Von der Storefront zum E-Commerce: Wie BaaS den Einzelhandel schneller online bringt

Veröffentlicht: 2020-06-09

Was hindert Sie daran, Ihren stationären Laden online zu stellen? Wenn Sie befürchten, dass es zu teuer, zeitaufwändig oder riskant ist, ist es an der Zeit, noch einmal nachzudenken.

Untersuchungen von McKinseys Arun Arora, Philip Christiani, Ralf Dreischmeier, Ari Libarikian und Hayk Yegoryan ergaben, dass Marken oft viel schneller online gehen können, als sie denken. „In der Tat kann ein schlechtes Verständnis dessen, was mit der Digitalisierung wirklich möglich ist, eines der größten Hindernisse für schnelle Bewegungen sein“, schreiben sie.

Arbeiten Sie mit einem Experten zusammen und Sie können innerhalb von Wochen, nicht Monaten, eine E-Commerce-Präsenz aufbauen. Die Nutzung der bestehenden Infrastruktur und die Unterstützung durch Experten bedeutet auch, dass Ihr Partner die Risiken trägt, während Sie alle Vorteile erhalten.

Klingt verlockend? So können Sie mit BaaS schnell und sicher online verkaufen.

Schnelle Storefront-Erstellung mit einer Commerce Cloud

Wenn Sie ernsthaft online verkaufen möchten, benötigen Sie einen eigenen Shop. Ja, es könnte schneller sein, mit dem Verkauf bei Amazon zu beginnen, aber das bedeutet nicht, dass es eine gute Idee ist.

Jake Rheude, Vice President of Marketing bei Red Stag Fulfillment, warnt kleine Marken davor, zu abhängig von einer Plattform zu werden, insbesondere Amazon. Es macht Sie völlig abhängig von Amazon, um Gewinne zu erzielen. Wenn sie Ihr Konto sperren, bricht Ihr gesamtes Geschäftsmodell zusammen. Schlimmer noch, Sie konkurrieren mit den eigenen Handelsmarkenprodukten von Amazon.

Wenn Ihre Produkte auf Amazons Eigenmarkenartikel treffen, wen wird die Site Ihrer Meinung nach bevorzugen? Genau. Deshalb ist es so wichtig, eine eigene Plattform zu haben.

Es gibt zwei Methoden, um Ihren Shop online zu stellen, schreibt Kommunikationsberaterin Laura K. Inamedinova:

Bauen Sie den Shop selbst auf.
Verwenden Sie eine E-Commerce-Plattform.

„Wenn Sie nicht viel Geld für Ihre Bemühungen haben, sollten Sie die erste Option von der Liste streichen“, rät sie.

Laut Jason Parks, Präsident von The Media Captain, dauert es auch viel länger, alles von Grund auf selbst zu erledigen – bis zu einem Jahr.

Durch die Partnerschaft mit einer E-Commerce-Plattform können Sie Ihren Online-Shop jedoch innerhalb weniger Wochen einrichten. Das liegt daran, dass die Back-End-E-Commerce-Plattform bereits erstellt wurde. Sie müssen sie nur mit Ihrer vorhandenen Website konfigurieren oder eine neue verbraucherorientierte Website erstellen.

Wenn Ihre gewählte E-Commerce-Plattform Headless Commerce verwendet, müssen Sie keine neue Website erstellen (vorausgesetzt, Sie haben bereits eine). Headless-Commerce-Plattformen lassen sich an bestehende Websites und Content-Management-Systeme anbinden, schreibt das Team von Shogun. „Mit diesem Modell macht die eCommerce-Plattform das, was sie am besten kann: Bestandsverwaltung, Hosting, Sicherheit und Betrugserkennung. Dann können Sie sich für ein inhaltsfreundlicheres Erlebnis in andere Systeme integrieren.“

Backoffice-Support nach Bedarf

Um Ihr Ladengeschäft online zu stellen, braucht es mehr als eine Website. Sie benötigen eine Möglichkeit, Online-Zahlungen entgegenzunehmen, die korrekte Mehrwertsteuer zu berechnen und einen Kundensupport bereitzustellen. All dies kann durch eine Partnerschaft mit BaaS-Anbietern erreicht werden.

Zahlungsabwickler sind für den E-Commerce ebenso grundlegend wie Websites. Sie kommen in zwei Formen vor, erklärt Liz Hull von Merchant Maverick: Händlerkonten und Zahlungsdienstleister (PSPs). Beide haben ihre Probleme. Die Einrichtung von Händlerkonten dauert lange und lässt sich nicht gut in viele Online-Shops integrieren. PSPs sind einfacher einzurichten, aber sie sind nicht die zuverlässigste Zahlungsmethode.

Aus diesem Grund ist es viel einfacher, mit einer All-in-One-E-Commerce-Lösung zusammenzuarbeiten, die die Zahlungsabwicklung als Teil ihrer Plattform bietet. Das gleiche gilt für die zusätzlichen Steuer- und Buchhaltungsfragen, die ein wesentlicher Bestandteil des Online-Verkaufs sind.

Wenn Sie materielle Güter online verkaufen, müssen Sie wahrscheinlich Umsatzsteuer erheben, schreibt Mark Faggiano, CEO von TaxJar. Das Problem ist, dass die Steuersätze von Staat zu Staat unterschiedlich sind. Das macht automatisierte Software für den reibungslosen Ablauf Ihres Unternehmens unerlässlich.

Schließlich benötigen Sie eine Kundensupportlösung, sobald Sie mit dem Verkauf beginnen. Hoffentlich haben Kunden keinen Grund, sich zu beschweren, aber es ist wichtig, ihnen eine andere Möglichkeit zu geben, mit Twitter in Kontakt zu treten.

Das Letzte, was Sie beim Starten eines Online-Shops möchten, ist, sich hinzusetzen und ein Dutzend potenzieller Kundensupport-Kandidaten zu interviewen. Sie möchten auch nicht selbst Support-Anfragen bearbeiten müssen, wenn Sie mit dem Geschäft beschäftigt sind.

Für diese Situation ist der ausgelagerte Kundensupport konzipiert, schreibt Mathew Patterson vom Kundenservice-Softwareanbieter Help Scout. „Ausgelagerte Support-Teams ermöglichen es, die Teamgröße nach Bedarf zu vergrößern und zu verkleinern, ohne dass die Mitarbeiter überbeschäftigt oder entlassen werden müssen, wenn die Warteschlangen ruhig sind.“

Holen Sie Produkte mit vorhandener Logistikinfrastruktur aus der Tür

Beim Online-Verkauf werden Sie schnell feststellen, dass es ein großer Vorteil des Offline-Handels ist, dass Kunden ihre Pakete selbst abholen. Die Auftragserfüllung mag auf den ersten Blick überschaubar erscheinen, kann aber schnell zu Kopfschmerzen führen. So sehr, dass es wichtigeren Aufgaben schnell im Weg stehen kann, schreibt Kristina Lopienski von ShipBob.

Ein langsamer Erfüllungsprozess kann Ihr Geschäft ruinieren, schreibt Rachel Go von Deliverr. „Ihre Fulfillment-Strategie ist das Lebenselixier Ihres Unternehmens, daher ist ein reibungsloser Prozess, der es Ihnen ermöglicht, Tausende von Bestellungen zu skalieren und abzuwickeln, entscheidend.“

Die Lösung besteht darin, das Fulfillment über einen BaaS-Anbieter auszulagern. Durch das Outsourcing des Fulfillments können Sie das bestehende Netzwerk Ihres Providers huckepack nutzen. So ersparen Sie sich stundenlanges Suchen nach Lagern und Verhandlungen mit Kurieren. Sie sparen auch Geld, sagt Kevin Sides von Shipmonk. Lange und teure Lagermieten entfallen. Auch Drittanbieter erhalten exklusive und bessere Tarife bei Kurieren.

Minimieren Sie das Risiko durch die Zusammenarbeit mit Experten

Der andere Vorteil der Partnerschaft mit BaaS-Anbietern besteht darin, dass Sie das Risiko des Online-Verkaufs erheblich reduzieren.

In vielen Fällen übernehmen Marken die Verantwortung für den Schutz Ihres Shops und Ihrer Interessen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, als Händler aufzutreten. Ein eingetragener Händler ist für alle Kundentransaktionen verantwortlich, erklärt Hana Molikova von Cleverbridge. Sie müssen sich keine Sorgen um Rückbuchungen, abgelehnte Zahlungen oder Betrugsversuche machen. Ihr eingetragener Händler trägt das gesamte Risiko, Sie bekommen das Geld einfach auf Ihr Konto.

Eine andere Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, besteht darin, als Ihr Cybersicherheitsexperte zu fungieren. Viele der benötigten Cybersicherheitsfunktionen werden in Ihrer E-Commerce-Plattform enthalten sein, schreibt Jayson DeMers, CEO von Email Analytics, aber nicht alle. „Einige bieten dedizierte Server mit robuster Kapazität, sodass Sie besser vor Bedrohungen wie DDoS-Angriffen geschützt sind“, erklärt er. „Einige sind einfach besser gemacht als andere, bieten weniger potenzielle Schwachstellen, die ausgenutzt werden können, und geben regelmäßiger Patches heraus.“ Der Punkt ist, dass Sie Ihren Plattformanbieter sorgfältig auswählen müssen, um sicherzustellen, dass Sie über den erforderlichen Schutz verfügen.

BaaS-Anbieter können auch dazu beitragen, Risiken für Ihr bestehendes Geschäft zu reduzieren. Sie befürchten zum Beispiel, dass der Online-Verkauf die Führung Ihres Unternehmens und den Überblick über alles komplizierter macht. Eine Omnichannel-E-Commerce-Plattform kann dabei helfen. Mit einem Omnichannel-System können Sie alles als eine einzige Informationsquelle steuern, schreibt Elina Barklon von Lightspeed. Mit anderen Worten, es besteht keine Gefahr, dass der Bestand Ihres physischen Geschäfts mit Ihrem Online-Bestand verwechselt wird – alle Einkaufsdaten werden geteilt und zusammengeführt, sodass Sie sich ein klares Bild von Ihren Kunden machen können.

Sie verringern auch das Risiko Ihrer Marke, indem Sie mit einem E-Commerce-Experten zusammenarbeiten. Die Gefahr, ein schlechtes Online-Shopping-Erlebnis zu schaffen, das bestehende Kunden davon abhält, in Zukunft bei Ihnen einzukaufen, ist viel geringer. Gleichzeitig bedeutet das Outsourcing der Erstellung Ihres E-Commerce-Shops, dass Sie weiterhin am Kerngeschäft des Einzelhandels arbeiten können.

Die Wahrheit ist, dass Sie wirklich das Beste aus beiden Einzelhandelswelten haben können – wir werden es sogar beweisen. Wir bieten unsere Dienstleistungen für eine begrenzte Zeit zum Selbstkostenpreis für Marken an, die ihre eigenen Stores schnell und sicher starten möchten. In nur 15 Tagen könnten Sie Ihren eigenen Online-Shop haben.

Bilder von: Christiann Koepke , Igor Miske , chuttersnap