So nutzen Sie den Black Friday 2020: Vollständiger E-Commerce-Leitfaden

Wenn Sie wie die meisten Einzelhändler sind, sehen Sie den Black Friday wahrscheinlich als die perfekte Gelegenheit, Lagerbestände loszuwerden, die Kundenbindung aufzubauen und eine riesige Chance zu nutzen, um den Umsatz zu steigern.

Aber es gibt auch Gefahren.

Es besteht zum Beispiel die ernsthafte Gefahr, dass Sie mit Aufträgen überhäuft werden, die Sie nicht ausführen können. Oder dass Sie Ihren Kunden nicht den gewohnten Kundenservice bieten können. Der vielleicht größte potenzielle Fallstrick von allen besteht darin, von Ihren Konkurrenten übertroffen zu werden.

Es ist wichtig , sich auf den Black Friday und die umliegende Kaufperiode vorzubereiten. Wenn Sie die Grundlagen rechtzeitig legen, können Sie Conversions, Verkäufe und den durchschnittlichen Bestellwert maximieren und gleichzeitig ein Wertversprechen liefern, das das Ihrer Mitbewerber übertrifft.

In diesem Beitrag werden wir eine Handvoll praktischer Tipps skizzieren, die es Ihnen ermöglichen, das Beste aus dem Black Friday herauszuholen und ihn als umsatzsteigernde Gelegenheit voll auszuschöpfen.

Was finden Sie in diesem Artikel?

Wichtige Statistiken zum Black Friday
Decken Sie die Grundlagen ab: 6-Punkte-Checkliste
So bereiten Sie Ihren Shop für maximalen Erfolg am Black Friday vor: 19 Tipps
Den Black Friday 2020 nutzen

Klingt gut? Tauchen wir ein.

Wichtige Statistiken zum Black Friday

Mach dir keine Sorge.

Wir werden Sie nicht mit Statistiken bombardieren. Es gibt jedoch einige wichtige Informationen, die Ihre Gesamtstrategie beeinflussen sollten.

Folgendes müssen Sie wissen:

Die meisten Einzelhändler starten einige Tage vor diesen wichtigen Terminen mit Werbeaktionen. Während dieser Zeit gelten alle Rabatte.

Der Großteil des Surfens findet auf mobilen Geräten statt. Sie müssen sich verpflichten, ein nahtloses mobiles Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen und Ihre Strategie gleichermaßen auf Desktop- und Mobilgeräte anzuwenden. Ebenso sollte Werbung auf Mobilgeräte zugeschnitten sein, wobei Werbung in sozialen Medien und Retargeting für mobile Apps wie Instagram Priorität haben.

Da der Großteil der Käufe auf dem Desktop erfolgt, sollten Sie auch die Desktop-Checkout-Prozesse optimieren.

Das Einkaufen ist ziemlich gleichmäßig nach Geschlechtern und Demografien aufgeteilt, mit einer leichten Betonung auf „Gen X“. Während Sie bei bestimmten Gruppen in Ihrem Kundenstamm aggressiver werben können, sollten Sie auf jeden eingehen und diese entsprechend segmentieren und vermarkten.

Decken Sie die Grundlagen ab: 6-Punkte-Checkliste

Bevor Sie mit spezifischen Optimierungstipps beginnen, sollten Sie einige allgemeine Grundsätze beachten. Diese bilden die Grundlage jeder erfolgreichen Black Friday-Kampagne und sind unerlässlich, um optimal vorbereitet sein zu können.

Hier ist eine kurze Checkliste der Grundlagen:

1. Site-Geschwindigkeit – Eine niedrige Site-Geschwindigkeit ist einer der größten Conversion-Killer. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website-Geschwindigkeit sowohl für Mobilgeräte als auch für Desktop- Computer im Vorfeld des Black Friday auf dem neuesten Stand ist.
2. Bereiten Sie sich auf hohe Datenverkehrszahlen vor – Können Ihre Server potenzielle Datenverkehrsspitzen bewältigen? Sprechen Sie mit Ihrem Hosting-Unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie über die erforderliche Bandbreite verfügen.
3. Segmentieren Sie Ihre Mailinglisten – Segmentierung ist ein wesentlicher Bestandteil des Marketings für den Black Friday. Segmentieren Sie Ihre Mailinglisten rechtzeitig vor dem großen Tag und stellen Sie so sicher, dass die besten Angebote bei den richtigen Leuten landen.
4. Organisieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen – Zusammen mit einem vollständig segmentierten Kundenstamm sollten Sie Ihre E-Mail-Marketing-Inhalte lange im Voraus bereithalten.
5. Machen Sie Mobile zu Ihrer Priorität – Wie bereits erwähnt, gelangen die meisten Ihrer Besucher über ein mobiles Gerät auf Ihre Website. Mobile Optimierung (schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Sie dabei Hilfe benötigen) und Marketing sollten ganz oben auf Ihrer To-Do-Liste stehen.
6. Beginnen Sie früh – Benachrichtigen Sie Ihre Kunden rechtzeitig vor den eigentlichen Tagen (Black Friday und Cyber ​​Monday) über Ihre bevorstehenden Angebote, damit sie auf den Kauf vorbereitet sind, wenn es endlich soweit ist.

Sie müssen nicht bis zum eigentlichen Tag warten, um Kunden auf den Black Friday vorzubereiten

Bevor wir weitermachen… Möchten Sie Ihre Conversion-Rate vor dem Black Friday 2020 in die Höhe schnellen lassen?

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So bereiten Sie Ihren Shop für maximalen Erfolg am Black Friday vor: 19 Tipps

Ok, also zu den Tipps selbst. Hier sind neunzehn praktische Möglichkeiten, um während des Black Friday Conversions aufzubauen, zu engagieren und zu steigern.

1. Bewerben Sie Black Friday-Angebote auf Ihrer Homepage und speziellen Landing Pages (und seien Sie nicht schüchtern)

Wenn Sie E-Mails an Kunden senden, in denen Sie über Ihre Black Friday-Angebote informiert werden, klicken sich die meisten entweder zu Ihrer Homepage oder zu einer speziellen Zielseite durch. Dies ist Ihre Gelegenheit, das Angebot zu wiederholen und eventuelle Gutscheincodes anzugeben.

Die Black Friday-Homepage für Pink Boutique ist einfach, auf den Punkt gebracht und optisch ansprechend

Black Friday-Landingpages sollten laut und deutlich sein. Lassen Sie den Besuchern keinen Zweifel darüber, was los ist und was sie zu gewinnen haben.

iKrush bewirbt eindeutig seine Hauptaktion – bis zu 100 % Rabatt – zusammen mit einem garantierten Angebot von 25 % auf alles. Der Aktionscode wird deutlich angezeigt.

Ihre Homepage wird der Haupteinstiegspunkt für viele Black Friday-Käufer sein, also stellen Sie sicher, dass Sie sie beeindrucken.

2. Black Friday-Rabatte sichtbar auf Produktseiten und Warenkorbseiten anzeigen

Viele Besucher landen direkt auf Produktseiten, ohne zuerst Ihre Homepage oder Zielseite zu sehen. Auf Produktseiten ist es wichtig, dass sie verstehen, dass Black Friday-Rabatte gelten.

Diesel enthält eine sichtbare Benachrichtigung mit der Aufschrift „30 % Rabatt an der Kasse“

Sie sollten auch sicherstellen, dass Kunden verstehen, dass ein Rabatt für die gesamte Website gilt (nicht nur für ein bestimmtes Produkt), falls zutreffend. Lassen Sie sie wissen, dass Angebote Teil einer Black Friday-Aktion sind.

Nasty Gal enthält eine Benachrichtigung auf den Produktseiten, um sicherzustellen, dass Kunden wissen, dass standortweite Rabatte gelten: „30 % Rabatt auf alles“

Wiederholen Sie schließlich alle Rabatte auf den Warenkorb- und Checkout-Seiten, um Kundenzweifel zu beseitigen.

Die Bestätigung von Rabatten auf Warenkorbseiten beseitigt Zweifel an einem Punkt auf der Customer Journey, an dem die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs hoch ist

3. Garantieren Sie einen Pauschalrabatt, der für jeden Artikel gilt

Versuchen Sie nach Möglichkeit eine Pauschale anzubieten, die für alle Produkte gilt. Und fügen Sie diese Garantie sichtbar auf Ihrer Homepage, Ihren Zielseiten und allen Marketingmaterialien ein.

Nasty Gal garantiert 60% Rabatt auf "Absolutely Everything"

Sobald Sie eine solche Aussage machen, werden sich Kunden eher engagieren, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Sie Ihre Website nach attraktiven Angeboten durchsuchen müssen.

Auf der Hauptseite lässt SELECT den Besuchern keinen Zweifel darüber, welche Produkte rabattiert sind

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4. Rabatte auf Kategorieseiten anzeigen

Neben Landingpages, Ihrer Homepage, Produktseiten, Warenkorbseiten und Checkout-Seiten (ja, es gibt eine Menge) sollten Sie auch die Black Friday-Preise auf Kategorieseiten hervorheben. Indem Sie alle Grundlagen abdecken, stellen Sie sicher, dass alle Besucher Ihrer Website über Ihre Angebote Bescheid wissen.

Auf Kategorieseiten zeigt PrettyLittleThing den reduzierten Preis unter dem Originalpreis zusammen mit dem Prozentsatz des Rabatts in Klammern an
Stellen Sie sicher, dass ermäßigte Preise auffallen. Die Verwendung einer hellen Farbe wie Rot ist eine gute Strategie. Sie sollten auch in Betracht ziehen, den prozentualen Rabatt einzubeziehen.

Hollister Co. zeigt den reduzierten Preis neben dem Originalpreis in Fettdruck an. Eine Black Friday-Benachrichtigung fügt sich nahtlos auf der rechten Seite der Seite ein

5. Heben Sie Ihre besten Angebote auf Kategorieseiten hervor

Das Einschließen von ermäßigten Preisen ist nicht die einzige Strategie, wenn es um Kategorieseiten geht. Sie haben auch die Möglichkeit, einige Ihrer besten Angebote mit Bannern und On-Page-„Anzeigen“ hervorzuheben. Wenn diese Anzeigen personalisiert werden können, umso besser.

Auf der Kategorieseite oben enthält UNIQLO ein seitenweites Banner, das ein relevantes Angebot präsentiert. Der Timer baut auch auf Dringlichkeit

6. Schaffen Sie Knappheit mit Warnmeldungen bei niedrigem Lagerbestand und Countdown-Timern

Ein Gefühl der Knappheit zu wecken ist eines der mächtigsten Dinge, die Sie als Online-Händler tun können. Kunden, die feststellen, dass ein Produkt nur wenig nachgefragt wird, sind motivierter zum Kauf. Und der Black Friday ist die perfekte Gelegenheit, um Dringlichkeit und Knappheit aufzubauen.

PrettyLittleThing enthält eine Benachrichtigung – „Ausverkauft“ – auf gefragten Produktseiten zusammen mit der Anzahl der in den letzten 48 Stunden gekauften Artikel
Es gibt zwei Möglichkeiten, dies auf Produktseiten zu tun: durch Einfügen von Benachrichtigungen über niedrige Lagerbestände und mit einem Countdown-Timer, der anzeigt, wie lange der Black Friday-Verkauf noch dauert.

LASULA enthält einen Countdown-Timer unter dem Haupt-CTA auf den Produktseiten

Fügen Sie zusätzliche Rabatte zu Sale-Artikeln hinzu

Schaffen Sie Dringlichkeit, indem Sie sicherstellen, dass Rabatte sowohl für Sale-Artikel als auch für Artikel zum vollen Preis gelten.

Dies ist aus zwei Gründen eine ausgezeichnete Taktik. Erstens ermutigt es die Kunden, sofort zu kaufen, anstatt zu einem späteren Zeitpunkt wiederzukommen, in der Annahme, dass normale Verkaufspreise gelten.

Zweitens bietet es den Kunden weitere Anreize mit der Möglichkeit, über den typischen Verkaufspreis hinaus zu sparen.

Gap gibt eindeutig an, dass es zusätzliche 25 % Rabatt auf „Sale-Styles“ ohne Ausschlüsse gibt
Weisen Sie außerdem in Werbematerialien und auf Ihrer Homepage/Landingpages deutlich auf Rabatte auf Sale-Artikel hin.

8. Nutzen Sie mobile Anzeigen (insbesondere auf Instagram)

Gut gestaltete Inhalte, die über mobile Apps bereitgestellt werden, insbesondere auf Plattformen wie Instagram, werden im Vorfeld und während des Black Friday Interesse wecken. Mobile Ads sind auch eine hervorragende Möglichkeit, um einzigartige Kundensegmente anzusprechen.

Die obigen Beispiele zeigen spezifische Black Friday-Angebote
Es ist auch wichtig, bei mobilen Anzeigen klar und spezifisch zu sein. Fügen Sie Details zu den Rabattstufen, Daten und allen spezifischen Artikeln hinzu, die Ihr Publikum ansprechen.

9. Rabatte auf das ganze Wochenende verlängern

Der Begriff „Black Weekend“ wird immer häufiger zusammen mit „Black Friday“ verwendet. Die Idee hinter „Black Weekend“ ist, dass Rabatte am Wochenende nach dem Black Friday gelten, nicht nur an diesem bestimmten Tag.

Salsa wirbt für das ganze Wochenende mit 30% Rabatt auf ALLE Artikel
Wenn es machbar ist, kann die Ausweitung der Rabatte auf das gesamte Wochenende den Umsatz erheblich steigern. Es ist jedoch wichtig, während dieser Zeit die Dringlichkeit aufrechtzuerhalten. Denken Sie daran, Daten anzuzeigen und Benachrichtigungen über die Länge des Verkaufszeitraums auf den Produktseiten einzufügen.

Die beiden obigen Instagram-Stories sind für "Black Weekend" -Verkäufe

10. Rabatte auf der Checkout-Seite anzeigen

Der Checkout ist eine der riskantesten Phasen der Customer Journey. Ein Viertel der Besucher verlässt Ihre Website nach Beginn des Checkout-Prozesses (nach der Landung auf dem Checkout-Formular).

Zeigen Sie Rabatte neben den Checkout-Formularen an, um Kunden zu beruhigen
Wiederholen Sie die Rabatte, um die Abbruchrate beim Bezahlen zu reduzieren. Zeigen Sie den Black Friday-Rabatt neben dem Bestellformular an, damit Kunden keinen Zweifel über den niedrigen Preis haben, den sie erhalten.

Nasty Gal hebt Black Friday-Rabatte hervor, wenn Kunden aufgefordert werden, ihre Daten einzugeben

11. Elemente des Unbekannten einbeziehen

Kunden genau zu sagen, was angeboten wird, ist nicht unbedingt die beste Strategie, wenn es um Black Friday-Aktionen geht.

Natürlich ist es wichtig, Ihre besten Angebote zu präsentieren und Kunden mit personalisierten Anzeigen anzusprechen. Es kann aber auch effektiv sein, „allgemeine“ Angebote zu bewerben. Um zu finden, was sie interessiert, müssen Kunden Ihre Website besuchen und nach Gold graben.

Ryanair wirbt für günstige Flüge, macht aber keine genauen Angaben. Dies ermutigt Kunden, selbst herauszufinden, was angeboten wird, was Begeisterung und Engagement steigert
Der Schlüssel zu dieser Strategie liegt darin, die richtige Balance zu finden. Sie sollten nicht zu spezifisch sein und das Element des Unbekannten zerstören. Gleichzeitig sollten Sie jedoch nicht zu allgemein sein, um jegliches Interesse vollständig zu beseitigen.

12. Kontaktiere Leute über Social Media Messenger Apps

Wann haben Sie sich das letzte Mal mit Ihren Kunden über Instagram oder Facebook-Messenger unterhalten?

Ihr erster Gedanke könnte sein: „Das ist unmöglich! Ich habe Hunderttausende von Kunden.“

Aber du liegst völlig falsch. Messenger-Bots ermöglichen es Händlern nun, direkt mit Kunden zu interagieren und ihnen personalisierte Angebote und Vorschläge basierend auf einer Reihe von Datenpunkten zuzusenden.

Messenger-Marketing ist ein wirkungsvoller Weg, um Kunden zu erreichen
Senden Sie kuratierte Black Friday-Angebote über den Messenger an Ihr Social-Media-Publikum, basierend auf ihrem früheren Verhalten und ihren Interessen. Es gibt viele Online-Dienste, mit denen Sie dies schnell und kostengünstig tun können.

13. Halten Sie eine Vorverkaufsveranstaltung ab

Ein wesentlicher Teil des Black Friday-Marketings besteht darin, im Vorfeld der Kaufphase Begeisterung und Engagement aufzubauen.

Eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, den Kunden in einer Vorverkaufsveranstaltung einen Vorgeschmack auf das zu geben, was auf sie zukommt. Es ist wie ein Mini-Black Friday für einen Tag. Gut durchgeführt, können solche Events den Appetit der Kunden wecken und Lust auf mehr machen.

Perfect Locks bietet einen nur eintägigen Verkauf an, bei dem Kunden 20% Rabatt auf Produkte erhalten können
Flash-Sales sollen nur einen Vorgeschmack bieten. Sie sollten den Black Friday nicht vollständig replizieren. Ziel ist es, die Kunden zu binden und sie zu einem späteren Zeitpunkt zu ermutigen, wiederzukommen.

14. Segmentieren Sie Ihre Kunden über Landing Pages

Segmentieren Sie Kunden so weit wie möglich auf Landingpages. Durch das Anzeigen von Schaltflächen, die es Kunden ermöglichen, sich zu den entsprechenden Bereichen Ihrer Website durchzuklicken, wird sichergestellt, dass sie relevante Angebote sehen. Etwas so Einfaches wie „Shop Men“ und „Shop Women“ kann Wunder bewirken.

Hollister Co. leitet Besucher über eine seiner Black Friday-Landingpages zu den Abschnitten „Jungs“ und „Mädchen“ seiner Website

15. Fügen Sie Ihrem Shop einen Site-weiten Header hinzu

Kunden, die über Werbe-E-Mails oder Anzeigen auf Ihre Website gelangen oder sich zu einer Zielseite durchklicken, werden Ihren Black Friday-Verkauf bereits kennen. Aber was ist mit anderen Besuchern Ihrer Website?

Das Einfügen eines Site-weiten Headers bedeutet, dass jeder Besucher, egal ob er direkt auf Ihre Site kommt, über eine Google-Suche oder eine andere Methode kommt, weiß, was los ist.

MissPap enthält einen websiteweiten Header, der Besucher auf Black Friday-Angebote aufmerksam macht
Das Tolle an Headern ist, dass Sie nicht an jeder einzelnen Seite Ihrer Website wesentliche Änderungen vornehmen müssen. Normalerweise ist es einfach, ein paar Zeilen Code hinzuzufügen.

16. Bereiten Sie Ihre Retargeting-Strategie vor

Ihre Rabatte werden wahrscheinlich mehrere Tage dauern, stellen Sie also sicher, dass Sie während dieser Zeit eine Retargeting-Strategie haben. Sie können sogar nach Abschluss des offiziellen Verkaufs Rabatte für neu anvisierte Kunden anbieten.

Denken Sie daran, dass Retargeting nicht auf Facebook beschränkt ist. Sie können Retargeting-Anzeigen auf anderen sozialen Medien und Anzeigenplattformen sowie per E-Mail senden.

Tatsächlich sind Thanksgiving, Black Friday und Cyber ​​Monday ideale Zeiten, um Retargeting-E-Mails zu versenden – es gibt große Rabatte und eine Kaufbereitschaft der Kunden, ganz zu schweigen von der Dringlichkeit, die mit einem zeitlich begrenzten Verkauf einhergeht.

In den folgenden Artikeln finden Sie weitere Retargeting-Tipps:

• E-Mail-Retargeting: 15 Möglichkeiten, den Umsatz von Abonnenten und Kunden zu steigern
• Facebook-Remarketing: 5-Schritte-Anleitung zur Steigerung des E-Commerce-Umsatzes

Einer der Gründe, sich für einen Black Weekend-Sale und nicht nur für den Black Friday zu entscheiden, ist, dass diese zwei zusätzlichen Tage ausreichend Zeit für das Retargeting bieten.

17. Bieten Sie Upsells und Cross-Sells an

Der Black Friday ist die perfekte Zeit, um Cross- und Up-Sellings anzubieten. Kunden sind begierig darauf, alle von Ihnen angebotenen Rabatte zu kaufen und zu nutzen.

Hier sind einige großartige Orte, um Cross-Selling und Up-Selling anzubieten:

• Auf Produktseiten – Zeigen Sie verwandte Produkte und ergänzende Produkte neben dem Haupteintrag an.

• Auf der Warenkorbseite unmittelbar vor dem Checkout – Listen Sie auf der Warenkorbseite (unmittelbar vor dem Checkout) Artikel auf, an denen Kunden interessiert sein könnten, mit einer einfach anzuklickenden Schaltfläche zum Hinzufügen zum Warenkorb.
• Per E-Mail nach dem Kauf – Wenn ein Kunde einen Artikel gekauft hat, senden Sie ihm eine E-Mail mit Vorschlägen zu verwandten Produkten, die ihn interessieren könnten. Der Schlüssel besteht darin, sicherzustellen, dass zusätzliche Artikel mit der ursprünglichen Bestellung versandt werden.

Weitere Tipps zu Cross- und Upsells finden Sie in unserem Artikel zur Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwertes.

18. Personalisieren Sie E-Mail-Marketing

Personalisieren Sie den Inhalt bei der Durchführung von E-Mail-Kampagnen so weit wie möglich. Senden Sie Kunden Benachrichtigungen über Rabatte auf Artikel, die sie in der Vergangenheit angesehen, ihrer Wunschliste hinzugefügt, für später gespeichert usw.

Kunden kaufen viel eher, wenn sie sehen, dass erhebliche zeitlich begrenzte Rabatte für Artikel gelten, an denen sie definitiv interessiert sind.

Darüber hinaus sollten Sie die Grundlagen zum Versenden von Black Friday-E-Mails abdecken. Verweisen Sie auf Kunden nach ihren Namen und segmentieren Sie nach wichtigen Faktoren wie Standort, Geschlecht, Alter usw., wo immer dies möglich ist.

In einer Lawine von Black Friday-Marketing-E-Mails ist es für Kunden leicht, sich entfremdet zu fühlen. Personalisierung wird dieses Problem überwinden.

19. Oh … und wenn Kunden einen Code benötigen … zeigen Sie ihn deutlich!

Hier ist ein absolut entscheidender Punkt zum Abrunden.

Stellen Sie sicher, dass Kunden den Rabattcode sehen können! Zeigen Sie es überall sichtbar an – auf Anzeigen, in E-Mails, auf Landingpages, auf Produktseiten … überall, wo Sie es sich vorstellen können!

Na-KD enthält einen Link, über den Kunden den Code kopieren können
Noch besser, fügen Sie einen Link hinzu, mit dem Besucher den Rabattcode schnell in ihre Zwischenablage kopieren können. Geben Sie alternativ an, dass der Code automatisch an der Kasse angewendet wird, sodass sich Kunden nicht daran erinnern müssen.

ASOS stellt sicher, dass sich der Code vom Rest der Seite abhebt

Den Black Friday 2020 nutzen

Um den Black Friday erfolgreich zu machen, geht es vor allem um einen Faktor: Vorbereitung.

Wenn Sie früh anfangen, werden Sie zwei Dinge erreichen. Zuerst stellen Sie sicher, dass alle Grundlagen vorhanden sind. Es gibt viele verschiedene Elemente, die koordiniert werden müssen – von segmentierten E-Mail-Kampagnen bis hin zu personalisierten Messenger-Anzeigen – und eine rechtzeitige Vorbereitung ist unerlässlich.

Zweitens haben Sie die Möglichkeit, die Effektivität von Marketingstilen und Werbeaktionen zu testen und rechtzeitig vor dem großen Tag die Gewinner zu ermitteln.

Während des Black Friday-Verkaufs treten immer Probleme auf, aber mit dem richtigen Plan können Sie sicher sein, dass Sie in der Lage sind, Reichweite, Conversions und Verkäufe zu maximieren und alle auftretenden Probleme zu überwinden.

Jetzt ist es an der Zeit, mit der Erstellung Ihrer Landing Pages zu beginnen.

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