot namens Eliza. Es simulierte auf sehr grobe Weise das Gespräch, das Sie möglicherweise mit einem Psychotherapeuten führen. Er war beunruhigt darüber, dass eine seiner Kolleginnen ihn aufforderte, den Raum zu verlassen, damit sie ein privates Gespräch mit der computergestützten Therapeutin führen konnte. Für uns ist es jetzt nicht besonders überzeugend, aber für die damalige Zeit war es ein ziemlich kulturelles Phänomen (einige von Ihnen erinnern sich vielleicht!).

Dann, Mitte der Siebzigerjahre, gab es Zork – ein Text-Abenteuerspiel, bei dem man seine Antworten eingeben und dem Spiel sagen konnte, was es tun soll. Auch hier nicht besonders überzeugend, aber für die damalige Zeit immer noch ein recht spannender Einsatz von KI oder einer „simulierten KI“.

Nun zu den Achtzigern. 1984 um genau zu sein. „The Policeman's Beard is Half Constructed“ war das erste Buch, das von einem Computer geschrieben wurde.

Es wurde von einem Programm namens Racter geschrieben, das Gedichte schreiben konnte. Es ist keine große Poesie, aber auch nicht schrecklich .

„Mehr als Eisen, mehr als Blei, mehr als Gold brauche ich Elektrizität.“ Ich brauche es mehr als Lamm oder Schweinefleisch oder Salat oder Gurke. Ich brauche es für meine Träume.‘

ChatGPT von OpenAI ist 40 Jahre später (unserer Meinung nach) nur wenig besser darin, Reime zusammenzustellen.

Heute und morgen

Lassen Sie uns vierzig Jahre bis heute vorspulen. Mittlerweile gibt es einen riesigen Hype um ChatGPT und generative große Sprachmodelle. Der menschliche Einfallsreichtum, die menschlichen Fähigkeiten und der menschliche Wunsch, dass Computer so etwas tun, machen uns ein wenig blind für die Realität dessen, was es tatsächlich ist.

Colin Powell sagte: „Glauben Sie niemals das Erste, was Sie hören.“ Was wir haben, sind stochastische Papageien, die viele Daten und maschinelles Lernen nutzen, um interessante Dinge zu tun. Keine superintelligenten KI-Maschinen, die auf alle unsere Bedürfnisse eingehen und die Gesellschaft im Stil von Ian M. Banks in Richtung Überfluss jenseits von Knappheit führen.

In Wirklichkeit ist ein Großteil des KI-Hypes Marketing und zielt darauf ab, die Aktienkurse großer Unternehmen anzukurbeln oder zu verteidigen. Jeder baut also ähnliche Systeme. Microsofts CoPilot, Googles Barde, Metas Lama. Sie wollen als Vorreiter der technologischen Innovation wahrgenommen werden. Sie wollen ein Stück vom Kuchen.

Es ist wirklich noch zu früh, um die vollständigen Auswirkungen und Auswirkungen zu sagen. Der Vorsitzende Mao traf Henry Kissinger, der fragte: „Welche Auswirkungen hat Ihrer Meinung nach die Französische Revolution?“ Und Mao sagte: „Es ist viel zu früh, das zu sagen.“ Wir erleben immer noch die Auswirkungen der Internetrevolution, und das schon seit über 30 Jahren. Die meisten technologischen Veränderungen werden kurzfristig überschätzt und langfristig unterschätzt. Das gilt auch für KI.

Nicholas Carr, ein Mann, der argumentiert, dass Google uns dumm macht, sagt: „ES spielt keine Rolle.“ Wenn jeder einen PC hat (das ist ein großes „Wenn“. „Die Zukunft ist schon da – sie ist nur ungleich verteilt.“ – William Gibson), dann macht der Besitz von PCs keinen Unterschied in Bezug auf Produktivität, Strategie oder Wettbewerbsvorteil. Natürlich ist man im Nachteil, wenn man keine IT nutzt. Excel hat Abakus und Bleistift klar besiegt. Daher werden einige dieser KI-Tools zum entscheidenden Faktor werden. Sie müssen sie nutzen, um wettbewerbsfähig zu sein, aber sie allein verschaffen Ihnen keinen Wettbewerbsvorteil.

Das ist alles gesagt. Lassen Sie uns über KI im Kontext des Marketings sprechen.

Was hat sich im letzten Jahr geändert?

Zunächst einmal ist ChatGPT-4 (insbesondere) nützlich . HubSpot hat bei 1.300 Vermarktern recherchiert und viele recherchieren bereits, generieren Ideen und erstellen regelmäßig Inhalte mit ChatGPT. Mehr dazu später.

Die zweite Sache, die sich geändert hat, ist, dass es in viele, viele Tools integriert ist. Es ist allgegenwärtig . Sie finden es in allen möglichen Marketing- und Projektmanagement-Apps und -Tools wie Notion, ClickUp, Grammarly und Chatbots. Jedes Unternehmen ist ein KI-Unternehmen. Jede App ist eine KI-App.

Die dritte Sache ist, dass sich der Preis geändert hat. Billig ist seit Jahren eine Option für das Marketing. Sie können jeden Monat Dutzende Blogbeiträge auf Fiverr, Copify oder Guru kaufen. Es gibt Risiken für Ihren Ruf und Ihre SEO, aber die Option bestand schon immer. Das ist nicht das, was sich geändert hat. Was sich geändert hat, ist, dass Sie mit KI Dutzende von Blogs für ein paar Cent und nicht für ein paar Pfund bekommen können. Das ist ein ziemlicher Unterschied. Aber auch hier gilt: Vorsicht. Gefahren. Warnung.

Theoretische Risiken der KI

Das sind Risiken in der Kategorie „Interessant, aber man kann nicht viel dagegen tun“. Die eher spekulativen Risiken, über die gerne gesprochen wird, für die es aber kaum eine praktische, unmittelbare Lösung gibt.

1. KI ist amoralisch

„ChatGPT und seine Brüder sind von Natur aus nicht in der Lage, Kreativität und Zwang in Einklang zu bringen.“ Sie sind entweder übergeneriert (sie produzieren sowohl Wahrheiten als auch Unwahrheiten und befürworten ethische und unethische Entscheidungen gleichermaßen) oder sie sind untergeneriert (sie zeigen Unverbindlichkeit gegenüber Entscheidungen und Gleichgültigkeit gegenüber Konsequenzen).

— Noam Chomsky: Das falsche Versprechen von ChatGPT, The New York Times

2. KI ist unkreativ

„ChatGPT ist ein verschwommenes JPG des Webs.“

— Ted Chiang, gleichnamiger Artikel, The New Yorker

„Ein System wie ChatGPT erschafft nicht, es imitiert.“

— Cal Newport, Welche Art von Verstand hat ChatGPT?, The New Yorker

„KI, insbesondere LLMs, sind ein stochastischer Papagei.“

— Emily M. Bender und andere, Über die Gefahren stochastischer Papageien: Können Sprachmodelle zu groß sein?, The Alan Turing Institute

Natürlich kann man zwar sagen, dass ChatGPT nicht so kreativ ist, aber das Gleiche gilt auch für viele Vermarkter und Marketingagenturen … Im Grunde hat hier jeder eine Meinung und es ist eher ein greifbares Thema, mit dem man sich auseinandersetzen muss Daher werden wir in den nächsten Abschnitten näher darauf eingehen.

4. KI wird die Job-Apokalypse verursachen

„Bei 80 Prozent der Arbeitskräfte in den USA wären die arbeitsbezogenen Aufgaben zu mindestens 10 Prozent von Sprachmodellen betroffen.“ „Jeder Fünfte würde sehen, dass mindestens die Hälfte seiner täglichen Aufgaben von künstlicher Intelligenz betroffen sind.“

— Felton, Raj und Seamans, Berufliche Heterogenität bei der Exposition gegenüber generativer KI

Übrigens können Sie mit ihrem interaktiven Tool prüfen, wie sich KI auf Ihren Job auswirkt. Vermarkter und Unternehmensleiter werden auf jeden Fall einige Auswirkungen sehen.

5. KI wird die eigentliche Apokalypse verursachen

„Keine Technologie hat seit der Atombombe die apokalyptische Fantasie so sehr beflügelt wie künstliche Intelligenz.“

— Ross Anderson, Never Give Artificial Intelligence the Nuclear Codes, The Atlantic

Tatsächliche Risiken von KI

Es gibt einige echte Dinge über KI und ChatGPT, die Sie als Vermarkter beachten müssen. Das sind Dinge, die Sie jetzt beunruhigen und die Sie berücksichtigen sollten.

1. KI ist veraltet

Nach eigener Aussage verfügt ChatGPT über „begrenzte Kenntnisse über die Welt und die Ereignisse nach 2021“, da die Datenverarbeitung zu diesem Zeitpunkt erfolgte.

2. KI ist unsicher (nicht so)

Dies ist direkt von ihrer Website: „Gespräche können von unseren KI-Trainern überprüft werden.“ Wenn Sie sich Sorgen um die Vertraulichkeit, den Datenschutz und die Einhaltung der DSGVO machen, stellt dies ein ernstes, legitimes Risiko dar.

3. KI halluziniert

Wenn Sie sich bei der Forschung darauf verlassen, ist die Tatsache, dass es halluziniert, ein ernstes Problem. Es werden Statistiken, Quellen und Zitate zusammengestellt, die echt klingen, aber nicht existieren. Überprüfen Sie immer Ihre Quellen. Testen Sie dies, indem Sie ChatGPT fragen, wer Sie sind. (Ich fragte „Wer ist Matthew Stibbe?“. Die Biografie, die ich zurückbekam, war voller Fehler.)

4. KI zensiert sich selbst

ChatGPT 3.5 hatte große Probleme, weil es nicht zensierte, daher ist diese Version sehr PG. Dies ist insofern besorgniserregend, als es Ihnen sonst noch etwas verschweigt, wenn es sich in mancher Hinsicht selbst zensiert. Welche Vorurteile könnten diese Filterung beeinflussen?

5. KI gefährdet Ihren Ruf

Es gibt vier Blickwinkel, aus denen man dies betrachten kann:

• Wasserzeichen: Hierbei stellt sich heraus, dass der Inhalt, den Sie als Ihre eigene Vordenkerposition positioniert haben, von ChatGPT geschrieben wurde. Damit ist Ihre Position als „Experte“ hinfällig.
• Fehler: Dies liegt vor, wenn ChatGPT etwas Falsches zitiert (eine Halluzination) und Sie es für richtig halten. Es gab einen Fall, in dem zwei Anwälte einem Gericht einen Schriftsatz vorlegten, in dem sie zu ihrer Verteidigung Fälle anführten, die alle vollständig von ChatGPT erfunden worden waren. Es ging massiv nach hinten los.
• Plagiat: Stehlen ist offensichtlich falsch. Aber was passiert, wenn die KI anhand von urheberrechtlich geschütztem Material trainiert wurde? Es besteht die Gefahr, dass Sie wegen Plagiats bestraft werden.
• Unechtheit: Stellen Sie sich vor, Sie schreiben als CEO einen persönlichen Brief an einen Geschäftspartner oder Kunden und dieser stellt fest, dass es sich nur um ChatGPT handelte. Das schadet Ihrer Beziehung sehr.

6. KI verstärkt den Lärm, schneidet ihn aber nicht ab

Wenn Ihre Marketingstrategie auf großen Mengen an billigen Inhalten von geringer Qualität basiert, werden Sie sich deutlich mehr Konkurrenz ausgesetzt sehen. Und, so ausgedrückt, klingt es sowieso nicht nach einer großartigen Strategie? Ganz zu schweigen davon, dass Google seine Algorithmen optimiert, um gefälschte Inhalte zu erkennen. Sie müssen sich als echter Vordenker positionieren, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

7. Auf KI kann man sich (zu) verlassen

Stellen Sie sich das wie Muskelschwund vor. Wenn Sie sich darauf verlassen, dass KI das Denken für Sie übernimmt, verlieren Sie die Fähigkeiten, die im Leben und für das Marketing tatsächlich wichtig sind, wie Quellenkritik und logisches Denken.

Anwendungen von KI für das Marketing

Nachdem wir all diese Risiken aus dem Weg geräumt haben, schauen wir uns die Chancen an. Dies sind Möglichkeiten, wie Sie KI für das Marketing nutzen können, die unserer Meinung nach einen Versuch wert sind.

1. Weniger zeichnen, mehr polieren

Die Norman Nielsen-Gruppe stellte fest, dass Fachleute, die KI im Geschäftskontext nutzten, weniger Zeit mit dem Verfassen von Texten und mehr Zeit mit der Bearbeitung verbrachten. Sie verbrachten also mehr Zeit mit Dingen, die eine bessere Arbeitsqualität erbrachten, und weniger Zeit mit mühsamer Arbeit. Sie können genauso viel Zeit damit verbringen, an etwas zu arbeiten, aber einen größeren Teil dieser Zeit auf hochwertige und lohnende Aktivitäten wie Recherche, Strukturierung, Bearbeitung und Verfeinerung verwenden.

2. Optimieren Sie Ihre Schreibaufgaben

Es gibt einige Schreibaufgaben, die prosaisch und zeitaufwändig sind. Zusammenfassungen. Meta-Beschreibungen. Social-Media-Beiträge (bis zu einem gewissen Grad). Fragebögen. Sie können die Kopie ein wenig optimieren und bearbeiten, aber die KI zur Hand zu haben, ist hilfreich, um den Großteil dieser Arbeit zu bewältigen.

3. Passen Sie Ihren Tonfall an

Verwenden Sie ChatGPT und KI-Tools, um den Ton der Kopie anzupassen. Insbesondere E-Mails. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre E-Mail der Marke entspricht und nicht zu direkt oder so wirkt, kann Ihnen KI dabei helfen. Überprüfen Sie die E-Mail jedoch immer, bevor Sie sie senden!

4. Holen Sie sich einen kreativen Kumpel

Wir haben nach fünf alliterativen Wörtern gefragt, die erklären, warum Vermarkter die Verwendung von ChatGPT möglicherweise vermeiden möchten. Es wirkte unpersönlich, ungenau, inkonsistent, unsensibel und unflexibel. Großartig. Nun werden wir vielleicht nicht unbedingt den Rest der vorgeschlagenen Kopie verwenden, aber alle Autoren lieben Alliteration und KI erspart Ihnen den Kopf über das Alphabet.

Darüber hinaus können Sie es beispielsweise für Verbindungssätze zur Überbrückung von Absätzen verwenden oder um interessante Wortwahlen für Ledes oder Kickers vorzuschlagen. Es hat einen riesigen Wortschatz, also nutzen Sie es dafür.

5. Machen Sie Protokolle und Aktionspunkte

Mit Microsoft Teams ist es ganz einfach, eine vollständige Abschrift einer Besprechung zu erhalten. Aber das kann eine riesige Textmenge sein, die man sichten muss. KI kann dann aus einem Transkript in Sekundenschnelle eine genaue Zusammenfassung der Punkte und Aktionspunkte extrahieren.

Was Menschen können (was KI nicht kann)

Schauen wir uns die andere Seite der Medaille an: Was KI nicht kann. Zumindest dort, wo es eher in den Hintergrund tritt.

ESSEN

Dieser gesamte Bereich der Erfahrung, des Fachwissens, der Autorität und der Vertrauenswürdigkeit von Google. Wenn dies Prioritäten für SEO sind, wird ChatGPT diese Messlatte nicht erfüllen können.

Gedankenführung

Wenn Sie eine Vordenkerrolle übernehmen wollen, müssen Sie ebenfalls anders sein. Du musst anders klingen. Sie brauchen etwas Persönlichkeit, einige Meinungen, echte Erfahrung, etwas Originalität, etwas Schwung und Ingwer. KI kann nicht du sein. Thought Leadership ist ein Bereich, in dem qualitativ hochwertiges Marketing und Texterstellung eine wirklich wichtige Rolle spielen.

Geschichtenerzählen und Spannung

Beim Schreiben von Sachbüchern und im Journalismus ist das Geschichtenerzählen ein Handwerk. Schauen Sie sich „Writing to Deadline“ von Donald Murray an. „Kontrolle der Spannung“ ist ein Ausdruck, den Alistair Cooke, der berühmte Journalist und Rundfunksprecher, verwendet hat. Diese Dinge sind das Herzstück guten Schreibens und die KI macht sie nicht gut.

Tiefes Verständnis

Der New Yorker wird ChatGPT nicht zum Schreiben seiner Artikel verwenden. Deshalb. Alles, was ein tiefes Verständnis eines Kunden oder Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte oder Kunden über die oberflächlichste oder allgemeinste Ebene hinaus erfordert, erfordert die menschliche Note. KI kann keine originelle Forschung betreiben und keine Menschen befragen.

Über das Prosaische hinausgehen

KI-Schreiben ist wie McDonalds. Sieht in der Anzeige gut aus; schmeckt nach Pappe. Es ist ein bisschen langweilig. Fade. Es könnte den Turing-Test bestehen, aber es ist nicht Alan Turing. Jedes Schreiben, das mehr als das Prosaische erfordert, wie Produktnamen, Slogans, wirkungsvolle Website-Texte, markenspezifische Texte, Schlagzeilen ..., erfordert menschliche Vorstellungskraft.

KI als Ihr persönlicher Autopilot

Microsoft spricht von Co-Piloten. Reid Hoffman, der Gründer von LinkedIn, hat ein Buch über KI geschrieben und betrachtet es als einen wissenschaftlichen Mitarbeiter im Grundstudium oder als einigermaßen klugen Praktikanten. Steve Jobs sagte: „Computer sind wie Fahrräder des Geistes“ – ein Beschleuniger für die menschliche Kraft. Und Doug Engelbart spricht eher von Intelligence Augmentation (IA) als von künstlicher Intelligenz (AI). Diese Idee gefällt uns.

Um unsere eigene Metapher hinzuzufügen: Wir stellen uns KI als einen Autopiloten vor. Dies kann das Flugzeug fliegen und einige ziemlich clevere Dinge tun. Aber es kann nicht wählen, wohin es gehen soll. Es kann nicht auf sein eigenes Urteilsvermögen zurückgreifen und verfügt nicht über das Fachwissen, die Erfahrung und das Urteilsvermögen des Piloten. Aber es macht das Fliegen sicherer, weil es die Bandbreite des Piloten freisetzt. Tatsächlich lässt British Airways Sie bei schlechtem Wetter nicht ohne Autopilot landen.

Es liegt an uns, uns diese Technologie zu eigen zu machen und sie auf sichere und klare Weise zu nutzen, wobei es klar verstandene Parameter und Einsatzregeln gibt und wenn es nicht funktioniert, bringt es Sie nicht in eine unsichere Lage. Abschließend möchte ich sagen, dass es drei Möglichkeiten gibt, KI in Ihrem Unternehmen zu implementieren.

1. Optional: Verwenden Sie es, wenn Sie möchten. In unserer Agentur kann jeder es nutzen, wenn er möchte, da er die Risiken und Best Practices versteht, zu denen wir als Unternehmen gekommen sind. Dies ist die Standardposition für uns.
2. Erforderlich: In einigen Fällen kann dies erforderlich sein. Das Versenden umfangreicher personalisierter Verkaufs-E-Mails ist ein Beispiel, das wir kürzlich bei einem Kunden gesehen haben. Ohne KI ginge es nicht.
3. Verboten: Apple hat den Einsatz von KI im Unternehmen aus Datenschutz- und Vertraulichkeitsgründen verboten. Möglicherweise gibt es in Ihrem Unternehmen auch Anwendungsfälle, in denen dies verboten ist.

Vereinbaren Sie die Verkehrsregeln, erkunden Sie, passen Sie sich an, reagieren Sie nicht über und entwickeln Sie sich weiter, während sich die Technologie weiterentwickelt.

Fliegen Sie sicher, Vermarkter.