B2B eCommerce: Native B2B-Plattform vs. Umnutzung von B2C

(Dies ist ein Gastbeitrag von unseren Freunden bei OroCommerce, der ersten gezielt von Grund auf neu entwickelten Open-Source-B2B-E-Commerce-Plattform.)

Der Markt für E-Commerce-Software ist voll von hervorragenden Lösungen, die es schwierig machen können, sich für das richtige Tool für Ihr Unternehmen zu entscheiden. Wenn Sie an Hersteller, Großhändler, Distributoren und Wiederverkäufer verkaufen, können Sie Ihre Suche mit einer speziell entwickelten B2B-E-Commerce-Lösung beginnen. Es gibt jedoch viele Ressourcen, die darauf hindeuten, dass Sie mit genügend B2B-Plugins und -Integrationen ein typisches E-Commerce-System schnell B2B-fähig machen können.

In diesem Beitrag werden wir analysieren, ob in diesen Vorschlägen ein Körnchen Wahrheit steckt.

Native B2B-E-Commerce-Funktionen im Vergleich zu Add-Ons

Unternehmenssoftware wird für einen bestimmten Markt entwickelt und ist in den meisten Fällen darauf ausgelegt, Unternehmen bei der Bewältigung spezifischer geschäftlicher Herausforderungen zu unterstützen. Da eCommerce ein relativ junger Markt ist (Amazon verkaufte sein erstes Buch bereits 1995), wuchsen viele eCommerce-Plattformen davon ab, ihre Lösungen hauptsächlich an Unternehmen anzubieten, die an Verbraucher verkauften. Einige der beliebtesten sind Shopify, Magento und WooCommerce.

Viele dieser Plattformen verfügen über eine Vielzahl von Anwendungen und Erweiterungen, mit denen eine E-Commerce-Website für jeden erdenklichen Bedarf, einschließlich B2B-Verkauf, maßgeschneidert werden kann. Der einzige Nachteil wären auf den ersten Blick hohe Entwicklungskosten und eine erhöhte Website-Komplexität.

Aber das ist nicht das ganze Bild.

Geschäftskunden benötigen Einkaufserlebnisse, die sie auf Unternehmensebene unterstützen, wobei Firmenkontostrukturen unterschiedliche Berechtigungen für unterschiedliche Rollen zulassen. Da B2B-Kataloge in der Regel umfangreich und komplex sind, bevorzugen Geschäftskunden personalisierte Kataloge und Schnellbestellformulare mit vorverhandelten oder angebotenen Preisen. Die Zahlungspräferenzen für B2Bs sind sehr unterschiedlich, wobei einige Unternehmen durch Budgetgrenzen eingeschränkt sind, andere Vertragspreise bevorzugen und wieder andere es vorziehen, ihre Bedingungen auszuhandeln.

B2B-Kunden wollen B2C-ähnliche, keine B2C-Erlebnisse beim Einkaufen.“

Yoav Kutner, Gründer und CEO von OroCommerce

Das heißt, eine B2B-eCommerce-Plattform ist nicht nur ein Einkaufswagen, sondern viel mehr“, so Kutner weiter. „Es wurde entwickelt, um Geschäftskunden dabei zu helfen, schnell und einfach auf personalisierten Self-Service-Portalen mit Checkout-Workflows und erforderlichen Zahlungsoptionen einzukaufen. B2B-E-Commerce-Systeme helfen Vertriebsteams, effizienter zu arbeiten, egal ob sie auf Mobilgeräten arbeiten, das CMS oder das integrierte CRM-System verwenden.“

Um die richtige Entscheidung zu treffen und Fallstricke zu vermeiden, müssen Sie verstehen, was Sie mit einer B2B-modifizierten B2C-E-Commerce-Plattform im Vergleich zu einer speziell entwickelten B2B-E-Commerce-Plattform erwartet.

7 Vorteile einer speziell entwickelten B2B-E-Commerce-Software

Sehen Sie sich die wichtigsten Vorteile nativer B2B-E-Commerce-Plattformen an:

1. Flexibilität und Anpassung

Wenn Sie an die Öffentlichkeit verkaufen, gibt es, abgesehen von einem seltsamen Rabatt- oder Treueprogramm, nicht so viele Dinge, über die Sie sich Sorgen machen müssen. Kunden legen ihre Artikel in den Warenkorb, gehen zur Kasse und Sie danken ihnen für ihre Bestellung.

• Es besteht keine Notwendigkeit, verschiedenen Kunden unterschiedliche Preise anzuzeigen.
• Es ist nicht erforderlich, jedem Kunden individuelle Checkout-Workflows anzubieten.
• Es gibt keine Mindestbestellgrößen oder Bestellmengenbeschränkungen.
• Es gibt keine komplexen Zahlungsmethoden wie ACH oder Beschaffungs-Punchout, um die Sie sich Sorgen machen müssen.
• Es besteht keine Notwendigkeit, sich mit Angebots- und Auftragsgenehmigungsprozessen von übergeordneten/untergeordneten Geschäftskonten zu befassen.

Eine B2B-E-Commerce-Plattform muss allen gerecht werden, von Wiederverkäufern, Maklern, Unternehmen und ihren Interessengruppen. Selbst mit umfangreichen B2B-Add-Ons sind B2C-Plattformen nicht für langfristige Geschäftsbeziehungen optimiert, die durch einzigartige Kundenerlebnisse gepflegt werden. Sie dienen nicht dazu, sicherzustellen, dass Unternehmen gut informiert sind und ihre Anforderungen erfüllt werden, bevor ein Kauf getätigt wird.

2. Machen Sie Ihren Shop zukunftssicher

Auch wenn Ihre B2C-E-Commerce-Plattform heute hervorragend funktioniert, können sich Ihre Anforderungen in Zukunft ändern. Dies kann Sie wertvolle Zeit bei der Suche und Entwicklung von Problemumgehungen, Erweiterungen oder im Extremfall beim Plattformwechsel kosten.

Mit einer sofort einsatzbereiten B2B-E-Commerce-Lösung verharren Sie nicht in einem endlosen Kreislauf der Suche nach Erweiterungen. Selbst wenn sich Ihre Anforderungen im Laufe der Zeit ändern, müssen Sie sich keine Sorgen machen, wenn Änderungen an einem Plugin Auswirkungen auf ein anderes haben könnten. Beispielsweise bietet OroCommerce nicht nur B2B-spezifische Funktionen, sondern auch ein CMS, integriertes CRM und SEO-Optimierungstools, die für jede B2C-E-Commerce-Plattform von entscheidender Bedeutung sind.

3. Leistung verbessern

Da B2C-E-Commerce-Plattformen nicht für die anspruchsvollen Anforderungen von B2B ausgelegt sind, fügen Sie ständig B2B-Erweiterungen hinzu, was sich negativ auf die Leistung auswirken kann. Und je mehr Sie hinzufügen, desto mehr Zeit verbringen Sie mit der Konfiguration oder Behebung von Kompatibilitätsproblemen oder Fehlern in Ihrem System.

Wenn Sie sich für eine SaaS-Lösung wie Shopify oder BigCommerce entscheiden, werden Sie nicht nur auf einen eingeschränkten B2B-Funktionsumfang stoßen, sondern auch an einen SaaS-Anbieter gebunden sein, der es Ihnen nicht ermöglicht, Ihre Seiten individuell zu optimieren. All diese Faktoren können sich nachteilig auf die Gesamtleistung Ihres E-Commerce-Shops auswirken.

4. Integration

Viele beliebte B2C-E-Commerce-Plattformen bieten eine lange Liste von Integrationen, von denen einige auf B2B und Unternehmen ausgerichtet sind. Viele verfügen jedoch nicht über eine leistungsstarke API, die B2B-spezifische Daten teilen oder komplexe Integrationen ermöglichen kann.

Ein B2C-E-Commerce-System kann zwar in ein CRM-, ERP-, PIM- oder ein Beschaffungs-Punchout-System integriert werden, kommuniziert jedoch nicht vollständig mit komplexen B2B-Prozessen, die ebenfalls hinzugefügt wurden. Und da B2B-E-Commerce-Plattformen sofort einsatzbereite B2B-Funktionen bieten, können Daten genau synchronisiert und zwischen einer Vielzahl von Geschäftssystemen übertragen werden, die Sie bereits verwenden.

5. Kostengünstig

Es ist nie eine gute Idee, in eine Plattform zu investieren, die Sie nicht voll ausschöpfen können. Um auf B2B-Tools in einer B2C-Lösung zuzugreifen, müssen Sie zunächst in eine B2C-Lösung investieren (die im Kern schlecht passt), um möglicherweise ihr B2B-Angebot zu nutzen.

Für Online-B2C-Händler, die neue Märkte erkunden, kann ein B2B-Add-on genau das sein, was der Arzt verordnet hat. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, geraten Sie möglicherweise in eine Position, in der Sie Ihre Lösung immer an Ihre Anforderungen anpassen müssen. Zweitens sind Entwickler teuer, egal ob Sie intern einstellen, mit einem Freiberufler oder einer Agentur zusammenarbeiten, und das sollten Sie auch im Hinterkopf behalten.

6. Rollen und Zugriffsmöglichkeiten

Im Gegensatz zu B2C-Unternehmen müssen B2Bs in der Lage sein, viele verschiedene Unternehmensstrukturen mit unterschiedlichen Abteilungen, Abteilungen, Managern und Mitarbeitern anzusprechen. Daher müssen E-Commerce-Systeme verschiedene Szenarien berücksichtigen, die von der Online-Bestellung für vorregistrierte Kunden bis hin zur Verhinderung von Käufen durch untergeordnete Mitarbeiter reichen. Beispielsweise verkaufen Sie möglicherweise nur über ein Netzwerk zugelassener Anbieter, die Zugang zu Bereichen Ihres Geschäfts benötigen. Möglicherweise möchten Sie auch, dass Unternehmen ein primäres Konto mit untergeordneten Konten erstellen und ihnen unterschiedliche Zugriffs- und Arbeitsablaufberechtigungen erteilen.

7. Markteinführungszeit

Das Hinzufügen endloser B2B-Plug-ins und -Erweiterungen zu Ihrer B2C-E-Commerce-Plattform belastet nicht nur Ihren Geldbeutel, sondern kostet auch Zeit. Um Ihnen die richtige Lösung präsentieren zu können, müssen sich Entwickler mit Ihrem System vertraut machen und verstehen, was Sie erreichen wollen – all das verlangsamt Ihre Markteinführungszeit. Alles in allem spart Ihnen eine B2B-E-Commerce-Plattform Zeit, die Sie sonst für die Skizzierung, Entwicklung und Implementierung aller Arten von B2B-Anpassungen aufwenden würden.

So wählen Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen aus

Die E-Commerce-Branche erlebt ein enormes Wachstum, und der größte Teil dieses Wachstums wird im B2B-E-Commerce beobachtet. Es ist keine Überraschung, dass sich viele B2C-E-Commerce-Anbieter als allumfassende B2B-E-Commerce-Lösungen positionieren. Die meisten von ihnen verfügen jedoch nicht über die erforderlichen Fähigkeiten, um auf die spezifischen Bedürfnisse von B2B-Verkäufern und ihren Kunden einzugehen.

Daher tun Sie sich selbst keinen Gefallen, wenn Sie Ihre Suche nach B2B-E-Commerce-Plattformen damit beginnen, B2B-Add-Ons für eine B2C-Plattform zu erkunden. Sobald Sie sich die Zeit genommen haben, darüber nachzudenken, was Ihre Kunden wirklich wollen, werden Sie feststellen, dass eine speziell entwickelte B2B-E-Commerce-Plattform alle Funktionen bietet, die Sie benötigen, und noch einige mehr.

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