Chatbot-Marketing – Lohnt es sich für Ihr Unternehmen?

Es ist heutzutage schwer, Chatbot-Marketing zu ignorieren. Dank ChatGPT stehen Chatbots auf der Titelseite von Zeitungen und stehen im Fokus der Vermarkter. Schätzungen zufolge werden die Einzelhandelsausgaben der Verbraucher durch Chatbots bis 2024 beeindruckende 142 Milliarden US-Dollar erreichen.

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Geschäft durch Chatbots und Marketing maximieren können!

Was ist Chatbot-Marketing?

Chatbot-Marketing ist eine digitale Marketingstrategie, die Chatbots nutzt, das sind Computerprogramme, die menschliche Gespräche nachahmen, mit Kunden interagieren und Kundenservice, Verkauf und Support automatisieren. Chatbots können in verschiedene Messaging-Plattformen, Websites und mobile Anwendungen integriert werden, sodass Unternehmen in Echtzeit mit Kunden interagieren, die Kommunikation personalisieren und Kundeninteraktionen optimieren können. Unternehmen programmieren Chatbots, um häufig vordefinierte Fragen und Anliegen zu beantworten. Oder der Chatbot nutzt künstliche Intelligenz zur Beantwortung von Anfragen. Durch die sofortige Beantwortung der Fragen der Benutzer verhindern Chatbots, dass Sie erneut einen Lead verpassen.

Wie passen Chatbots und Marketing in Ihre Geschäftsstrategie?

Chatbots für das Marketing stellen bestehende Kunden zufrieden, indem sie sie durch den Verkaufstrichter bewegen. Sie können auch Upselling betreiben und neue Kunden pflegen, wodurch das Engagement und die Kundenbindung gesteigert und der Umsatz durch die Bereitstellung personalisierter und zielgerichteter Nachrichten in großem Maßstab gesteigert werden.

Lesen Sie weiter, um mehr über die Vorteile der Verwendung eines Chatbots zu erfahren.

Die Vorteile der Einbindung eines Chatbots in Ihre Marketingstrategie

Verfügbarkeit rund um die Uhr

Ihre Kundendienstmitarbeiter beantworten keine Fragen mehr, wenn sie um 17:00 Uhr aufbrechen. Chatbots müssen sich nicht abmelden! Egal zu welcher Stunde Ihre Kunden über Fragen nachdenken, der Chatbot ist verfügbar. Mitten in der Nacht kann Ihr Chatbot Kunden zu einem Kauf führen oder ihre dringenden Versandfragen beantworten.

Kosteneffizient

Es wäre teuer, Mitarbeiter zu beschäftigen, die rund um die Uhr Fragen beantworten. Chatbot-Marketing ist eine kostengünstige Möglichkeit, die Kommunikation mit Ihren Kunden offen zu halten. Anstatt ein Gehalt zu zahlen, sind Chatbots eine kostengünstige Möglichkeit, rund um die Uhr mit Kunden im Gespräch zu bleiben. Die Kosten für Ihren Chatbot hängen davon ab, wie viele Integrationen Sie haben. Einige Standard-Chatbots können nur 100 US-Dollar pro Monat kosten.

Personalisierung

Personalisierte Nachrichten beeinflussen die Kaufentscheidungen einer Person. Chatbots passen Nachrichten an den Benutzer an, indem sie frühere Informationen über den Kunden verwenden. Beispielsweise kann ein Chatbot Informationen über die Interessen einer Person sammeln. Dadurch kann der Chatbot dem Kunden Produktempfehlungen vorschlagen. Ihr Chatbot kann sich auch den Namen oder die E-Mail-Adresse eines Benutzers merken, um zukünftige Gespräche zu personalisieren.

Automatisierung

Chatbot-Marketing erspart Ihren Mitarbeitern durch Automatisierung langwierige und sich wiederholende Gespräche. Chatbots sind schlau. Sie erkennen Gespräche und automatisieren logische Antworten. Durch das Erkennen des Kontexts und Inhalts der Nachricht ist der Chatbot so programmiert, dass er jedes Mal die richtige Antwort gibt. Wie Menschen lernen auch Chatbots mit der Zeit von ihren Kunden!

Lead-Segmentierung

Wenn Sie Leads erhalten, ist es wichtig, diese nach ihrer Position im Verkaufstrichter zu segmentieren. Chatbots gewinnen wichtige Lead-Informationen über Kunden. Es kann erkennen, wann eine Person auf Ihre Marke aufmerksam wird oder wann sie für eine Conversion bereit ist. Indem Sie die Leistungsfähigkeit des Chatbot-Marketings nutzen, können Sie Daten nutzen, um Leads für die zukünftige Lead-Pflege richtig zu segmentieren.

Steigern Sie Lead und Umsatz

Jeder möchte mehr Leads für sein Unternehmen generieren. Chatbot-Marketing hat eine außergewöhnliche Conversion-Rate. Untersuchungen zeigen, dass 67 % der Menschen eher bei einem Unternehmen einkaufen, wenn sie einen Chatbot verwenden. Stellen Sie beim Einsatz eines Chatbots sicher, dass keine Leads unbeantwortet bleiben. Chatbots gewinnen auch nützliche Einblicke in die Denkprozesse Ihrer Kunden, während diese sich auf die Konvertierung vorbereiten. Diese Informationen können Ihnen helfen, in Zukunft zusätzliche Verkäufe zu tätigen.

Welche Arten von Chatbots gibt es?

Regelbasierter Chatbot

Regelbasierte Chatbots nutzen Dialogbäume mit vordefinierten Regeln für die Kommunikation mit Kunden. Die von Ihnen gewählten Regeln können von ganz einfachen bis hin zu komplexen Dialogbäumen reichen. Der Chatbot erkennt Kommunikationsmuster innerhalb der Dialoglandkarte. Von dort aus verschiebt der Bot die Konversation auf der Dialogkarte von A nach B. Die Kommunikation ist innerhalb dieses Modells vorhersehbar. Allerdings ist der Chatbot nur auf vorprogrammierte Gespräche vorbereitet. Es kann keine Szenarien erkennen, die außerhalb der Regeln existieren.

KI-gestützte Chatbots

KI-gestützte Chatbots nutzen die Leistungsfähigkeit der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und der künstlichen Intelligenz (KI). Diese Bots können die Fragen der Benutzer dynamisch beantworten. Chatbots, die KI verwenden, lokalisieren den Text oder die Sprache der Benutzer, um logische Antworten zu erstellen. Das Ergebnis ist ein ziemlich überzeugendes und menschenähnliches Gespräch zwischen Chatbot und Mensch. KI-Chatbots können basierend auf den erhaltenen Antworten sogar Folgefragen stellen.

Virtuelle Assistenten-Chatbots

Ein Chatbot für virtuelle Assistenten führt viele ähnliche Aufgaben aus wie ein menschlicher virtueller Assistent. Chatbots mit virtuellen Assistenten sprechen mit Kunden, tätigen Anrufe und geben Informationen ein. Sie können sogar Besprechungen buchen und Erinnerungen bereitstellen. Mithilfe von NLP und KI analysieren diese Chatbots für das Marketing menschliche Gespräche. Kunden wissen möglicherweise nie, dass es sich um einen Bot handelt! Sie führen ein echtes Gespräch mit einem Chatbot, der einen menschlichen virtuellen Assistenten nachahmt.

Steigern Sie Ihre Lead-Generierung durch Chatbots in 9 Schritten

1. Richten Sie das Ziel des Chatbots ein

Das Ziel bestimmt, wie Ihr Chatbot mit Benutzern interagiert. Ein auf Conversions ausgerichteter Bot verhält sich anders als ein Bot, der Kunden über häufig gestellte Fragen informieren möchte.

2. Bestimmen Sie, wo der Chatbot leben soll

Wird der Bot nur auf Ihrer Website sein? Chatbots für das Marketing können auf Ihre Social-Media-Kanäle und SMS ausgeweitet werden. Sie können Ihren Chatbot sogar in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen integrieren.

3. Wählen Sie den Chatbot-Stil, der Ihre Marke widerspiegelt

Eine skurrile Marke könnte ihrem Chatbot einen passenden Namen geben. Ein B2B-Unternehmen könnte sich für einen namenlosen und professionellen Bot entscheiden, der zu seinem Branding passt.

4. Erstellen Sie einen Pfad der Antworten basierend auf den Benutzerentscheidungen

Die Antworten Ihres Chatbots können direkt aus Ihrem FAQ-Bereich abgeleitet werden. Bei einem Conversion-orientierten Bot führen diese Antworten einen Benutzer zu einem Kauf oder einer Mitgliedschaft.

5. Bereichern Sie die Antworten mit Bildern, Videos, Links und GIFs

Kunden wünschen sich ein gesprächiges und interaktives Erlebnis mit einem Chatbot. Der Einsatz von Medien trägt dazu bei, Ihren Chatbot zu humanisieren und komplexe Themen zu veranschaulichen.

6. Fügen Sie einen Call-to-Action ein, um die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu erfassen

Führen Sie Ihren Benutzer mit diesem klaren Call-to-Action zum Abschluss einer Conversion. Dies kann ein Anruf oder das Ausfüllen eines Formulars sein.

7. Segmentieren Sie neue Leads basierend auf ihren Entscheidungen

Wenn Sie mehr über Ihre Kunden erfahren, möchten Sie diese nach ihrer Position im Verkaufstrichter segmentieren. Benutzer, die bewusstseinsbasierte Fragen stellen, befinden sich in einer Phase des Kaufprozesses. Benutzer, die bereit sind, einen Kauf zu tätigen, befinden sich in einem anderen.

8. Verfolgen Sie die Ergebnisse der Chatbot-Leistung

Abschließend möchten Sie die Leistung Ihres Chatbots analysieren. Sehen Sie sich Ihre Analysen an, um zu sehen, wie sich Ihr Bot auf die Conversion-Raten auswirkt.

9. Eine echte Person vorstellen

Sobald Sie Leads gesammelt und über wichtige Benutzerinformationen verfügen, stellen Sie eine echte Person vor. Ein Vertriebsmitarbeiter Ihres Unternehmens kann mithilfe der Informationen, die er dem Chatbot bereitgestellt hat, mit dem Kunden Kontakt aufnehmen.

So implementieren Sie einen Chatbot im Social-Media-Marketing

Sie haben Ihren Chatbot für Ihre Website entworfen. Jetzt ist es an der Zeit, es in Ihre Social-Media-Marketingstrategie zu integrieren. Wenn Sie Facebook oder Twitter nutzen, gibt es auf deren Plattformen Messenger-Chatbots. Wie Sie diesen Chatbot implementieren, hängt von Ihrer Strategie ab. Vielleicht integrieren Sie die App Ihres Unternehmens über soziale Medien, um zum Kauf anzuregen. Oder Sie richten Ihren Chatbot so ein, dass er häufige Fragen über eine Messaging-App wie Facebook oder WhatsApp beantwortet. Sehen Sie sich die folgenden Beispiele für erfolgreiches Chatbot-Marketing in sozialen Medien an.

3 Beispiele einer erfolgreichen Chatbot-Marketingkampagne

1. Zehnkampf

Während Decathlon die Verbraucher auf den bevorstehenden Laden vorbereitete, nutzten sie einen Chatbot für das Marketing im Facebook Messenger, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. Indem sie die Kunden über die Ladeneröffnung auf dem Laufenden hielten und sie für ihr Treueprogramm anmeldeten, erzielten sie eine hervorragende Konversionsrate von 41 %.

2. HelloFresh

HelloFresh hat sich 2017 mit Freddy Freshbot auf die Chatbot-Marketing-Landkarte gesetzt. Mit dem Facebook Messenger half Freddy den Benutzern, ihre Fragen zur Essenszubereitung zu beantworten. Er konnte sogar Erinnerungen einrichten, um die Essenszubereitung reibungslos und unterhaltsam zu gestalten.

3. Sephora

Sephora war ein Pionier beim Einsatz von Chatbots in der Make-up-Branche. Im Jahr 2016 spielte Sephora mit Bots zur Terminvereinbarung und zur Farbabstimmung. Seitdem hat sich Sephora auf Kik und Facebook Messenger ausgeweitet. Die Strategie funktionierte, da Benutzer zehnmal am Tag mit dem Bot interagierten, sobald sie ein Gespräch begannen!

Die 3 besten Chatbot-Marketing-Tools

1. Manychat

Manychat ist ein Chatbot-Tool, mit dem Benutzer Chatbots erstellen oder eine vorgefertigte Vorlage verwenden können. Verknüpfen Sie sich mit sozialen Medien wie Instagram, Facebook Messenger und WhatsApp. Sie können auch auf SMS-Text erweitern und in andere Plattformen wie MailChimp oder Shopify integrieren.

2. Tidio

Tidio ist für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert, die Chatbot-Unterstützung suchen. Ihre Live-Chat-Option ist für Websites konzipiert. Nahtlose Integration mit anderen Tools wie WordPress, Shopify und mehr.

3. Mobiler Affe

Mobile Monkey ist eine von mehreren Chatbot-Plattformen, die Chatbot-Technologie mit Ihrer Website und Ihren Social-Media-Kanälen kombiniert. Der Dienst führt die Chatbot-Daten für die Website und die sozialen Kanäle zusammen. MobileMonkey speichert alle Ihre Informationen problemlos auf einer Plattform.

Beauftragen Sie eine Webagentur und steigern Sie Ihr Marketing mit Chatbots

Mediaboom kann Ihnen bei der Entwicklung Ihrer Chatbot-Marketingstrategie helfen.

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Chatbot ist nicht nur intelligent, sondern wird auch von den Kunden im Jahr 2023 erwartet. Vorbei sind die archaischen Dunder-Mifflin-Tage mit Dwight Schrute. Keine Rüben oder Battlestar Galactica mehr. Es ist Zeit für Automatisierung.

Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Ihr Kundenerlebnis mit einem Chatbot unvergesslich zu machen.