So bauen Sie ein Markenbotschafter-Programm für Ihr Unternehmen auf

Ein erfolgreicher Vermarkter zu sein bedeutet, das nächste große Ding im Auge zu behalten: die nächste Social-Media-Plattform, Messe und neue Kunden. Aber großartiges Marketing beinhaltet mehr als das, was später kommt – es bedeutet auch, die Menschen, die bereits zu Ihrer Marke und ihren Angeboten stehen, effektiv zu nutzen.

Genau wie neue Interessenten haben Bestandskunden einen Lebenszyklus, und es ist unerlässlich, sie während des gesamten Lebenszyklus zu beschäftigen. Mit den endlosen verfügbaren Verkaufsstellen und Kommunikationskanälen gibt es keine Entschuldigung dafür, Ihre bestehenden Kunden nicht glücklich und begeistert zu halten. Andernfalls fühlen sie sich nicht wertgeschätzt und führen zu einer veralteten Kundenerfahrung mit Ihrem Unternehmen.

Ihre Kunden haben sich aufgrund der Verbindung, die sie während des Verkaufszyklus gespürt haben, für Ihr Unternehmen entschieden. Sie haben zweifellos hart für ihr Geschäft gearbeitet; Das Letzte, was Sie tun sollten, ist, dieses Vertrauen und diese Verbindung aufzugeben. Beginnen Sie stattdessen damit, diese emotionalen Bindungen zu nutzen und Ihre Kunden zu Champions für Ihre Marke zu machen.

Mit anderen Worten, beginnen Sie mit dem Aufbau von Markenbotschaftern.

Markenbotschafter definieren

Was genau ist ein Markenbotschafter? Obwohl es wie ein Modewort erscheint, ist es nur eine Weiterentwicklung der ältesten Strategie im Buch: Mund-zu-Mund-Propaganda. Und es ist auch heute noch eine der effektivsten und glaubwürdigsten Formen des Marketings.

Ein Markenbotschafter ist jemand, der Ihr Unternehmen repräsentiert und bewirbt, um dabei zu helfen, eine positive Verkörperung der Identität Ihres Unternehmens aufzubauen. Durch ihre Worte und Taten sorgen sie für kontinuierliches Mundpropaganda-Marketing, um Ihre Marke als überzeugende Kraft in Ihrer Branche zu festigen.

Bedenken Sie Folgendes: Unternehmen verdienen 6,50 $ für jeden Dollar, den sie in Markenbotschafter und Influencer-Marketing investieren. Wenn es um effektives Marketing geht, ist das ein enormer ROI.

Auch wenn gute Markenbotschafter nicht unbedingt bestimmte Qualifikationen benötigen, gibt es ein paar Dinge zu beachten. Zunächst einmal sind sie Experten darin, online und offline über Ihr Unternehmen zu sprechen. Sie sind die Menschen, die Ihr Unternehmen und seine Angebote von Grund auf kennen und verstehen.

Zweitens haben sie eine solide soziale Präsenz. Sie sind die Leute mit einer großen Fangemeinde in den sozialen Medien oder einem erfolgreichen Blog, und viele Leute wenden sich an sie, um Rat zu erhalten. Sie sind die Social-Media-Influencer.

Was Markenbotschafter tun

Die Aufgabe eines Markenbotschafters besteht darin, die Beziehungen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren zukünftigen Kunden zu pflegen. Diese Befürworter sind im Unkraut unterwegs, von persönlichen Blogs bis hin zu unzähligen Social-Media-Plattformen, und setzen sich Tag für Tag für Ihre Produkte und Dienstleistungen ein. Insbesondere in den sozialen Medien nutzen diese Botschafter ihre Plattformen effektiv, um für die Unternehmen und Anliegen zu werben, die ihnen am wichtigsten sind.

Warum Ihr Unternehmen Markenbotschafter braucht

Es führt kein Weg daran vorbei: Der Erfolg Ihres Unternehmens wird zu einem großen Teil von seiner Bekanntheit und Reputation bestimmt. Von ihren Gesprächen in den sozialen Medien bis hin zu den Kommentaren und Bewertungen, die sie auf Websites hinterlassen, hat das, was die Leute online über Ihre Marke sagen, einen bedeutenden Einfluss.

Was sich in den letzten Jahren geändert hat, ist, an wen sich Menschen wenden, wenn sie sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden. Fast drei Viertel der Menschen nutzen soziale Medien, um Kaufentscheidungen zu treffen. Und knapp die Hälfte aller Menschen verlassen sich auf die Meinungen von Influencern, um sie in die richtige Richtung zu lenken.

Es reicht einfach nicht aus, traditionelle Marketing- und Branding-Strategien zu nutzen. Sie brauchen authentische Markenbotschafter: echte Menschen in der realen Welt, die Ihr Produkt und Ihre Mission teilen, weil es bei ihnen Anklang findet. Diese persönlichen und leidenschaftlichen Empfehlungen kommen bei Ihren zukünftigen Kunden viel besser an als jede andere Marketingstrategie.

Hier sind die Gründe dafür.

Sie bieten ein menschliches Element

Selbst mit der besten visuellen Identität und dem besten Corporate Branding ist ein Unternehmen immer noch nur ein Name und ein Image. Selbst Unternehmen, die professionelle Modelle nutzen, verbinden sich nicht unbedingt auf menschlicher Ebene mit Zielgruppen.

Botschafter verleihen Ihrem Unternehmen die menschliche Note, die es braucht, um mit Interessenten in Kontakt zu treten, die Sie sonst vermissen würden. Sie tragen dazu bei, Ihr Unternehmen menschlicher und für Ihr Publikum zugänglicher zu machen. Zukünftige Kunden und sogar potenzielle Bewerber werden sich eher mit Ihrer Marke beschäftigen, wenn eine echte Person sie befürwortet.

Sie verleihen Ihrer Marke Authentizität

Verbraucher sind dieser Tage skeptisch. Was Sie über Ihre Marke zu sagen haben, ist für sie nicht selbstverständlich. Stattdessen machen sie ihre Hausaufgaben und finden unabhängige Stimmen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Sie sehen sich beliebte Blogs an oder fragen Menschen in sozialen Medien nach einem Produkt oder einer Dienstleistung, bevor sie etwas kaufen.

Markenbotschafter werben für ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung, weil sie daran glauben, nicht weil Sie sie bezahlen. Botschafter haben die Ehrlichkeit und Authentizität, die erforderlich sind, um zu ansonsten misstrauischen Interessenten durchzudringen, die von der Wirksamkeit Ihres Unternehmens nicht überzeugt sind.

Sie verbessern Marketing und Rekrutierung

Ein großartiger Markenbotschafter ist eine Positivitätsmaschine für Ihre Marke und ihre Angebote. Indem sie sich unabhängig für Ihr Anliegen einsetzen, tragen sie dazu bei, die Wahrnehmung Ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit so effektiv wie möglich zu gestalten. Sie fungieren im Wesentlichen als zusätzlicher Vertriebsmitarbeiter, Vermarkter und Support-Team in einem.

Sie beleben die soziale Präsenz Ihres Unternehmens

Markenbotschafter haben in der Regel eine beeindruckende Online-Präsenz. Denken Sie an die Influencer in Ihrer Branche – die Menschen mit umfangreichen Social-Media-Verbindungen, die sich als Autorität etabliert haben. Diese Personen können viele potenzielle Kunden mit einem einzigen Tweet oder Status-Update erreichen und so eine solide Social-Media-Präsenz für Ihre Marke schaffen.

Auch Ihre Corporate Website profitiert von diesen Influencern. Aufgrund ihrer sozialen Gefolgschaft können Markenbotschafter erheblichen Traffic auf Ihre Website lenken, unabhängig davon, ob es sich um neue Interessenten oder Talente handelt, die nach neuen Möglichkeiten suchen.

Sie sind ein Support-Kanal für Ihr Unternehmen

Wenn potenzielle Kunden in sozialen Medien und Blogs nach Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen suchen, suchen sie im Wesentlichen nach Unterstützung. Sogar Ihre aktuellen Kunden haben Fragen, ob es die beste Möglichkeit ist, Ihren Service zu nutzen, oder ob Sie einfach Hilfe bei der Fehlerbehebung bei einem Ihrer Produkte benötigen.

In diesen Fällen dienen Markenbotschafter als Support-Kanal für Ihr Unternehmen, beantworten Fragen Ihrer Interessenten und führen Ihre bestehenden Kunden durch ihre Probleme.

Sie ändern Meinungen

Selbst die besten Marken müssen sich mit negativer Mundpropaganda auseinandersetzen. Ob es sich um einen verärgerten Kunden in den sozialen Medien oder eine vernichtende Bewertung in einem Blogbeitrag handelt, schlechte Presse ist eine Realität in der Wirtschaft. Der Umgang mit dieser schlechten Presse ist Teil jeder Marketing- und PR-Strategie.

Ein guter Botschafter kann helfen, diese negativen Wahrnehmungen zu verändern und sogar die Meinung zum Besseren zu ändern. Eine unabhängige Stimme außerhalb der Marke ist viel effektiver darin, lausige Presse zu unterdrücken als ein PR-Vertreter.

Markenbotschafter kultivieren

Inzwischen sind Sie wahrscheinlich der Meinung, dass die erfolgreiche Bewerbung Ihrer Produkte, Dienstleistungen und Ihres Geschäfts ohne den Einsatz von Markenbotschaftern ein schwieriges Unterfangen ist. Die Kultivierung der authentischen Stimmen, die an Ihr Unternehmen glauben, ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Marketingstrategie.

Viele Unternehmen investieren in ein formelles Botschafterprogramm. Und sie haben sicherlich Erfolge damit, aber es ist nicht notwendig. Es gibt mehrere Dinge, die Sie jetzt tun können, um die potenziellen Botschafter Ihres Unternehmens organisch zu fördern.

Schulen Sie Ihre Kunden weiter

Abhängig von den Angeboten Ihres Unternehmens benötigen Neukunden möglicherweise eine Schulung, um sich auf den neuesten Stand zu bringen. Selbst Unternehmen mit einfachen Produkten oder Dienstleistungen müssen Fragen beantworten und ihren Kunden auf ihrem Weg helfen. Es ist ein Fehler, sie mit Dokumenten und Webinaren zu bewerfen, in der Hoffnung, dass sie die richtigen Antworten liefern.

Tauschen Sie sich stattdessen regelmäßig mit Ihren Kunden aus. Senden Sie ihnen regelmäßig E-Mails, um zu sehen, wie sie sich an Ihre Produkte und Dienstleistungen gewöhnen. Fragen Sie sie, ob sie Feedback haben. Dadurch fühlen sie sich gesehen, geschätzt und verstanden, und es ist weitaus effektiver als jedes Whitepaper oder Webinar.

Eine weitere gute Möglichkeit, Ihre Kunden zu informieren, ist die Einrichtung eines regelmäßigen Newsletters, da Sie damit Ihren gesamten Kundenstamm auf einmal erreichen und ihn über laufende Schulungen, Produktaktualisierungen und Unternehmensänderungen informieren können. Ein informierter Kunde ist ein zufriedener Kunde.

Zwei Worte: Soziale Medien

Es ist unmöglich, die Bedeutung von Social Media zu überschätzen. Aber verwenden Sie es nicht nur zum Versenden automatisierter Blasts – verwenden Sie es, um mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Lesen und beantworten Sie Kommentare im Blog, auf der Facebook-Seite und in den Twitter-Feeds Ihres Unternehmens. Beteiligen Sie sich an Gesprächen mit Ihren Kunden, damit Sie ihre Fragen und Bedenken verstehen. Lerne ihnen zuzuhören.

Wenn Sie den Gesprächen zuhören, die Menschen über Ihre Marke führen, können Sie diese Gespräche verwalten und leiten. Dies verbessert wiederum die Wahrnehmung und hilft, zufriedene Kunden zu Champions für Ihr Unternehmen zu machen. Es gibt sogar mehrere Tools, die Sie nutzen können, um den Überblick über das Geschwätz über Ihr Unternehmen zu behalten.

• Sie können Google Alerts verwenden, um Erwähnungen Ihrer Marke online zu finden.
• Reputology, Mention und Social Mention sind kostenpflichtige Tools zur Markenüberwachung, die das Internet nach Erwähnungen durchsuchen und den Ruf Ihrer Marke verfolgen.
• Die von Ihnen verwendeten Social-Media-Plattformen verfügen über integrierte Benachrichtigungen, die Sie darüber informieren, wenn jemand mit Ihnen interagiert oder Sie in einem Beitrag markiert.
• Oktopost ist ein großartiges Business-Tool, um Erwähnungen Ihrer Marke von all Ihren Social-Media-Kanälen an einem Ort zusammenzufassen.

Mit den richtigen Tools und den endlosen Benachrichtigungen, die Ihnen zur Verfügung stehen, können Sie immer einen Schritt voraus sein, wenn es darum geht, auf das zu reagieren, was die Leute über Ihre Marke sagen. Sie können potenzielle Medienbrände löschen, bevor sie sich ausbreiten, oder die Flammen positiver Kommentare im Handumdrehen anfachen. Schließlich ist Timing im Marketing alles.

Seien Sie eins mit Twitter. Freunde dich mit Facebook an. Machen Sie sich den LinkedIn-Lifestyle zu eigen. Soziale Medien sind Ihr größter Verbündeter bei der Bindung Ihrer aktuellen und zukünftigen Kunden.

Nutzen Sie Kundenfeedback

Allzu oft verfügen Unternehmen über alle Informationen, die sie zur Verbesserung ihrer Angebote benötigen, und tun dies immer noch nicht. Wenn Ihre Kunden nicht zufrieden sind, müssen Sie ihnen zuhören und verstehen, warum. Selbst wenn sie Verträge einfach kommentarlos beenden, gibt es einen Grund.

Ob durch einen Newsletter, starkes Social-Media-Engagement oder ein Forum auf Ihrer Website, Sie müssen Ihren Kunden eine Möglichkeit bieten, ihre Meinungen, Vorschläge und Rückmeldungen zu teilen. Noch wichtiger ist, dass sie sich gehört fühlen müssen. Und sie fühlen sich angehört, wenn sie sehen, wie ihr Feedback in die Tat umgesetzt wird.

Wenn Ihre Kunden Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen geben und diese umgesetzt sehen, fühlen sie sich emotional an Ihre Marke gebunden. Es stärkt die Beziehung und fördert eine unglaubliche Markentreue.

Außerdem haben Ihre Kunden eine Perspektive, die Sie möglicherweise nicht haben. Viele von ihnen haben viel Zeit damit verbracht, alle ihnen zur Verfügung stehenden Lösungen zu recherchieren und kennenzulernen. Sie wissen, was Ihre Konkurrenten haben, was Ihnen fehlt.

Verwenden Sie Werbeaktionen, um die Konversationen zu steigern

Die besten Markenbotschafter sprechen über Ihre Marke, weil sie sie lieben. Aber andere potenzielle Fürsprecher brauchen einen kleinen Anreiz, ihre Liebe mit einem größeren Publikum zu teilen. Werbeaktionen über soziale Medien können dazu beitragen, die Gespräche rund um Ihre Marke zu beleben und potenzielle Botschafter zu ermutigen, diese Gespräche mit immer mehr Menschen zu teilen.

Beispielsweise könnte ein Bed & Breakfast Personen, die Social-Media-Angebote teilen, einen kostenlosen Wochenendaufenthalt anbieten. Ein Softwareunternehmen könnte ein kostenloses Abonnement für diejenigen anbieten, die dasselbe tun. Wenn das, was Sie verkaufen, wirklich großartig ist, braucht es nicht viel, um die Leute, die Ihre Marke lieben, dazu zu bringen, darüber zu sprechen. Ihre Authentizität ist ihre Superkraft, und sie ist ansteckend.

Das Endergebnis ist nicht das Endergebnis

Es ist einfach, sich auf das Endergebnis zu konzentrieren. Schließlich können Sie Ihre Kunden nicht glücklich machen, wenn Sie das Licht nicht anlassen können. Aber es ist wichtig, das Gewinnen neuer Kunden mit dem Zuhören und Zufriedenstellen Ihrer bestehenden Kunden in Einklang zu bringen. Wenn Sie auf Quantität statt Qualität setzen, spüren Ihre Kunden das. Und keiner von ihnen möchte nur eine weitere Nummer sein.

Verwandeln Sie stattdessen Ihre besten Kunden durch Bildung, Schulung, ehrliches Engagement und offene Kommunikation in Markenbotschafter. Hören Sie ihnen vor allem zu und lassen Sie sie wissen, dass ihr Feedback Ihr Unternehmen leitet. Das sind die Leute, die Ihr Unternehmen in- und auswendig kennen und in der gesamten Branche Gutes darüber verbreiten. Sie sind die glaubwürdigste Form der Werbung, in die Sie investieren können, und sie wissen, wann sie geschätzt werden.

Helfen Sie mit SugarCRM beim Aufbau von Markenbotschaftern

Es ist entscheidend, mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Auf ihre Fragen und Kommentare zu hören und Maßnahmen zu ergreifen, um bessere Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, unterscheidet die besten Marken von den anderen langweiligen Unternehmen. Aber um dies effektiv zu tun, benötigen Sie die richtigen Werkzeuge.

SugarCRM ist eine hochmoderne Plattform, die Ihnen hilft, die zufriedenen Kunden von heute in die Markenbotschafter von morgen zu verwandeln. Durch die Kombination des Besten aus Marketing- und Vertriebsautomatisierung und Kundenservice nimmt SugarCRM Ihnen die geschäftige Arbeit ab, Ihre Kunden zu pflegen, sodass Sie sich darauf konzentrieren können, ihre Probleme zu lösen und echten Mehrwert zu bieten. Beginnen Sie noch heute, indem Sie eine Demo anfordern, und wir zeigen Ihnen, wie sich alles ändert, wenn Sie die Plattform die Arbeit erledigen lassen.