5 einfache Wege, um Carrier-Filtering und SMS-Spam zu vermeiden

Als Vermarkter kann es verlockend sein, die SMS-Marketingangebote mit Direktleitung zu nutzen, um Kunden zu erreichen. Aber eine falsche Bewegung und Sie erhalten versehentlich Ihre gut gemeinte Nachricht als Spam markiert.

Und eines wissen wir: Niemand mag SMS-Spam.

Glücklicherweise ist es so einfach, alle Ihre SMS-Kampagnen einem „Spam-Test“ zu unterziehen, um die Netzbetreiberfilterung zu vermeiden. Verstehen Sie einfach, wie die Netzbetreiberfilterung funktioniert, kennen Sie einige der häufigsten Spam-Auslösewörter, die Sie vermeiden sollten, und befolgen Sie die Best Practices für das SMS-Marketing.

Was ist Trägerfilterung?

Die Betreiberfilterung ist die Aktion, die Telefonbetreiber wie AT&T, Verizon und T-Mobile ergreifen, um die Zustellung einiger – oder aller – Nachrichten zu blockieren, die als unangemessen oder als Spam von einer bestimmten Nummer oder einem bestimmten Unternehmen erachtet werden.

Trägerfilter oder „SMS-Spamfilter“ reichen von Schlüsselwörtern, die verhindern, dass Textnachrichten durchkommen, bis hin zu fortschrittlichen Filtern für maschinelles Lernen, die Kunden in Echtzeit vor einer Invasion unerwünschter Nachrichten schützen.

In der Regel werden diese Filter durch Kundenbeschwerden aktiviert, wobei der Netzbetreiber zukünftige Nachrichten, die von der gemeldeten Nummer gesendet werden, sofort blockiert. Aber es gibt noch ein paar andere Gründe für das Filtern, wie zum Beispiel:

• Um sicherzustellen, dass SMS-Marketing die Richtlinien des Mobilfunkanbieters sowie bundesstaatliche, lokale oder länderspezifische Vorschriften einhält
• Um SMS-Marketingregeln und -vorschriften durchzusetzen und Mobilfunkteilnehmer vor unerbetenen oder unerwünschten Nachrichten zu schützen, die missbräuchlich oder betrügerisch sind oder fragwürdige Inhalte enthalten
• Um die Abwanderung von Mobilfunkkunden zu verringern und das Potenzial für unzufriedene Kunden zu verringern, rechtliche Schritte einzuleiten und Schadensersatz zu fordern
• Um zu verhindern, dass Peer-to-Peer (P2P)-Nachrichten über Application-to-Person (A2P)-Streams gesendet werden, und umgekehrt

Netzbetreiber sind sehr geheimnisvoll in Bezug auf ihre Nachrichtenfiltersysteme, um zu verhindern, dass Spammer lernen, wie sie diese Schutzmaßnahmen umgehen können. Im Gegensatz zu E-Mail, bei der der Empfänger E-Mail-Adressen zulassen kann, berücksichtigen Mobilfunkanbieter beim Blockieren einer Nachricht keine Benutzereinstellungen. Sie müssen also besonders vorsichtig sein, wenn Sie Textnachrichten an Kunden senden.

5 Tipps, um das Auslösen von Trägerfiltern oder Spamfiltern zu vermeiden

Ihre Marketingnachrichten an Kunden können aus zwei Gründen blockiert werden: Spam-Inhalte und hochvolumige SMS. Hier sind die Best Practices für das SMS-Marketing, mit denen Sie die Netzbetreiberfilterung vermeiden können:

1. Befolgen Sie die CAN-SPAM-Regeln

Der CAN-SPAM Act ist eines der beliebtesten SMS-Marketing-Gesetze, das regelt, wie Sie Textnachrichten senden können und an wen. Es gibt den Empfängern das Recht, sich von der geschäftlichen Kommunikation mit einem bestimmten Unternehmen abzumelden, und legt Strafen fest, wenn das Unternehmen ihrer Aufforderung nicht nachkommt.

Hier sind einige Tipps zum Bestehen der CAN-SPAM-Inspektion:

• Seien Sie offen darüber, was Sie verkaufen und von Ihren Kunden verlangen
• Erwähnen Sie deutlich das Unternehmen, das Sie vertreten
• Befolgen Sie die Best Practices für die SMS-Anmeldung und lassen Sie die Empfänger sich abmelden, wenn sie dies wünschen

2. Vermeiden Sie Spam-Wörter und Sonderzeichen

Es gibt keine offizielle Liste mit häufigen Wörtern/Themen, die Spam auslösen, aber Experten sind sich einig, dass bestimmte Wörter/Phrasen Spam sind und daher um jeden Preis vermieden werden sollten.

„Finanzieller Gewinn“ Spam-Wörter:

• Sparen Sie bis zu
• Sparen Sie viel Geld
• Milliarden
• Geld zurück
• $$$

„Freebie“-Spam-Wörter:

• Kostenlos $$$
• Gratis Vorschau
• Den freien Zugang
• Kostenlose Testphase
• Freies Geld

Spam-Wörter für „übertriebene Behauptung“:

• Risikolos
• 100% zufrieden/kostenlos/mehr
• Menschliches Wachstumshormon
• Sie werden Ihren Augen nicht trauen
• Glatze heilen

„Fear of Missing Out (FOMO)“ Spam-Wörter:

• Das wird nicht dauern
• Sie wurden ausgewählt
• Handeln Sie
• Begrenzte Zeit
• Nicht löschen

Allgemeine SMS-Spam-Wörter:

• Wichtige Informationen bzgl
• Informationen, die Sie angefordert haben
• Erfordert Anfangsinvestition
• Sozialversicherungsnummer
• Scheck oder Zahlungsanweisung

Vermeiden Sie neben Spam-Inhalten Wörter in GROSSBUCHSTABEN (fühlt sich schreiend an, nicht wahr?), Sonderzeichen und das Senden mehrerer identischer Nachrichten. Wenn Sie Sonderzeichen verwenden müssen, denken Sie daran, dass Ihr Zeichenlimit von 160 auf 70 pro SMS sinkt.

3. Verwenden Sie keine Link-Shortener von Drittanbietern

Anstatt wertvolle SMS-Zeichen für eine lange URL zu verschwenden, können Sie Ihren Nachrichten verkürzte Links hinzufügen.

Aber Netzbetreiber sind nicht begeistert von beliebten URL-Kürzern wie bit.ly, weil sie oft von Spammern verwendet werden, um verdächtige Links zu verschleiern.

Um zu vermeiden, dass Ihre Nachricht als Spam gekennzeichnet wird, können Sie einen verkürzten Markenlink oder den integrierten URL-Shortener von SimpleTexting verwenden. Wenn Sie unsere verwenden, brauchen Sie nur den Link in Ihren Text einzufügen, und wir kürzen ihn automatisch für Sie.

4. Überprüfen Sie Ihre Sendefrequenz

Senden Sie am besten eine SMS pro Woche . Wenn es um die beste Zeit für den Versand von Marketingtexten geht, sagen die Daten, dass es Mittag ist.

Einer der häufigsten Fehler im SMS-Marketing ist das Versenden zu vieler Textnachrichten. Studien deuten darauf hin, dass die Abmelderaten erheblich steigen, wenn Unternehmen beginnen, 10-15 Nachrichten pro Monat zu senden. Es ist besser, klein anzufangen und Ihre Nachrichtenfrequenz zu ändern, sobald Sie mehr Daten über die Präferenzen Ihrer Empfänger haben.

Wie oft Sie Nachrichten senden, hängt auch von der Art der SMS ab, die Sie senden.

Wenn Sie eine Einzelhandelsmarke besitzen, können Sie den Empfängern Nachrichten senden, je nachdem, wie oft sie auf Ihrer Website einkaufen. Wenn Sie jedoch Erinnerungen an Ihre neueste Produkteinführung senden möchten, ist es sinnvoller, die Empfänger ein- oder zweimal pro Woche bis zum Tag der Einführung zu benachrichtigen.

5. Personalisieren Sie Ihre Inhalte

Netzbetreiberfilter blockieren Textnachrichten, von denen sie glauben, dass sie Kunden nicht gefallen werden. Häufige Beispiele sind unerwünschte Werbung und unerbetene Coupons.

Wenn Ihre Nachrichten dieser Art von Spam-Inhalten ähneln, löst dies wahrscheinlich auch eine Filterung aus.

Priorisieren Sie das Versenden qualitativ hochwertiger Textnachrichten und führen Sie SMS-Kampagnen durch, die den Empfängern einen beständigen Mehrwert bieten. Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen zu Ihrem Unternehmen, indem Sie wichtige Updates (Versandbenachrichtigungen, Authentifizierungscodes) oder zeitkritische Informationen (Terminerinnerungen, Flash-Sale-Ankündigungen) senden.

Außerdem sollten Ihre Textnachrichten so klingen, als kämen sie von Ihnen – einer lebenden, atmenden Person – und nicht von einem Bot. Lassen Sie Ihre SMS-Inhalte lässig und höflich klingen – genau so, wie Sie klingen würden, wenn Sie mit einem Freund sprechen würden.

Der Wrap on Carrier Filtering und SMS-Spam

Das Ignorieren von Netzbetreibervorschriften wird Ihre SMS-Marketingkampagne gefährden, bevor sie überhaupt begonnen hat. Diese Vorschriften haben einen Zweck und schützen Kunden, daher müssen Sie sie berücksichtigen, wenn Sie Ihre Nachrichtenstrategien definieren und Ihre SMS verfassen.

Die gute Nachricht ist, dass Compliance nicht allzu schwer ist. Sie können SMS-Spam ganz einfach vermeiden, indem Sie:

• Bereitstellung personalisierter und wertvoller Inhalte
• Vermeiden Sie häufige Spam-Wörter und -Phrasen
• Einhaltung geltender Gesetze und Branchenrichtlinien
• Aufrechterhaltung einer angemessenen Sendefrequenz
• Opt-in erforderlich und Opt-out anbieten

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