Was ist Call Analytics und warum ist es für Marketer in Anwaltskanzleien wichtig?

Als Vermarkter möchten Sie Ihren Return on Investment (ROI) messen, richtig? Nun, Anrufverfolgung ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun, und bietet viele andere Vorteile. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Anrufanalysen Ihnen helfen können, sich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen.

Es ist kein Geheimnis, dass Verbraucher den allerbesten Kundenservice erwarten, was bedeutet, dass ein Anruf, der beantwortet wird oder unbeantwortet bleibt, den Unterschied zwischen einem erfolgreichen Geschäft oder einem Misserfolg Ihres Unternehmens ausmachen kann.

Unabhängig von Ihrer Branche ist dies wahrscheinlich der Fall. Beispielsweise wurde in einer von The Law Firm Marketing Club durchgeführten Studie festgestellt, dass junge Menschen Zugang zu ihren Anwälten zu Zeiten wünschen, die ihnen angenehm sind, z. B. abends und am Wochenende, und nicht nur „innerhalb der Geschäftszeiten“.

Laut einer Umfrage von TelePA, die von ubc diskutiert wurde, verpassen 47 % der kleinen und mittleren Unternehmen in Großbritannien Geschäftsanrufe, was ziemlich schockierende Zahlen sind.

Anrufanalysen sind eine großartige Möglichkeit, um herauszufinden, wann Ihre idealen Kunden anrufen. Das bedeutet, dass Sie einen Plan aufstellen könnten, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen Verkaufsanrufe beantwortet. Sie wollen nicht das Unternehmen sein, das wichtige Arbeit verpasst.

In einer von Numa durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass 91 % der Befragten von einem Unternehmen frustriert waren, wenn sie versuchten, etwas am Telefon herauszufinden – dazu gehörten lange Antwortzeiten, lange Warteschleifen und Nichterhalt der Antwort Informationen, die sie wollten – und Anrufanalysen sind eine Möglichkeit, auch diese Probleme zu lösen.

Also, was werden wir in diesem Artikel behandeln?

• Was ist Anrufanalyse?
• Wie funktioniert Anrufanalyse?
• Welche Daten können Analytics Track nennen?
• Warum sollten Werbetreibende in Anwaltskanzleien Anrufanalysen verwenden?

Was ist Anrufanalyse-Tracking?

Call Analytics Tracking bedeutet, dass Daten von eingehenden Anrufen erfasst werden und die Informationen dann gemessen, analysiert und gemeldet werden können.

Es ist ein großartiges Tool für Marketingteams, um zu sehen, wie effektiv ihre Kampagnen sind, kann aber auch für Schulungszwecke verwendet werden.

Um von der Anrufverfolgung zu profitieren, müssen Sie eine spezielle Software auf Ihrer Website eingerichtet haben.

Mit Ruler Analytics, einer führenden Softwareanwendung zur Anrufverfolgung, die auf Ihrer Website installiert ist, können Sie Ihre Leads von ihrer ersten Interaktion, die auf Ihrer Website landet, bis zu ihrer Konvertierung, wenn sie sich entscheiden, Sie anzurufen, vollständig einsehen.

Wenn Sie Ihre Marketingleistung besser messen, verwalten und analysieren möchten, ist Anrufverfolgung ein Element, das Sie benötigen.

Profi-Tipp

Ruler Analytics macht die Anrufverfolgung einfach. Es unterstützt Vermarkter, indem es Telefonanruf-Leads und Marketing mit abgeschlossenen Verkäufen und Einnahmen verknüpft. Erfahren Sie, wie die Anrufverfolgung von Ruler die Qualität Ihrer Berichte verbessern und den Marketing-ROI steigern kann.

Wie funktioniert die Verfolgung von Anrufen in Ruler Analytics?

Wie funktioniert die Anrufverfolgungsanalyse?

Anrufverfolgungssoftware funktioniert, indem sie Einzelpersonen eine eindeutige verfolgbare Telefonnummer zuweist.

Verwandte: Vollständige Anleitung zur Anrufverfolgung

Diese Telefonnummern arbeiten mit Ihrer Website zusammen, um nützliche Informationen über den Anrufer zu erfassen.

Indem Sie ein Tool wie Ruler Analytics auf Ihrer Website haben, können Sie Daten miteinander verknüpfen.

Wenn Sie beispielsweise eine Anwaltskanzlei sind und jemand in seinem Browser nach „Scheidungsanwälte in Bristol“ sucht, auf Ihrer Website landet, eine Serviceseite zum Einreichen einer Scheidung aufruft und dann unter Verwendung der eindeutigen Nummer einen Anruf tätigt und 4 ausgibt Minuten am Telefon mit einem Mitglied Ihres Teams können Sie die Reise dieses Kunden über Ihr Online-Dashboard verfolgen.

Und mit Ruler zeichnet die Software Anrufe auf, wenn ein Anruf entgegengenommen wird, damit Sie das Gespräch mithören können.

Diese Software kann alle Informationen, die Sie möglicherweise benötigen, lokalisieren, ob die bezahlte oder organische Suche den Anruf geführt hat, bis hin zum Standort des Anrufers.

Welche Daten können Analytics Track nennen?

Anrufanalysen messen eine Reihe von Attributen, und viele dieser Metriken sind für Vermarkter nützlich, darunter:

• Der Kanal, die Kampagne, das Keyword oder die Webseite, die den Anruf ausgelöst hat
• Uhrzeit und Tag des Anrufs
• Wenn der Anruf angenommen wurde
• Der geografische Standort, von dem aus die Person angerufen hat
• Die Plattform, die der Benutzer verwendet hat, um den Anruf zu tätigen
• Mit welchem ​​Browser der Anrufer auf der Website und Telefonnummer gelandet ist
• Wenn der Anrufer ein neuer oder wiederholter Anrufer war
• Wenn der Anrufer den Anruf abgebrochen hat
• Aufzeichnungen des Anrufs, bei denen Anforderungen und Ergebnisse überwacht und überprüft werden können.

Warum sollten Werbetreibende Anrufanalysen verwenden?

Warum also sollten Sie Anrufanalysen verwenden? Nun, es gibt viele Vorteile für Ihr Unternehmen, aber wir haben unten einige aufgeführt.

Anrufverfolgung kann helfen, den Erfolg aktueller Marketingkampagnen zu messen

Wie bereits erwähnt, besteht einer der größten Vorteile für Vermarkter von Call-Tracking-Software darin, herauszufinden, was in Ihren Marketingkampagnen funktioniert.

Es könnte einer PPC-Kampagne, einer organischen Suche, sozialen Medien oder Ihren Newslettern zugeschrieben werden.

Das bedeutet, dass Sie Kampagnen für eine bessere Leistung optimieren, Kampagnen mit schlechterer Leistung ändern oder stoppen und Ihre Kosten pro Akquisition senken können.

Identifiziert die nächstbesten Aktionen für einen Anrufer

Mit der Anrufverfolgung können Sie die nächstbeste Aktion für Ihr Unternehmen und Ihre Anrufer genau bestimmen.

Wenn Ihre Mitarbeiter beispielsweise viel Zeit damit verbringen, telefonisch Fragen zu beantworten, die an anderer Stelle auf Ihrer Website zu finden sind, werden Sie wissen, dass Sie diese Informationen deutlicher machen müssen.

Oder, wenn Sie viele Anrufe bezüglich der Wegbeschreibung zu Ihrem Büro erhalten, können Sie dies auf der Homepage oder einen Link zur Homepage hinzufügen, um die Zeit Ihres Mitarbeiters zu entlasten.

Verfolgt, welche Keywords wahrscheinlich die Conversion ankurbeln

Anrufanalysen können Ihren Vermarktern dabei helfen, herauszufinden, welche Keywords den Anrufer auf Ihre Website geführt haben.

Von dort aus können Sie sich das Gespräch anhören und feststellen, ob es sich um den richtigen Kundentyp für Ihr Unternehmen handelt. Wenn nicht, wissen Sie, dass Sie die Schlüsselwörter genauer definieren müssen, um den richtigen Kunden anzuziehen.

Verwandt: So messen Sie die Leistung Ihrer Keywords

Und wenn dies der Fall ist, können Sie dieses Schlüsselwort häufiger auf Ihrer Website, in sozialen Medien und in der PR verwenden.

Optimiert den Prozess der Datenerfassung

Die Verbesserung der Leistung von Marketingkampagnen hängt von cleveren Daten ab.

Call-Analytics-Software lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Datenerfassung integrieren, beispielsweise in Ihr Client-Relationship-Management-System (CRM).

Dies trägt dazu bei, den Prozess der Datenerfassung für Ihr Unternehmen zu optimieren.

Wenn Sie beispielsweise ein Formular auf Ihrer Website haben, das personenbezogene Daten über einen potenziellen Kunden erfasst, kann dieses mit seiner eindeutigen nachverfolgbaren Telefonnummer verknüpft werden, und Sie können alle diese Daten im Dashboard von Ruler Analytics aufbewahren.

Mit dieser Transparenz können Sie erkennen, wo Verbesserungsbedarf besteht, wo es Hindernisse gibt, häufig gestellte Fragen hervorheben und Bereiche identifizieren, in denen Sie Kunden binden können.

Identifiziert, wie gut Ihre Marketingkommunikationsstrategie funktioniert, und verfeinert sie

Die Anrufverfolgung kann Ihnen dabei helfen, Ihre umfassendere Marketing-Kommunikationsstrategie zu verfeinern.

Dies liegt daran, dass die Analyse Ihnen zeigen kann, woher Anrufe kommen, was der Anruf betrifft, wie oft sie anrufen und wann und mehr.

Mit diesen Daten können Sie bestimmen, welche Kanäle, Kampagnen und Plattformen mehr Budget verbrauchen sollten und welche gekürzt werden können.

Dies kann sich auch auf die anderen Arten von Marketing auswirken, an denen Ihr Unternehmen teilnimmt. Wenn Sie beispielsweise eine Anwaltskanzlei sind, könnten das Sponsoring lokaler Veranstaltungen, die Durchführung einer PR-Kampagne oder die Teilnahme an Konferenzen andere Bereiche Ihres Budgets sein könnte verwendet werden.

Generiert Echtzeit-Einblicke, um Trends zu erkennen

In jeder Branche ändern sich Trends, was bedeutet, dass die Keywords und Kampagnen angepasst werden müssen.

Anrufanalysen können Ihrem Unternehmen helfen, in Echtzeit zu erkennen, was passiert.

Das bedeutet, dass Sie schnell Entscheidungen treffen können, die Ihrem Unternehmen zugute kommen und den ROI Ihres Unternehmens steigern, da Sie sehen können, was funktioniert und was nicht.

Maximiert Ihr Marketingbudget

Anrufanalysen helfen dabei, herauszufinden, was tatsächlich funktioniert, sodass Sie weiterhin in diese Strategien investieren und andere Taktiken zurückstellen können.

Wenn Sie beispielsweise eine Anwaltskanzlei sind und auf „Scheidung ohne Verschulden“ abzielen, Ihre Anrufer aber nach „Mediation“ fragen, könnten Sie stattdessen nach Schlüsselwörtern für diesen Service suchen.

Sind Sie bereit, Anrufverfolgungssoftware zu Ihrer Website hinzuzufügen?

Es ist klar, dass Anrufanalyseplattformen viele Vorteile haben, wenn sie ermitteln, welche Plattformen für welche Keywords und welche Kampagnen funktionieren, und viele Unternehmen implementieren sie heute.

Haben Sie in Anrufanalysen investiert? Wenn nicht, wenden Sie sich noch heute an das Team von Ruler Analytics.

Es ist eine der besten Call-Tracking-Lösungen und wir empfehlen unseren Anwaltskanzleikunden, Ruler Analytics als Teil ihres Marketing-Stacks zu verwenden.

Geschrieben von Maddie Platt, Senior Marketing Executive bei Conscious Solutions. Conscious Solutions hilft Anwaltskanzleien, online erfolgreicher zu werden.