B2B2C E-Commerce: Eine Erklärung ohne Kopfschmerzen + beste Beispiele

Das blühende Zeitalter des digitalen Verkaufs hat neben traditionellen wie B2B (Business-to-Business) und B2C (Business-to-Customers) neue Geschäftsmodelle wie B2B2C eCommerce, DTC (Direct-to-Customer) hervorgebracht. Die Übernahme dieser neuen Modelle gibt Unternehmen mehr Möglichkeiten, ihre Produkte zu bewerben und zu vertreiben, sodass sie auf dem heutigen Wettbewerbsmarkt erheblich wachsen können.

Dieser Artikel untersucht den B2B2C-E-Commerce auf einfachste Weise und verdeutlicht die verschwommenen Grenzen zwischen B2B2C und anderen Geschäftsmodellen.

>> E-Commerce-Geschäftsmodelle: Die Grundlagen

Was bedeutet B2B2C E-Commerce?

B2B2C ist die Abkürzung für Business-to-Business-to-Customer . Das Geschäftsmodell impliziert eine Zusammenarbeit zwischen zwei Unternehmen (B2B), um Kunden spezielle Produkte und Dienstleistungen anzubieten (2C).

Beispielsweise integriert sich ein Lebensmittelgeschäft in ein Technologieunternehmen, um Liefer- und Abholdienste für Lebensmittel anzubieten. Der Lebensmittelmarkt kümmert sich um seine Produkte, während das App-Unternehmen alle erforderlichen Dienstleistungen erbringt.

Auch beim B2B2C-Geschäftsmodell sind sich die Kunden der geschäftlichen Zusammenarbeit und der Herkunft der Produkte bewusst. Dies unterscheidet das B2B2C-E-Commerce-Modell von White Labeling und B2B.

Um mit dem Lebensmittelbeispiel fortzufahren: Die Käufer wissen, dass sie Lebensmittel bei Mart A kaufen und den Lieferservice von Unternehmen B nutzen.

B2B2C vs. Marktplatz

Üblicherweise bieten Anbieter auf Marktplätzen ihre eigenen Produkte an, während sich die Marktplatzplattform um die Produktvermarktung, das Marketing und die Abwicklung kümmert.

Beispielsweise kaufen Verbraucher Produkte von einem Alibaba-Anbieter und wissen, dass das Produkt diesem Anbieter gehört, nicht Alibaba. Alibaba übernimmt jedoch den Versand und kümmert sich um alle Rückerstattungsprobleme.

Man kann also sagen, dass E-Commerce-Marktplätze (wie Amazon & Alibaba) und ihre Anbieter im B2B2C-E-Commerce-Modell funktionieren.

B2B2C vs. B2B

„B2B (Business-to-Business) … wie z. B. ein Geschäft, an dem ein Hersteller und ein Großhändler oder ein Großhändler und ein Einzelhändler beteiligt sind … bezieht sich auf ein Geschäft, das zwischen Unternehmen und nicht zwischen einem Unternehmen und einem einzelnen Verbraucher abgewickelt wird.“

Investopedia

Sowohl im B2B- als auch im B2B2C-E-Commerce müssen Unternehmen mit anderen Unternehmen Geschäfte machen. Amazon zum Beispiel muss neue Anbieter anziehen und ihnen entgegenkommen, was auf eine B2B-Beziehung hindeutet.

Im Wesentlichen sind die beiden Geschäftsmodelle jedoch nicht gleich, und hier sind die Gründe dafür

Die Vorteile von B2B2C eCommerce für ein B2B-Unternehmen

Das Zeitalter von E-Commerce und Covid19 hat viele B2B-Unternehmen dazu gedrängt, den Online-Verkauf als weiteren prominenten Vertriebskanal zu nutzen, und über E-Commerce gibt es eine einmalige Gelegenheit für sie, B2C-Kunden zu erreichen und zu expandieren.

Anstatt zu versuchen, ein B2C-Händler zu sein, setzen viele B2B-Unternehmen auf das B2B2C-Modell. Dies geschieht durch Partnerschaften mit anderen Unternehmen, die geeignete Dienste anbieten, um ihre B2C-Kunden zu erreichen.

Auf diese Weise müssen sie nicht viel Geld und Personal aufwenden und sind dennoch in der Lage, schnellere Ergebnisse zu erzielen.

Für B2B-Unternehmen kann es jedoch schwierig sein, das B2B2C-Modell zum Laufen zu bringen. Dazu muss ein geeigneter Geschäftspartner gefunden werden, der den gleichen Kundenstamm teilt. Darüber hinaus muss das letztere Unternehmen Produkte und Dienstleistungen anbieten, die dem ersteren fehlen.

Und vor allem muss ihre Zusammenarbeit einen größeren Wert für die Kunden bieten, den keiner von ihnen alleine leisten kann.

B2B2C vs. Channel-Partnerschaft

„Ein Vertriebspartner ist ein Unternehmen – wie ein Wiederverkäufer, Dienstleister, Anbieter, Einzelhändler oder Vertreter – das mit einer anderen Organisation zusammenarbeitet, um ihre Dienstleistungen, Produkte oder Technologien zu vermarkten oder zu verkaufen.“

Gärtner

Wenn B2B2C bedeutet, anderen Unternehmen die Hand zu geben, um Produkte zu verkaufen, fragen sich die Leute vielleicht Fragen wie:

• „Verkauft meine Produkte an Supermärkte B2B2C?“
• „Ist der Produktpartner B2B2C?“

Kurz gesagt, nein.

Diese Geschäftsmodelle werden als Channel-Partnerschaften bezeichnet. Obwohl es einige Ähnlichkeiten zwischen Channel-Partnerschaften und B2B2C-E-Commerce gibt, wie z. B. die Möglichkeit, mit Ihrer eigenen Marke zu verkaufen, oder gemeinsame Vorteile zwischen zwei Unternehmen, unterscheiden sie sich doch voneinander.

Hier sind die wichtigsten Unterschiede:

Bedeutet B2B2C, sowohl an B2B- als auch an B2C-Kunden zu verkaufen?

Da B2B2C eine Kombination aus B2B und B2C ist, ist es daher üblich, dass B2B2C den gleichzeitigen Verkauf an Großhandels- und Einzelhandelskunden bedeutet.

Dies ist nicht unbedingt wahr.

Während B2B2C-Marktplätze wie Amazon ihre Produkte und Dienstleistungen an beide Sektoren verkaufen: B2B und B2C, ist ein Geschäft, das sowohl Groß- als auch Einzelhandel betreibt, kein B2B2C-Geschäft.

Das B2B2C-Modell hebt die Partnerschaft zwischen zwei Unternehmen hervor, in der sich ihre Produkte und Dienstleistungen ergänzen und die Endkunden davon profitieren können. Außerdem können die Kunden vollständig verstehen, dass sie Produkte kaufen und Dienstleistungen von verschiedenen Unternehmen nutzen.

Kunden von Amazon wissen beispielsweise, dass sie bei dem E-Commerce-Riesen und einem anderen Anbieter für kleine Unternehmen einkaufen.

Wenn ein Unternehmen also sowohl an B2B- als auch an B2C-Kunden verkauft und für alle Verkaufsprozesse von Produkten bis hin zu Dienstleistungen vollständig verantwortlich ist, handelt es sich nicht um ein B2B2C-Geschäft.

B2B2C-E-Commerce-Beispiele

1. Bestätigen & Casper

• Geschäft 1 : Casper. Casper verkauft Matratzen, Bettgestelle usw., um Menschen dabei zu helfen, besser zu schlafen.

• Geschäft 2 : Bestätigen. Affirm ermöglicht es Kunden, teure Produkte in Raten über Wochen und Monate zu bezahlen.

Da Matratzen und Bettwaren ein Vermögen kosten, zögern die Menschen beim Kauf. So kann das „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Preismodell Affirm-Angebote Casper dabei helfen, den Umsatz deutlich zu steigern.

Bei dieser Zusammenarbeit wissen die Kunden von Casper, dass sie einen Finanzdienst von Affirm nutzen. Die Informationen sind deutlich auf der Website von Casper angegeben.

Sie können Caspers Produkt auch auf der Affirm-Website sehen. Dies bedeutet, dass Casper die Kunden von Affirm erreichen kann, um ihre Produkte zu verkaufen.

2. Lebensmittelgeschäfte + Instacart

• Unternehmen 1 : Lebensmittelgeschäfte in den USA und Kanada
• Unternehmen 2 : Instacart. Instacart bietet schnelle Liefer- und Abholdienste für Lebensmittel, damit die Kunden ihre Bestellungen am selben Tag erhalten oder abholen können, an dem sie aufgegeben werden.

Während Lebensmittel beim Kauf frisch sein müssen, kann der Versand Tage dauern. Daher müssten sie traditionell ein paar Mal pro Woche in Lebensmittelgeschäfte gehen.

Außerdem ist die Lieferung von Lebensmitteln ein komplizierter Service. Es erfordert Versendermanagement, technologisches Know-how und ein gutes Kundenerfolgsteam.

Um die beiden Probleme zu lösen, haben sich die Lebensmittelgeschäfte die Hand von Instacart ausgeliehen – einem Technologie-Startup, anstatt zu versuchen, alles selbst zu erledigen.

Infolgedessen hilft die Partnerschaft Lebensmittelgeschäften, die Unannehmlichkeiten des Lebensmitteleinkaufs zu verringern und ihre Lebensmittel an mehr Kunden zu verkaufen

3. OpenTable und lokale Restaurants

• Unternehmen 1 : Lokale Restaurants
• Firma 2 : Opentable. Opentable ermöglicht es Menschen, bequem Restaurants in jedem Land zu finden, Bewertungen zu lesen und einen Platz zu reservieren.

Da die meisten lokalen Restaurants keine Erfahrung im internationalen Marketing haben, können sie Reisende nicht erreichen, die begeistert sind, neue Küchen zu probieren, und oft bereit sind, dafür zu zahlen. Opentable hingegen ermöglicht eine bequeme Online-Buchungswebsite, auf der internationale Reisende nach Optionen suchen, Bewertungen lesen und Maßnahmen ergreifen können.

Opentable hat lokalen Restaurants dabei geholfen, besser mit Reisenden aus der ganzen Welt in Kontakt zu treten und mehr Einnahmen zu erzielen.

B2B2C Vor- und Nachteile

Das B2B2C-eCommerce-Geschäftsmodell kann ein neues Licht auf Ihr aktuelles Geschäft werfen und mehr Wachstumschancen eröffnen.

Allerdings ist nicht jedes Unternehmen mit B2B2C eCommerce erfolgreich. Ein tieferes Verständnis der Vor- und Nachteile hilft Ihnen, eine gute Entscheidung zu treffen.

Die Vorteile

Verbesserung der Marktfähigkeit von Produkten

Während Produkte nach wie vor der Star eines jeden Unternehmens sind, spielen in dieser wettbewerbsorientierten Welt heutzutage Zusatzwerte wie Komfort, Garantie usw. eine Rolle.

Daher kann die Integration mit einem anderen Unternehmen, das diese Werte bietet, den Charme Ihres Produkts auf dem Markt erhöhen, was unweigerlich zu einem Conversion-Schub führt.

Maximieren Sie die Stärken des anderen

Um sich abzuheben, müssen Unternehmen danach streben, etwas zu liefern, was andere nicht können. Gerade kleine Unternehmen sollten es vermeiden, ein „Alleskönner“ zu sein und sich auf eine weniger wettbewerbsfähige Nische zu spezialisieren.

Jedes Unternehmen hat etwas, in dem es besonders gut ist, während es in anderen Bereichen abgehängt wird. Daher ist es gut, mit einem anderen Unternehmen zusammenzuarbeiten, dessen Fachwissen seine Nachteile ausgleicht, und umgekehrt.

Zwei sind besser als einer. Indem die Stärken des anderen optimal genutzt werden, können Unternehmen innovativ sein und wachsen.

Erreichen Sie mehr Kunden

Unternehmen verbringen Jahre damit, ihre Kunden zu sammeln, einige von ihnen sind treue Fans. Wenn zwei Unternehmen im B2B2C-Modell die gleichen Zielkunden haben, können sie ihre Produkte/Dienstleistungen beim Kundenstamm des jeweils anderen bewerben.

Während es viel Mühe kostet, neue Kunden zu gewinnen, werden diejenigen, die sich dem Geschäft Ihres Partners verschrieben haben, Ihrem Geschäft eher vertrauen und bei Ihnen kaufen.

Kosten reduzieren

Die Nutzung eines Dienstes, der von einem anderen Unternehmen angeboten wird, kann die Gemeinkosten senken. Beispielsweise senkt die Anwendung eines App-Lieferservices im E-Commerce-System eines Unternehmens die Logistikkosten und die Bezahlung der Versender.

Außerdem kostet es oft viel Geld und Personal, etwas Neues zu bauen. Die B2B2C-Partnerschaft ermöglicht es einem Unternehmen, ein bereits etabliertes System des anderen zu nutzen, sodass es nicht eines von Grund auf neu entwickeln muss.

Erhöhen Sie die Markenbekanntheit und -zuverlässigkeit

Wenn die beiden Unternehmen bereits eine etablierte Position in ihren Nischen einnehmen, kann die B2B2C-Zusammenarbeit die allgemeine Glaubwürdigkeit der beiden Marken stärken.

Wenn beispielsweise ein Möbel-E-Commerce-Unternehmen einem berühmten Finanzunternehmen die Hand schüttelt, fühlen sich seine Kunden sicherer, wenn sie ihre persönlichen Daten anvertrauen.

Die Nachteile

Geringerer Gewinn

Wenn sie Amazon beitreten, müssen Verkäufer Amazon eine Gebühr von mindestens 0,99 $/einen Artikel zahlen, basierend auf ihrer Unternehmensgröße, als Gegenleistung für die Nutzung der Einrichtung, des Kundenstamms, des Versandservices usw. von Amazon.

Dies ist ähnlich wie bei anderen beliebten B2B2C-E-Commerce-Plattformen wie Booking.com, Airbnbs usw.

Die Arbeit im B2B2C-E-Commerce-Modell bedeutet, dass ein Unternehmen einen Teil seiner anfänglichen Gewinne mit einem anderen Unternehmen teilen muss, damit es langfristig mehr Einnahmen erzielen kann. Besitzer von E-Commerce-Shops müssen daher sorgfältig kalkulieren, um zu entscheiden, ob sich die Zusammenarbeit lohnt und wie sie damit ihren Umsatz maximieren können.

Nicht für alle Produkte geeignet

Während B2B2C ein Trend für B2B-Unternehmen zu sein scheint, profitieren nicht alle B2B-Marken davon. Einige Produkte, wie z. B. Industrieausrüstung oder Gesundheitsversorgung, sind einzigartig für den B2B-Verkauf. Für Unternehmen, die diese Produkte verkaufen, ist es schwierig, sich in ein B2B2C-Geschäft zu verwandeln.

Marketing-Herausforderungen

Es gibt viele Einschränkungen für das Marketing auf B2B2C-Marktplätzen wie Amazon oder Alibaba.

Abgesehen davon, dass sie keine eigenen Kundendaten sammeln können, könnten kleine Anbieter weder Anzeigen auf den Marktplätzen schalten noch ihre Geschäfte nach Belieben dekorieren.

Dieser Mangel an Autonomie ist der Grund, warum sich viele Händler dafür entscheiden, eine unabhängige E-Commerce-Website zusammen mit ihrem Marktplatz-Shop zu betreiben.

Und wer einen eigenen B2B2C-Marktplatz, einen Buchungsservice oder eine eigene Liefer-App aufbauen möchte, muss gleichzeitig Geschäftspartner und Endkunden gewinnen.

Dies verdoppelt den Marketingaufwand und kann viel Ärger verursachen, wenn digitales Marketing nicht ihre Stärke ist.

Verlassen Sie sich stark auf Verhandlungsgeschick

Für ein erfolgreiches B2B2C-Geschäft sind Verhandlungen und Kommunikation mit Ihrem Geschäftspartner von entscheidender Bedeutung. Von der Kontrolle des Kundenstamms über Gewinnprozentsätze bis hin zur geschäftsübergreifenden Teamarbeit muss alles sorgfältig besprochen und in einer Win-Win-Manier umgesetzt werden.

Kann die Glaubwürdigkeit der Marke beeinträchtigen

Ein unzufriedener Kunde ist nie gut, egal wer daran schuld ist: Ihre Marke oder die Marke Ihres Partners.

Genauso wie die Zuverlässigkeit einer Marke durch den Zusammenschluss mit einer anderen angesehenen Marke wachsen kann, kann ein inkompetenter B2B2C-Partner auch Ihr Geschäftsimage negativ beeinflussen.

Daher muss ein Unternehmen seinen Partner genau prüfen, bevor es einen Partnerschaftsvertrag unterzeichnet.

B2B2C-E-Commerce-Plattformen

B2B2C-Unternehmen können unterschiedliche Formen und Größen haben, zum Beispiel können sie sein:

• Ein kleines Unternehmen, das mit einem Technologieunternehmen zusammenarbeiten möchte, um seine Produktdienstleistungen zu verbessern und mehr Kunden zu erreichen
• Ein Technologie-Startup, das Dienstleistungen für Unternehmen anbieten möchte
• Ein neuer Marktplatz, Buchungsplattform etc

Die besten B2B2C-E-Commerce-Plattformen müssen ausreichende Funktionen und Einrichtungen für diese unterschiedlichen Anforderungen bieten. Im Allgemeinen müssen sie diese Kriterien erfüllen:

• Mit Funktionen für B2B und B2C
• Kann hochgradig angepasst werden
• Einfache Integration mit neuer App, neuem Partner, neuem System zum Datenaustausch.

Da Open-Source-E-Commerce-Plattformen flexibler sind als SaaS-Lösungen (Software as a Service), sind sie für B2B2C-E-Commerce-Unternehmen möglicherweise besser geeignet.

Hier sind unsere Top-Plattformen für den B2B2C-E-Commerce:

1. Magento (jetzt Adobe Commerce)

Magento ist die beliebteste Open-Source-E-Commerce-Plattform, die eine hohe Anpassbarkeit und Integrierbarkeit ermöglicht. Händler können vollen Zugriff auf den Quellcode erhalten, um alle Funktionen an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Die Open-Source-Version der Plattform kann kostenlos heruntergeladen werden, sodass sie für den Einstieg in technologieorientierte Unternehmen geeignet ist.

Aufgrund seiner umfangreichen Funktionen und seiner robusten Infrastruktur eignet sich Magento sowohl für Unternehmen als auch für diejenigen, die schnell skalieren möchten.

2. Spryker

Spryker ist nicht nur Open Source, sondern umfasst auch die zusammensetzbare Struktur, mit der Benutzer jede Funktion, die sie für ihre Websites benötigen, selbst auswählen können, unabhängig davon, ob es sich um B2B, B2C oder den Marktplatz handelt.

Darüber hinaus ist es mit Headless-Architektur und einem starken Fokus auf API aufgebaut. Vereinfacht gesagt ist die Plattform technologiegetrieben, superflexibel und kann alle einzigartigen Integrationen handhaben.

3. BigCommerce

Im Gegensatz zu Magento oder Spryker ist BigCommerce eine SaaS-Plattform, die nicht die gleiche hohe Anpassbarkeit bieten kann wie Open-Source-Optionen. Es wird jedoch immer noch als anständige E-Commerce-Plattform für Vielseitigkeit angesehen, die die Bedürfnisse kleiner Unternehmen befriedigen kann.

Darüber hinaus verfügt BigCommerce über vorgefertigte Funktionen, mit denen Benutzer Websites ohne eine einzige Codezeile erstellen können. Außerdem müssen neue Händler nur ab 29,99 $/Monat zahlen, um einen Shop zu erstellen. Daher ist es eine ausgezeichnete Wahl für Einsteiger mit einem begrenzten Budget.

>>Weitere Informationen: Magento vs. BigCommerce

Einpacken

B2B2C ist ein innovatives E-Commerce-Geschäftsmodell, das Unternehmen hilft, mehr Kunden zu erreichen und gleichzeitig die Anschaffungskosten zu senken. Wenn Sie ein erfolgreiches B2B2C-Geschäft finden möchten, finden Sie nur große Marktplätze, Buchungs- und Liefer-Apps sowie damit verbundene kleine Unternehmen.

Davon abgesehen ist es für kein Unternehmen ein schwammiger Weg, und es sind viele Herausforderungen zu erwarten.

Wir hoffen, dass der Artikel alles über den B2B2C-E-Commerce gut erklärt hat, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, Ihr Unternehmen zu gründen oder umzuwandeln.