Jedes Unternehmen sollte in E-Mail-Marketing investieren, den Kanal, der immer wieder bewiesen hat, dass er den höchsten ROI bietet.

Um jedoch in den Genuss dieser Art von Rücksendungen zu kommen, müssen Sie lange und gründlich über die Arten von E-Mails nachdenken, die Sie senden.

Ein konkretes Beispiel ist die Debatte zwischen Batch- und getriggerten E-Mails.

Ausgelöste E-Mails sind E-Mails, die gesendet werden, wenn ein bestimmtes Ereignis oder Verhalten sie auslöst. Batch-E-Mails beziehen sich in diesem Fall auf E-Mail-Kampagnen, die gleichzeitig an bestimmte Segmente von Abonnenten gesendet werden.

Welche sollte Ihr Unternehmen also verwenden?

Die Vor- und Nachteile von Batch-E-Mails

Eine gestapelte E-Mail bezieht sich auf eine Nachricht, die Sie an eine Gruppe oder einen „Stapel“ von Empfängern senden. Wenn Sie also 1.000 E-Mail-Adressen haben, sollten Sie diese Liste anhand von Merkmalen, die für Sie relevant sind, in verschiedene Gruppen unterteilen Ziel als Unternehmen.

Wenn Sie beispielsweise Buchhaltungssoftware für kleine Unternehmen verkaufen, könnten 200 dieser E-Mail-Adressen für unabhängige Auftragnehmer bestimmt sein. Weitere 500 könnten Personen sein, die Privatpraxen besitzen, und der Rest könnte Restaurantbesitzern gehören.

Die Chancen stehen gut, dass jedes dieser Segmente unterschiedliche Bedürfnisse hat. Indem Sie mit ihnen sprechen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, Ihre Software zu verkaufen. Sie könnten also eine Reihe von E-Mails an die unabhängigen Auftragnehmer senden, in denen Sie erklären, für welche Steuervorteile sie sich qualifizieren.

Sie könnten eine weitere E-Mail an Restaurantbesitzer senden, um sicherzustellen, dass sie verstehen, wie sie den Wertverlust ihrer Ausrüstung berücksichtigen können. Diejenigen, die eine Privatpraxis besitzen, könnten eine darüber erhalten, wie sie das Geld, das sie für Leistungen an Arbeitnehmer ausgeben, melden müssen.

Batch-E-Mails sollten jedoch nicht „Batch-and-Blast“ sein.

Sie möchten niemals dieselbe E-Mail an Ihre gesamte Liste senden.

Segmentieren Sie Ihre Liste erneut, damit Sie Nachrichten senden können, die für jeden Empfänger so relevant wie möglich sind.

Die Vorteile von Batch-E-Mails

Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste noch nicht segmentiert und damit begonnen haben, gestapelte E-Mails an jede Gruppe zu versenden, gibt es zwei sehr gute Gründe, dies sofort zu tun.

Die Segmentierung ermöglicht spezifische Nachrichten

Laut der Direct Marketing Association haben 42 % der Unternehmen mindestens sechs Segmente in ihren Märkten identifiziert.

Wie wir oben angesprochen haben, können Sie jedes einzelne dieser Segmente mit gestapelten E-Mails ansprechen – etwas, das Sie mit einer E-Mail-Blast oder getriggerten E-Mails nicht tun können.

Das bedeutet auch, dass Sie die Effektivität jeder Botschaft messen können, was Ihnen wiederum hilft, mehr über jedes Segment zu erfahren, damit Sie es in Zukunft besser vermarkten können.

Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Privatkanzleikunden offensichtlich kein Interesse an E-Mails zur Verwaltung von Abschreibungen haben, weil ihre Öffnungsraten so niedrig sind. In Zukunft sollten Sie aufhören, solche Nachrichten zu schreiben, aber Sie werden auch wissen, dass Sie dieses Thema aus Ihren Blog-Posts und anderen Marketingformen herauslassen sollten.

The Skimm zeigt Segmentierung und Personalisierung in diesem Geburtstags-Newsletter:

Bild: Wirklich gute E-Mails

Reagieren auf Neuigkeiten und aktuelle Ereignisse

Hat sich gerade ein berichtenswertes Ereignis ereignet, das für Ihren Markt relevant ist?

Steigen Sie auf die Dynamik dieser Geschichte ein, indem Sie gestapelte E-Mails zu diesem Thema versenden.

Laut Instapage gehören E-Mail-Betreffzeilen zu Nachrichten zu den besten, um hohe Öffnungsraten zu gewährleisten.

Die Nachteile von Batch-E-Mails

Leider gibt es einen sehr großen Nachteil beim Versenden von Batch-E-Mails.

Es braucht Zeit, um qualitativ hochwertige Batch-E-Mails zu erstellen.

Einer der Hauptgründe, warum sich der „Batch-and-Blast“-Ansatz jemals durchgesetzt hat, ist, dass sie so einfach zu erstellen und zu versenden sind.

Sie schreiben buchstäblich nur eine Nachricht und senden sie an Ihre gesamte Liste.

Du kannst deine Botschaft natürlich nicht sehr genau ausdrücken, aber das ist auch ein weiterer Grund, warum sie so einfach zu schreiben sind. Anstatt in relevante Details einzudringen, können Sie sich an Allgemeines halten, was ein verlockendes Angebot sein kann, wenn Sie unter Zeitdruck stehen.

Das Erstellen von E-Mails, die bei einem bestimmten Empfängertyp Anklang finden, braucht Zeit. Sie müssen den Vorgang dann mit jedem Segment wiederholen, das Sie senden möchten.

Wie oben erwähnt, könnte dies leicht das Schreiben von sechs verschiedenen Nachrichten bedeuten, vielleicht sogar mehr.

Die Vor- und Nachteile getriggerter E-Mails

Getriggerte E-Mails sind genau das, wonach sie klingen: Dies sind E-Mails, die gesendet werden, wenn ein bestimmtes Ereignis sie auslöst.

Ein gängiges Beispiel für eine getriggerte E-Mail ist jemand, der sich für einen Newsletter anmeldet. Sobald sie ihre Informationen übermittelt haben, wird im Allgemeinen eine „Willkommen“-E-Mail ausgelöst. Wenn Sie eine Bestellung auf einer E-Commerce-Website aufgeben, sendet das Unternehmen in ähnlicher Weise normalerweise automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.

Die Vorteile getriggerter E-Mails

Wenn Sie derzeit keine getriggerten E-Mails nutzen, verpassen Sie etwas. Es gibt mindestens fünf sehr gute Gründe, sie sofort zu Ihrem Repertoire hinzuzufügen.

Die vielen Vorteile der Automatisierung

Der offensichtlichste Grund, getriggerte E-Mails zu lieben, ist die Automatisierung.

Unternehmen, die E-Mail-Marketing-Automatisierung nutzen, liefern mit 133 % höherer Wahrscheinlichkeit Nachrichten, die mit den Kaufzyklen ihrer Kunden übereinstimmen, was zu 18-mal mehr Umsatz führt.
Auch automatisierte E-Mails benötigen nach der Erstellung keine Zeit. Sie können rund um die Uhr, 24/7/365 versendet werden.

Höhere Conversions und Öffnungsraten

Trotz der Bequemlichkeit der Automatisierung führen getriggerte E-Mails immer noch zu 624 % mehr Conversions als die Standard-Batch-and-Blast-Methode.

Getriggerte E-Mails haben auch eine höhere Öffnungsrate als normale E-Mails und schlagen sie um 70,5 %! Das ist keine kleine Marge.

Ausgelöste E-Mails reagieren auf eine bestimmte Aktion oder Eigenschaft

Sie können ausgelöste E-Mails so gestalten, dass sie auf eine ganze Reihe verschiedener Aktionen oder Merkmale reagieren. Die Anmeldung für einen E-Mail-Newsletter ist ein sehr häufiges Beispiel, aber diese E-Mails können auch auf der Grundlage des Profils gesendet werden, das ein Benutzer erstellt hat, oder der Präferenzen, die er während seiner Käuferreise vorgenommen hat.
Dies ist hilfreich, um hochrelevante E-Mails zu erstellen, die Ihre Empfänger tatsächlich öffnen, lesen und darauf reagieren werden.

Fördern Sie positives Verhalten

Möchten Sie Leads einfacher in Kunden umwandeln?

Dann sollten Sie Lead-Pflege-E-Mails verwenden. Dies sind getriggerte E-Mails, die versendet werden, wenn ein Lead ein positives Verhalten zeigt. Dies kann alles bedeuten, von der Anmeldung für ein Webinar bis hin zum einfachen Festhalten an einem Mitgliedschaftsprogramm für ein weiteres Jahr.

Hier ist ein großartiges Beispiel von TOMS, einem Einzelhändler, der Schuhe, Brillen, Handtaschen und andere Accessoires verkauft. Wenn Sie dem Passport Rewards-Programm beitreten, erhalten Sie am Jahrestag Ihrer Mitgliedschaft eine Nachricht wie die untenstehende.

Quelle: Mail-Charts

Dies ist eine durch einen Meilenstein ausgelöste E-Mail, die mit einer Belohnung einhergeht: einem Gutscheincode für Ihren nächsten Einkauf.

TOMS erhöht den Rabatt auch jedes Jahr auf bis zu 30 % nach fünf Jahren. Glauben Sie, dass dies die Menschen ermutigt, ihre Mitgliedschaft jedes Jahr fortzusetzen? Na sicher!

Und das Beste daran ist, dass es sich um eine vollständig automatisierte E-Mail handelt, die durch das Datum ausgelöst wird.

Niemand bei TOMS muss zusätzliche Arbeit in das Versenden dieser Nachrichten stecken.

Wenn Sie also möchten, dass Ihre Empfänger weiterhin auf eine bestimmte Weise handeln, kann eine getriggerte E-Mail die Lösung sein.

Sie können zu einem sofortigen ROI führen.

Von allen Verhaltensweisen, die Sie fördern möchten, steht „Kaufen“ wahrscheinlich ganz oben auf Ihrer Liste.
Während Sie zu diesem Zweck gestapelte E-Mails versenden können (z. B. um die Veröffentlichung eines neuen Produkts anzukündigen oder einem Segment einen Rabatt anzubieten), können nur getriggerte E-Mails für Cross- und Upselling für jeden Kunden verwendet werden, der einen Kauf tätigt.

E-Mails zu Warenkorbabbrüchen sind ein weiteres Beispiel dafür, wie getriggerte E-Mails den Umsatz sofort verbessern können. Im Jahr 2017 betrug die Abbruchrate des Einkaufswagens durchschnittlich 75,6 %. Erhält Ihr Unternehmen einen ähnlichen Betrag? Was wäre, wenn Sie jemandem eine E-Mail senden könnten, kurz nachdem er seinen Einkaufswagen verlassen hat, um ihn daran zu erinnern oder sogar eine Art Rabatt anzubieten, um das Geschäft zu besiegeln?

Die Nachteile getriggerter E-Mails

Während getriggerte E-Mails unbestreitbar viel auf den Tisch bringen, haben sie auch ihre Nachteile.

Es ist einfach, eine allgemeine Nachricht zu senden.

Wir haben „Batch-and-Blast“-E-Mails jetzt schon ein paar Mal kritisiert, und das aus gutem Grund: Sie funktionieren nicht, weil sie viel zu allgemein sind.

Leider kann es immer noch sehr verlockend sein, allgemeine E-Mails zu erstellen, wenn sie durch eine Aktion ausgelöst werden.

Wenn Sie nicht lange darüber nachdenken, was die auslösende Aktion aus Kundensicht bedeutet, ist es einfach – wenn auch nicht zwangsläufig – eine E-Mail zu versenden, die wenig Nachdenken von Seiten Ihres Unternehmens zeigt.

Es ist nur ein begrenzter Grad an Personalisierung möglich.

Allerdings werden selbst die am besten geschriebenen getriggerten E-Mails hinter der Art der Personalisierung zurückbleiben, die Sie mit einer Batch-E-Mail erreichen können.

Ausgelöste E-Mails sind naturgemäß aufgrund eines kürzlichen Ereignisses eindeutig automatisiert.
Daran führt kein Weg vorbei. Angesichts dessen, wie sehr Kunden die persönliche Note schätzen, ist dies definitiv ein Nachteil. Es ist für Empfänger einfach, Ihre Nachricht einfach weiterzuleiten, weil sie wissen, dass sie speziell für sie geschrieben wurde.

Einpacken

Am Ende hat die Debatte zwischen Batch- und getriggerten E-Mails wahrscheinlich keinen einzigen Gewinner.
Stattdessen ist es am besten, die Vor- und Nachteile der beiden zu verstehen, damit Sie wissen, wann Sie beide Arten von E-Mails verwenden sollten.

Batch-E-Mails sind die klaren Gewinner, wenn es auf Spezifität ankommt. Sie können eine benutzerdefinierte E-Mail von Grund auf neu für einen ganz bestimmten Empfängertyp erstellen.

Andererseits sind getriggerte E-Mails unschlagbar, um sofort auf ein bestimmtes Verhalten zu reagieren. Die richtigen getriggerten E-Mails können einen ROI liefern, ohne dass Ihre Mitarbeiter etwas tun müssen. Das ist ein unglaublicher Vorteil.

Anstatt sich also für das eine oder andere zu entscheiden, verwenden Sie beide und Ihre gesamte E-Mail-Marketingstrategie wird der Gewinner sein.