Ein umfassender Leitfaden für CRM-Schulungen

Interessante Tatsache: Im Jahr 2008 nutzten nur 12 Prozent der Unternehmen cloudbasierte Customer-Relationship-Management-Software (CRM).

Heute ist diese Zahl auf satte 87 Prozent gestiegen!

Mit einem Umsatz von voraussichtlich über 80 Milliarden US-Dollar bis 2025 ist CRM derzeit der am schnellsten wachsende Softwaremarkt der Welt (ohne Anzeichen einer Verlangsamung).

Wenn man die aktuelle Geschäftslandschaft betrachtet, ist es keine Überraschung, dass ein Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Interaktionen und Beziehungen mit Kunden über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu verwalten und zu optimieren, für die meisten Unternehmen zu einem Muss geworden ist.

Machen Sie sich jedoch keinen Fehler – wenn Ihr CRM nicht richtig eingesetzt wird, wird es das Geschäftnichtvorantreiben. Sicherlich tragen Probleme wie schlechte Datenqualität , schlechte Infrastruktur und ein allgemeiner Mangel an Strategie zu dieser Tatsache bei, aber Tatsache ist, dass, wenn Ihre Benutzer nicht einmal wissen, wie sie Ihr CRM-System nutzen sollen, alle Versuche zur Maximierung unternommen werden (und automatisieren) werden Ihre Vertriebs- und Marketingkampagnen scheitern.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Ihre Teammitglieder mit dem Wissen und der Unterstützung ausstatten können, die sie benötigen, um Ihr CRM-System zu nutzen, welche Hauptvorteile eine CRM-Schulung bietet und wie Sie eventuelle Hindernisse überwinden können.

5 Hauptvorteile von CRM-Schulungen für Vertriebs- und Marketingteams

Ob Sie es glauben oder nicht, Ihr CRM spielt eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Kundenbindung für Vertriebs- und Marketingteams. Bei richtiger Schulung können Sie jedoch die folgenden Vorteile erwarten:

Verbesserte Kundenbindung

Mit einem gründlichen Verständnis von CRM-Systemen können Teammitglieder Kundeninteraktionen, Präferenzen, Verlauf und mehr effektiv erfassen und verfolgen. Dieses Wissen ermöglicht es ihnen, personalisierte Erlebnisse, maßgeschneiderte Empfehlungen und zeitnahe Antworten bereitzustellen.

Dadurch fühlen sich die Kunden wertgeschätzt und verstanden, was zu stärkeren Beziehungen führt. Durch den Einsatz von CRM-Funktionen zur Verwaltung der Kommunikation über verschiedene Kanäle wie E-Mails, soziale Medien und Telefonanrufe können Vertriebs- und Marketingteams kontinuierlich mit Kunden interagieren und so Vertrauen und Loyalität aufbauen.

Verbesserte Vertriebsleistung

Durch einen umfassenden Überblick über die Kundendaten können Vertriebsmitarbeiter Chancen erkennen, Leads verfolgen und ihre Pipeline effizienter verwalten. Sie können potenzielle Kunden anhand ihrer Kaufbereitschaft priorisieren, ihren Pitch an die Bedürfnisse der Kunden anpassen und Geschäfte effektiv abschließen.

Schulungen ermöglichen es Vertriebsteams außerdem, Vertriebs- und CRM-Kennzahlen zu verfolgen , ihre Leistung zu bewerten und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Diese Erkenntnisse erleichtern die datengesteuerte Entscheidungsfindung und führen zu höheren Konversionsraten und höheren Umsätzen.

Zugriff auf wertvolle Kundeneinblicke

Einer der größten Vorteile eines CRM-Tools ist der Zugriff auf wertvolle Kundeneinblicke. Mit entsprechender Schulung können Vertriebs- und Marketingteams die im CRM-System gesammelten Daten analysieren, um Trends, Verhaltensweisen und Vorlieben aufzudecken.

Diese Informationen ermöglichen es Teams, Kundenbedürfnisse vorherzusehen, ihre Botschaften anzupassen und zielgerichtete Kampagnen zu entwickeln, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden. Detaillierte Kundeneinblicke aus CRM-Daten ermöglichen es Teams, fundierte Entscheidungen zu treffen, die den Kundenerwartungen entsprechen, was zu effektiveren Strategien und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Verbesserte Koordination zwischen Vertrieb und Marketing

CRM-Schulungen fördern eine verbesserte Koordination und Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketingteams. Durch die gemeinsame Nutzung einer zentralen Plattform können beide Teams in Echtzeit auf Kundeninformationen zugreifen und diese aktualisieren. Marketingteams können Kampagnen auf der Grundlage präziser Kundenprofile entwerfen und so sicherstellen, dass ihre Botschaften relevant und konsistent sind.

Vertriebsteams hingegen können Feedback zur Lead-Qualität und zu Kundenreaktionen geben und so das Marketing in die Lage versetzen, seine Strategien zu verfeinern. Diese Synergie zwischen Vertrieb und Marketing trägt dazu bei, Missverständnisse zu vermeiden, verbessert die Lead-Pflege und optimiert die Customer Journey für bessere Ergebnisse.

Einfach ausgedrückt: Da Unternehmen zunehmend die Bedeutung eines kundenorientierten Ansatzes erkennen, bleiben CRM-Schulungen eine wesentliche Investition für nachhaltiges Wachstum und Erfolg.

Arten von CRM-Schulungsprogrammen

Verschiedene Arten von CRM-Schulungsprogrammen gehen auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Vorlieben von Unternehmen ein. Die Wahl der geeigneten CRM-Schulung hängt von Faktoren wie der Struktur, den Zielen und den Ressourcen des Unternehmens ab. Unabhängig vom gewählten Ansatz stellt die Investition in CRM-Schulungen sicher, dass die Mitarbeiter mit den Fähigkeiten und Kenntnissen ausgestattet werden, die sie benötigen, um den Nutzen der CRM-Software zu maximieren.

Einseitiges Training

Bei Vor-Ort-CRM-Schulungsprogrammen führen Ausbilder Schulungen direkt am Standort des Unternehmens durch. Dieser Ansatz ermöglicht eine personalisierte Interaktion, bei der Trainer auf spezifische Herausforderungen und Szenarien eingehen können, die für die Organisation relevant sind. Schulungen vor Ort sind ideal für Unternehmen, die maßgeschneiderte Inhalte und praktische Erfahrungen mit ihrem CRM-System suchen.

Es fördert die Zusammenarbeit im Team, da die Mitarbeiter gemeinsam in einer vertrauten Umgebung lernen. Darüber hinaus minimieren Vor-Ort-Schulungen die Unterbrechung des täglichen Betriebs und können individuell an den Zeitplan des Unternehmens angepasst werden.

Onlinetraining

Online-CRM-Schulungen bieten Flexibilität und Komfort, indem sie den Teilnehmern den Fernzugriff auf Schulungsmaterialien ermöglichen. Zu diesen Programmen gehören in der Regel Video-Tutorials, Webinare, interaktive Module und Kurse zum Selbststudium. Online-Schulungen eignen sich für Unternehmen mit entfernten oder verteilten Teams. Es ermöglicht den Teilnehmern, in ihrem eigenen Tempo zu lernen und Inhalte bei Bedarf erneut aufzugreifen.

Dieser Ansatz reduziert auch die Reisekosten und den Zeitaufwand, der mit Präsenzschulungen verbunden ist. Online-CRM-Schulungen sind anpassbar und zugänglich, was sie zu einer attraktiven Option für Unternehmen macht, die kostengünstige und flexible Schulungslösungen suchen.

Maßgeschneiderte Schulung

Ein maßgeschneidertes CRM-Training wird auf die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen eines Unternehmens zugeschnitten. Die Trainer arbeiten eng mit der Organisation zusammen, um Inhalte zu entwickeln, die mit deren CRM-Implementierung, -Prozessen und -Zielen übereinstimmen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Schulung auf die individuellen Herausforderungen und Ziele des Unternehmens eingeht. Maßgeschneiderte Schulungen sind besonders für Unternehmen mit speziellen Arbeitsabläufen oder einzigartigen CRM-Konfigurationen von Vorteil. Durch die Fokussierung auf relevante Szenarien und Best Practices verbessern maßgeschneiderte Schulungen das Verständnis und die Anwendung der CRM-Konzepte durch die Teilnehmer.

Anbieterspezifische Schulung

Anbieterspezifische CRM-Schulungsprogramme werden vom CRM-Softwareanbieter oder autorisierten Partnern entworfen und durchgeführt. Diese Programme bieten detaillierte Einblicke in die Funktionalitäten, Features und Best Practices der jeweiligen CRM-Plattform. Die Teilnehmer erhalten ein umfassendes Verständnis über die Fähigkeiten der Software und wie sie ihr Potenzial maximieren können. Anbieterspezifische Schulungen sind für Unternehmen, die ein bestimmtes CRM-System implementieren, wertvoll, da sie sicherstellen, dass Benutzer die Tools der Plattform effektiv nutzen können. Es bietet außerdem direkten Zugriff auf fachkundige Beratung durch Personen, die eng mit der Entwicklung der Software verbunden sind.

Zertifizierungsprogramme

CRM-Zertifizierungsprogramme, wie sie von Salesforce, Hubspot und anderen angeboten werden, bestätigen das Fachwissen der Teilnehmer im Umgang mit CRM-Software und im Verständnis von CRM-Konzepten. Diese Programme umfassen häufig umfassende Kursarbeiten, Beurteilungen und Prüfungen. Die Erlangung einer CRM-Zertifizierung beweist ein hohes Maß an Kompetenz und kann die Glaubwürdigkeit der Teilnehmer innerhalb ihrer Organisation und Branche stärken.

Zertifizierungsprogramme sind besonders für Berufstätige von Vorteil, die ihre Karriere vorantreiben möchten, oder für Unternehmen, die ein Team von CRM-Experten aufbauen möchten. Durch die Zertifizierung werden die Fähigkeiten der Teilnehmer um einen anerkannten Nachweis erweitert und die Verpflichtung zur Exzellenz in der CRM-Implementierung und -Verwaltung bestätigt.

Best Practices für eine erfolgreiche CRM-Schulung

Die folgenden Best Practices maximieren die Wirkung von CRM-Schulungen und führen zu einer verbesserten Benutzerakzeptanz, einer gesteigerten Produktivität und einer gesteigerten Nutzung des CRM innerhalb der Organisation.

Setzen Sie klare Ziele und Ziele

Für ein erfolgreiches CRM-Training ist die Festlegung klarer Ziele und Vorgaben unerlässlich. Definieren Sie klar, was Sie mit dem Schulungsprogramm erreichen möchten. Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Kundenbindung, die Rationalisierung von Vertriebsprozessen oder die Verbesserung der Datenanalyse?

Konkrete Ziele helfen den Teilnehmern, den Zweck des Trainings zu verstehen und zu verstehen, wie es mit der Gesamtstrategie des Unternehmens übereinstimmt. Klare Ziele dienen auch als Maßstab, um die Wirksamkeit des Trainings zu messen. Indem Sie von Anfang an die Erwartungen darlegen, geben Sie den Teilnehmern einen Fahrplan für ihre Lernreise an die Hand.

Beziehen Sie die Mitarbeiter in den Prozess ein

Die Einbeziehung der Mitarbeiter in den CRM-Schulungsprozess fördert ein Gefühl der Eigenverantwortung und des Enthusiasmus. Vermitteln Sie den Teilnehmern die Vorteile des Trainings und betonen Sie, wie es ihre Fähigkeiten, ihre Arbeitsleistung und ihr Karrierewachstum verbessert. Beziehen Sie Mitarbeiter in die Planungsphase ein, indem Sie Informationen zu ihren Schulungsbedürfnissen und -präferenzen einholen.

Integrieren Sie reale Szenarien und Beispiele, die zu ihren täglichen Aufgaben passen. Fördern Sie offene Diskussionen und Feedback während der Schulungssitzungen und schaffen Sie so eine kollaborative Lernumgebung. Wenn sich Mitarbeiter wertgeschätzt und engagiert fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie die Schulung annehmen und das erworbene Wissen anwenden.

Bieten Sie fortlaufende Unterstützung

Eine kontinuierliche Betreuung über die Schulungen hinaus ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. Nach Abschluss der Schulung kann es bei den Teilnehmern zu Fragen oder Herausforderungen bei der Anwendung der neu erworbenen Fähigkeiten kommen.

Richten Sie Kanäle für den Support nach der Schulung ein, z. B. Helpdesks, Foren oder spezielle Kontaktstellen. Durch den Zugriff auf Schulungsmaterialien, Benutzerhandbücher und FAQs können Teilnehmer Konzepte erneut durchgehen und Fehler selbstständig beheben. Regelmäßige Folgesitzungen oder Check-ins können das Lernen verstärken und etwaige Bedenken ausräumen. Durch die kontinuierliche Unterstützung wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter das CRM-System sicher nutzen und ihre Kenntnisse kontinuierlich weiterentwickeln können.

Ermutigen Sie zum praktischen Üben

Praktische Praxis ist ein Eckpfeiler einer effektiven CRM-Schulung. Theorie allein reicht nicht aus; Die Teilnehmer benötigen Möglichkeiten, das Gelernte in praktischen Szenarien anzuwenden. Integrieren Sie interaktive Übungen, Simulationen und Fallstudien, die reale Situationen nachahmen.

Ermutigen Sie die Teilnehmer, das CRM-System zu erkunden, Daten einzugeben, Berichte zu erstellen und an Rollenspielübungen teilzunehmen. Durch praktisches Üben wird Selbstvertrauen aufgebaut, das Lernen vertieft und den Teilnehmern vermittelt, wie sie sich effizient im System zurechtfinden. Es ermöglicht ihnen auch, in einer sicheren Umgebung zu experimentieren und Fehler zu machen, was zu einem tieferen Verständnis führen kann.

Herausforderungen im CRM-Training meistern

Veränderungen sind schwierig und die Einführung neuer Technologien innerhalb einer Organisation wird fast immer mit einigen Hindernissen verbunden sein. Die Bewältigung von Herausforderungen im CRM-Training erfordert einen strategischen und maßgeschneiderten Ansatz. Nämlich:

Den Widerstand gegen Veränderungen angehen

Widerstand gegen Veränderungen ist eine häufige Herausforderung im CRM-Training. Mitarbeiter sind möglicherweise an bestehende Prozesse gewöhnt und empfinden die CRM-Implementierung möglicherweise als störend. Um diese Herausforderung zu meistern, ist es entscheidend, die Gründe für das CRM-System zu kommunizieren und zu kommunizieren, wie es sowohl den einzelnen Rollen als auch der Organisation als Ganzes zugute kommt.

Beziehen Sie die Mitarbeiter in den Entscheidungsprozess ein und gehen Sie auf ihre Anliegen ein. Die Bereitstellung von Schulungen, die die Benutzerfreundlichkeit und Vorteile des CRM-Systems demonstrieren, kann dazu beitragen, Widerstände abzubauen. Heben Sie Erfolgsgeschichten von anderen Teams oder Organisationen hervor, die ihre CRM-Salesforce-Schulung angenommen haben, und präsentieren Sie positive Ergebnisse und verbesserte Arbeitsabläufe.

Datenschutz- und Sicherheitsbedenken

Datenschutz- und Sicherheitsbedenken können die Einführung von CRM-Schulungen behindern. Mitarbeiter haben möglicherweise Bedenken, vertrauliche Kundeninformationen in das System einzugeben, oder befürchten Datenverstöße. Um dieser Herausforderung zu begegnen, legen Sie Wert auf die robusten Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Kundendaten. Stellen Sie klare Richtlinien zur Dateneingabe und Zugriffskontrolle bereit und stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter ihre Rolle bei der Wahrung der Datenintegrität verstehen.

Bieten Sie Schulungsmodule an, die sich speziell auf Datenschutzpraktiken konzentrieren, und informieren Sie die Teilnehmer über die Bedeutung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen. Der Nachweis einer Verpflichtung zum Schutz von Kundeninformationen kann Vertrauen aufbauen und Bedenken ausräumen.

Richten Sie CRM-Schulungen an den Geschäftspraktiken aus

Eine der Herausforderungen bei CRM-Schulungen besteht darin, sicherzustellen, dass die Schulungsinhalte auf die spezifischen Geschäftspraktiken des Unternehmens abgestimmt sind. Allgemeine Schulungsmaterialien gehen möglicherweise nicht auf die besonderen Arbeitsabläufe und Prozesse des Unternehmens ein. Um diese Herausforderung zu meistern, passen Sie die Schulungsinhalte an die Verfahren und Anwendungsfälle der Organisation an. Integrieren Sie reale Szenarien, die mit den täglichen Aufgaben der Mitarbeiter übereinstimmen.

Arbeiten Sie mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Erkenntnisse und Input zu sammeln, die den Schulungsinhalt prägen. Indem die Schulung so zugeschnitten wird, dass sie die Realität des Unternehmens widerspiegelt, werden die Teilnehmer feststellen, dass sie relevanter und anwendbarer für ihre Rollen ist.

Betonen Sie den Wert und die Vorteile

Um Herausforderungen im Zusammenhang mit Skepsis oder wahrgenommenen Zeitbeschränkungen zu überwinden, ist es wichtig, den Wert und die Vorteile von CRM-Schulungen hervorzuheben. Mitarbeiter stellen möglicherweise die Relevanz der Schulung in Frage oder haben Bedenken, Zeit von ihren regulären Aufgaben abzuziehen. Um dieses Problem anzugehen, kommunizieren Sie klar, wie CRM-Schulungen ihre Fähigkeiten, ihre Arbeitsleistung und ihr Karrierewachstum verbessern.

Heben Sie hervor, wie das CRM Prozesse rationalisiert, die Kundeninteraktionen verbessert und zum allgemeinen Geschäftserfolg beiträgt. Bieten Sie konkrete Beispiele dafür, wie sich eine erfolgreiche CRM-Implementierung positiv auf andere Teams oder Organisationen ausgewirkt hat. Wenn die Teilnehmer den Wert verstehen, den sie gewinnen werden, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihre Zeit und Mühe in die Schulung investieren.

Durch Schulungen das Potenzial von CRM freisetzen

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass CRM-Schulungen ein dynamischer Treiber für verbesserte Kundenbeziehungen und operative Exzellenz sind. Durch die Nutzung der oben bereitgestellten Erkenntnisse können Unternehmen CRM-Schulungen mit Zuversicht durchführen und so sicherstellen, dass ihre Teams für die Nutzung dieser Technologie in vollem Umfang gerüstet sind, was zu Kundenzufriedenheit, Wachstum und Erfolg führt.

Wenn Sie bereit sind, mit der Salesforce-CRM-Schulung fortzufahren und zu lernen, wie Sie die Kunst der CRM-Automatisierung beherrschen , deckt unser kurzer Spickzettel „ 4 Arbeitsabläufe, die Sie in Salesforce automatisieren sollten“ alles ab, was Sie wissen müssen.