John Jantsch (00:09): Hallo und willkommen zu einer weiteren Folge des Duct Tape Marketing Podcasts.Das ist John Jantsch.Mein heutiger Gast ist Micah Solomon.Er ist ein Experte für Kundenservice, Gastfreundschaft und das Kundenerlebnis.Er ist Bestsellerautor, Beratertrainer, E-Learning-Trainer, Produzent und Schulungsproduzent.Es ist eine Menge Training und ein Hauptredner, und wir werden heute über eines seiner neuesten Bücher mit dem Titel „Can Your Customer Service Do This?: Create an Anticipatory Customer Experience that Builds Loyalty Forever“ sprechen . Also, Micah, willkommen zurück in der Show.

Micah Solomon (00:46): Es war so toll, das letzte Mal bei dir zu sein und es ist eine Freude, zurückzukommen.

John Jantsch (00:51): Kommen wir also gleich zur Sache.Definieren Sie ein vorausschauendes Kundenerlebnis.

Micah Solomon (00:57): Ich schätze, die Grundgleichung für den Kundenservice lautet: Wenn Sie um etwas bitten, gebe ich es Ihnen, vorausgesetzt, Sie haben bezahlt, aber vorausschauender Kundenservice ist eine andere Ebene.Hier erfülle ich auch Ihre unausgesprochenen Bedürfnisse und Wünsche. Und es ist eine großartige Möglichkeit, Kunden an sich zu binden und ihnen das Gefühl zu geben, dass dies mein Zuhause ist.

John Jantsch (01:23): Ja, ich meine, wir waren wahrscheinlich alle hoffentlich in einem Restaurant.Das ist ein Beispiel, das ich gerne verwende, bei dem der Kellner etwas gebracht hat, nach dem man nicht einmal gefragt hat, weil er wusste, dass man es bekommt, ich meine, so einfach wie Wasser, oder? Ich meine, du hättest nicht darum bitten müssen. Sie dachten, nun, du hast dein Wasser getrunken, du willst mehr, und sie bringen es. Ich meine, das ist ein ziemlich einfaches Beispiel, oder?

Micah Solomon (01:42): Absolut.

John Jantsch (01:44): Mach es.Ich wollte jetzt weitermachen und mehr Wörter aus dem Untertitel selbst verwenden. Es gibt einige, die behaupten, dass Loyalität tot ist, egal wie großartig Ihr Service ist. Ich lasse dich das aus dem Park schlagen.

Micah Solomon (01:57): Nun, wenn Sie das glauben, dann ist es richtig.Man sollte sich daran erinnern, dass wir früher über den Customer Lifetime Value sprachen.

John Jantsch (02:08): Und

Micah Solomon (02:08): Ich denke, es ist jetzt schwer, diese Zahl zu beweisen, weil es für John, wie Sie es angedeutet haben, viel einfacher ist, den Anbieter zu wechseln.Daher schlage ich vor, dass Sie über etwas nachdenken, das man den Wert des Kundennetzwerks nennt. Wenn Sie also einen Kunden begeistern, erhalten Sie als Nummer eins sein Geschäft und als Nummer zwei erhalten Sie alle seine Empfehlungen. Es ist also eine ziemlich große Sache.

John Jantsch (02:35): Es ist fast so, als würde man die Bereitstellung eines großartigen Kundenerlebnisses und eines großartigen Kundenservice fast als Empfehlungstaktik betrachten.Rechts?

Micah Solomon (02:43): Absolut.Ich sage gerne, dass Kundenservice das neue Marketing ist.

John Jantsch (02:48): Ja.Und ich erinnere mich an unser letztes Gespräch: Ich weiß, dass Sie das schon seit Jahren tun, aber Sie beginnen dieses Buch mit Ihrer Rolle als heimlicher Käufer. Sprechen Sie ein wenig darüber, wie Sie das gemacht haben. Ich meine, vielleicht erzählen Sie einfach eine Geschichte darüber, wie Sie es so machen, wie Sie es im Buch tun. Ich werde es gerne tun. Du musst dich aber verkleiden, oder? Erste,

Micah Solomon (03:10): Möchtest du dieses Bild zeigen?Das wäre lustig. Ich kann es mir schnappen. Abwarten. Das ist also eine der extremeren Verkleidungen, die ich verwenden könnte oder auch nicht. Deshalb führe ich bei niemandem einen Mystery-Shop durch, außer bei meinen Kunden, und sie bitten mich, dies zu tun, weil sie wissen wollen, wie ich den Service insgesamt empfinde. Also beginne ich mit diesem wundervollen Tag, den ich in einem Fünf-Sterne-Resort, einem der großartigsten Orte in Amerika, verbringe, und ich wache mit ägyptischen Pizzen mit einer Fadenzahl von 33.000 auf, und ich gehe ins Spa und die ganze Zeit Ich mache mir Notizen. Jetzt ist das Spa etwas knifflig, weil es eine kleine Herausforderung ist, Notizen auf meinem iPhone oder was auch immer zu machen, während sie mir ins Gesicht schauen, aber es ist eine schöne Arbeit, wenn man es hinbekommt. Am Ende des Tages bestelle ich den Zimmerservice und einer meiner Tests besteht darin, dass ich sie um nicht zu heißen Kakao bitte, und den bekommen nur die besten Leute. Die meisten Hotels werden die Anweisungen nicht einmal bemerken. Diejenigen, die es tun, vergessen es entweder oder sie geben mir das lächerlich, es scheint, als hätten sie es mit Eis abgekühlt. Also nicht zu heiß, ich meine, das liegt daran, dass es meine Goldlöckchen-Herausforderung ist. Wenn ich fertig bin, sende ich meinen vertraulichen Bericht dann an den CEO oder den jeweiligen Abteilungsleiter, der ihn nutzen kann.

John Jantsch (04:38): Findest du jemals, und ich weiß, dass du das schon seit Jahren machst, oder?Ich meine, das ist etwas, was Sie sozusagen als eine Ihrer Signaturanwendungen erstellt haben. Wie sind Sie zu dieser Arbeit gekommen? Ich meine, ich glaube, viele Leute haben sich irgendwie auf einen Aspekt davon spezialisiert. Ich denke, viele Leute haben im Marketing über Kundenerlebnisse gesprochen, aber es wird nicht als Gesamtbereich betrachtet. Wie sind Sie darauf gekommen, dass dies Ihre Lebensaufgabe ist?

Micah Solomon (05:05): Es gibt also zwei Geschichten, zwei Erklärungen, und beide sind wahr.Das PR-freundliche ist also, dass ich ein Produktionsunternehmen gegründet habe. Das ist schon ein paar Jahre her und unsere Widgets waren nicht besser als alle anderen. Sie waren auch nicht schlechter. Mit der Zeit wurde mir klar, dass das Kundenerlebnis unser Alleinstellungsmerkmal war. Als ich also die Produktionsfirma verkaufte, dachte ich: Nun ja, das ist es, was ich mache. Und ich rief einen Freund von mir an, Leonardo, der all diese Dinge im Gastgewerbe erledigte, und ich hatte alles im Business-to-Business-Bereich usw. erledigt, und ich sagte: „Hey, das alles weiß ich alles.“ Das. Lasst uns gemeinsam ein Buch schreiben. Und er sagte: Nein, ich glaube, ich werde irgendwann mein eigenes Buch schreiben. Also dachte ich: Okay, viel Glück dabei. Vielleicht rufe ich ein paar Monate später zurück und sage: Hey, Leonardo bringt dieses Buch mit.

(05:58): Und er meinte: Oh, so optimistisch war er, sagen wir mal.Er sagt: „Ich glaube, ich werde eines Tages losgehen und alles aufschreiben.“ Also dachte ich: Okay, viel Glück. Eine Minute später greift er wieder ans Telefon und hört sich an, als hätte er den Schwanz zwischen den Beinen, und er sagt: „Micah Solange hat meine Seite des Gesprächs mitgehört und sie hat gesagt, du musst unbedingt dieses Buch schreiben, wobei Micah offensichtlich nicht dazu kommt.“ es selbst. Das war also mein erstes Buch, außergewöhnlicher Service, außergewöhnlicher Gewinn. Es wurde von uns beiden gemeinsam verfasst, und ich lernte immer mehr dazu, schrieb immer mehr Bücher, arbeitete mit immer mehr Unternehmen zusammen, und das ist es, was ich tue. Das ist also die PR-freundliche offizielle Geschichte. Die andere Geschichte besagt, dass er als äußerst eigenwilliger Mensch geboren wurde oder zumindest schon in sehr jungen Jahren. In dem Buch habe ich also einen rekonstruierten Brief meiner Betreuer im Camp, der Ihnen viel sagt, und es ist in etwa so: „Lieber Herr und Frau Solomon, wir hatten das beschwerliche Vergnügen, Ihren Sohn Micah im Sommercamp zu haben.“ Normalerweise ähneln die Vorschläge und Beschwerden, die wir bekommen, dem alten Lied „Hallo Mata, hallo Vater“, in dem es zu viel regnet und Alligatoren im Topf sind und so weiter.

John Jantsch (07:18): Sie ist Silberstein, oder?

Micah Solomon (07:20): Ja.Und einer dieser Kerle, ich glaube, er ähnelt mir, ich werde von einer Boa constrictor gefressen, was auch großartig ist. Aber Micas war im Vorfeld viel konkreter. Es war, als ob die beiden Pfeifen am Wasser nicht ganz aufeinander abgestimmt wären. Die Sloppy-Joes passen nicht gut zum Orangensaft, zur Kantine und so weiter. Wir haben es genossen, Micah diesen Sommer bei uns zu haben, aber wir freuen uns auch, ihn wieder in Ihre Obhut geben zu können.

John Jantsch (07:48): Damals war es dir also nicht bewusst, aber das war dein Signal, dass du dafür bestimmt bist.Daher finde ich Google-Bewertungen tatsächlich sehr hilfreich, denn nicht nur als Verbraucher sind sie auf jeden Fall hilfreich. Jemand hat schreckliche Kritiken, da gehst du nicht hin. Aber als Vermarkter finde ich sie wirklich hilfreich, weil die Worte, die die Leute tatsächlich freiwillig verwenden, wirklich viel darüber aussagen, was in diesem Unternehmen vor sich geht. Doch ganz gleich, wie gut ein Unternehmen ist, jeder erhält aus irgendeinem Grund eine Ein- oder Zwei-Sterne-Bewertung, und vielleicht ist es hin und wieder auch verdient, aber manchmal sind die Leute einfach seltsam. Du wirst nie alle glücklich machen. Nichts ist wahrer als das. Was schlagen Sie den Leuten also vor? Ich glaube, ich stelle eine zweiteilige Frage. Offensichtlich bei verärgerten und unzufriedenen Kunden, aber auch einfach bei unvernünftigen Kunden.

Micah Solomon (08:45): Daher verbringe ich in diesem Buch viel Zeit mit Kunden der ersten Kategorie, die verärgert, unglücklich und frustriert sind, und ich habe ein Service-Recovery-Framework, das alle großen Unternehmen haben, egal ob Nordstrom oder andere Carleton oder Zappos, meins, für das ich irgendwie berühmt bin, bedeutet „Mama Ma“, und der Grund, warum es „Mama“ heißt, geht eigentlich auf Leonardo zurück, meinen Co-Autor, er ist durch und durch Italiener.Wir sprechen also darüber, dass Unternehmen dazu neigen, zu legalistisch zu sein, wenn sie versuchen, mit uns zusammenzuarbeiten. Sie sind nur die Fakten und bla, bla, bla. Und wir sagten: Warum lassen wir es nicht wie deine Mutter oder eine typisch italienische Mutter klingen? Und er sagte, nun ja, meine Mutter ist wirklich nicht das richtige Model. Sie war ziemlich hart, aber sagen wir mal dieses Klischee. Und sie sagt: „Oh mein Bambino, du bist verletzt, du bist Autsch.“ Lassen Sie mich ein Pflaster darauf kleben. Vielleicht ist hier ein Lutscher. Anstatt nur die Fakten zu nennen, wo wir stehen, lass mich mal sehen, junger Mann, hast du die kurze Hose getragen?

John Jantsch (09:46): Beschützend

Micah Solomon (09:46): Kopfbedeckung, bevor du sie raus hattest und so weiter.Das erste, was Sie tun müssen, ist, sich Zeit zum Zuhören zu nehmen. Wir sind alle so gute Problemlöser, dass wir glauben, die Lösung zu kennen, bevor unser Kunde überhaupt gesprochen hat. Lassen Sie sie also Luft machen, und dann hat es einige andere Aspekte, aber im Grunde vereinbaren Sie mit Ihrem Kunden, was Sie bis wann tun werden, und dann tun Sie es. Wenn man sich die unvernünftigen Google- oder TripAdvisor-Bewertungen anschaut, denke ich, dass ein hoher Prozentsatz davon von Leuten stammt, die noch nie Bewertungen abgegeben haben, oder von Kunden. Das ist

John Jantsch (10:18): So wahr.

Micah Solomon (10:20): Wenn ich eine Ein-Stern-Rezension für mein Buch bekomme, was ich Gott sei Dank noch nicht getan habe, kann es sein, dass ich es bei Amazon bestellt habe und sie sagten, es sei ausverkauft.

John Jantsch (10:30): Richtig?Ich habe einige schlechte Bewertungen bekommen. Es ist, als wäre das Cover zerfetzt angekommen. Nun, Sie haben es von einem Drittanbieter gekauft, es war gebraucht. Das heißt, es ist wirklich hart. Also

Micah Solomon (10:40): Wenn sie eine einigermaßen vernünftige Person sind und Sie herausfinden können, wie Sie sie erreichen können,

John Jantsch (10:45): Dann

Micah Solomon (10:45): Arbeite mit ihnen.Und wenn alles vorbei ist, habe ich persönlich kein Problem damit, zu sagen: „Hey, meinst du, du könntest diese Rezension aktualisieren?“ Und manche Leute werden es tun, und manche Leute sind einfach so faul, dass sie es nicht tun. Nun, ich sage Ihnen, einige meiner Kunden oder sogar Leute, die nur mit mir befreundet sind, betreiben, sagen wir mal, ein Restaurant und sie rufen mich an und sagen: „Hey Micah, ich habe einfach eine schreckliche Bewertung abgegeben, und ich bin mir sicher, dass das so war.“ meine Konkurrenten auf der Straße. Also denke ich,

John Jantsch (11:07): Okay,

Micah Solomon (11:07): Schauen Sie sich mal die Rezension an.Aber es ist so spezifisch. Es handelt sich eindeutig um jemanden, der im Restaurant gegessen hat. Ich denke also, es liegt nie am Restaurant auf der anderen Straßenseite, genau wie in der Serie „Sherlock“, es sind nie die Zwillinge. Die Lösung ist nie das. Es gibt zwei Zwillinge mit demselben

John Jantsch (11:23): Charaktere.

Micah Solomon (11:24): Im Großen und Ganzen ist es also nicht Ihr Konkurrent.Sicherlich gibt es berühmte Beispiele dafür, dass es diese schreckliche Sache gibt. Das Mark ist ein wundervolles Hotel in New York, und da war dieser Junge, der sie sehr, sehr beleidigte und diese Social-Media-Kampagne dagegen startete. Aber das sind wirklich, außer

John Jantsch (11:41): Ja, ich hatte im Laufe der Jahre tatsächlich eine Ein-Stern-Bewertung für ein Unternehmen und es war so, als wäre das die Frau des Konkurrenten.Es war ein Bauunternehmen. Es war sehr offensichtlich, dass dies der Fall war, und Google hat es zu ihrer Ehre entfernt. Aber ja, es ist albern, was die Leute tun. Du meine Güte. Sie reden viel darüber, und ich kenne viele Leute, die davon sprechen, dass das Kundenerlebnis ein echter Wettbewerbsvorteil ist, insbesondere in einem Fall, in dem es so ist, als würden Sie das verkaufen, und sie verkaufen, dass Sie ungefähr den gleichen Preis haben. Du sagst gleich den Preis. Ich meine, sprechen Sie ein wenig über die Idee, es fast als Profitcenter oder sicherlich als echten Wettbewerbsvorteil zu betrachten.

Micah Solomon (12:19): Es wird also immer mehr zur Ware.Wie differenzieren Sie sich? Nun, vielleicht haben Sie Glück und haben ein erstaunliches Produkt, das niemand sonst hat. Vielleicht haben Sie, sagen wir mal, Suiten, die in Aura buchstäblich über dem Wasser liegen. Man kann also einen großartigen Standort oder den ersten verdammten Standort für eine Tankstelle haben, aber die meisten von uns haben das nicht.

John Jantsch (12:41): Am meisten

Micah Solomon (12:41): Bei uns ist die Standardeinstellung, dass wir mit unseren Konkurrenten ziemlich austauschbar sind.Kunden werden also weggehen, weil sie einen besseren Preis gefunden haben, weil jemand anderes eine bessere Website hat, oder im Ernst, ohne erkennbaren Grund. Wie kommt man also da raus? Nun, Sie müssen unvergesslich bleiben, und das können Sie mit großartiger Werbung und Marketing erreichen. Ich möchte das nicht abtun, aber die Sache ist doch, dass großartiges Marketing nur dann Anklang findet, wenn es wahr ist, oder? Es gab Kampagnen, die wirklich clever waren, aber die Realität, dieser Kunde zu sein, war nicht so.

John Jantsch (13:19): Also

Micah Solomon (13:19): Man muss die Kundenerfahrung sammeln und dann werden sie idealerweise loyal.Ein treuer Kunde ist weniger preissensibel und ob Sie es glauben oder nicht, er verzeiht Ihre kleinen Schwächen eher, ob Sie es glauben oder nicht. Und wenn etwas furchtbar schief geht, werden sie Ihnen die Höflichkeit erweisen, sich an Sie zu wenden. Dadurch sind sie auch offener für Ihre Sortimentserweiterungen und werden zum Botschafter Ihrer Marke. Sie machen auf ihren Handys das, was ich gerne als Faustwort-Marketing bezeichne. Loyalität ist also sehr wertvoll und das Kundenerlebnis ist einer der Wege dorthin.

John Jantsch (13:57): Ich weiß mit Sicherheit, dass Sie von weniger preissensibel gesprochen haben.Ich meine, ich weiß, dass ich in manchen Fällen mehr bezahle, aber ich denke, das ist mir egal, wegen der Kosten für den Ärger oder den Kosten dafür, dass sie meinen Namen nicht kennen, wenn ich in den Laden komme ist hoch und ich bin nicht allein. Ich habe Umfragen gesehen, bei denen 90 % der Befragten angaben, dass sie für ein besseres Erlebnis mehr bezahlen würden. Welche Rolle spielt Community-Feedback? Ich meine, wenn Sie dieses Feedback erhalten, genau wie Sie es bei Secret Shop getan haben, haben Sie dem CEO dies und das gesagt, aber welche Rolle spielt es, wenn Sie Ihre Kunden aktiv fragen: Bekommen sie was? Könnten Sie etwas besser machen? Könnten Sie einen besseren Service bieten? Befürworten Sie das?

Micah Solomon (14:41): Natürlich möchten Sie Ihre Kunden befragen, aber Sie müssen es sehr schnell tun und Sie dürfen sie nicht hetzen, wenn sie das nicht wollen

John Jantsch (14:50): Antwort.In

Micah Solomon (14:52): Tatsache, und das stimmt vielleicht nicht mehr, aber vor ein paar Jahren war Ritz Carlton nicht nur der beste On-Chip-Berater in der Luxuskategorie, sondern auch der beste in jeder Kategorie.Und so sagte sie mir: Nun ja, unsere Geheimnisse sind zwei, wenn wir einen tollen Job machen. Zweitens dränge ich Kunden nie dazu, eine Bewertung abzugeben. Ich fordere das nie. Auf dem Tresen steht nichts mit der Aufschrift „Bitte hinterlassen Sie eine Bewertung“. Die Leute, die eine Bewertung hinterlassen, sind also wirklich begeistert von uns.

(15:20): Wenn Sie nun Menschen befragen, erstens: 80 % der Umfragen sind völlig falsch geschrieben.Wenn Sie eine perfekte Umfrage schreiben möchten, schauen Sie in mein Buch, dort ist es. Wenn Sie so gottlos oder geizig sind, dass Sie mein Buch nicht kaufen möchten, dann ist es meiner Meinung nach das Beste, nun ja, Sie besitzen wahrscheinlich auch keine Apple-Produkte, aber wenn Sie ein paar Produkte besitzen, schauen Sie sich diese an Umfragen, sie sind ziemlich gut. Was macht eine Umfrage also gut? Nun, erstens möchten Sie zunächst die wichtigste Frage stellen: Wie zufrieden sind Sie damit? Dann kommt man auf den Punkt, dass Diddy ein Badezimmerputzer war, und so weiter, denn wenn man fragt, ob das Badezimmer sauber war und oh mein Gott, man hat die saubersten Badezimmer aller Zeiten, so wie McDonald's stolz ist, dann wird das den Rest färben der Umfrage oder insbesondere der nächsten Frage, die Sie stellen.

(16:09): Oder wenn Ihre Toiletten schrecklich sind, wird das Gewicht zu hoch sein.Erkundigen Sie sich also zunächst nach ihrem Gesamteindruck und gehen Sie dann auf die kleineren Bereiche ein, über die sie sprechen sollen. Wenn wir fünf haben, oder ich habe ein kluges Argument dafür gehört, vier oder sechs Ebenen zu haben, besteht die Idee bei der Verwendung von vier oder sechs darin, dass es keinen Mittelpunkt gibt. Sie können also nicht in Ihren Händen faul sein. Geben Sie ihnen keine 10 und fragen Sie sie nicht auf einer Skala von eins bis 100, denn Kunden sollten nicht für Sie rechnen müssen. Und so gibt es einige, aber eines würde ich sagen: Wenn Sie Ihre Kunden befragen, lassen Sie mindestens eine Lücke, in der sie sich Luft machen oder sehr spezifisches Feedback geben können. Das ist also Tipp Nummer eins. Tipp Nummer zwei ist, dass Sie sie sofort scannen müssen, denn wenn Sie einen wirklich verärgerten Kunden haben und dieser alles darüber schreibt, müssen Sie sich sofort bei ihm melden. Sie können nicht bis zum Ende des Monats warten, bis Sie diese gesammelt und gelesen haben. Und das ist ein Fehler, den viele Unternehmen machen.

John Jantsch (17:10): Ja, es ist lustig.Ich denke, dass die meisten Menschen einen Fehler verzeihen können. Sich um etwas zu kümmern, das sie nicht verzeihen können, bedeutet, sich schlecht darum zu kümmern oder es zu ignorieren. Es macht es nur noch schlimmer. Wir sind, ich kann es nicht glauben, schon 19 Minuten nach Beginn der Show angekommen und ich habe noch nicht „Ai“ gesagt. Das ist großartig. Ich habe noch nicht KI gesagt. Lassen Sie uns ein wenig darüber sprechen, welchen Einfluss KI Ihrer Meinung nach auf diesen Bereich der Marketingwelt für Erlebnis und Service haben wird.

Micah Solomon (17:37): Nun, es ist noch früh und Junge, die Dinge ändern sich schnell.Ich habe ein Dreiecksmodell der KI im Kundenservice. Bei einem Vertex werde ich also gleich mein Geometrietraining verbrauchen. Ein Scheitelpunkt ist der Kunde oder Interessent, der nächste ist der Agent und der dritte ist die KI. So kann ein Kunde die KI nutzen. Tatsächlich basieren die besten Suchmaschinen auf Websites auf KI. Das könnte sich um sie kümmern. Ist dies nicht der Fall, wenden sie sich an einen Agenten. Aber wenn sie dort ankommen, besteht der Fehler darin, zu glauben, dass keine KI mehr beteiligt sein sollte. Der Kunde wird weiterhin KI nutzen. Ich meine, sie werden auf das Ding gehen, das meine Mutter Google nennt, und sich umschauen. Ich weiß, es ist wirklich lustig, wenn sie nicht deine Mutter ist und sie weiterhin auf Google schauen und der Agent weiterhin die KI nutzt. KI eignet sich hervorragend dazu, einen Generalisten-Agenten vorübergehend in einen Spezialisten zu verwandeln, wenn er einen Anruf entgegennimmt.

John Jantsch (18:33): Ja, ja, ich glaube, ich habe sogar Berichte von Leuten gehört, die sagen, dass sie wirklich in der Lage sind, weniger erfahrene Agenten zu bekommen, weniger ausgebildete Agenten, die unbedingt die richtige Einstellung haben. die nun alle Antworten parat haben, als wären sie schon seit Jahren dabei.Ich denke, es ist ein Gewinn für alle. Ich freue mich, dass Sie vorbeikommen und ein paar Minuten mit uns verbringen. Wie können Menschen mit Ihnen Kontakt aufnehmen und mehr über Ihre Arbeit erfahren? Besorge dir natürlich ein Exemplar des Buches, Micah.

Micah Solomon (18:57): Um mich zu erreichen, können Sie meine Website besuchen oder einfach meinen Namen googeln, aber es ist der herausfordernde, äußerst biblische Name.Es heißt also Micah, Micah bei Micah Solomon, Micahsolomo n.com. Wenn Sie mir eine E-Mail senden möchten, gibt es in Solomon keine „a“ oder meine Website ist etwas einfacher, sie heißt micahsolomon.com, aber Sie können einfach Google verwenden und meinen Namen falsch schreiben. Sie bringen dich zu mir. Ich werde dich einfach dazu bringen

John Jantsch (19:27): Kundenservice-Experte.Los geht's.

Micah Solomon (19:30): Um mein Buch zu kaufen.Auf meiner Website gibt es einen Link, über den Sie sofort eine kostenlose Probe erhalten. Wenn Sie jedoch auf die Website von Voldemort gehen, tut mir leid, auf die Amazon-Website. Es ist da, es ist verfügbar. Sie versenden es jetzt, und Sie können dort eine ziemlich lange und ziemlich fabelhafte Probe lesen, bevor Sie sich zum Kauf entscheiden.

John Jantsch (19:46): Ja, großartig.Nun, Mike, es war großartig, dich zu treffen, nur dass du ein paar Minuten mit dem Duct Tape Marketing Podcast verbracht hast, und hoffentlich treffen wir dich bald eines Tages da draußen auf der Straße.