Tipps für B2B-Händler, die ihre erste B2C-E-Commerce-Site starten

B2B-Unternehmen überdenken heute ihre Online-Strategien. eCommerce ist kein nachträglicher Einfall mehr, sondern eine unumgängliche Gelegenheit, Ihr Geschäftsmodell zu erweitern und neue Kunden zu gewinnen.

B2B-Händler bieten nicht nur ein besseres Online-Erlebnis für aktuelle B2B-Kunden, sondern wagen auch den Sprung zum Direktverkauf an Verbraucher. So können Sie sich von Ihrer Konkurrenz abheben und neue Märkte erschließen.

Es kann jedoch ein wenig überwältigend sein, vom B2B-Verkauf zum B2C-Online-Verkauf zu wechseln. Deshalb werfen wir einen detaillierten Blick auf den nChannel-Kunden Amax Incorporated, einen B2B-Verkäufer, und wie er zum ersten Mal erfolgreich vier B2C-Websites gestartet hat.

Tipps zum Starten Ihrer ersten B2C-E-Commerce-Site

Wenn sie ihr Geschäft erweitern und ihren Umsatz steigern möchten, haben B2B-Hersteller und -Distributoren die einzigartige Gelegenheit, den Direktverkauf an Verbraucher zu erkunden. Der Fortschritt in der E-Commerce-Technologie macht es einfacher als je zuvor, neue Websites zu erstellen und zu starten.

Die einzige Herausforderung besteht darin, dass der B2C-Verkauf Neuland für B2B-Verkäufer ist. Verbraucher denken, kaufen und suchen etwas anders als B2B-Käufer. Sie kaufen für sich selbst ein, nicht für eine große Folgebestellung für ein Unternehmen.

Und wenn Sie auf die Branche achten, haben viele Händler Mühe, im „Zeitalter des Verbrauchers“ mitzuhalten, das Verbraucher mit sich ständig ändernden hohen Anforderungen darstellt. Der B2C-Handel setzt auf ein Killererlebnis, das Erstkäufer zu Wiederholungskäufern macht. B2B-Websites sind normalerweise nicht für ihre intuitiven, eleganten Designs bekannt.

Dies kann den B2C-Verkauf entmutigend erscheinen lassen. Wie navigierst du durch den Raum? Wie stellen Sie eine E-Commerce-Strategie zusammen, von der Sie wissen, dass sie funktionieren wird?

Von anderen lernen: Amax Incorporated

Suchen Sie nicht weiter als bis zum nChannel-Kunden Amax Incorporated, um zu sehen, wie er zum ersten Mal erfolgreich vier B2C-Websites gestartet hat.

Amax startete 2009 als B2B-Händler, entschied sich jedoch 2013 für den Direktverkauf an Verbraucher. Als weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Büroprodukten, Werkzeugen und Verbraucherprodukten sahen sie die Möglichkeit, mit ihrem Markenportfolio, zu dem Bostitch-Büroprodukte und Konnect-Desktop-Organisation, PaperPro-Büroprodukte und Stanley gehören, unterschiedliche Zielgruppen anzusprechen Werkzeuge und Scheren sowie BLACK+DECKER Laminatoren und LED-Beleuchtung.

Nach der Erstellung und Umsetzung einer durchdachten Strategie war Amax in der Lage, seine B2C-Websites zu starten. Heute haben sie ungefähr 400 SKUs an allen vier Standorten und 50.000 monatliche Besucher. Sie sind auf dem besten Weg, ihr Umsatzziel für dieses Jahr mehr als zu verdoppeln. Mit einem expandierenden E-Commerce-Team sind sie bereit, ihr Wachstum fortzusetzen und in Zukunft sogar neue Online-Kanäle wie eBay in Betracht zu ziehen.

Nachdem Sie die Erfolgsgeschichte von Amax gelesen haben, hier einige wichtige Erkenntnisse, die ihre B2C-E-Commerce-Initiative zu einem solchen Erfolg gemacht haben:

1. Planen Sie Ihre Strategie

Amax wusste, dass sie separate Websites starten wollten, die unterschiedliche Zielgruppen ansprechen konnten, die von Unternehmen bis zu Lehrern reichten. E-Commerce war für sie jedoch ein völlig neues Konzept. Ihre Technologie war nicht darauf ausgelegt, E-Commerce-Transaktionen abzuwickeln. Also wollten sie zuerst beweisen, dass B2C für sie Sinn macht, bevor sie alles geben.

Amax hat die kluge Entscheidung getroffen, methodisch vorzugehen. Sie haben sich das strategische Ziel gesetzt, eine Website pro Jahr zu starten. Dies ermöglichte es ihnen, auf jeder Erfahrung aufzubauen und dabei wirkungsvolle Verbesserungen vorzunehmen.

SCHLUSSELERKENNTNISSE: Recherchieren Sie Ihr Publikum und vermarkten Sie es bei Bedarf an verschiedene Personas. Beginnen Sie klein mit Ihrer E-Commerce-Strategie und testen Sie das Wasser, bevor Sie all Ihre Zeit und Ihr Geld investieren.

2. Auswahl einer B2B-E-Commerce-Plattform

Nachdem das strategische Ziel festgelegt war, bestand der nächste Schritt von Amax darin, die richtige Technologie für die Erstellung seiner Website auszuwählen. Die Herausforderung besteht darin, dass es eine Fülle von E-Commerce-Lösungen gibt, die es zu bewerten gilt.

Die Wahl der richtigen E-Commerce-Plattform ist eine wichtige Entscheidung. Die von Ihnen gewählte Plattform beeinflusst, welche Art von Kundenerlebnis Sie bieten können. Es muss auch in Ihre aktuelle Infrastruktur passen. Beachten Sie beim Vergleich von E-Commerce-Plattformen Folgendes:

• Kosten
• Funktionalität
• Anpassung
• Plugins und Partnerschaften
• Die Unterstützung
• Cloud vs. On-Premise
• API – Fähigkeit zur Integration mit anderer Software

Zu Beginn der Suche wusste Amax nur, dass die Plattform in ihr aktuelles ERP-System Microsoft Dynamics GP integriert werden musste. Von dort aus grenzten sie ihre Auswahl ein und entschieden sich schließlich für Magento.

Fazit: Berücksichtigen Sie immer Ihre aktuellen Systeme wie Ihr ERP, wenn Sie Ihre E-Commerce-Plattformen eingrenzen. Auch wenn B2C ein neues Unterfangen sein mag, muss es dennoch in Ihre aktuellen Abläufe passen.

3. Auswahl einer E-Commerce-Agentur

Wenn Sie zum ersten Mal E-Commerce betreiben, verfügen Sie höchstwahrscheinlich nicht über die richtigen Ressourcen im eigenen Haus, um die Leistung Ihrer Plattform auszubauen und aufrechtzuerhalten. Wie Amax müssen Sie eine Agentur finden und mit ihr zusammenarbeiten, die mit der Technologie vertraut ist, die Sie verwenden, um Ihre E-Commerce-Vision zu verwirklichen.

Beim Vergleich von Agenturen sind viele Bereiche zu berücksichtigen. Hier sind einige, auf die Sie sich konzentrieren sollten:

• Portfolio oder Erfahrung mit Ihrer Software
• Funktionen zur Erstellung von Inhalten
• Stil des Projektmanagements
• Qualitätskontrolle
• Kostenstruktur
• Wartung
• Zertifizierungen
• Partnerschaften

Schlüssel zum Mitnehmen: Das Erstellen einer Website kann ein ganzes Dorf in Anspruch nehmen. Sie müssen höchstwahrscheinlich mit mehreren Anbietern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Website so wird, wie Sie es sich vorgestellt haben. Nehmen Sie sich Zeit, um eine Agentur oder einen Entwickler auszuwählen, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, sehen Sie sich einige der E-Commerce-Agenturen an, mit denen nChannel zuvor zusammengearbeitet hat.

4. Integration Ihrer Systeme

Von Anfang an war Amax klar, dass sie ihre Abläufe umgestalten mussten, um ihre E-Commerce-Initiative zu unterstützen. Ihre Prozesse würden komplexer werden und Amax wollte die betriebliche Effizienz aufrechterhalten. Vor diesem Hintergrund benötigte Amax eine Möglichkeit, seine vier Websites in sein ERP zu integrieren.

Dies veranlasste Amax, einen nahtlosen Integrationsansatz unter der Leitung von nChannel zu prüfen und zu wählen, der es Amax ermöglichte, eine operative Drehscheibe aufzubauen, die alle Datenflüsse zwischen ihren Websites und ERP effektiv verwaltet. Amax entschied sich für die Synchronisierung von Artikeln, Inventar, Preisinformationen, Verkaufs- und Rabattaufträgen, Kundendaten, Auftragsverfolgung sowie Historie, Versand und Rücksendungen. Im Gegenzug war Amax in der Lage:

• Auftragsverwaltung zentralisieren
• Bewältigen Sie komplexe Order-Routing-Workflows
• Aktualisieren Sie den Bestand in Echtzeit über alle Kanäle hinweg
• Verwalten Sie Kundendatensätze zwischen Systemen

Kernaussage: Die Ausweitung Ihres Geschäfts auf neue Kanäle kann zu komplexeren Prozessen führen, um Daten zwischen Systemen zu verschieben. Integration ist der Schlüssel zur Automatisierung dieser Arbeit und stellt sicher, dass Sie die betriebliche Effizienz aufrechterhalten.

5. Verfolgen Sie die Ergebnisse und verbessern Sie sich weiter

Mit der richtigen Technologie und den richtigen Partnern startete Amax 2013 seine erste E-Commerce-Website und führte im Abstand von etwa einem Jahr drei weitere Websites ein. Im vergangenen Jahr hat Amax seine ursprünglichen Verkaufsziele um 20 % übertroffen. 2018 sind sie auf dem besten Weg, ihr Umsatzziel für das Jahr mehr als zu verdoppeln. Sie erwägen bereits, ihre E-Commerce-Plattform auf Magento 2.0 zu aktualisieren und auf eBay zu erweitern.

Das Wichtigste zum Mitnehmen: Bewerten Sie Ihre Ergebnisse weiter und nehmen Sie Verbesserungen vor, während Sie fortfahren. Mit bewährten Prozessen können Sie weiterhin mehr in Ihre E-Commerce-Strategie investieren.

Was macht man als nächstes

Während der B2C-Online-Verkauf überwältigend erscheinen mag, führen B2B-Händler E-Commerce-Initiativen durch, indem sie die richtige Technologie und die richtigen Partner für die Zusammenarbeit auswählen. Innerhalb von vier Jahren konnte sich Amax von einem B2B-Hersteller zu einem B2C-eCommerce-Erfolgsunternehmen entwickeln. Ihre komplette Erfolgsgeschichte können Sie hier nachlesen.

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