10 Tipps zur Steigerung der Markentreue für Ihr Shopify-Geschäft

Warum es wichtig ist, die Markentreue zu stärken

Sie erhalten wahrscheinlich etwas Verkehr in Ihrem Shopify-Shop. Aber wie sorgt man dafür, dass sie wiederkommen? Wie machen Sie sie Ihrer Marke so treu, dass sie anfangen, ihren Freunden und Familienmitgliedern von Ihnen zu erzählen? Hier kommt es darauf an, die Markentreue für Ihren Shopify-Shop zu stärken.

Wiederkehrende Kunden geben mehr für den Kauf Ihrer Produkte aus und es kostet Sie weniger, sie zu halten. Aus diesem Grund ist es wichtig, im Voraus zu planen, um Ihre Kunden zu binden.

Allein die Markentreue kann den Unterschied zwischen Ihnen und der Konkurrenz ausmachen. Treue Kunden zu haben, kann helfen, Ihr Mundpropaganda-Marketing anzukurbeln, Ihre nutzergenerierten Inhalte und die Kundenbindung zu erhöhen. Es erhöht sogar direkt Ihr Endergebnis, indem es sich auf die Einnahmen und Gewinne Ihres Geschäfts auswirkt.

In diesem Leitfaden wird alles erläutert, was Sie über Markentreue wissen müssen, einschließlich der Bedeutung, Faktoren, die sich auf die Markentreue auswirken, praktische Strategien zur Verbesserung der Kundentreue und Kundentreue-Tools, die Sie für Ihren Shopify-Shop verwenden können.

Lass uns gleich einsteigen!

Was ist Markentreue?

Markenloyalität beschreibt eine positive Beziehung zu Ihren Kunden als Marke. Es zeigt die Bereitschaft Ihrer Kunden, sich konsequent für Ihre Marke oder Ihre Produkte gegenüber der Konkurrenz zu entscheiden.

Angesichts des harten Wettbewerbs, den Sie heute im E-Commerce-Bereich finden, kann die Loyalität Ihrer Kunden zu Ihrer Marke Ihr Shopify-Geschäft von anderen abheben. Wenn Sie gerade Ihre LLC gegründet oder ein Online-Geschäft begonnen haben, sollten Sie die Strategien in Betracht ziehen, mit denen Sie Ihre Markentreue steigern können.

Markenloyalität gibt Ihnen auch wertvolle Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden, was Ihnen helfen kann, Ihr Unternehmen neu zu planen, um Ihre Kunden besser zu bedienen.

Warum ist Markentreue wichtig?

Markentreue ist ein wesentlicher Aspekt jedes Unternehmens, ob klein oder groß. Dies liegt daran, dass nur ein Bruchteil Ihrer treuen Kunden einen großen Prozentsatz Ihres zukünftigen Umsatzes generieren kann. Hier sind einige weitere Gründe, warum es wichtig ist, Markenloyalität für Ihren Shopify-Shop aufzubauen:

1. Reduzieren Sie die Kosten für die Kundenakquise

Markentreue hilft, Ihre Kundenbindungsrate zu erhöhen. Es hat sich gezeigt, dass es billiger ist, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen, was lediglich niedrigere Kundenakquisitionskosten bedeutet. Eine Veröffentlichung von Emmet Murphy und Mark Murphy weist darauf hin, dass selbst eine geringfügige Steigerung Ihrer Kundenbindungsrate um 2 % zu einer Senkung Ihrer laufenden Kosten um bis zu 10 % führen kann.

2. Umsatz und Gewinn steigern

Quelle

Es kostet mehr, neue Kunden zu gewinnen, als Kunden zu halten, die gezeigt haben, dass sie Sie kennen und Ihre Marke lieben. Markentreue reduziert Ihre Kundengewinnungskosten und laufenden Kosten; Daher erhöht es Ihren Umsatz und Ihre Gewinne.

Markenloyalität erhöht auch Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV). Dies liegt daran, dass Ihre treuen Kunden im Laufe der Zeit eher größere und häufigere Einkäufe tätigen. Dies wiederum steigert Ihren Customer Lifetime Value (CLTV), da Ihre treuen Kunden wahrscheinlich andere neue Produkte kaufen, die Sie Ihrem Geschäft hinzufügen, weil sie Ihrer Marke vertrauen.

3. Verbessern Sie den Ruf und die Interessenvertretung der Marke

64 % der Marketingleiter glauben, dass Mundpropaganda die effektivste Form des Marketings ist. Kunden, die Ihrer Marke treu sind, kaufen gerne bei Ihnen, aber darüber hinaus erzählen sie es wahrscheinlich ihrer Familie und ihren Freunden. Indem Sie Markenloyalität aufbauen, schaffen Sie eine größere Fangemeinde für Ihr Unternehmen.

Je treuer Kunden Ihrer Marke sind, desto wahrscheinlicher werden sie Ihr Unternehmen ihren Freunden und Familien weiterempfehlen. Dies wird direkt den Umsatz steigern und den Ruf Ihrer Marke verbessern.

4. Sammeln Sie wertvolles Feedback für die Bewertung

Kunden, die Ihrer Marke treu sind, sind daran interessiert, sie aufblühen zu sehen. Mit erhöhter Markentreue erhalten Sie Zugang zu wertvollem Feedback und Ideen Ihrer Kunden. Sie können dieses Feedback und diese Ideen nutzen, um Ihre Geschäftsstrategie zu bewerten und zu verbessern.

Sie können Ihr Geschäft auch auf der Grundlage dieser Ideen erweitern, da Sie sicher sein können, dass Ihre treuen Kunden ein gewisses Maß an Interesse an diesen neuen Bereichen gezeigt haben.

Faktoren, die die Markentreue beeinflussen

Vertrauen ist die Grundlage, auf der Markentreue aufgebaut ist. Kunden werden Ihnen nicht treu, wenn sie Ihrer Marke nicht vertrauen können. Bestimmte Faktoren sind dafür verantwortlich, und indem Sie diese Faktoren ansprechen, ermöglichen Sie es Ihren Kunden, selbstbewusst zu werden und Ihrer Marke zu vertrauen.

Einige dieser Faktoren sind:

1. Markenwerte

Ihre Markenwerte sind wohl der wichtigste Einfluss auf die Loyalität Ihrer Kunden. Kunden interessieren sich für die Werte, für die Sie als Marke stehen, und berücksichtigen auch die Prinzipien, denen Ihre Marke folgt. Menschen fühlen sich im Allgemeinen von kundenorientierten Marken angezogen.

2. Qualität

Ein weiterer beliebter Faktor, der die Markentreue bestimmt, ist die Qualität. Niemand kauft gerne Produkte von schlechter Qualität.

Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Produkte von hoher Qualität sind und die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen.

3. Kundendienst

Jeder weiß guten Kundenservice zu schätzen, und Menschen werden eher zu Stammkunden, wenn eine Marke sie richtig behandelt. Sich schnell um die Anliegen der Kunden zu kümmern, ist ein guter Anfang. Sie können von dort aus fortfahren, um ihr Navigationserlebnis zu verbessern, während sie in Ihrem Shopify-Shop einkaufen.

4. Einkaufserlebnis

Ob Sie es bemerken oder nicht, die Menschen sind sehr wählerisch in Bezug auf ihr Einkaufserlebnis. Sie möchten ein nahtloses Einkaufserlebnis genießen, und sie möchten, dass auch Ihre Kasse und der Versand problemlos ablaufen.

Optimieren Sie also diese Berührungspunkte, um die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen.

Wie man Markentreue misst

Die Messung der Markentreue anhand bestimmter Metriken kann Ihnen helfen, Ihre Markentreue besser zu überwachen. Diese Kennzahlen geben Ihnen Aufschluss darüber, warum und wie Ihre Kundenloyalität steigt und wie Sie sie noch verbessern können.

Einige der Metriken, auf die Sie achten sollten, sind:

1. Net Promoter Score (NPS)

Ihr Net Promoter Score hilft Ihnen zu verstehen, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihre Marke anderen Personen empfehlen. Mit anderen Worten, Sie können damit Ihr Treuemarketing verfolgen. Wenn Sie die Markentreue mit NPS messen, fragen Sie Ihre Kunden Folgendes:

Auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an Ihre Freunde, Familie oder Geschäftspartner weiterempfehlen?

Kunden, die zwischen 0 und 6 wählen, werden Kritiker genannt, diejenigen, die 7 oder 8 wählen, sind Passive, während diejenigen, die 9 oder 10 wählen, Ihre Promotoren sind.

Um Ihren NPS zu erhalten, subtrahieren Sie einfach den Gesamtprozentsatz der Kritiker vom Gesamtprozentsatz der Promotoren, d. h.

Gesamtprozentsatz der Promoter – Gesamtprozentsatz der Kritiker = Netto-Promoter-Punktzahl.

2. Kundenbindungsindex (CLI)

Der Kundenbindungsindex gilt als Maß für die Kundenbindung über einen bestimmten Zeitraum. Es berücksichtigt andere Metriken wie Net Promoter Score, Wiederholungskäufe und Upselling. Im Gegensatz zum NPS, der nur die Kundenabsicht misst, berücksichtigt CLI die Kunden neben ihrem tatsächlichen Verhalten.

Um Ihre CLI zu messen, stellen Sie Ihren Kunden diese Fragen:

• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das nächste Mal ein Produkt von uns kaufen?
• Wie bereit sind Sie, andere Produkte unserer Marke auszuprobieren?

Um Ihren CLI zu berechnen, verwenden Sie die folgende Formel:

(Gesamtzahl oder wiederkehrende Kunden ÷ Gesamtzahl der Kunden) x 100 = Kundenloyalitätsindex.

3. Customer Effort Score (CES)

Der Customer Effort Score misst den Aufwand, den Ihre Kunden aufwenden müssen, um ein Produkt zurückzugeben oder Probleme zu lösen, die sie gelöst haben. Menschen neigen dazu, Marken gegenüber loyaler zu sein, deren Produkte einfacher zu kaufen und/oder bei Bedarf zurückzugeben sind.

Um Ihre CES zu verfolgen, möchten Sie, dass Ihre Kunden bewerten, wie einfach oder schwierig es war, eine bestimmte Aktion durchzuführen – einen Kauf zu tätigen, eine Beschwerde einzureichen oder ein Produkt zurückzugeben. Wenn Sie Antworten erhalten, berechnen Sie Ihren CES mit der folgenden Formel:

Gesamtsumme der Antworten ÷ Gesamtzahl der Umfrageteilnehmer = Kundenaufwandspunktzahl

4. Wiederholungskundenrate

Ihre Wiederholungskundenrate erfasst die Anzahl Ihrer Kunden, die bereit sind, erneut bei Ihnen einzukaufen. Dies kann Ihnen dabei helfen, eine grobe Prognose darüber abzugeben, wie wahrscheinlich es ist, dass sie in Zukunft weitere Einkäufe bei Ihnen tätigen werden. Dies sollte eine der primären Metriken sein, die Sie in Betracht ziehen, da die Gesundheit Ihres Shopify-Geschäfts davon abhängt.

Um dies nachzuverfolgen, sehen Sie sich in Ihrem Shopify -Adminbereich den Bericht über Verkäufe von Erstkäufern im Vergleich zu wiederkehrenden Kunden an.

Quelle

Ihre Wiederholungskundenrate ist die Anzahl der Kunden, die mehr als einen Kauf getätigt haben, dividiert durch die Anzahl der Einzelkunden, d. h.

(Anzahl der Kunden, die zuvor gekauft haben ÷ Gesamtzahl der Kunden) x 100 = Stammkundenrate

5. Kaufhäufigkeit

Diese Metrik verfolgt, wie oft Ihre Kunden Wiederholungskäufe tätigen. Es ist wichtig, diese Kennzahl im Auge zu behalten, da Wiederholungskäufe in der Regel einer der wichtigsten Beiträge zu Ihrem Jahresumsatz sind.

Innerhalb des gleichen Zeitraums wie Ihre Stammkundenrate ist Ihre Kaufhäufigkeit die Anzahl der aufgegebenen Bestellungen geteilt durch die Anzahl der Einzelkunden.

6. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Ihr AOV misst den Durchschnittswert jeder Bestellung Ihrer Kunden, wodurch es einfacher wird, Kunden mit dem höchsten Wert zu identifizieren. Um dies nachzuverfolgen, können Sie sich den Bericht Verkäufe nach Kundenname in Ihrem Shopify-Adminbereich ansehen und dann die Gesamtverkäufe durch die Anzahl der Bestellungen dividieren, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhalten.

Quelle

10 Tipps zur Steigerung der Markentreue für Shopify Business

Ihre Kunden werden Ihrer Marke nicht von heute auf morgen treu – Sie müssen hart arbeiten, um es sich zu verdienen.

Hier sind 10 Tipps und Strategien zur Verbesserung Ihrer Markentreue:

1. Priorisieren Sie exzellentes Engagement und Kundenservice

Exzellenter Kundenservice ist eines der wichtigsten Dinge, wenn es darum geht, einen Shopify-Shop zu betreiben. Wenn alle Dinge gleich sind, kann ein außergewöhnlicher Kundenservice dafür sorgen, dass Ihre Kunden immer wieder zurückkommen.

Ihr Kundenservice sollte alle Bereiche des Engagements abdecken. Dazu gehören ihre erste Interaktion mit Ihrer Marke, ihre Erfahrung mit Ihrem Produkt und sogar Ihr Team. Freundlich und offen gegenüber Ihren Kunden zu sein, wenn Sie auf ihre Fragen und Beschwerden eingehen, und sich wirklich um sie zu kümmern, kann sie erfreuen und sie zu treuen Kunden Ihrer Marke machen.

Mehr als die Hälfte der E-Commerce-Kunden bleiben aufgrund des herausragenden Kundenservice, den sie genießen, als treue Kunden bei einer Marke. Investieren Sie daher in exzellenten Kundenservice.

2. Kennen Sie Ihre Kunden und übertreffen Sie ihre Erwartungen

Eine weitere Strategie, die Sie anwenden können, um Ihre Kunden in Stammkunden und sogar treue Kunden umzuwandeln, besteht darin, ihre Erwartungen zu übertreffen. Jeder weiß es zu schätzen, wenn seine Erwartungen erfüllt werden, aber nichts geht über das Übertreffen von Erwartungen.

Sie können damit beginnen, indem Sie recherchieren, was die Grundbedürfnisse Ihrer Kunden sind. Sie möchten auch wissen, was ihre Aufmerksamkeit erregt. Denken Sie daran, dass sich Trends ändern, also sollten Sie nicht statisch sein. Wenn Sie wissen, was ihre Grundbedürfnisse sind, können Sie verstehen, was ihre Erwartungen sind.

Indem Sie Ihr Versprechen einlösen, ihre Grundbedürfnisse mit Ihrem Produkt zu erfüllen und ihre Erwartungen zu übertreffen, können Sie garantieren, dass sie Ihre Marke der Konkurrenz vorziehen werden.

3. Erstellen Sie Kunden-Feedback-Schleifen

Kundenfeedback ist zwar ein Vorteil der Markentreue, aber es ist mehr als nur das. Es ist auch eine Methode zum Aufbau und zur Verbesserung der Markentreue, und daher kommt die „Schleife“.

Ihre Kunden fühlen sich gehört, wenn Sie sie ermutigen, Feedback zu geben. Wenn Sie ihre Empfehlungen umsetzen oder sich um ihre Beschwerden kümmern, fühlen sie sich geschätzt und sogar respektiert. Das erhöht ihre Loyalität.

4. Optimieren Sie das Erscheinungsbild Ihres Shopify-Shops und machen Sie ihn mobilfreundlich

Als Shopify-Händler, der Ihren Stamm treuer Kunden erweitern und Ihren Gewinn steigern möchte, müssen Sie Ihre Shopify-Website für Mobilgeräte optimiert und attraktiv gestalten. Eine für Mobilgeräte optimierte Website ist sehr wichtig, da die meisten Besucher Ihrer Website mobile Benutzer sind.

Viele Kunden werden wahrscheinlich nicht wiederkommen, um einen zweiten Kauf zu tätigen, wenn sie Ihre Website nicht einfach zu navigieren finden.

5. Personalisieren Sie das Kundenerlebnis

Jeder Kunde möchte sich gesehen und anerkannt fühlen, und Sie können dies erreichen, indem Sie sein Einkaufserlebnis personalisieren. Dies trägt dazu bei, eine stärkere Bindung und Verbindung zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke aufzubauen.

Sie können das Erlebnis Ihrer Kunden durch Ihre verschiedenen Marketingstrategien personalisieren. Dazu gehören maßgeschneidertes E-Mail- und SMS-Marketing, das Hinzufügen von handschriftlichen Notizen zu zu liefernden Produktpaketen, Postkarten rund um die Feiertage und individuelle Nachrichten. Sie können Einblicke in ihre Vorlieben und Vorlieben nutzen, um andere Produkte zu empfehlen, die für sie relevant sein könnten.

Indem Sie die Erfahrung Ihrer Kunden personalisieren, sagen Sie ihnen, dass sie für Ihre Marke wichtig sind und dass Sie sie schätzen und sich um sie kümmern. Dadurch vertrauen sie Ihrer Marke mehr und machen sie zu treuen Kunden.

6. Fügen Sie weitere Zahlungsoptionen hinzu

Eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und die Markentreue zu fördern, besteht darin, verschiedene Schnellzahlungsoptionen auf der Checkout-Seite anzubieten. Die meisten Kunden kehren möglicherweise nicht in Ihr Geschäft zurück, wenn sie nicht die Zahlungsoptionen erhalten, an die sie gewöhnt sind, oder wenn die verfügbaren Optionen zu komplex oder zeitraubend sind.

Die Anmeldung bei einer neuen Zahlungsplattform kann für Ihre Kunden lästig, zeitraubend und ermüdend sein. Es erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihren Warenkorb und Ihr Geschäft für ein anderes Geschäft aufgeben. Um dies zu vermeiden, fügen Sie Ihrem Shopify-Shop mehrere Zahlungsoptionen hinzu.

7. Seien Sie konsequent

Einer der Wege zum erfolgreichen Aufbau von Markentreue ist Konsistenz. Kunden erwarten jedes Mal, wenn sie in Ihrem Geschäft einkaufen oder mit Ihrer Marke interagieren, ein einheitliches Erlebnis. Wenn Sie ein inkonsistentes Erlebnis bieten, wird es für Ihre Kunden immer schwieriger, eine Beziehung zu Ihrer Marke aufzubauen.

Wenn Sie Ihren Kunden ein konsistentes Erlebnis bieten, können sie sicher sein, dass Sie ihre Erwartungen jedes Mal erfüllen. Dies erhöht ihre Loyalität zu Ihrer Marke und Ihre Kundenbindungsraten verbessern sich insgesamt. Es macht sie zuversichtlich, Ihre Marke an ihre Freunde und Familie weiterzuempfehlen.

8. Bauen Sie eine Gemeinschaft auf

Ihre Marke hat mehr zu bieten als nur ein kreatives Logo-Design, Farben und andere Dinge, die Sie von der Konkurrenz abheben. Kunden bauen ein Vertrauensverhältnis zu Unternehmen auf, mit denen sie sich emotional verbinden können.

Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, eine Community aufzubauen, die Ihre Markenwerte verkörpert, und Ihre Kunden zu einem Teil davon zu machen.

9. Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden auf Social Media

Eine hervorragende Möglichkeit, Markenloyalität aufzubauen, besteht darin, sich mit Ihren Kunden auf Facebook, Instagram und jeder anderen Social-Media-Plattform zu verbinden, auf der sie Kontakte knüpfen.

Shopify hat dies mit der Möglichkeit für Händler vereinfacht, Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und Tiktok in ihre Geschäfte zu integrieren. Auf diesen Plattformen können Sie auch nutzergenerierte Inhalte teilen.

Benutzergenerierte Inhalte sind die Art von Inhalten, die ein Kunde erstellt, um auszudrücken, dass er von einer Marke beeindruckt ist. Dies kann ein Testimonial, eine Rezension, ein Social-Media-Beitrag, ein Podcast usw. sein.

Indem Sie benutzergenerierte Inhalte in sozialen Medien teilen, liefern Sie potenziellen Kunden den sozialen Beweis, den sie benötigen, um sie von einem Kauf zu überzeugen. Außerdem fühlen sich die Kunden, die die Inhalte bereitgestellt haben, besonders und wertgeschätzt, was ihre Loyalität gegenüber Ihrer Marke erhöht.

10. Erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm

Die Implementierung eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms kann das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden erheblich beeinflussen. Es wird nicht nur helfen, die Kundenbindung zu steigern, sondern kann auch dazu beitragen, Ihren Umsatz zu steigern.

Kundenbindungsprogramme sind mit Sicherheit eine der besten und günstigsten Möglichkeiten, Ihre Kunden für ihre Treue zu belohnen. Denken Sie daran, dass selbst das beste Kundenbindungsprogramm nicht ausreicht, um einen schlechten Kundenservice oder eine schlechte Erfahrung auszugleichen.

Kundenbindungs-Apps für Shopify

Im Folgenden sind einige der besten Kundenbindungs-Apps für Shopify aufgeführt, mit denen Sie Treuemarketing in Ihrem Geschäft implementieren können.

1. Wachsen

Growave ist ein punkte- und stufenbasiertes Kundenbindungsprogramm, das Ihre Kunden für jede Aktion belohnt, die zu einer Conversion führt. Sie erhalten mehr Punkte, wenn sie einen Kauf tätigen und Ihren Shopify-Shop an ihre Familie und Freunde weiterempfehlen.

Sie können die Anzahl der Punkte wählen, mit denen Sie Ihre Kunden belohnen. Mit Growave können Sie auch die Konversionsraten Ihres Shops mit Social Proof und Fotobewertungen verbessern.

2. Gestempelt.io

Stamped.io ist eine weitere hervorragende Kundenbindungs-App, mit der Sie Treueprämienprogramme erstellen können. Mit diesem Tool können Sie Ihren Kunden verschiedene Prämienoptionen anbieten, darunter Rabatte, kostenloser Versand, Geschenkkarten und mehr. Mit dieser App können Sie die gewünschten Belohnungsoptionen und die spezifischen Aktionen auswählen, die Sie belohnen möchten.

3. Empfehlungs-Süßigkeit

Referral Candy ist eine empfehlungsbasierte Shopify-Kundentreue-App, mit der Sie ein Empfehlungsprogramm einrichten können, um mehr Kunden zu gewinnen. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden jedes Mal mit Geschenken, Bargeldanreizen oder sogar Rabatten zu belohnen, wenn sie einen Kunden an Ihr Geschäft verweisen.

4. Lächeln.io

Smile.io belohnt Ihre Kunden mit Punkten, wenn sie in Ihrem Geschäft einkaufen. Sie können diese Punkte für ihren nächsten Einkauf in Ihrem Geschäft ausgeben. Sie können Kunden auch mit Punkten für Aktivitäten wie Registrierung oder Social Shares belohnen. Wenn Sie möchten, können Sie diese App auch verwenden, um ein Empfehlungsprogramm zu erstellen, um die Markentreue zu stärken.

5. Aufstieg.ai

Rise.ai ist eine Kundenbindungs-App von Shopify, mit der Sie Ihre Kunden jedes Mal mit Geschenkkarten belohnen können, wenn sie Ihnen einen anderen Kunden empfehlen. Sie haben die Möglichkeit, diese Belohnungen per E-Mail zu versenden.

Mit der App können Sie auch die Regeln für Ihr Treueprogramm festlegen und Kunden sogar Geschenkkarten anstelle von Rückerstattungen für zurückgegebene Produkte anbieten.

Fazit

Sie brauchen die Loyalität Ihrer Kunden, damit Ihr Shopify-Shop floriert. Es trägt wesentlich dazu bei, Ihre Kundenbindungsrate zu verbessern, den Customer Lifetime Value zu steigern und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

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