BigCommerce-zu-NetSuite-Integration: Fragen, die bei der Auswahl einer Lösung zu stellen sind

Die Integration von BigCommerce in NetSuite ist ein großer (aber notwendiger) Schritt für wachsende Händler. Bei der Suche nach Integrationslösungen kann es überwältigend sein, zahlreiche Anbieter zu finden und zu prüfen. Da die Implementierung von Integrationsprojekten viel Zeit (und Geld) in Anspruch nimmt, sollten Sie sicherstellen, dass Sie sich gleich beim ersten Mal für die beste Lösung entscheiden.

Um Ihnen zu helfen, die beste Integrationslösung von BigCommerce zu NetSuite zu finden, haben wir eine Liste mit einigen der wichtigsten Fragen zusammengestellt, die Sie Lösungsanbietern stellen sollten. Die Antworten auf diese Fragen helfen Ihnen zu verstehen, was Sie für Ihr Geld bekommen, und helfen, Lösungen voneinander abzuheben.

Wichtige Fragen zu Integrationslösungen von BigCommerce zu NetSuite

Die Integration Ihrer wichtigen Systeme zahlt sich sowohl für Ihren Betrieb als auch für Ihre Kunden aus. Durch Effizienz und Automatisierung können Sie Ihren Kunden Versprechungen machen, die Sie nicht halten können. Sie können Lieferzeiten garantieren, sicherstellen, dass Sie den richtigen Artikel versenden, genaue Lagerbestände anzeigen und ihre Erfahrung personalisieren.

Die Integration ist jedoch nicht einfach. Falsch gehandhabte Projekte können Zeit und Geld verschwenden. Um zu vermeiden, dass Sie die falsche Lösung auswählen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen, wenn Sie Integrationslösungen zwischen BigCommerce und NetSuite bewerten. Nach unserer eigenen Erfahrung bei der Integration dieser Systeme haben diese Bereiche den größten Einfluss darauf, ob Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen auswählen.

Welche Erfahrungen haben sie mit der Integration in Ihre Endpunktsysteme gemacht?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Integrationsanbieter über umfassende Erfahrung mit der Integration von BigCommerce und NetSuite verfügt. Es gibt mehr Nuancen, als Sie sich vorstellen können, wenn Sie diese beiden Systeme verbinden. Jedes System hat seine eigenen festgelegten Regeln und Anforderungen für den Umgang mit Daten.

Fragen Sie unbedingt Ihre potenziellen Anbieter, ob sie die beiden Systeme bereits integriert haben und welche Vorteile die Integration ihren Kunden gebracht hat.

Binden Sie meine Systeme direkt aneinander oder handelt es sich um eine Middleware-Lösung?

Sie sollten überlegen, wie BigCommerce und NetSuite integriert werden. Verbindet der Anbieter die Systeme direkt miteinander (dh Punkt-zu-Punkt) oder handelt es sich um eine Middleware-Lösung mit einem operativen „Hub“ in der Mitte? Dies sind zwei verschiedene Integrationsansätze, die Ihre Integration auf unterschiedliche Weise beeinflussen werden. Aus folgenden Gründen empfehlen wir die Verwendung eines Middleware-Ansatzes anstelle von Punkt-zu-Punkt:

Punkt-zu-Punkt-Integration vs. Middleware-Integration

Bei Punkt-zu-Punkt-Integrationslösungen werden Ihre Systeme aufeinander „gerichtet“ oder direkt miteinander verbunden. Zwischen Ihren Systemen besteht eine 1:1-Beziehung. Der größte Nachteil dieses Ansatzes besteht darin, dass es schwierig wird, Systeme hinzuzufügen, zu ändern und zu entfernen, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt. Jede Systemänderung kann erfordern, dass Sie Ihre gesamte Integration von Grund auf neu beginnen, da Sie jedes System neu miteinander verbinden müssen.

Während Punkt-zu-Punkt-Lösungen tendenziell günstiger sind, sind sie auch einfacher. Achten Sie auf Einschränkungen hinsichtlich der Datentypen, die Sie synchronisieren können, wie oft sie synchronisiert werden und des Datenvolumens, das Sie synchronisieren können. Wir stellen fest, dass die meisten Händler diesen Lösungen schnell entwachsen, die Integration herausreißen und dann ihre Integrationsprojekte von vorne beginnen.

Middleware-Lösungen hingegen haben einen operativen „Hub“, der sich zwischen Ihrem BigCommerce, NetSuite und anderen Systemen befindet. Sie haben einen „Konnektor“ für jedes System, das sich mit dem Hub verbindet, der Ihre Daten zwischen Ihren Systemen synchronisiert und übersetzt. Da Systeme mit dem Hub verbunden sind (nicht nur direkt miteinander), ist das Hinzufügen und Entfernen von Systemen viel einfacher. Es ist nur eine Frage des Abschaltens und Einbindens eines neuen Connectors. Sie müssen Ihre Integration nicht neu erstellen.

Diese Lösungen können zwar teurer sein, sind aber besser für die Skalierung mit Ihrem Unternehmen geeignet. Der Operational Hub kann eine robustere Lösung bieten, die größere Datenmengen und komplexere Geschäftsprozesse handhabt, weshalb wir diesen Integrationsansatz empfehlen.

Erstellen Sie eine individuelle Integrationslösung für mich?

Es ist auch sehr wichtig, dass Sie feststellen, ob der Integrationsanbieter eine benutzerdefinierte, fest codierte Lösung für Sie erstellt. Wir sehen am häufigsten kundenspezifische Integrationslösungen, wenn Systeme direkt miteinander verbunden sind. Wir warnen vor kundenspezifischen Lösungen, da diese Sie für immer an einen einzigen Anbieter binden könnten. Ihre Lösung wird nicht dynamisch genug sein, um zukünftige Änderungen im Zuge der Weiterentwicklung Ihres Unternehmens zu unterstützen.

Benutzerdefinierte Integrationslösungen sind normalerweise das Ergebnis, wenn Sie sie von einem unerfahrenen Anbieter (ohne Integrationspraxis) für Sie erstellen lassen. Am Ende zahlen Sie mehr für die mangelnde Erfahrung. Nur weil ein Anbieter, mit dem Sie zuvor zusammengearbeitet haben, Ihr Geschäft gut kennt, heißt das noch lange nicht, dass er Integrationsexperte ist.

Welche Erfahrungen haben Sie mit der Integration für ein eCommerce-orientiertes Unternehmen gemacht?

In den letzten Jahren ist die Zahl der Integrationsanbieter stark gewachsen! Händler benötigen aus allen möglichen Gründen eine Integration und Automatisierung zwischen Systemen. Für Sie bedeutet dies jedoch, dass Sie Lösungen basierend auf solchen prüfen müssen, die Integrationslösungen bieten, die speziell für E-Commerce und den Einzelhandel entwickelt wurden (weil dies nicht alle Integrationslösungen sind).

Als Händler haben Sie einzigartige Anforderungen für den Verkauf über Online-Kanäle. Es gibt Best Practices bei der Integration für den Multichannel-Verkauf, um Funktionen wie Online-Kauf, Abholung im Geschäft oder Online-Kauf, Rückgabe im Geschäft zu ermöglichen. Integrationsplattformen, die speziell die Einzelhandelsbranche bedienen, sind besser gerüstet, um für diese Art von Anforderungen zu planen.

Welche Arten von Daten bewegen sie?

Wie oben erwähnt, automatisieren oder synchronisieren einfachere Integrationslösungen nicht immer alle Arten von Daten. Kostengünstige Lösungen konzentrieren sich möglicherweise nur auf Bestellungen und Inventar, umfassen jedoch keine Kunden-, Produkt- und Versand-/Tracking-Daten. Wenn Sie ein echter Multichannel-Verkäufer sind, sollten Sie alle Ihre Verkaufsdaten verschieben, um sicherzustellen, dass Sie überall so effizient wie möglich arbeiten.

Wie oft synchronisiert die Lösung Ihre Daten?

Dies ist ein weiterer wichtiger Faktor bei der Bewertung von Integrationslösungen. Wie oft werden Ihre Daten synchronisiert? Müssen Sie eine Taste drücken, um eine Synchronisierung zu initiieren?

Geben Sie sich nicht mit weniger als der Echtzeit-Synchronisierung Ihrer Daten zufrieden. Beispielsweise sollten Lagerbestände aktualisiert werden, sobald jemand einen Artikel kauft. Wenn Synchronisierungen nur stündlich oder täglich stattfinden, setzen Sie sich dem Risiko aus, zu viele oder ungenaue Daten zu verkaufen, insbesondere während Flash-Verkäufen oder anderen Feiertagsverkäufen.

Wie geht die Integration mit Situationen um, wenn meine Daten falsch sind oder fehlen?

Manchmal können Ihre Daten falsch sein oder fehlen, was Ihre Integration unterbrechen kann. Was passiert zum Beispiel, wenn sich ein Preis für eine Bestellung in Ihrem BigCommerce-Shop vom Preis in NetSuite unterscheidet? Was ist, wenn eine SKU in Ihrer E-Commerce-Bestellung nicht in NetSuite vorhanden ist?

Wenn Ihre Integration solche Ausnahmen in Ihren Daten nicht berücksichtigt, wird Ihre Integration ständig unterbrochen, da sie nicht berücksichtigt werden. Fordern Sie den Integrationsanbieter heraus, indem Sie ihn fragen, wie er mit dieser Art von Datenausnahmen umgeht. Robuste Integrationslösungen haben eine Antwort für Sie (da sie Regeln und Workflows eingebaut haben, um auf diese Art von Fehlern zu prüfen und sie zu beheben).

Welchen Support bieten sie Ihren Kunden?

Wenn etwas mit Ihrer Integration bricht, wen können Sie erreichen? Es ist wichtig, Vertrauen in das Support-Team Ihres Integrationsanbieters zu haben. Die Realität ist, dass Sie Ihre Datenflüsse nicht obsessiv beobachten werden, um sicherzustellen, dass jede Transaktion korrekt durch Ihr System fließt. Überwachen sie Ihre Daten für Sie und überwachen sie auf Fehler? Je schneller das Support-Team Ihnen helfen kann, desto schneller können Sie Ihren Kunden helfen.

Wer verwaltet meine Integrationsüberstunden (Plattform, Konnektoren usw.)?

Genau wie Ihre BigCommerce- oder NetSuite-Systeme muss Ihre Integrationssoftware (sowohl die Middleware-Plattform als auch die Konnektoren) Fehler behoben, routinemäßige Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates und Produktverbesserungen aufweisen. Es ist wichtig zu wissen, wer sich um Ihre Integrationssoftware kümmert, wie sie aktualisiert wird und wie sich das auf Ihre Integration auswirkt.

In vielen Fällen übernehmen Cloud-basierte SaaS- oder iPaaS-Plattformen die Verantwortung für die langfristige Wartung ihrer Software, weshalb Sie eine monatliche Abonnementgebühr zahlen. Sie überprüfen und beheben routinemäßig Softwarefehler, stellen die Verfügbarkeit Ihrer Integration sicher und schieben alle Updates automatisch auf ihre Plattform.

So wählen Sie einen Integrationspartner von BigCommerce zu NetSuite aus

Es ist eine Menge Arbeit, verschiedene Integrationsanbieter zu recherchieren und zu überprüfen. Es ist sicherlich überwältigend, wenn Sie es noch nie zuvor getan haben. Um die richtige Lösung für Ihr Unternehmen auszuwählen, verwenden Sie die oben genannten Kriterien, um verschiedene Lösungen zu sortieren und zu verstehen. Jedes Unternehmen hat seine eigenen Bedürfnisse. Die Wahl der besten Lösung hängt von Ihrem Budget, der Komplexität des Betriebs und Ihren Plänen für langfristiges Wachstum ab.

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