Vorteile der Website-Personalisierung – Warum sollten Sie Ihre Inhalte personalisieren und wie?

Die Personalisierung von Websites hat klare Vorteile: 71 % der Verbraucher erwarten Personalisierung von Unternehmen, und bis zu 80 % der Verbraucher kaufen eher Dienstleistungen von Unternehmen, die personalisierte Inhalte anbieten.

Personalisierung verbessert das Benutzererlebnis, erhöht die Konversionsraten und ermöglicht Ihnen ein besseres Verständnis Ihrer Zielgruppe.

Worum geht es?

Website-Personalisierung bedeutet, Daten zu nutzen, um maßgeschneiderte, relevante Inhalte basierend auf Benutzermerkmalen bereitzustellen.

Zur Personalisierung können Sie Folgendes nutzen:

• Gesammelte Website-Daten über den Benutzer, wie Standort, Sprache, Zeit und früherer Browserverlauf.
• Andere verfügbare Daten, wie zum Beispiel Segmente, die in Marketing-Automatisierungstools wie LianaAutomation erstellt wurden, die integrierte Systeme wie CRM oder ERP nutzen und diese mit dem WordPress-System verbinden können.

Website-Aufrufe passen sich an und zeigen relevantere Inhalte basierend auf der Menge an Benutzerinformationen, die genutzt werden können. So können Besuchern Inhalte angeboten werden, die für sie relevant sind und ihren Bedürfnissen entsprechen. Personalisierung hilft Unternehmen, profitable Kunden zu erreichen und sie in der gewünschten Weise auf die Website zu leiten.

Einige Content-Management-Systeme verfügen über integrierte Personalisierungsfunktionen. Beispielsweise wird für die WordPress-Plattform ein Personalisierungstool entwickelt, das auf der Marketing-Automation-Lösung LianaAutomation basiert. Dieses Tool ist derzeit das einzige seiner Art.

Warum lohnt sich Content-Personalisierung?

1. Bessere Benutzererfahrung auf der Website

Die Bereitstellung relevanter und interessanter Inhalte verbessert das Benutzererlebnis, erhöht den Website-Verkehr und verringert die Absprungrate. Wenn Benutzern Ihre Website gefällt, ist es wahrscheinlicher, dass sie wiederkommen.

Eine positive Benutzererfahrung auf der Website schafft Vertrauen in Ihr Unternehmen, hilft Ihren Kunden, die benötigten Informationen oder Dienstleistungen effizient zu finden, verbessert die Sichtbarkeit in Suchmaschinen und steigert die Conversions – um nur einige Vorteile zu nennen.

• Bieten Sie unterschiedlichen Zielgruppen relevantere und interessantere Inhalte: Heben Sie Stellenangebote für einen Benutzer hervor und zielen Sie gezielt auf Angebote basierend auf seinem Abonnement oder Browserverlauf für einen anderen ab.
• Nutzen Sie mehr Möglichkeiten zur Kundenbindung: Bieten Sie ein personalisierteres Benutzererlebnis, indem Sie Inhalte basierend auf Standort, Benutzerpräferenzen oder Feedback personalisieren.
• Halten Sie bestehende Kunden, gewinnen Sie neue Kunden und verbessern Sie Ihren Kundenservice: Personalisieren Sie Inhalte getrennt für bestehende Kunden und Interessenten.
• Nutzen Sie vielseitige Möglichkeiten: Passen Sie Elemente wie Navigation, Bilder, Texte, Schaltflächen und Links für unterschiedliche Zielgruppen an oder ordnen Sie Elemente und Abschnitte auf einer Seite neu an, je nachdem, was für den Besucher am attraktivsten ist.

Die Personalbeschaffungskommunikation kann gezielt auf potenzielle Bewerber ausgerichtet werden, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass interessierte Bewerber erreicht werden, die die Einstellungskriterien erfüllen.

2. Erhöhte Conversions

Durch Personalisierung kann die Anzahl der Conversions durch maßgeschneiderte Elemente wie CTA-Schaltflächen, Pop-ups und Zielseiten für Besucher erhöht werden. Die Relevanz des Inhalts spielt eine wesentliche Rolle bei der Besucherkonversion, sodass personalisierte Inhalte zu mehr Konversionen führen.

Finden Sie mithilfe von A/B-Tests heraus, welche Inhalte für welche Zielgruppe geeignet sind, und experimentieren Sie mit der Version der Website, die am besten abschneidet. A/B-Tests selbst sind eine Form der Personalisierung, da sie zeigen, welche Inhalte zu mehr Conversions führen.

• Berücksichtigen Sie den Status des Benutzers: Wenn ein Besucher bereits Newsletter-Abonnent ist, weisen Sie ihn an, eine Demo zu buchen, anstatt den Newsletter zu abonnieren, indem Sie den Call-to-Action personalisieren oder personalisierte Pop-ups verwenden, um bestehende Benutzer anstelle eines Formulars zu konvertieren.
• Sprechen Sie branchenspezifische Referenzen an, verkaufen Sie Upselling und nutzen Sie sie: Steigern Sie die Conversions, indem Sie den Besuchern relevante Dienste und Inhalte anbieten.
• Verbessern Sie die Konvertierung, indem Sie in einem Online-Shop relevantere Produktempfehlungen basierend auf der Kaufhistorie des Kunden bereitstellen. Wussten Sie, dass 79 % der Verbraucher bereit sind, relevante Informationen über sich preiszugeben, wenn sie im Gegenzug genaue Produktempfehlungen erhalten?

3. Effektiveres Targeting

Die Personalisierung basiert auf Benutzerdaten, die von der Website, dem Browser, dem Gerät oder den vom Benutzer bereitgestellten Informationen erfasst werden. Dies kann auf den Aktionen des Benutzers auf der Website, auf Anmeldeinformationen oder auf Einkäufen in einem Online-Shop basieren.

Mit präzisem Targeting erreichen Sie die richtigen Besucher zur richtigen Zeit mit den richtigen Inhalten. Die durch Marketing-Automatisierung gesammelten Daten und die damit erstellten Segmente können auch zur Personalisierung einer WordPress-Website genutzt werden.

• Erstellen Sie ein Besucherprofil, um ihnen relevante Inhalte wie Angebote, Artikel oder Leitfäden anzubieten.
• Versenden Sie personalisierte Newsletter basierend auf den auf der Website gesammelten Daten und zielen Sie mithilfe von Marketingautomatisierung auf Inhalte ab.
• Erstellen Sie dynamische Kampagnen, die potenzielle Kunden in der richtigen Phase der Käuferreise erreichen.

Streaming-Dienste nutzen Informationen zum Benutzerstandort, zum Anzeigeverlauf und zum Feedback, um relevantere Vorschläge bereitzustellen.

4. Besseres Verständnis der Benutzer

Durch die Personalisierung können Sie die Interessen und Bedürfnisse der Benutzer besser verstehen und Inhalte erstellen, die sie ansprechen und sie auf Ihrer Website binden.

Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Benutzer kennen und verstehen, wonach sie auf Ihrer Website suchen, können Sie sie effektiv zu den richtigen Informationen, Kontakten oder Käufen führen. Auf diese Weise wird es einfacher, die Qualität der über die Website eingehenden Leads zu definieren, und Ihrem Vertriebsteam können mehr vorgefertigte, qualitativ hochwertige Leads präsentiert werden. Personalisierung hilft auch dabei, verborgene Umsatzpotenziale aufzudecken.

• Führen Sie Kunden mit verschiedenen Elementen auf der Website und bieten Sie je nach Auswahl völlig unterschiedliche Versionen der Website an.
• Verbessern Sie Ihr Kundenverständnis weiter, indem Sie Besucherinformationen über Formulare sammeln.

5. Erhöhte Kundenbindung

Zeigen Sie, dass Sie Ihre Kunden verstehen und ihre Bedürfnisse weiterhin erfüllen können, indem Sie ihnen relevante Inhalte, empfohlene Produkte und Vorschläge bereitstellen, die zu ihrer Browser- oder Kaufhistorie passen. Auf diese Weise ist es wahrscheinlicher, dass Sie sie als Kunden binden.

• Indem Sie Ihre Kunden einbeziehen, fördern Sie die Markentreue. Ermutigen Sie sie also, Ihre Website erneut zu besuchen, indem Sie Mehrwertinhalte empfehlen, die sich auf das beziehen, was sie bereits konsumiert haben.
• Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihnen am Herzen liegen: Belohnen Sie Treue mit gezielten und personalisierten Kundenangeboten und -programmen.

Die Personalisierung von Websites ist bei Vermarktern noch nicht weit verbreitet. Durch die Nutzung der Personalisierung und das damit verbundene verbesserte Benutzer- und Kundenverständnis stärken Sie die positive Wahrnehmung Ihrer Marke und verschaffen sich einen klaren Wettbewerbsvorteil.

Welche Arten von Inhalten können Sie personalisieren?

Die Personalisierung kann die Verwendung von Texten, Bildern, Videos, Pop-ups oder Farben umfassen, je nachdem, was Sie der jeweiligen Zielgruppe bieten möchten. Die Personalisierung kann auf detaillierter Ebene erfolgen, beispielsweise durch Ändern der Aufforderungen, Formen oder Farben der CTAs. Darüber hinaus können Sie adaptive Formulare verwenden und A/B-Tests durchführen, um zu sehen, was funktioniert und was nicht, und Ihre Inhalte basierend auf den Ergebnissen entwickeln.

Im besten Fall können Nutzern anhand ihrer Daten völlig unterschiedliche Versionen der Website präsentiert werden. Beispielsweise kann sich die Ansicht eines wiederkehrenden Benutzers oder Kunden erheblich von der eines neuen Benutzers unterscheiden, da die Ansicht für wiederkehrende Besucher ausgehend von der Navigation personalisiert werden kann: Welche Seiten haben sie zuletzt besucht, wo haben sie die meiste Zeit verbracht, welche Produkte ob sie den Newsletter angesehen oder abonniert haben. Alle diese Informationen können bei der Inhaltspersonalisierung genutzt werden.

Nutzen Sie Variablen zum Definieren von Zielgruppen und zum Targeting von Inhalten auf der Website

Für die Website-Personalisierung ist es wichtig, die gewünschten Zielgruppen zu identifizieren und zu definieren, damit Sie wissen, wen Sie wie ansprechen und mit welchen Inhalten Sie sie ansprechen möchten.

Definieren Sie Zielgruppen mithilfe von Variablen wie:

1. Kundenstatus : Handelt es sich um einen Lead, Hot Lead, Kunden oder ehemaligen Kunden? Richten Sie Nachrichten gezielt darauf aus, wo sich der Kunde im Entscheidungsprozess befindet. Ermutigen Sie sie beispielsweise, eine Demo-Präsentation oder ein Treffen mit einem Kundenbetreuer zu buchen, oder bieten Sie Kunden, die zu Ihrer Marke zurückkehren, Vorteile an.
2. Personalisierungen basierend auf Geschäftsdaten und Branche : Stellen Sie Unternehmenskunden branchenspezifische Artikel, Angebote sowie Produkt- und Servicevorschläge zur Verfügung und nutzen Sie Informationen zur Unternehmensgröße.
3. Standort und Bereich : Schlagen Sie basierend auf dem Standort des Benutzers eine bestimmte Sprachversion der Website vor, verwenden Sie geeignete Bilder, bewerben Sie lokale Veranstaltungen und empfehlen Sie Inhalte oder Produkte, die von anderen Benutzern im selben Bereich bevorzugt werden.
4. Kundenbeziehungen vertiefen : Nutzen Sie Cross-Selling- und Upselling-Techniken für bestehende Kunden, schlagen Sie neue Inhalte innerhalb ihrer Interessengebiete vor und begrüßen Sie wiederkehrende Kunden.

Sie können praktisch alle verfügbaren Kundendaten nutzen, um Website-Inhalte zu personalisieren. Bedingungen können beispielsweise die Anmeldung zu einem Webinar im Jahr 2022 oder der 20-malige Besuch Ihres Blogs im vergangenen Jahr sein.

Kann die Personalisierung einer Website schief gehen?

Eine durchdachte Inhaltspersonalisierung ist selten riskant und auf jeden Fall einen Versuch wert, wenn Sie es noch nicht getan haben. Durch die Berücksichtigung potenzieller Problembereiche können Sie das Risiko einer Kundenfrustration oder im schlimmsten Fall eines Kundenverlusts verringern.

Erwägen Sie sorgfältig die Verwendung von Variablen wie Name und Geschlecht, um zu vermeiden, dass durch die Personalisierung unbeabsichtigte Reaktionen ausgelöst werden. Verwenden Sie Namensinformationen nur, wenn die zugrunde liegenden Daten korrekt sind; Auf diese Weise vermeiden Sie, Ihre Kunden mit „Hey – was geht?“ zu begrüßen. Die Angabe des Geschlechts ist hingegen oft unnötig, da Sie nicht sicher sein können, wie sich Ihre Kunden identifizieren.

Personalisierung gelingt besonders dann, wenn sie subtil erfolgt. Kunden haben das Gefühl, dass sie einen personalisierteren Service erhalten, dennoch unterscheiden sie den personalisierten Inhalt möglicherweise nicht unbedingt vom restlichen Inhalt der Website.

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LianaAutomation ist das exklusive Automatisierungstool für WordPress. Mit der bevorstehenden Integration können Sie personalisierte Website-Ansichten basierend auf den von Ihnen definierten Segmenten erstellen. Tragen Sie sich auf die Warteliste ein und wir informieren Sie über die Updates!

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