Geringe Kontaktaufnahme: So verwenden Sie BaaS und BOPIS, um Kundenanforderungen sicher zu erfüllen

Das Modell Buy Online Pick Up In-Store (BOPIS) wird seit langem als Möglichkeit für Wiederverkäufer und Marken verwendet, die Lücke zwischen stationären Geschäften und dem reinen Online-Einzelhandel zu schließen.

Da Städte, Regionen und Nationen weiterhin von ihren COVID-19-Maßnahmen wiedereröffnet werden, könnte BOPIS auch eine wichtige Lücke für Geschäfte schließen, die die regulatorischen und sozialen Unsicherheiten bewältigen, die mit der Wiedereröffnung einhergehen.

Von der Skalierbarkeit bis hin zur Sicherheit bietet das BOPIS-Modell mehrere Vorteile für Marken, wenn die Bestellungen von Shelter-at-Home-Bestellungen aufgehoben werden.

Online kaufen und im Geschäft abholen ist eine Win-Win-Situation für Marken und Verbraucher

Das BOPIS-Modell im Allgemeinen hat sowohl aus Marken- als auch aus Verbrauchersicht viel zu bieten. Für stationäre Marken ohne Logistiklösung bietet es eine solide Alternative für lokale Verbraucher, um online einzukaufen.

Es überwindet auch den Kompromiss, der bei traditionellen Online-Shopping-Käufen auftritt, schreibt das Team von PriceSpider. Ein Produkt direkt an die Haustür zu liefern ist bequemer, kann aber länger dauern und teurer sein. Entweder muss der Verbraucher eine Liefergebühr bezahlen oder die Marke muss diese übernehmen. BOPIS entfernt sowohl die zusätzliche Gebühr als auch die Wartezeit.

Eine CommerceHub-Umfrage aus dem Jahr 2019 ergab, dass auch Verbraucher von diesem Vorteil begeistert sind. Fast alle (93 %) der Befragten gaben an, dass sie das BOPIS-Modell in Betracht ziehen würden, da sie ihre Artikel schneller erhalten und gleichzeitig Geld sparen können.

Giselle Abramovich von Adobe sagt beispielsweise, dass Marken mit BOPIS-Modellen „die Cyberwoche 2019 gewonnen haben“. Sie weist auf Untersuchungen hin, die zeigen, dass die BOPIS-Nutzung der Cyber ​​Week in den fünf Tagen im Vergleich zum Vorjahr um fast 50 % gestiegen ist. Darüber hinaus war die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher mit Marken, die diese Fulfillment-Option anboten, um 20 % höher waren, höher als diejenigen, die dies nicht taten.

Die Nachfrage nach BOPIS ist während der Pandemie gestiegen

BOPIS war bereits vor COVID-19 auf dem Vormarsch, aber die Pandemie hat die Nachfrage – insbesondere für die Abholung am Straßenrand – in die Höhe getrieben. Die Einführung wurde aufgrund von COVID definitiv beschleunigt, sagt Greg Portell, Lead Partner beim Beratungsunternehmen Kearney. „Es ist wichtig zu beachten, dass dies aus der Notwendigkeit resultiert und nicht nur aus Verbraucherpräferenzen“, erklärt er. „Der Druck auf die Abholung am Straßenrand hat Einzelhändler gezwungen, die Bereitstellung des Service zu verbessern.“

Eine CommerceHub-Umfrage ergab, dass Verbraucher zu 59 % „nach dem Ausbruch des Coronavirus eher die Abholung am Straßenrand verwenden“. Es gibt auch Hinweise darauf, dass diese neuen Gewohnheiten die Pandemie überdauern können. Selbst unter denjenigen, die bereits einen Lieferservice wie Amazon Prime abonniert haben, sagten drei Viertel, dass sie die Abholung am Straßenrand weiterhin nutzen würden, wenn die Pandemie vorbei sei.

4 BOPIS-Probleme, die Marken überwinden müssen

Obwohl sich BOPIS bei Marken und Verbrauchern gleichermaßen bewährt hat, ist das Modell alles andere als perfekt. Tatsächlich stellen bestimmte Probleme das BOPIS-Modell in naher Zukunft vor ernsthafte Herausforderungen.

BOPIS skaliert nicht gut

Im Gegensatz zu reinen Online-Händlern, bei denen riesige Lagerhallen es einfach machen, das Fulfillment zu erhöhen, haben es stationäre Geschäfte viel schwerer, ein großes Auftragsvolumen auf den Weg zu bringen. Im gegenwärtigen Klima sind dadurch mehrtägige Wartezeiten für die Zustellung und Abholung zur „neuen Normalität“ geworden, schreibt Susan Selasky bei der Detroit Free Press.

Insbesondere Lebensmittelgeschäfte sind nicht für groß angelegte Pick-and-Pack-Operationen ausgelegt, sagt Neil Stern, Senior Partner bei der Einzelhandelsberatung McMillanDoolittle. Die schiere Größe vieler Lebensmittelgeschäfte, die große Anzahl von SKUs und der Mangel an eigenem Platz machen es unmöglich, eine große Anzahl von Bestellungen aus der Tür zu bekommen.

Groß zu sein macht die Sache nicht einfacher. Das Gegenteil trifft zu. „Je mehr Besucher Sie zu Ihren physischen Geschäften fahren, desto mehr Aufwand und Zeit müssen Sie in Anspruch nehmen, um alle Käufer zu bedienen und ihnen das beste Erlebnis zu bieten“, sagt Ayat Shukairy, Mitbegründer und geschäftsführender Partner des CRO-Beratungsunternehmens Invesp.

Hohe Nachfrage kann zu Bestandsproblemen führen

Eine hohe BOPIS-Nachfrage kann zu Verfügbarkeitsproblemen in Geschäften führen, die ihre Bestände nicht ausreichend isoliert haben, schreibt Deb Marotta, Vice President of Retail Industry bei Hitachi Solutions America. In vielen Fällen verwenden Wiederverkäufer ihren Lagerbestand, um BOPIS-Bestellungen auszuführen. Ohne eine klare Trennung zwischen Online- und Ladenkäufen riskieren Wiederverkäufer, einer Gruppe von Kunden ein schlechtes Erlebnis zu bieten.

Untersuchungen des Fulfillment-Unternehmens Fabric haben ergeben, dass in Geschäften, die BOPIS anbieten, häufig Bestandsprobleme auftreten, berichtet Morgan Forde von Supply Chain Dive. Wiederverkäufer müssen sicherstellen, dass sie über genügend Lagerbestand verfügen, um den Bedarf sowohl der Kunden im Geschäft als auch der Abholung zu decken. Wenn dies nicht der Fall ist, führt ein BOPIS-Fulfillment-Modell zu Lagerausfällen, langen Kassenschlangen und einem schlechten Kundenerlebnis.

Dies ist ein besonderes Problem für Geschäfte, die erst vor kurzem ein BOPIS-Modell eingeführt haben. Einzelhändler sind es gewohnt, nur Inventar zu lagern, um die Bedürfnisse der Käufer im Geschäft zu erfüllen, schreibt Sarah Hippold, Senior PR Manager, Supply Chain Practice bei Gartner. „Wenn im Geschäft keine beliebten Produkte vorhanden sind oder keine beliebten BOPIS-Produkte angeboten werden, müssen jeden Tag übermäßig große Lagerbestände in das Geschäft geliefert werden, um die Nachfrage zu decken“, erklärt sie.

BOPIS ist nicht immer möglich

Die Abholung am Straßenrand ist eine großartige Lösung, aber sie ist nicht selbstverständlich, schreibt Brad Tuttle von Money.com. Ketten bieten den Service typischerweise nur an bestimmten Orten an, zum Beispiel. Selbst wenn Geschäfte dies anbieten möchten, können lokale Vorschriften dies unmöglich machen.

Ein typisches Beispiel: In Maryland verbot die Anordnung von Gouverneur Larry Hogan, zu Hause zu bleiben, nicht wesentlichen Geschäften, die Abholung am Straßenrand anzubieten, schreibt die Journalistin Aditi Shrikant.

Kleine Ladenbesitzer können sich den Betrieb eines BOPIS-Modells aufgrund des großen Personalbedarfs möglicherweise überhaupt nicht leisten, berichtet Nathaniel Meyersohn von CNN. „So viele Arbeiter zu bezahlen, würde die Lebensmittelhändler viel mehr Geld kosten, und viele kleinere Ketten haben nicht die Ressourcen“, schreibt er. „Sie haben während der Pandemie bereits mehr Arbeiter eingestellt, um die Nachfrage zu decken, und sie erhöhen die Gehälter für bestehende Mitarbeiter, um sie davon zu überzeugen, im Job zu bleiben.“

Einzelhändler könnten der Nachfrage nachgeben

Die steigende Nachfrage nach BOPIS übt erheblichen Druck auf Wiederverkäufer aus, und es besteht die Gefahr, dass einige darunter einknicken.

Alle Reseller, mit denen er gesprochen hat, waren „überfordert“, sagt Gary Hawkins, CEO des Center for Advancing Retail & Technology. Ob Lieferung nach Hause oder Abholung am Straßenrand, Marken können Bestellungen aufgrund der bloßen Anzahl nicht ausführen, die sie erhalten haben.

Die Geschäfte müssen einige ziemlich große Änderungen vornehmen, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden, sagt Jana Davis, Direktorin für Forschung bei Acosta. Die kurzfristige Einstellung neuer Mitarbeiter ist ein Muss. So werden die Öffnungszeiten erweitert, in denen Kunden Abholungen vornehmen können. „Einige Ketten gehen sogar so weit, eine begrenzte Anzahl von Geschäften auf reine Online-Fulfillment umzustellen, um mit der steigenden Nachfrage Schritt zu halten“, sagt sie.

Solche Änderungen müssen schnell umgesetzt werden. Die Kundenzufriedenheit sinkt und Sie riskieren zukünftige Geschäfte, wenn Sie BOPIS nicht erfolgreich bereitstellen, so der Analyst Ken Morris von der Boston Main Streets Foundation.

BaaS und BOPIS: Die perfekte Partnerschaft

Ein Business-as-a-Service-Anbieter kann Marken und Wiederverkäufern helfen, die meisten dieser Probleme mit einer All-in-One-E-Commerce-Lösung zu überwinden, die:

• Bringt physische Geschäfte schnell online . BOPIS ist nur eine Option, wenn Kunden Ihre Produkte online kaufen können. Sie müssen jedoch keine Monate damit verschwenden, die perfekte Website zu erstellen. Scalefast hilft Ihnen, in nur 15 Tagen direkt an Verbraucher zu verkaufen.
• Bietet Echtzeit-Einblicke in das Inventar . Vermeiden Sie Enttäuschungen bei Ladenkäufern und BOPIS-Kunden, indem Sie Ihr Inventar richtig in den Griff bekommen. In Echtzeit-Online-Dashboards sehen Sie die Lagerbestände auf einen Blick, damit Sie wissen, wo sich der Lagerbestand befindet.
• Verarbeitet die Lieferung nach Hause . Einige Kunden möchten immer noch keine Geschäfte besuchen. Das Outsourcing des Fulfillments bedeutet, dass Sie an jeden und überall verkaufen können, ohne sich um die Verwaltung Ihres eigenen Lagers kümmern zu müssen.
• Bietet Back-Office-Unterstützung und administrative Unterstützung . Das Jonglieren von persönlichen und eCommerce-Verkäufen kann schnell zu Kopfschmerzen führen. Vermeiden Sie zusätzlichen Stress, indem Sie mit einem eingetragenen Händler und autorisierten Wiederverkäufer zusammenarbeiten, der die volle finanzielle Verantwortung für die Einhaltung von Verkaufs- und Steuervorschriften übernimmt.

Das BOPIS-Modell ist in diesen turbulenten Zeiten kein Allheilmittel. Kombinieren Sie es jedoch mit einer BaaS-Lösung, und Sie verfügen über die Funktionalität, Flexibilität und Unterstützung, die Geschäfte benötigen, um weiterhin effektiv zu verkaufen, während die Wirtschaft wieder zu öffnen und sich zu erholen beginnt.

Bilder von: Macau Photo Agency , Christiann Koepke , Mick Haupt