Über 50 wesentliche Markentreue-Statistiken für 2022

Was ist das Wichtigste in Ihrem Geschäft? Richtig, der Kunde.

Kunden entscheiden, ob ein Unternehmen im Meer der modernen Wirtschaft untergeht oder schwimmt. Die neuesten Statistiken zur Markentreue zeigen, dass der Aufbau einer soliden Fangemeinde von Stammkunden wichtiger denn je ist.

Angesichts der Tatsache, dass der weltweite E-Commerce-Umsatz im Jahr 2022 voraussichtlich 5 Billionen US-Dollar übersteigen wird, gab es für Unternehmen noch nie einen besseren Zeitpunkt, sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren. Noch unsicher? Die folgenden Aufbewahrungsfakten sollten jeden Zweifel ausräumen.

Wichtige Statistiken zur Markentreue – Wahl des Herausgebers

• Eine Reduzierung Ihrer Kundenabwanderungsrate um nur 5 % kann die Rentabilität um 25 % bis 95 % steigern.
• 77 % der Verbraucher sind seit 10 Jahren oder länger mindestens einer Marke treu.
• Fast 90 % der Verbraucher würden zu Marken wechseln, die ihre Werte und Lebensansichten teilen.
• Im Jahr 2021 erreichte die Markentreue von Apple mit 92 % ein Allzeithoch.
• Die durchschnittliche Kundenbindungsrate für die meisten Branchen liegt unter 50 %.
• 50 % der Kunden haben eine Marke verlassen, weil ein Wettbewerber besser auf ihre Bedürfnisse ausgerichtet war.
• Glückliche Millennials teilen ihre positiven Erfahrungen mit durchschnittlich 17 Personen.
• 62,1 % der Unternehmen mit Treueprogrammen geben an, dass diese dazu beigetragen haben, die Kundenbindung während der Pandemie aufrechtzuerhalten.

Allgemeine Stammkundenstatistik

Der Gedanke, Ihren Kundenstamm durch neue Kunden zu erweitern, ist aufregend, nicht zuletzt, weil er die Obergrenze für Ihren potenziellen Umsatz erhöht. Statistiken zur Kundenbindung weisen jedoch darauf hin, dass Loyalität an erster Stelle stehen sollte. Hier ist der Grund:

Unternehmen haben eine Chance von 60-70%, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen.

(Altfeld AG)

Verglichen mit der Tatsache, dass der Verkauf an Neukunden Preise von nur 5 % bietet, ist der Wert treuer Kunden klar. Verkäufe werden leichter kommen, was höhere Verkaufserlöse und höhere Gewinne für das Unternehmen bedeutet.

Ganze 97 % der Amerikaner geben an, dass sie mindestens einer ihrer Lieblingsmarken treu sind.

(savings.com)

Praktisch alle Verbraucher zeigen Markentreue, was die Vorteile von Unternehmen hervorhebt, die sich aktiv darauf konzentrieren, Kunden einen Grund für einen zweiten, dritten oder 54. Kauf zu geben.

Wenn ein Unternehmen eine Steigerung der Markentreue um 7 % erreicht, kann der Customer Lifetime Value jedes Kunden um 85 % steigen.

(Microsoft)

Eine der wichtigsten Branding-Statistiken bestätigt, dass sich eine erhöhte Markentreue langfristig auszahlt. Wenn jeder Kunde mehr Geld beim Unternehmen ausgibt, ist der Druck, neue Kunden zu akquirieren, geringer.

Eine Reduzierung Ihrer Kundenabwanderungsrate um nur 5 % kann die Rentabilität um 25 % bis 95 % steigern.

(Harvard Business Review)

Wenn Marken die Fluktuationsrate senken – die Zahl der Kunden, die keine Geschäfte mehr mit ihnen machen –, werden ihre Gewinne in die Höhe schnellen. Dies wird weiter durch Belege gestützt, dass es für Unternehmen viel einfacher ist, das Wachstum zu prognostizieren. Sie führt zu kalkulierten Expansionsentscheidungen.

Es sind 5 Einkäufe erforderlich, damit ein Verbraucher als treuer Kunde gilt.

(Yotpo)

Das ist zumindest die Meinung von 37 % der Verbraucher; weitere 33 % schätzen, dass es nur drei Käufe braucht. Dies ist eine ziemlich optimistische Schätzung, insbesondere unter Berücksichtigung anderer Branding-Statistiken: Nur wenige Käufe bedeuten eine potenziell enorme Gewinnsteigerung.

82 % der Führungskräfte geben an, dass die Kundenbindung kostengünstiger ist als Neuakquisitionen.

(Wirtschaftsberatung)

Die Meinungen von Wirtschaftsführern werden auch durch Beweise gestützt, die zeigen, dass die Marketingkosten für Neuanschaffungen steigen. Die Kundenbindung ist kostengünstiger, da vorhandene Daten und kostenlose Marketingkanäle wie E-Mail genutzt werden.

Bis zu 65 % des Gesamtumsatzes eines Unternehmens stammen von bestehenden treuen Kunden.

(AnnexCloud)

Da fast zwei Drittel der Unternehmenseinnahmen von Bestandskunden stammen, ist es einer der größten Fehler, den ein Geschäftsinhaber machen kann, die Notwendigkeit zu übersehen, loyalitätsbasierte Branding- und Marketingprogramme zu implementieren.

Statistiken zur Markentreue: Branchenstatistiken

Markentreue ist nichts Neues. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass Treueprogramme bis ins 18. Jahrhundert zurückreichen können, da Händler immer versucht haben, Kunden zu wiederholten Besuchen zu ermutigen. Loyalität ist eine entscheidende Zutat im Rezept für nachhaltigen Geschäftserfolg. Wie wahr das ist, zeigen die folgenden Statistiken zur Kundenbindung:

Die Marktgröße für Kundenbindungsmanagement soll bis 2028 17,65 Milliarden US-Dollar erreichen.

(PR-Newswire)

Die CAGR-Rate (Compound Annual Growth Rate) von 12,3 % für diese Branche spiegelt die wachsende Wertschätzung der Unternehmensleiter wider. Schließlich kaufen Kunden gerne an einem Ort ein, werden aber nicht widerstehen, alternative Marken auszuprobieren, wenn ein Unternehmen ihre Anforderungen nicht erfüllt.

Im Jahr 2021 erreichte die Markentreue von Apple mit 92 % ein Allzeithoch.

(VerkaufenZelle)

Dies stellt eine Steigerung gegenüber den 90,5 % dar, die zwei Jahre zuvor ausgewiesen wurden. Der Technologieriese behält einen größeren Prozentsatz seiner Kunden als jede andere Organisation, was den Wert seiner Markenbemühungen unterstreicht.

Unternehmen in den USA verlieren jährlich 33,5 Milliarden US-Dollar aufgrund von Abwanderung.

(CallMiner)

Statistiken der Kundenbindungsbranche zeigen den Schaden auf, der durch schlechte Bindungsraten sowohl bei B2C- als auch bei B2C-Unternehmungen verursacht wird. Unternehmen werden oft feststellen, dass hohe Bindungsraten den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg im Geschäft ausmachen können.

Zwei Drittel der Verbraucher sind bereit, die Marke zu wechseln, wenn ein Wettbewerber ein besseres Erlebnis bietet.

(Forbes)

Während die Verbraucher ihren Lieblingsmarken treu sind, hat ihre allgemeine Loyalität abgenommen. Sie können von der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung selbst, aber auch von der Bequemlichkeit, den Kosten und der Kundenbetreuung beeinflusst werden. Hier sind Marken mit Programmen zur Kundengewinnung im Vorteil.

Die durchschnittliche Kundenbindungsrate für mehr als die Hälfte aller Branchen liegt unter 50 %.

(UmfrageSparrow)

Kundenbindungsstatistiken aus vielen Branchen zeigen, dass Unternehmen Schwierigkeiten haben, Kunden zu halten, und das kostet sie viel Geld. Für die meisten Unternehmen gibt es erheblichen Raum für Verbesserungen, die die Gesamtleistung eines Unternehmens verändern können.

Bis zu 75 % der Verbraucher haben während der Pandemie neue Marken ausprobiert.

(Angestelltenbonus)

Die Menschen waren während der Pandemie eher bereit, sich woanders umzusehen. Kosten, Convenience, die Schließung einst genutzter Betriebe und veränderte Konsumgewohnheiten sind wesentliche Gründe dafür.

Über 7 von 10 Verbrauchern nehmen an mindestens einem Treueprämienprogramm teil.

(Hohe Note)

Satte 72 % der US-Verbraucher sind bei mindestens einem aktiven Prämienprogramm angemeldet. Es ist ein klarer Beweis dafür, dass Belohnungssysteme funktionieren, und bestätigt, dass die Bemühungen zum Aufbau von Loyalität den meisten Unternehmen zugute kommen.

77 % der Verbraucher verwenden mindestens eine Marke seit 10 Jahren oder länger.

(Im Moment)

Es kann einige Zeit und Mühe kosten, aus einem Lead oder einmaligen Kunden einen treuen Kunden zu machen, aber die Statistiken zur Kundenbindung zeigen, dass sie immer wieder zurückkehren werden. Durch den Aufbau einer starken Verbindung können Marken mit jahrelangen Verkäufen rechnen.

Ein Drittel der Verbraucher wird eine Marke aufgeben, die kein Gefühl der Personalisierung erzeugt.

(Accenture)

Es unterstreicht, dass emotionale Bindungen zur Marke eine wichtige Rolle spielen. Ebenso geht es nicht immer darum, die größte Marke zu finden; Vielmehr bevorzugen wir diejenigen, die einen Mehrwert bieten und sich auf unsere individuellen Bedürfnisse abgestimmt fühlen, unabhängig vom Alter.

Treue Kunden kaufen 90 % häufiger ein.

(Quadrat)

Die Tatsache, dass treue Verbraucher häufiger bei bevorzugten Marken einkaufen, verhilft Unternehmen zu einem weitaus besseren Cashflow. Es wird auch durch einen schnelleren Conversion-Pfad unterstützt, was zu geringeren Marketingausgaben führt.

Kundenbindungsstatistik

Zu schätzen, wie wertvoll Loyalität zu einer Marke sein kann, ist eine Sache, aber zu wissen, wie man sie sichert, ist eine andere. Alles zu verstehen, von den Statistiken des Treueprogramms bis hin zum Einfluss, den der Kundenservice haben kann, sollte einen erheblichen Einfluss auf das Branding und kundenorientierte Entscheidungen haben.

Bis zu 93 % der Verbraucher würden bei positiver Vorerfahrung zu einem Unternehmen zurückkehren.

(HubSpot)

Sorgen Sie dafür, dass die Kunden zufrieden sind, und sie haben keinen Grund, sich nach alternativen Marken umzusehen. Während sie immer noch von den aggressiven Marketingkampagnen eines Konkurrenten überzeugt werden könnten, wird ihr Mangel an aktiver Verfolgung neuer Unternehmen für Ihren Umsatz von Bedeutung sein.

3 von 4 Kunden würden die Marke wechseln, um ein besseres Treueprogramm zu erhalten.

(PR-Newswire)

Die meisten Unternehmen bieten Sonderangebote an, um neue Kunden anzulocken, und bestehende Kunden können sich unterbewertet fühlen. Allerdings ist auch ein überwältigendes Stammkundenprogramm nicht gut: Es muss ein Gefühl der Exklusivität schaffen, insbesondere mit Ideen wie Prämien, die man nicht kaufen kann.

Fast 90 % der Verbraucher würden zu Marken wechseln, die ihre Werte und Lebensansichten teilen.

(LoyalitätLion)

Heute sind sich die Menschen mehr denn je ihrer politischen und ökologischen Entscheidungen bewusst. Natürlich möchten sie sich mit Marken zusammenschließen, die es ihnen indirekt ermöglichen, wohltätige Zwecke zu unterstützen oder das Richtige zu tun. Corporate Responsibility ist daher zu einer wichtigen Marketingstrategie geworden.

Produktqualität ist der Hauptgrund, warum 74 % der treuen Verbraucher sich weigern, die Marke zu wechseln.

(KPMG)

Qualitätsprodukte können durch ihre Eigenschaften, ihr Aussehen, ihre Haltbarkeit und ihr Preis-Leistungs-Verhältnis definiert werden. Da die Verbraucher nicht riskieren, etwas Neues auszuprobieren, wenn sie bereits mit dem, was sie haben, zufrieden sind, ist die Aufrechterhaltung einer gleichbleibenden (hohen) Qualität unerlässlich.

37 % der Unternehmen nennen E-Mail-Marketing als das beste Tool für Loyalität und Kundenbindung.

(Punktdigital)

Diese Zahl übertrifft bei weitem sowohl Websites (13 %) als auch soziale Medien (11 %). Datenschutzbestimmungen bedeuten, dass E-Mail-Posteingänge jetzt viel weniger kalte E-Mails erhalten, und Spam bedeutet, dass die Antworten jetzt besser denn je sind – insbesondere für personalisierte Nachrichten.

Das Akzeptieren und Umsetzen von Kundenfeedback steigert die Loyalität von 77 % der Kunden.

(Microsoft)

Menschen können Fehler verzeihen, aber sie werden einen schlechten Kundensupport nicht übersehen. Marken, die Feedback fördern und darauf reagieren, zeigen Kunden, dass sie sich interessieren. Darüber hinaus stellt es sicher, dass das Unternehmen die Probleme anspricht, die für seine Benutzer am wichtigsten sind.

Bedeutende Marken und verantwortungsbewusste Organisationen übertreffen den Aktienmarkt um 134 %.

(HAVAS)

Neben der Ausrichtung auf die Kundenmeinungen bieten Marken, die sinnvolle Zwecke unterstützen, den Kunden eine weitere Quelle der Positivität und des Stolzes. Wenn sie die mentale Assoziation zwischen einer Marke und einem besseren Selbstwertgefühl herstellen, wird sich ihre Loyalität mit Sicherheit verbessern.

50 % der treuen Kunden haben eine Marke verlassen, weil ein Wettbewerber besser auf ihre Bedürfnisse abgestimmt war.

(Im Moment)

Verbraucher müssen das Gefühl haben, dass Marken sie „verstehen“, und werden schnell gehen, wenn sie sich übersehen fühlen. Daher sind Kundenfeedback, Marktforschung und andere verbraucherorientierte Tools notwendig, um zu verstehen, was die Mehrheit der Kunden einer Marke benötigt.

55 % der Verbraucher vertrauen Marken nicht mehr so ​​sehr wie in den Vorjahren.

(HubSpot)

Darüber hinaus vertrauen die Menschen Pressemitteilungen (65 %) und Anzeigen (69 %) nicht, insbesondere solchen, die in sozialen Medien gesponsert werden (71 %). Über 80 % vertrauen der Empfehlung von Freunden und Familie mehr als Marketingkanälen, obwohl Authentizität und Konsistenz in ihren Kampagnen Marken dabei helfen können, Vertrauen aufzubauen.

Fast 1 von 4 Verbrauchern gibt an, dass ein Gemeinschaftsgefühl sie dazu ermutigt, einer Marke treu zu bleiben.

(Clurus Handel)

Die Förderung einer Community-Atmosphäre kann durch Treueprogramme, Unternehmensverantwortung und die aktive Einbindung von Kunden durch personalisierte Interaktionen erreicht werden. Wenn eine Marke ihre Geschichte erfolgreich in „unsere Geschichte“ umwandelt, bleiben die Kunden in der Regel dran.

48 % der Verbraucher möchten, dass Marken ihre Loyalität vom ersten Kauf an gewinnen.

(SiliconANGLE)

Der Aufbau von Kundenbeziehungen beginnt bei der ersten Interaktion. Der Wert des ersten Eindrucks steigert nicht nur die Conversions für den Erstverkauf, sondern legt auch die Grundlage für langfristige Beziehungen.

Kunden, die an Treueprogrammen teilnehmen, geben jedes Jahr 12 % bis 18 % mehr aus als Nichtmitglieder.

(Accenture)

Kunden können einem Unternehmen treu bleiben, ohne notwendigerweise Teil eines Mitgliedschaftsprogramms zu sein. Das Ausführen eines Treueprogramms und das Ermutigen von Menschen, daran teilzunehmen, kann jedoch den Umsatz erheblich steigern.

Markentreuestatistik während der Pandemie

Die COVID-19-Pandemie hat sich auf praktisch jeden Aspekt der Wirtschaft ausgewirkt, und Unternehmen mussten sich anpassen. Die Gewinnung neuer Kunden hat sich als schwierig erwiesen, und die Statistiken zur Kundenbindung spiegeln dies wider: Viele Marken konzentrierten sich während der Pandemie auf den Aufbau von Loyalität; dies ist auch tonangebend für zukünftige Geschäftspraktiken.

62,1 % der Unternehmen geben an, dass ihre Treueprogramme dazu beigetragen haben, die Kundenbindung während COVID aufrechtzuerhalten.

(Antavo)

Statistiken zu Kundenbindungsprogrammen aus Sicht von Geschäftsinhabern zeigen, dass sie vielen Eigentümern sehr geholfen haben, sich während der Pandemie über Wasser zu halten.

Die eCommerce-Umsätze im Einzelhandel sind von 3,3 Billionen US-Dollar auf voraussichtlich 5,5 Billionen US-Dollar zwischen 2019 und 2022 gestiegen.

(Statista)

Die Verlagerung hin zum E-Commerce war in den letzten Jahren offensichtlich, und obwohl dies nicht der einzige Katalysator ist, hat die Pandemie ihr Wachstum beschleunigt. Marken stehen daher vor neuen Hindernissen, nicht zuletzt bei der Integration von Treueprogrammen, die sich in Online-Tools integrieren lassen.

69 % der Verbraucher werden nach einer schlechten Erfahrung nicht zu einer Marke zurückkehren.

(Hellperle)

Der Verlust eines treuen Kunden führt nicht nur kurzfristig zu Umsatzeinbußen. In den meisten Fällen ziehen sie es nicht in Erwägung, zurückzukehren. Achten Sie daher immer darauf, was Ihre Kunden sagen.

40 % der Kunden würden für die Lieferung am selben Tag extra bezahlen.

(PwC)

Statistiken zur Kundenzufriedenheit zeigen, dass sich die Nachfrage nach schnellen Ergebnissen jetzt wie nie zuvor auf Lieferungen ausdehnt. Online-Käufe haben sich stark verbreitet, insbesondere während der Pandemie, und schnelle Lieferungen sind zu einem der besten Instrumente geworden, um Kunden zufrieden zu stellen.

Wenn der Abschluss eines Kaufs als zu schwierig erachtet wird, brechen fast 70 % der Käufer ab.

(Baymard-Institut)

Wie viele Aufbewahrungsstatistiken sind die negativen Auswirkungen einer schlechten Benutzererfahrung nichts Neues. Die Pandemie hat jedoch dazu geführt, dass viele Menschen auf Online-Einkäufe umgestiegen sind, auch wenn sie zuvor die physischen Geschäfte einer Marke bevorzugt haben; Daher ist es unerlässlich geworden, einen unkomplizierten mobilen und Web-Verkauf zu ermöglichen.

Dreimal so viele Verbraucher wechseln die Marke, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, wie warten müssen.

(McKinsey & Company)

Da die Menschen während der Pandemie ihre Augen weiter für Kaufoptionen öffnen, haben die meisten Marken mehr Konkurrenten als je zuvor. Wenn Sie keinen überzeugenden Service bieten, werden Kunden Ihre Marke viel schneller verlassen als zuvor.

46,2 % der Verbraucher sind ihren bevorzugten Marken während der Pandemie weniger treu geworden.

(Qubit)

Während viele Statistiken zur Kundenloyalität positiv waren, zeigt diese, dass Marken vor einem harten Kampf stehen, um das Engagement und die Verbindung der Kunden aufrechtzuerhalten.

Zusätzliche Statistiken zur Markentreue

Markenstatistiken beweisen, dass Loyalität eine äußerst wertvolle Kennzahl ist, die Ihre Herangehensweise an den Geschäftsbetrieb beeinflussen kann und gleichzeitig viel Gewicht in Bezug darauf hat, wie das Unternehmen von Kunden, Leads, externen Zielgruppen und seinen Wettbewerbern wahrgenommen wird.

Glückliche Millennial-Kunden teilen ihre positiven Erfahrungen mit durchschnittlich 17 Personen.

(Wirtschaftsdraht)

Angesichts der Macht der Empfehlung und des Einflusses von Kundenerfahrungen auf die Bindungsraten eines Kunden zeigt es, wie der Aufbau von Markenloyalität zu einem wirksamen Instrument zur Gewinnung neuer Zielgruppen werden kann, insbesondere bei jungen Erwachsenen und Erwachsenen.

Unzufriedene Kunden erzählen bis zu 15 Personen von ihrer schlechten Erfahrung.

(Wirtschaftsdraht)

Schlechte Kundenerfahrungen brechen nicht nur die Bindung zu dem direkt betroffenen Kunden ab. Es kann außerdem zu Umsatzeinbußen durch potenzielle Neuakquisitionen führen und, schlimmer noch, andere bestehende Kunden dazu bringen, ihre Zugehörigkeit zu Ihrer Marke zu beenden.

70 % der Verbraucher glauben, dass sie eine Marke mit starken Treueprogrammen eher weiterempfehlen.

(HubSpot)

Neben der Steigerung der Markentreuestatistiken in Bezug auf erhöhte Customer Lifetime Values ​​können Treueprogramme auch zu einem Anstieg der Empfehlungen und Empfehlungen führen.

Kunden sind bereit, durchschnittlich 16 % mehr zu zahlen, wenn sie ein besseres Kundenerlebnis erhalten.

(PwC)

Eine gute Kundenerfahrung trägt wesentlich dazu bei, treue Kunden zu gewinnen. Auf diese Weise werden Marken in die Lage versetzt, Produkte zu einem höheren Preis sowie häufiger zu verkaufen, ohne jemals den wahrgenommenen Wert zu beeinträchtigen.

Content-Marketing-Anwender sehen Konversionsraten, die über 5-mal höher sind als Nicht-Anwender.

(HubSpot)

Diese Statistik ist nicht unbedingt an Loyalität gebunden, aber ansprechende Inhalte bestätigen den Platz einer Marke als maßgebliche Stimme und festigen die emotionale Verbindung weiter. Personalisierte Inhalte hinterlassen bei früheren Kunden einen besonders starken Eindruck.

54,7 % der treuen Kunden sind nur maximal fünf Marken treu.

(Yotpo)

Während Markenstatistiken zeigen, dass die meisten Menschen mindestens einer Marke treu sind, widmen sich nur 2,5 % bis 3,6 % 20 oder mehr Marken. Die Mehrheit der Verbraucher – 85,8 % – ist nicht mehr als 10 Marken treu. Ein Zuschaueranteil zwischen 6,2 % und 8 % ist zwischen 10 und 20 Marken treu.

73 % der Geschäftsführer geben an, dass ihre Marken sich mehr auf bestehende Kunden als auf neue Leads verlassen.

(Gärtner)

Obwohl sie die Bedeutung bestehender Kunden für nachhaltige Ergebnisse anerkennen, schaffen es viele Unternehmen immer noch nicht, das volle Potenzial ihrer derzeitigen Fangemeinde auszuschöpfen. Marken, die durch Remarketing und Treueprogramme besser abschneiden, werden florieren.

80 % der Menschen werden sich woanders umsehen, wenn sie nur zwei schlechte Erfahrungen mit einer Marke gemacht haben.

(Zendesk)

Die Hälfte aller Verbraucher toleriert keinen einzigen Fehler, selbst wenn die Marke ihn schnell korrigiert. Wiederholte schlechte Erfahrungen zeugen von mangelnder Sorgfalt eines Unternehmens und schrecken die meisten Menschen ab.

Bis zu 81 % der Verbraucher wünschen sich aktive Beziehungen zu Marken.

(Merkle AG)

Menschen mögen Vertrautheit, weshalb sie es vorziehen, den Marken, die sie verwenden, treu zu bleiben. Daher können die Unternehmen, die ihnen einen ausreichenden Anreiz bieten, ihre Dienste weiterhin zu nutzen, fantastische kurz- und langfristige Renditen erzielen.

67,8 % der Verbraucher geben an, dass Wiederholungskäufe Loyalität ausmachen.

(PR-Newswire)

Andere Faktoren wie das Befürworten der Marke, die langfristige Verwendung eines Produkts und die Verbindung mit ihm in den sozialen Medien zählen alle. Die meisten sind sich jedoch einig, dass ein treuer Kunde bedeutet, mehr Einkäufe zu tätigen und mehr Geld auszugeben – insbesondere, wenn es günstigere Alternativen gibt.

75 % der Verbraucher sind der Meinung, dass Anreize sie zu einem weiteren Kauf animieren.

(Drahtkarte)

Diese Markenstatistik zeigt, dass Verbraucher sich bewusst sind, dass Treueprämienprogramme ihre Gewohnheiten beeinflussen. Sie geben auch an, dass diese Anreize viel mehr Wirkung haben als Werbung und andere Marketingstrategien, die verwendet werden können.

Kundenakquise kostet 6-7x mehr als Retention Marketing.

(SuperOffice)

Die Tatsache, dass es viel billiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen, macht es für KMU, die mit knappen Budgets arbeiten, zu einem klugen Schritt, sich auf Loyalität zu konzentrieren. Außerdem sind die Conversion-Raten und Kaufhäufigkeiten deutlich höher.

B2B-Treuestatistik

Es gibt Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Ventures, die nicht ignoriert werden sollten; Hier sind einige zusätzliche Fakten, die B2B-Unternehmen nützlich finden könnten.

Rund zwei Drittel (65 %) der B2B-Unternehmen können erfolgreich Upselling an bestehende Kunden verkaufen.

(Unilog)

Upselling und Cross-Selling an bestehende Kunden ist einer der Gründe dafür, dass bis zu 80 % der Verkäufe von 20 % der Kunden kommen können. Dies kann besonders in B2B-Bereichen nützlich sein, in denen Kunden wahrscheinlich größere Beträge ausgeben und zögern, den Lieferanten zu wechseln.

82 % der B2B-Vermarkter konzentrieren sich auf Akquisitionen, verglichen mit nur 48 %, die sich auf die Kundenbindung konzentrieren.

(Marketing-Charts)

Angesichts des Werts bestehender Kunden zeigen diese B2B-Statistiken zur Kundentreue, dass eine große Anzahl von Unternehmen weiterhin die enormen Möglichkeiten ignorieren, die sich aus dem Engagement für den Aufbau einer treuen Fangemeinde ergeben, anstatt einer größeren.

77 % der B2B-Unternehmen verwenden E-Mail-Marketing-Newsletter als Teil ihrer Strategie.

(OptinMonster)

E-Mail-Marketing ist äußerst kostengünstig, kann aber auch personalisiert werden, um eine stärkere Reaktion beim Empfänger zu erzielen, was es zu einem relativ einzigartigen Kanal macht. Da sich Kunden jetzt jedoch hauptsächlich für E-Mail-Marketing entscheiden, bedeutet dies, dass diese Strategie überwiegend loyalitätsorientiert ist.

Nur 61 % der Experten verwenden die richtigen Metriken, um ihre Omnichannel-Erfahrungen zu verfolgen.

(Forrester-Forschung)

Die Verwaltung der Effektivität eines Omnichannel-Erlebnisses ist für B2C- und B2B-Ventures von entscheidender Bedeutung. Für B2B-Kunden ist dies jedoch besonders wichtig, da sie möglicherweise mit Kollegen zusammenarbeiten oder Interaktionen über verschiedene Geräte hinweg aufnehmen müssen.

Nur 29 % der B2B-Kunden betrachten sich als voll engagiert mit Anbietern.

(Gallup)

Da 71 % der B2B-Kunden desinteressiert oder desinteressiert sind, ist es klar, dass Unternehmen der Entwicklung der richtigen Produkte, Dienstleistungen und Prämien für die Kundenbindung besondere Aufmerksamkeit widmen müssen, um die Kunden zufrieden zu stellen.

70 % der Unternehmen verbessern das Kundenerlebnis, um die Erwartungen an die Personalisierung zu erfüllen, während 60 % dies tun, um die Kundenbindung im Allgemeinen zu fördern.

(Zugangsentwicklung)

Unternehmen, die Kundenerlebnisse für Kundenbindung verbessern möchten, zeigen ein tieferes Verständnis für deren Wert für Verbraucher und Marken gleichermaßen. Dies kann sich direkt auf Treueprämienprogramme oder allgemeine Kundeninteraktionen beziehen.

40 % bis 50 % der Unternehmen verwenden seit mindestens fünf Jahren dieselben Anbieter.

(B2B International)

Statistiken zur Kundenbindung zeigen, dass die meisten Unternehmen bei ihren derzeitigen Anbietern bleiben, es sei denn, es gibt einen Grund dagegen. Dies liegt hauptsächlich daran, dass Unternehmen ihre Zeit schätzen und das zusätzliche Gefühl der Bequemlichkeit wünschen. Wenn Sie also gute Leistungen erbringen, werden sie bleiben.

Statistiken darüber, wie Markenloyalität mit Mitarbeitern verknüpft ist

Markentreue ist nicht nur um ihrer selbst willen wichtig; Unternehmen, die das Beste daraus machen, werden auch Vorteile sehen, die sich auf die Kundenbetreuung, Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit auswirken. Hier ist der Grund:

92 % der Kunden vertrauen Markenbotschaftern mehr als Markenwerbung.

(Überzeugen & Konvertieren)

Darüber hinaus weisen von Mitarbeitern geteilte Inhalte eine 24-mal höhere Teilbarkeit auf als Markenbotschaften. Daher kann der Aufbau eines Teams von Mitarbeitern, die Markentreue zeigen, der erste wichtige Schritt sein, um ein gesundes Maß an Markentreue bei Kunden aufzubauen.

58 % der Kunden, die ein Unternehmen positiv bewerten, werden seine neuen Produkte wahrscheinlich ausprobieren.

(Nüvi)

Statistiken zu Kundenbindungsprogrammen und allgemeiner Kundenbindung zeigen, dass Markentreue durch direktes Werben die Verkaufszahlen neuer Produktlinien steigern kann.

Wegbringen

Dieser Überblick über die neuesten Statistiken zur Markentreue zeigt, warum die Kundenbindung für Unternehmen aller Branchen eine Priorität sein sollte. Verkäufe von treuen Kunden können erfolgreicher und effizienter generiert werden als von Neukunden, was letztendlich zu einem besseren Endergebnis führt.

Außerdem kann ein Unternehmen, das weiß, wie man Kunden bindet, diese Blaupause später verwenden, um auch von neuen Benutzern erhöhte Kundenlebensdauerwerte freizuschalten. Alles in allem - bauen Sie Markentreue auf, und nachhaltiger Erfolg wird folgen.