Steigern Sie Ihr Kundenbindungsprogramm mit einer mobilen App
Steigern Sie Ihr Kundenbindungsprogramm mit einer mobilen App
Veröffentlicht: 2017-10-25
Inhaltsverzeichnis
Manchmal konzentrieren wir uns alle so sehr auf sofortige Belohnungen, dass wir einige der größeren, langfristigeren Ergebnisse vergessen. Kundenbindung ist eine davon.
Es wurde immer wieder bewiesen, dass Kundenbindung der effektivste Indikator für die Leistung Ihres Shops ist – insbesondere in der mCommerce-Welt –, da treue Kunden nicht nur Ihrer Marke treu bleiben, sondern auch ein gutes Image Ihrer Marke verbreiten. Und deshalb zeigen wir Ihnen in diesem wöchentlichen SimiCart-Artikel einige Tipps, wie Sie das Treueprogramm Ihres Shops optimal nutzen können.
Warum Loyalität wichtig ist
Loyale Kunden sind entscheidend für das Unternehmenswachstum. Ein wiederkehrender Kunde ist viel profitabler als der neue, da er für Ihre Marke weniger kostet und jedes Mal mehr ausgibt. Wenn Sie sich jemals fragen, wie wichtig das Treueprogramm ist, sehen Sie sich einige der wichtigsten Statistiken zur Kundentreue von Annex Cloud an:
Eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 % kann zu einer Gewinnsteigerung von bis zu 125 % führen
Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet bis zu 7-mal mehr als die Beibehaltung eines bestehenden Kunden.
80 % Ihres zukünftigen Umsatzes stammen von nur 20 % Ihrer bestehenden Kunden
Verstehen Sie, wie wichtig Kundenloyalität für Ihr Unternehmen ist. Die Notwendigkeit, ein magnetisches Markentreueprogramm zu implementieren, das Ihre Kunden zurückhält, ist klarer denn je. Jetzt wissen Sie, dass treue Kunden Priorität haben sollten. Die nächste Sorge könnte sein, wie Sie Ihren treuen Kundenstamm effektiv erweitern und worauf Sie Ihre Marketingbemühungen konzentrieren können.
Infografik von Invespcro.com
Mobile Apps bieten ein enormes Potenzial für eine wachsende Markentreue
Vor allem, wenn 90 % der Zeit auf mobilen Geräten in Apps verbracht wird, und die Zahl wächst weiter. Die mobile App spielt eine zunehmende Rolle bei der Verbindung von Marken mit ihren Kunden. In dieser Mobile-First-Welt haben Marken, die keine gründliche Strategie haben, um auf dem Laufenden zu bleiben, mit größerer Wahrscheinlichkeit Probleme, mit dem mobilen Wandel umzugehen. Vorausschauende Marken wissen, wie sie die Leistungsfähigkeit des Treueprogramms über die mobile App maximieren können – dort, wo sie die meiste Zeit verbringen.
Für diejenigen, die die Loyalität ihrer Kunden steigern möchten, sollten mobile Apps der Schwerpunkt ihrer Bemühungen sein. Tatsächlich haben die Kunden von heute die Möglichkeit, das Prämienprogramm unterwegs mit ihren Mobilgeräten zu nutzen – was die mobile App zur besten Gelegenheit macht, das Prämienprogramm zu fördern und die Beziehung zu ihren bestehenden Kunden zu stärken. Daher sollten In-App-Treueprogramme für mobile Kunden zu einem entscheidenden Bestandteil Ihrer gesamten Markentreuestrategie werden.
Wie Marken mit einer mobilen App das Beste aus ihren Treueprogrammen machen können
Angesichts seines Potenzials zum Aufbau von Markentreue sollten Sie niemals eine so wertvolle Chance verpassen, Ihren treuen Kundenstamm mit mobilen Apps zu vergrößern. Um Ihrer Marke dabei zu helfen, ein besseres Treueprogramm auf Mobilgeräten aufzubauen, haben wir einige nützliche Tipps zusammengestellt:
1. Bieten Sie eine Vielzahl von Möglichkeiten an, um belohnt zu werden
Es gibt ein Dutzend Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen können, Werte für Ihr Unternehmen zu schaffen, wenn es um die Kundenbeziehung geht. Tatsächlich nehmen mehr Mitglieder an einem Treueprogramm, das Möglichkeiten zum Verdienen von Prämien bietet, nachweislich aktiv teil. Sie können auch echte Loyalität gewinnen, indem Sie viele profitable Interaktionen entwickeln, die nicht nur einen Kauf tätigen, z. B. indem Sie Ihre Kunden motivieren, weiterhin Prämien zu verdienen über die App.
Das Tea Spot Treueprogramm
Gewinnt nicht nur die Loyalität Ihrer bestehenden Kunden, dieses Prämienprogramm kann sie auch in die Marketingarmee Ihrer Marke verwandeln. Kunden vertrauen heutzutage nicht mehr allen Werbeformen wie früher. Tatsächlich wenden sich die Menschen eher an ihre vertrauenswürdigen Quellen als an Marketingkanäle, um Entscheidungen zu treffen, einschließlich Freunde, Familie, Kundenbewertungen … die über viele beliebte soziale Kanäle eingereicht werden. Um Treueprogramme aufzubauen, die sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden mehr Vorteile bieten, können Sie beispielsweise Ihre bestehenden Kunden für jede erfolgreiche Empfehlung belohnen, die sie gemacht oder mit ihren Freunden in sozialen Medien geteilt haben. Infolgedessen kann jeder Ihrer Kunden ein starker Vermarkter mit einer großartigen Fähigkeit werden, potenzielle zukünftige Kunden anzuziehen.
Kunden, die von anderen Kunden geworben wurden, haben eine um 37 % höhere Bindungsrate und sind um 18 % loyaler als Kunden, die auf andere Weise gewonnen wurden.
2. Erstellen Sie sowohl wünschenswerte als auch erreichbare Belohnungen
Ein Treueprogramm ist eine Win-Win-Strategie. Bieten Sie Ihren Kunden Mehrwert und sie geben Ihrer Marke ihre Loyalität zurück. Die richtigen Prämien können es Kunden erschweren, bei einem Wettbewerber einzukaufen. Der Schlüssel liegt darin, dass Ihre Belohnungen attraktiv und gleichzeitig erhältlich sind:
Kunden kehren zu Ihrer App zurück, wenn Ihre Marke Vorteile bietet, die sie sonst nirgendwo finden können. Machen Sie deutlich, welche Vorteile Sie anbieten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden den Wert sofort sehen und genügend Gründe haben, wiederzukommen. Wenn es um Prämien geht, können Sie ihnen einen exklusiven Rabatt, einen Gutscheincode oder kostenlose Geschenke anbieten. Aber es gibt immer eine ideale Belohnungsart für Ihre Kunden, die sie attraktiver finden als andere – sogar bei gleichem Wert. Ihre Marke muss herausfinden, welche Art von Belohnung für Zielkunden in jeder Phase ihrer Customer Journey am besten funktioniert, um ihre Ergebnisse zu maximieren.
Die erste Belohnung ist entscheidend, um Kunden zu motivieren, Ihrem Treueprogramm beizutreten. Eine erreichbare Willkommensprämie kann Ihren Kunden sofort einen Grund geben, wiederzukommen, sobald sie Ihre App zum ersten Mal besuchen. Kunden engagieren sich erst dann für Ihr Programm, wenn sie Ihre erste Prämie beanspruchen. Wenn Sie also Kunden so schnell wie möglich binden möchten, machen Sie es ihnen leichter, den ersten zu erreichen. Einen kleinen Anreiz für Kunden zu schaffen, sich mit einer E-Mail-Adresse oder einem sozialen Konto zu registrieren, ist beispielsweise ein guter Anfang für Ihr Treueprogramm. Halten Sie ein gutes Gleichgewicht zwischen wünschenswerten und erreichbaren Belohnungen, um mehr Aktionen auszulösen und die Loyalität entsprechend zu erhöhen.
3. Geben Sie zunehmende Belohnungen für das Aufsteigen auf der Loyalitätsleiter
Der Erfolg Ihres Prämienprogramms hängt nicht nur von der Anzahl der Teilnehmer ab, sondern davon, wie viele von ihnen aktiv daran teilnehmen. Nachdem Sie sich bemüht haben, Kunden zur Teilnahme am Treueprogramm zu bewegen, besteht die eigentliche Herausforderung darin, sie zu halten begierig darauf, die nächste Belohnung zu verfolgen und gleichzeitig alle Arten von profitablen Aktionen zu fördern. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, Treueprogramme zu erstellen, die das Erlebnis Ihrer Kunden gamifizieren und das Einkaufen in Ihrer App spannend und lohnend machen:
Geben Sie Ihren besten Kunden immer die Vorteile, die ihrem Wert für Ihre Marke entsprechen. Vergessen Sie nicht, anderen mitzuteilen, was Sie Ihren besten Kunden anbieten. Wenn die Belohnungen wünschenswert genug sind, können Sie andere Kunden dazu bringen, nach diesen Vorteilen zu streben. Indem Sie zusammen mit ihrer Loyalitätsreise immer mehr Prämien festlegen, geben Sie ihnen eine endlose Motivation, zu Ihrer App zurückzukehren und ihre Beziehungen zu Ihren Marken zu stärken.
Sie können die Reise noch spannender gestalten, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, den Fortschritt zu spüren, der zeigt, wie nah sie der nächsten Belohnung sind. Solange die Käufer den nächsten Wert sehen, den Sie anbieten, beginnen sie, sich aktiver zu beteiligen, um schnell dorthin zu gelangen. Um ein bisschen mehr Aufmerksamkeit zu erregen, machen Sie es dringend. Begrenzen Sie ihre Zeit, um eine ansprechende Belohnung zu erhalten, die Ihre Kunden dazu bringt, sofort profitable Aktionen durchzuführen.
4. Erinnern Sie Ihre Kunden außerhalb Ihrer App mit Push-Benachrichtigungen
In-App-Incentives ermutigen Kunden, in Ihrer App aktiv zu bleiben. Aber Sie müssen sie auch außerhalb der App daran erinnern, die Interaktion mit Ihrem Treueprogramm zu maximieren. Und zum Glück haben mobile Apps dafür bereits Push-Benachrichtigungen. Push-Benachrichtigungen sind das leistungsstärkste Tool, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, indem Sie Echtzeitnachrichten an ihre Geräte senden, was schwer zu ignorieren ist. Im Vergleich zu E-Mails haben diese Push-Benachrichtigungen eine weitaus beeindruckendere Klickrate von 17%-20%, während E-Mails nur 2-3% erreichen.
Push-Benachrichtigungen sind äußerst effektiv, um Aufmerksamkeit zu erregen, und geben Ihrem Treueprogramm definitiv einen Schub, wenn es richtig gemacht wird. Sie können App-Benutzern die Vorteile Ihres Treueprogramms zusenden, die ihnen wichtig sind, oder sie rechtzeitig daran erinnern, eine Prämie zu verdienen, bevor sie abläuft. Auf diese Weise erhalten Kunden ständige Erinnerungen, die den gewünschten Wert bieten und zu In-App-Interaktionen mit Ihrer Marke motivieren. Die Kombination Ihres Prämienprogramms mit einer Push-Benachrichtigung kann seine starke Wirkung verstärken und erstaunliche Ergebnisse für Ihr Programm erzielen. Die Nutzung dieses leistungsstarken Tools ist der effektive Weg, um das Programmbewusstsein und die aktive Teilnahme unter den App-Benutzern zu verbessern.
5. Überwachen und messen Sie die Leistung Ihrer App
Nachdem Sie viele Anstrengungen unternommen haben, um Ihr Treueprogramm zu optimieren, möchten Sie sicherstellen, dass die Dinge gut laufen. Sie können dies tun, indem Sie einige wichtige Metriken für Ihr Programm im Auge behalten und rechtzeitig Änderungen vornehmen, um es zu verbessern. Zur Messung Ihres Programmerfolgs finden Sie hier einige empfohlene Indikatoren, die Sie im Auge behalten sollten:
Monatlich aktive Benutzer: Die Anzahl der eindeutigen App-Benutzer für einen Zeitraum von 30 Tagen.
Durchschnittlicher Bestellwert: die durchschnittliche Gesamtsumme aller bei Ihrem Unternehmen aufgegebenen Bestellungen über einen definierten Zeitraum.
Repeat Purchase Rate: der Anteil der Kunden, die mehr als einmal eingekauft haben.
Customer Lifetime Value: Der Nettogewinn, der der gesamten zukünftigen Beziehung mit einem Kunden zugeschrieben wird.
Punkteeinlösungsrate: Der Prozentsatz Ihrer ausgegebenen Punkte, die in eine Prämie umgewandelt werden.
Zeit, das Treueprogramm in Ihre App zu integrieren
Erfolgreiche In-App-Treueprogramme sind stark genug, um Ihre Marke an die Spitze der Charts zu bringen. Wenn Sie schnell ans Ziel kommen möchten, setzen Sie die mobile App nicht aus der Konkurrenz. Mobile Engagement ist ein schnell wachsender Trend, den Ihre Markentreuestrategie nicht verpassen sollte. Die Kombination ansprechender Prämienprogramme mit einer leistungsstarken mobilen App kann ein außergewöhnliches Erlebnis schaffen, das die Kundentreue für die kommenden Jahre gewinnt. Die Nutzung der beliebtesten mobilen Plattform durch die Bereitstellung von Prämien über eine App ist der Schlüssel zum Aufbau einer dauerhaften Kundenbeziehung und des langfristigen Erfolgs Ihrer Marke.
Weiterführende Literatur:
Bestes Kundentreue-Belohnungsprogramm in mobilen Apps 5 Gründe, warum eine Mobile-Commerce-App ein Muss für Ihr Unternehmen ist
