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Einzelhändler auf der ganzen Welt übernehmen das BOPIS-Modell, um die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Aber was genau ist BOPIS und welche Auswirkungen können Händler davon erwarten? Entdecken Sie das und mehr im folgenden Artikel.

Sie werden Schwierigkeiten haben, ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen zu finden, das seinen Kunden keine BOPIS-Option (online kaufen, im Geschäft abholen) anbietet , und dafür gibt es einen guten Grund.

Diese Methode ist ein gutes Sprungbrett zwischen traditionellen stationären Unternehmen und Online-Händlern, die nach Möglichkeiten suchen, ihre Kunden zufrieden zu stellen. Es ist auch ein großartiger Kompromiss zwischen denen, die das Einkaufen im Geschäft lieben, und denen, die auf Online-Shopping schwören.

Im Folgenden werfen wir einen Blick auf die Auswirkungen, die die BOPIS-Strategie auf den E-Commerce und die Einzelhandelsbranche insgesamt hatte, sowie darauf, wie Sie sie nutzen können, um Leistung und Umsatz zu steigern.

Hier ist alles, was wir heute behandeln werden:

1. Was ist BOPIS
2. Wie BOPIS funktioniert
3. Auswirkungen von BOPIS auf Einzelhandel und E-Commerce
4. Vorteile von BOPIS
5. Herausforderungen von BOPIS
6. BOPIS in Aktion
7. Fazit

Was ist BOPIS im Einzelhandel?

BOPIS bedeutet einfach online kaufen, im Geschäft abholen .

Es ist zu einer beliebten Einzelhandelsstrategie geworden, die es Kunden ermöglicht, das Beste aus beiden Welten zu haben: Online-Shopping und persönliche Abholung . Auf diese Weise müssen Kunden nicht für den Versand bezahlen, lange auf die Lieferung ihrer Artikel warten und sich mit Lieferfehlern auseinandersetzen, die häufig bei der Auftragserfüllung auftreten. Sie können bequem von zu Hause aus einkaufen, den Artikel online kaufen und in den Laden gehen, wenn es an der Zeit ist, den Artikel zur Abholung bereit zu sehen.

BOPIS ist eine großartige Strategie für E-Commerce, mit der Sie eine großartige Mischung aus Online-Shopping und physischen Geschäften erstellen können, wodurch der Einkaufsprozess für alle bequemer wird.

Lokale Unternehmen mit E-Commerce-Funktionalität haben das Beste aus dieser Online- und Ladenerfahrung gemacht. Viele Einzelhändler bieten jetzt Bopis als Teil ihres Bezahlvorgangs an.

Wie die (BOPIS) Buy Online Pickup-in-Store-Strategie funktioniert

Die BOPIS-Strategie ist ziemlich einfach umzusetzen. Wenn Sie sowohl eine E-Commerce-Website als auch ein physisches Einzelhandelsgeschäft haben, müssen Sie lediglich eine zusätzliche Liefermethode hinzufügen und sicherstellen, dass Ihre Geschäfte diese Bestellungen effizient bearbeiten und ein gutes bopis-Erlebnis bieten können.

Sie müssen auch sicherstellen, dass es einen ausgewiesenen Bereich gibt, in dem Kunden ihre Artikel schnell abholen können. Dies kann ein bestimmter Bereich in Ihrem Geschäft oder sogar eine Abholung am Straßenrand sein, um Bopis-Bestellungen effektiv zu bearbeiten.

Hier ist ein detaillierterer Blick auf das Einkaufserlebnis von BOPIS:

• Kunden durchsuchen das Online-Inventar, um zu sehen, was verfügbar ist, und wenn sie einen gewünschten Artikel finden, haben sie die Möglichkeit, „Abholung“ oder „Lieferung“ auszuwählen.
• Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird die lokale Storefront die Bestellung ausführen und aufbewahren.
• Der Kunde geht zu diesem örtlichen Geschäft, um seine Bestellung abzuholen; In der Regel gibt es einen ausgewiesenen Abholbereich oder einen Helpdesk, der bei Online-Bestellungen behilflich sein kann.

BOPIS ist am effektivsten, wenn es über die gesamte Customer Journey hinweg hervorgehoben wird: vom ersten Anzeigen der Option in der Produktliste über die Erinnerung auf der Produktdetailseite bis hin zum Checkout.

Best Buy ist ein großartiges Beispiel für die Übernahme von Online-Abholung im Geschäft. Auf ihrer Website werden Versanddetails und Abholoptionen während der gesamten Reise des Käufers klar und konsistent angezeigt.

BOPIS-Statistiken und ihre Auswirkungen auf Einzelhandel und E-Commerce

Die Akzeptanzrate von BOPIS durch Einzelhändler hat in den letzten Jahren stetig zugenommen. Es wird berichtet, dass bis 2021 90 % der Einzelhändler die Option Buy Online Pick Up In-Store (BOPIS) anbieten werden.

Das folgende Diagramm von Microsoft zeigt, dass die BOPIS-Suchanfragen in den Einzelhandelskategorien sprunghaft angestiegen sind: „Kategorien mit Bedarfsartikeln verzeichneten infolge der Pandemie das größte BOPIS-Wachstum, wobei Lebensmittel- und Masseneinzelhändler führend waren. Heimtierbedarf, Haus und Garten sowie Schönheitspflege verzeichneten ebenfalls einen deutlichen Anstieg der BOPIS-Einkäufe.“

Warum übernehmen also immer mehr E-Commerce-Websites ein BOPIS-Modell? Warum wird die Abholung im Geschäft immer beliebter?

Die kurze Antwort lautet – BOPIS führt zu mehr Umsatz .

BOPIS führt zu erhöhten Online-Aktivitäten und -Verkäufen

Große E-Commerce-Unternehmen, die BOPIS in den letzten Jahren eingeführt haben, konnten einen Anstieg der Verkäufe verzeichnen, da die Kunden immer mehr darauf aus sind, online einzukaufen und im Geschäft abzuholen. Dieses Verhalten wurde durch die jüngsten Bedingungen rund um den Globus verstärkt, als Einzelhändler mit der anhaltenden Coronavirus-Pandemie zu kämpfen hatten.

Die Daten von KIBO Commerce zeigen, dass Einzelhändler viermal häufiger die BOPIS-Option wählen als vor Beginn der Pandemie. Darüber hinaus sind die BOPIS-Bestellungen im Vergleich zu 2018 dramatisch gestiegen und machen nun rund 40 % der gesamten Einzelhandelsbestellungen aus.

Unternehmen wie Petco und Dollar General haben dank der Einführung einer BOPIS-Option einen Anstieg ihrer Gesamtverkaufszahlen verzeichnet. Laut AdWeek nutzte Home Depot im Jahr 2018 48 % seiner Online-Verkäufe mit der BOPIS-Methode.

Der wichtigste Grund für die Umsatzsteigerung ist, dass Kunden eher zusätzliche Artikel kaufen, wenn sie ihre Bestellung im Geschäft abholen .

Laut dem International Council of Shopping Centers (ICSC) verwenden über 50 % der erwachsenen Käufer BOPIS, und 67 % dieser Personen legen zusätzliche Artikel in ihren Einkaufswagen, wenn sie wissen, dass sie diese sofort abholen können.

Dieses Verhalten wurde auch von Lululemon beobachtet – die Marke berichtete, dass 20 % der Käufer, die ihre Bestellung im Geschäft abholen wollten, einen zusätzlichen Kauf tätigten, als sie zur Abholung kamen.

BOPIS-Wachstum und warum es wächst

Der wahrscheinlich größte treibende Faktor für das Wachstum von BOPIS ist die Bequemlichkeit . Jüngste Untersuchungen der National Retail Federation haben ergeben, dass 83 % der Verbraucher Komfort beim Einkaufen für wichtiger halten als noch vor fünf Jahren.

Darüber hinaus stellte der Bericht fest, dass 97 % der Befragten von einem Kauf zurücktraten, weil er unbequem war. Am anderen Ende der Skala gaben 70 % der Befragten an, dass BOPIS ihr Einkaufserlebnis verbessert habe. Es ist also klar, dass ein anhaltendes Interesse daran besteht, online einzukaufen und im Geschäft abzuholen.

Die Vorteile von BOPIS für den Einzelhandel

Wie oben gesehen, kann BOPIS E-Commerce-Shops möglicherweise helfen, die Verkaufszahlen zu steigern, indem es eine Lieferoption bietet, die Kunden nutzen und schätzen werden. Es gibt auch einige andere Vorteile.

Niedrigere oder keine Versandkosten . Laut einer Studie von Offers.com gaben 35 % der Befragten an, dass sie die BOPIS-Methode bevorzugen, weil sie es ihnen ermöglicht, Versandkosten zu vermeiden. Und in den seltenen Fällen, in denen Sie für die Abholung im Geschäft bezahlen müssen, sind die Gebühren normalerweise viel niedriger als bei der Lieferung nach Hause.

Ultraschneller Service. Es kann stressig sein, ein Paket zu verfolgen, das von irgendwo anders auf der Welt kommt, in der Hoffnung, dass es bei seiner Ankunft (falls es das tut) der richtige Artikel ist und es unbeschädigt ist. Die Abholung eines Artikels im Geschäft bedeutet, dass Kunden eine Bestellung aufgeben und dann zu ihrem lokalen Geschäft gehen können, um es abzuholen, wenn es auf Lager ist. Natürlich müssen Sie trotzdem ein paar Tage warten, wenn der Artikel nicht auf Lager ist.

Seelenfrieden. Einige Käufer mögen die Ungewissheit nicht, auf die Ankunft eines Pakets zu warten, ohne sich den physischen Artikel zuerst ansehen zu können. BOPIS bietet eine Art Lagerversicherung an, die Online-Shops nicht immer anbieten können. Kunden können das Produkt öffnen, anzeigen und feststellen, ob es für sie geeignet ist und ihren Anforderungen entspricht. Wenn nicht, können sie es möglicherweise sofort zurückgeben.

Zusätzliche Einkäufe und erhöhte Laufkundschaft. Kunden sind eher geneigt, Einkäufe zu tätigen, wenn sie wissen, dass sie es im Geschäft abholen können, sodass sie ihrem Einkauf mit größerer Wahrscheinlichkeit zusätzliche Artikel hinzufügen. Moreso, BOPIS wird tatsächlich Leute in Ihr Geschäft bringen. Dies bietet Ihnen eine zusätzliche Chance, diese Point-of-Sale-Auslage oder das reine Angebot im Geschäft noch härter zu gestalten.

Die Herausforderungen der BOPIS-Strategie im Einzelhandel

BOPIS kann eine großartige Strategie sein, die sehr positive Ergebnisse liefert, aber es ist nicht ohne seine eigenen Herausforderungen. Es kann vorkommen, dass das BOPIS-Modell eine überwältigende oder unbefriedigende Erfahrung für Kunden verursacht, und Sie sind möglicherweise auch auf Ihrer Seite nicht vollständig damit zufrieden.

Untersuchungen von NAPCO ergaben, dass die größten Herausforderungen vom physischen Geschäft selbst ausgingen.

Hier sind also einige Dinge, auf die Sie achten sollten, wenn Ihre Planung, eine unkontrollierte BOPIS-Strategie zu verwenden, zu schlechten Ergebnissen und verärgerten Kunden führen kann:

Mögliche Abholwarteschlangen. Wenn zu viele Kunden gleichzeitig von Ihrer BOPIS-Strategie profitieren und alle zur Abholung in ihr lokales Geschäft eilen, kann es bei diesem lokalen Geschäft zu langen Schlangen kommen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen ausgewiesenen Bereich und sogar ausgewiesenes Personal haben, um sich schnell um diese Kunden zu kümmern.

Fehlendes Inventar. Es gibt Zeiten, in denen größere E-Commerce-Unternehmen mit bestimmten Bestandsanforderungen nicht Schritt halten können. Es ist wichtig, ein Auge darauf zu haben, was sich gerade verkauft, damit Sie es auf Lager halten können. Ihr POS- oder Lagersystem muss in ständiger Kommunikation mit allen anderen beteiligten Systemen stehen, um sicherzustellen, dass die Lagerbestände dort sind, wo sie sein müssen.

Mangelnde Beteiligung der Storefront. Der Abholort im Geschäft muss vollständig mit Ihrem BOPIS-Modell übereinstimmen. Leider leisten einige Geschäfte keinen guten Job und sagen den Kunden nicht, wohin sie gehen sollen, in welcher Schlange sie stehen sollen oder mit wem sie sprechen sollen, um ihre Online-Bestellung abzuholen. Stellen Sie sicher, dass das BOPIS-Modell in Ihren Geschäften und neuen Starterpaketen verankert ist.

5 Beispiele erfolgreicher Umsetzung der BOPIS-Strategie

Welche Unternehmen haben das BOPIS-Modell also richtig eingesetzt? Hier sind einige Beispiele für diejenigen, die von dieser Strategie profitieren.

Dollar-General

Dollar General ist eine Kette von Gemischtwarenläden in den USA. Ende 2019 stellten sie DG Pickup, ihren eigenen Namen für BOPIS, unter dem Slogan „Einsteigen, aussteigen und noch schneller fertig“ vor.

„Unsere digitalen Bemühungen konzentrieren sich darauf, unseren Kunden die Arbeit zu erleichtern, indem wir ein noch bequemeres, reibungsloseres und personalisierteres Einkaufserlebnis bieten“, sagte CEO Todd Vasos über die Initiative.

Dies half Dollar General schließlich dabei, den Umsatz im ersten Quartal 2020 um 27,6 % auf 8,4 Milliarden US-Dollar zu steigern. Dies ist auch einer der Hauptgründe, warum das Geschäft während der vorgeschriebenen COVID-19-Einschränkungen geöffnet bleiben konnte.

Lowes

Lowe's ist ein auf Heimwerker spezialisierter amerikanischer Einzelhändler mit landesweit 2.000 Geschäften, daher ist BOPIS natürlich ideal für sie. Lowe's erkannte die Notwendigkeit zur Verbesserung seiner Systeme und führte über 88.000 mobile Geräte ein, die BOPIS-Bestellungen verarbeiten können.

Ziel war es, den Kunden dabei zu helfen, schneller in den Laden zu kommen und ihn zu verlassen, ihre Erfahrungen zu optimieren, den Bestand besser zu verwalten und natürlich den Umsatz zu steigern. Was es tat.

Im ersten Quartal 2019 wurden bei Lowe’s satte 60 % seiner Online-Einkäufe in lokalen Geschäften abgeholt, wie Lowes EVP Joseph McFarland feststellte.

Petco

Ein weiterer amerikanischer Einzelhändler, der das Beste aus BOPIS macht, ist Petco. Petco ist ein amerikanischer Einzelhändler für Haustiere in den Vereinigten Staaten mit landesweit über 1.500 Geschäften. Ein weiterer perfekter Kandidat für BOPIS.

Daher überrascht es nicht, dass Petco innerhalb des ersten Monats, in dem BOPIS-Transaktionen angeboten wurden, 100.000 BOPIS-Bestellungen und eine 5-prozentige Steigerung der Netto-Neukunden und E-Commerce-Einnahmen verzeichnete.

Nordstrom

Im dritten Quartal 2019 meldete Nordstrom, dass die Hälfte des digitalen Umsatzwachstums in Kaufhäusern auf die Abholung von Bestellungen zurückzuführen ist. Hinzu kommt, dass in Los Angeles zwei Drittel des digitalen Umsatzwachstums auf die Abholung im Geschäft zurückzuführen sind.

Co-Präsident Erik Nordstrom hat sogar gesagt, dass die Abholung von Bestellungen die profitabelste Transaktion des Unternehmens ist: „Durch die Nutzung vorhandener Filialressourcen und digitaler Fähigkeiten konnten wir ihren gemeinsamen Bestandsansatz implementieren, ohne zusätzliche materielle Investitionen zu tätigen … Dies stellt eine sinnvolle Gelegenheit dar, den Komfort für Kunden zu erhöhen in den Ferien und zu geringeren Kosten für uns.“

Heimdepot

Im Jahr 2018 startete Home Depot einen Dreijahresplan, um über 11 Milliarden US-Dollar in die Verbesserung seines Einzelhandelserlebnisses zu investieren. Ein großer Teil dieser Strategie bestand darin, die physischen und digitalen Verkaufserlebnisse besser zu kombinieren.

Laut CEO Craig Menear zahlt sich die Strategie aus, da er 2019 als Rekordjahr für das Unternehmen bezeichnete. Der Umsatz für das Geschäftsjahr 2019 belief sich auf 110,2 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 3,5 % gegenüber den 108,2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018 entspricht. Er fügte hinzu, dass sich die Online-Kunden mehr als die Hälfte der Zeit dafür entscheiden, ihre Bestellungen in Geschäften abzuholen.

Das BOPIS-Ergebnis und Best Practices

Wenn Sie also ein stationärer Einzelhändler mit einer Online-Präsenz sind, der BOPIS nicht anbietet, sollten Sie sich vielleicht damit befassen. Sie bieten Ihren Kunden eine praktische Liefermethode, die nachweislich den Umsatz bei mehreren Einzelhändlern steigert.

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen oder erfüllen können, um ein erfolgreiches BOPIS-Angebot zu gewährleisten:

1. Eine Website oder App zum Bestellen.
2. Mindestens ein stationärer Standort.
3. Inventarisierungsfunktionen in Echtzeit.
4. Ein Standort, der eine einfache Abholung im Geschäft oder sogar eine Abholung am Straßenrand ermöglicht

Online-Käufer sind immer auf der Suche nach Bequemlichkeit. Dies ist die Hauptantriebskraft für Einzelhändler, die das Modell „Buy online, Pick up in Store“ (BOPIS) übernehmen. Dies bietet Ihnen eine zusätzliche Chance, das Point-of-Sale-Display oder In-Store-Only-Angebot noch härter arbeiten zu lassen.

Der Schlüssel hier ist, mit den besten Fulfillment-Unternehmen zusammenzuarbeiten, wodurch Bestellungen letztendlich viel schneller in die Hände Ihrer Kunden gelangen.

Häufig gestellte Fragen zu BOPIS