Beste Callcenter-Software 2022-23

Heutzutage ist die Geschäftskommunikation zu einem integralen Bestandteil jeder Art von Unternehmen geworden, da sie die Marktdurchdringung von Marken erhöht. Technologie ist der rudimentäre Teil des Geschäftskommunikationsgebäudes. Unter diesen Technologien sind Contact Center eines der am häufigsten verwendeten Systeme, da sie als zuverlässig gelten. Es ist das System, das es Unternehmen ermöglicht, zahlreiche Kommunikationsströme wie Anrufe, E-Mails, Live-Chats, Instant Messaging, SMS-Texte und soziale Medien zu verwalten. Es wird auch als Helpdesk genutzt, der es Marken ermöglicht, auf Anfragen oder Beschwerden ihrer Kunden zu reagieren.

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Contact-Center-Lösungen bieten viele Funktionen und sind in verschiedenen Formen erhältlich, darunter Auto-Dialer, Anrufabrechnungslösungen, Anrufanalysen, Call-Center-Monitore, Predictive Dialer, Computer-Telefonie-Integration (CIT), automatische Anrufverteilung und interaktive Anrufantwort. Sie müssen jedoch Ihre Bedürfnisse verstehen, um maximale Werte aus dem System zu extrahieren. Sie müssen alle Auswirkungen der einzigartigen Merkmale dieses Systems verstehen.

Deshalb sind wir hier, um Ihnen dabei zu helfen, die Software des Callcenters, ihre Verwendung und vor allem, welches Setup für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, zu verstehen. Wir werden eine vergleichende Analyse verschiedener Arten von Cloud-Callcenter-Software durchführen, damit Sie eine produktive Kaufentscheidung treffen können.

Funktionen von Contact Centern

Bevor Sie ein Setup kaufen, müssen Sie dessen Funktionen kennen. Das System ermöglicht es einer Organisation, ein Kontaktzentrum zu betreiben, um ihre Kunden zu unterstützen, indem sie ihre Fragen beantworten und ihre Beschwerden registrieren; Darüber hinaus dient es als Helpdesk, was ein nützliches Mittel ist, um Kundenprobleme effektiv anzugehen. Auf diese Weise können Kunden direkt mit Ihrem Unternehmen in Bezug auf Angelegenheiten interagieren, die Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistungen oder Produkte betreffen. Nun, das ist der interessante Teil; das Callcenter bietet einen Zwei-Wege-Service an; Es ist nicht nur ein Mittel für Ihre Kunden, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, sondern es verbindet Sie auch mit Ihren Kunden.

Sie können Marketingkampagnen und Werbeaktionen durchführen, Angebote oder Geschäfte machen und über dieses System auch Feedback von Ihren Kunden erhalten. Sie können in dieser Hinsicht unter anderem die Funktionen oder Instanz, Voicemails, E-Mails, Support-Tickets, Chat und Konferenzen nutzen. Um umfassende Daten über Ihre Anrufer zu erhalten, bietet dieses System Kombinationsmöglichkeiten mit CRMs, Helpdesks, eCommerce-Plattformen, Marketingsoftware und einem Chat-System. Alle genannten Funktionen können Sie in die Lage versetzen, Ihren Kunden bessere Dienstleistungen und einen reibungslosen Arbeitsablauf für Ihre Mitarbeiter zu bieten.

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Wie funktioniert dieses System?

Da die Hauptfunktion eines Callcenters darin besteht, eingehende Kundenanrufe und Verbindungen zu Geschäften, Produkten und Dienstleistungen zu verwalten, unterhält es außerdem auch ausgehende Anrufe an potenzielle Zielkunden oder bestehende Kunden für Marketing, Werbeaktionen usw. Die Systeme übernehmen normalerweise die folgenden Schritte.

• Die Software identifiziert den Anrufer über eine Datenbank; wenn die Person nicht in der Datenbank ist, wird sie automatisch hinzugefügt.
• Wenn in der Datenbank ein früherer Datensatz des Anrufers vorhanden ist, ruft das System ihn ab und präsentiert ihn dem Bediener, wodurch er mit genügend Informationen ausgestattet wird, damit er den Anrufer effizient behandeln kann.
• Wenn dem Anrufer die automatische verbale Antwort bereitgestellt wird, wird der Anruf in die Warteschlange gestellt.
• Während der Anruf in der Warteschlange nach oben wandert, hat der Operator die Möglichkeit, jemanden manuell auszuwählen oder ihn auf dem automatischen Planungssystem zu belassen.
• Nach der Einnahme hört sich der Operator das Problem des Kunden an und gibt Anweisungen. Außerdem kann der Bediener per Fernzugriff auf sein System zugreifen, um das Problem zu lösen.
• Wenn das Problem nicht vor Ort gelöst werden kann, kann der Agent anschließend mit den Anrufern interagieren und auch eine regelmäßige Nachverfolgung durchführen.
• Abhängig von der Antwort des Anrufers kann der Agent das Ticket als offen, geschlossen, gelöst oder Nachverfolgung erforderlich markieren.
• Wenn das Ticket als geschlossen markiert ist, wird ein automatischer Anruf, eine Textnachricht oder eine E-Mail mit der Bitte um Feedback an den Anrufer gesendet.

Arten von Call-Center-Software

Der einzige Zweck von Contact-Center-Lösungen besteht darin, Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden zu unterstützen, damit sie ihnen bessere Produkte oder Dienstleistungen anbieten können. Basierend darauf, wie die Kommunikation verarbeitet und wie das System installiert wird, wird Call-Center-Software in die folgenden Kategorien eingeteilt.

On-Office-Contact-Center-Services

Sie werden normalerweise mit einer On-Time-Usage-Lizenz geliefert; daher kümmert sich das unternehmen selbst um die aufrüstung und wartung des setups. Typischerweise werden Hardware und Ausrüstung von Privatzweigen als physische Plattform zur Unterstützung der Software installiert, da dies der leistungsstärkste Typ ist; Daher müssen Sie über erhebliches Kapital verfügen, um sie zu kaufen und zu betreiben.

Cloud-basierte Call-Center-Systeme

Es handelt sich um SaaS-Modelle (eine Softwarebereitstellungs- und Lizenzierungsmethode, bei der auf Software nur über ein Online-Abonnement zugegriffen wird, anstatt physische Computer oder Hardware zu kaufen und zu installieren). Sie sind von überall aus leicht zugänglich und fernbedienbar. Für den Betrieb benötigen sie jedoch eine gute Internetverbindung. Andernfalls wird das gesamte Setup zusammenbrechen. Sie sind jedoch die günstigste Cloud-basierte Callcenter-Software.

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Vorteile der Call-Center-Software

• Sie steigern den Wert Ihres Unternehmens im Vergleich zu ihren Kosten. Das lokale System ist jedoch teuer, aber SaaS-Systeme erfordern keine Hardware und Wartung; daher sind sie super kosteneffizient.
• Für den Betrieb des Systems ist ein kleines Team erforderlich, es sei denn, Sie führen keine BPO-Operation durch. Die Einstellung eines Remote-Teams für ein virtuelles Callcenter macht es kosteneffizienter.
• Es erhöht Ihre Datensicherheit. Da alles über eine Datenwolke betrieben wird, besteht eine geringe Chance auf Datendiebstahl, es sei denn, Sie erhalten einen zuverlässigen Anbieter.
• Systeme wie SaaS geben Ihnen betriebliche Flexibilität. Es ermöglicht Ihren Mitarbeitern, von zu Hause aus zu arbeiten, anstatt in einer geschlossenen Box, was letztendlich die Produktivität Ihrer Mitarbeiter verbessert.
• Der vielleicht größte Vorteil eines Callcenters ist, dass es Ihren Kundenservice exponentiell verbessert; dies baut das Vertrauen der Menschen in Ihre Marke oder Ihr Unternehmen auf, was alles in der Branche ausmacht.

Abschließende Gedanken

Contact-Center-Lösungen sind in jedem Unternehmen zu einem festen Bestandteil geworden, da sie die effektivsten Tools für die vertrauensbildende Kundenbetreuung und -unterstützung sind. Wenn Menschen Ihrer Marke vertrauen, sind wir ein Champion!