Verpassen Sie nie wieder eine Gelegenheit mit automatisierter Kommunikation

John Jantsch (00:00): Die heutige Folge des Marketing-Podcasts mit Klebeband wird Ihnen von glückseliger Prospektion präsentiert, moderiert von Jason Bay und präsentiert vom Host des HubSpot-Podcast-Netzwerks Jason Bay taucht mit führenden Vertriebsexperten und erstklassigen Vertriebsmitarbeitern ein um umsetzbare Tipps und Strategien zu teilen, die Ihnen helfen, mehr Meetings mit Ihren idealen Kunden zu landen. Kürzlich haben sie eine Show über die Vier-Tage-Woche gemacht. Ich bin ein großer Fan. Ich denke, jeder sollte versuchen, das zu schaffen, Hey, wir erledigen die meiste unserer Arbeit jeden Tag in etwa zwei Stunden. Wie auch immer, also lasst uns die Vier-Tage-Arbeitswoche ausprobieren. In Ordnung, hören Sie sich glückselig, Prospektion an, wo immer Sie Ihre Podcasts bekommen.

Hallo und willkommen zu einer weiteren Episode des Marketing-Podcasts für Klebeband. Das ist John Jantsch, und ich mache heute eine weitere Einzelausstellung. Ich möchte über Kommunikation und Geschäft und die Arbeit mit Kunden und all die anderen verschiedenen Formen der Kommunikation sprechen. die in unserem Geschäft vor sich gehen? Ich lasse mich jetzt wirklich alt klingen, aber damals, als ich mit meinem Geschäft anfing, mussten wir uns nur Sorgen machen, dass wir Post in den Briefkasten bekamen und wir Anrufe bekamen, und dann wurden wir wirklich schick und bekam ein Codon oder was auch immer. Wir haben diese Dinger angerufen. Und wir haben Sprachnachrichten aufgenommen. Das war es. Wir haben die Post überprüft, wir haben das Nachrichtenfeld am Telefon überprüft und das war es. Oder wir sind heute ans Telefon gegangen und haben mit Leuten gesprochen. Wir bekommen immer noch gelegentliche Anrufe. Wir bekommen Voicemails, wir bekommen Textnachrichten.

Leute chatten jetzt von unseren Google-Geschäftsseiten aus mit uns. Offensichtlich bekommen wir E-Mails in Scharen. Leute schreiben Rezensionen und wir werden darüber benachrichtigt. Der Facebook-Messenger ist eine Möglichkeit, uns zu erreichen. Instagram, DMS, WhatsApp kenne ich nicht chattet. Der Punkt ist also, dass wir jetzt Möglichkeiten haben, die von 55 verschiedenen Orten auf uns zukommen. Ich werde nicht einmal die Tatsache erwähnen, dass wir all diese sozialen Plattformen haben, auf denen wir uns engagieren sollten. Und was soll eine Person also tun? Weil ich deshalb behaupte und weil die Leute so kommunizieren wollen, wie sie mit uns kommunizieren wollen, verpassen wir tonnenweise Gelegenheiten. Unternehmer verpassen Tonnen von Möglichkeiten. Die Menschen erwarten heute, sofortige Antworten zu erhalten oder, wie gesagt, so zu kommunizieren, wie sie kommunizieren möchten. In letzter Zeit gebe ich den Leuten also den Rat, dass wir anfangen müssen, einen Teil der Technologie zu nutzen, um unsere Kommunikation zu automatisieren.

Und schalte die nicht aus die Aufnahme noch. Ich sage nicht unbedingt, dass wir nie mit Menschen sprechen, aber ich denke, was wir tun müssen, ist, sogar den Ablauf zu automatisieren, wie wir diese Gespräche führen, wie wir sie überprüfen können, wie wir können antworten. Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen Ort, an den Sie gehen müssten, oder eine App auf Ihrem Telefon, zu dem Sie gegangen sind, und all das Zeug wurde darin aufgesaugt. Das ist meiner Meinung nach der heilige Gral der heutigen Kommunikation. Und die gute Nachricht ist, dass die Tools da sind. Die Tools kommen zumindest mit ein bisschen Arbeit hin und das ist meine krasseste Tonung. Das ist ein Tool, an dem wir arbeiten. Wir bauen gerade diese einheitliche Kommunikation auf. Es ist nicht da. Ich kann Sie nicht auf eine Website schicken, aber wenn Sie sich das hier anhören und denken, dass ich das will, für mein Geschäft.

Es ist nur John von Duct Tape, marketing.com. Schicken Sie mir eine Nachricht und wir fangen an, darüber zu sprechen. Aber einer der Treiber dafür ist meiner Meinung nach auch SMS-Textnachrichten. Jeder hat ein Telefon, jedes einzelne dieser Telefone ist mit dieser Funktionalität ausgestattet. Und es gibt immer mehr Umfragen, die zeigen, dass 50, 60, 70 in der Generation, Sie wurden mit 60 geboren, 70 % der Leute es vorziehen, per Text zu kommunizieren, besonders früh. Ich meine, wenn Sie versucht haben, einen Deal abzuschließen und einige Dinge abzuschließen, aber wenn wir nur versuchen, Informationen zu bekommen, versuchen wir nur zu sagen, Hey, ich habe Interesse daran, X zu bekommen, oder ich möchte einen Termin vereinbaren für X-Text. Ist es? Ich meine, ob Sie wollen oder nicht, es gibt immer noch einige Leute, die glauben, dass es keinen Platz in der Wirtschaft hat, aber ob Sie es mögen oder nicht, es ist heute ein großer Treiber der Kommunikation.

Und wenn Sie diese Funktionalität, diese Technologie nicht als Teil Ihrer gesamten Kommunikation oder Ihrer gesamten Customer Journey nutzen, verpassen Sie unzählige Möglichkeiten. Tatsächlich würde ich vorschlagen, dass es da draußen einige Käufer gibt, die einfach sagen werden, oh, Sie haben keinen Text. Ich werde keine Geschäfte mit dir machen. Ich kann nicht automatisch planen. Ich werde keine Geschäfte mit dir machen. Genau da sind wir. Anstatt dagegen anzukämpfen, , lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir dies auf Ihrer Website umsetzen können. Es sollte einen Text zu geben, es sollte eine Chat-Funktion geben. Und ehrlich gesagt gibt es das schon eine Weile. Ich meine, vor 7, 8, 9, 10 Jahren haben die Leute diese angezogen, aber sie haben schnell festgestellt, dass sie nicht dort sitzen und jemand sagte: Hey, ich habe eine Frage. Daraus würde nicht viel Gutes entstehen.

In der Tat könnte es negativ sein. Aus Version zwei wurden also die Bots. Jeder liebt die, oder? Wenn Sie eine Frage stellen, spuckt es eine vorprogrammierte Antwort aus. Du stellst eine andere Frage. Du weißt, du hast deine 10 Texte drin und bist immer noch nicht so weit gekommen, wie du es willst. Du sagst nur, lass mich mit jemandem reden. Und jetzt lassen Sie uns von einem Sponsor hören, dass ein kleines Unternehmen zu führen bedeutet, alles zu tun. Sie verdienen eine Online-Marketing-Plattform, die dasselbe tut. Semrush ist eine All-in-One-Plattform, die die Last verringert, SEO, soziale Medien und Werbung an einem Ort abwickelt, neue Kunden anzieht, Zeit und Geld beim Marketing spart und der Konkurrenz einen Schritt voraus ist. Wenn Sie Online-Marketing benötigen, kein Problem. Etwas Ansturm wird Ihnen den Einstieg erleichtern. Wenn Sie bereit sind, online zu wachsen, probieren Sie einen Rush Free @ Semrush.com Slash aus. Das ist jetzt Semrush.com/.

Nun, heute denke ich, was wir tun wollen, ist, wenn Sie an diese Idee von Text oder SMS denken, die der große Treiber des Kommunikationszentrums sind, wie wäre es, wenn Sie diese Chat-Blase genommen und Menschen zu einem Textgespräch geführt hätten? ? Als Erstes erfassen Sie also diese Informationen. Sie beginnen ein Gespräch und theoretisch kann jeder in Ihrer Organisation, der mit der App herumläuft, die diese Informationen erhält, antworten. Ich sage nicht, dass sie unbedingt da sitzen und antworten müssen, aber wissen Sie, Sie stellen sich vor, Sie hätten einen Techniker im Außendienst, der, wissen Sie, statt vor einem Desktop auf einem Computer sitzt , warte, warte auf Leute auf deiner Website, sie können dadurch antworten. Ich habe bereits das Google-Unternehmensprofil erwähnt. Google ist sehr gut. Ich wollte sagen, sehr schlau.

Sie sind nicht unbedingt innovativ , aber sie haben sicherlich die Schrift an der Wand gelesen. In ihrem übergreifenden Bemühen, nie jemanden dazu zu bringen, Google tatsächlich zu verlassen, erfassen sie alle Formen der Kommunikation oder versuchen, sie zu erfassen. Wenn Ihr Google-Unternehmensprofil also zunehmend ganz oben in den Suchergebnissen auftaucht, und ich habe das immer wieder gesehen, ist eine der kürzlich hinzugefügten Funktionen Textnachrichten. Jemand, der an seinem Telefon ist, hat eine Suche durchgeführt, anstatt Sie anzurufen, anstatt auf Ihre Website zu gehen, Anstatt nur eine Wegbeschreibung zu Ihrem Unternehmen zu erhalten, können sie Ihnen eine Nachricht senden, wohin diese führen. Offen gesagt, viele Leute wissen es nicht oder sie müssen sich an jemandes Mobilgerät anschließen. Nun, noch einmal, die Erfassung dieser Personen in dieser einheitlichen Kommunikationsplattform wird zu einer immer wichtigeren Spezifikation, insbesondere für lokale Unternehmen.

Hier ist eine weitere Funktionalität, die in diese Idee eingebaut werden kann. Ich frage mich, wie viele Anrufe Sie verpassen, weil Sie am Telefon sind oder weil es Feierabend ist oder weil derjenige, der ans Telefon gehen sollte, nicht drangegangen ist. Nun, vielleicht ist das Telefon mit einer Voicemail ausgestattet und so großartig. Sie haben es dort aufgenommen, aber jetzt muss diese Person gehen und zuhören. Und wissen Sie, vielleicht ist es ein Versicherungs-Pitch oder besser noch eine SEO-Person, die Ihnen Dienstleistungen verkaufen möchte. Sie haben also immer noch die ganze Zeit investiert. Stellen Sie sich vor, Sie hätten die Funktion und ich sage nicht, dass Sie nie ans Telefon gehen, aber stellen Sie sich vor, Sie hätten die Funktion, dass jedes Mal, wenn ein Anruf verpasst und nicht angenommen wurde, diese Person sofort eine SMS zurückerhält. Nicht jeder ruft auf einem Mobilgerät an, aber ich weiß nicht, wahrscheinlich 90 % tun dies. Sie erhalten sofort eine SMS mit der Aufschrift „Hey, ich habe gesehen, dass wir Ihren Anruf verpasst haben“.

Womit können wir Ihnen jetzt helfen, wenn es diese Person ist, die SEO-Dienstleistungen verkauft? Nun, sie werden wahrscheinlich nicht antworten, aber wenn es ein Kunde ist, besonders ein Kunde, der es eigentlich vorziehen würde Um einen Text trotzdem zu verwenden, ist es wie ein cooler Text. Und jetzt haben Sie ein Gespräch in Gang gebracht, wissen Sie, Kalender sind ein großer Teil dessen, was dies zum Laufen bringen wird. Stellen Sie sich vor, die Leute könnten auf ihrem Mobilgerät nicht nur einen Termin vereinbaren, sondern Sie könnten ihnen auch eine SMS schreiben. Und Sie haben wahrscheinlich alle das bekommen. Ihr Zahnarzt macht es wahrscheinlich, oder? Zahnärzte sind verrückt danach, aber Sie bekommen das, Hey, Ihr Termin ist geplant. Hey, dein Termin ist in einem Tag. Es ist in 10 Minuten. Ich meine, ich sage nicht, dass Sie das in diesem Ausmaß tun sollten, aber die Möglichkeit, diese Nachverfolgung als Teil davon zu automatisieren, und es gibt Plattformen da draußen, die, wissen Sie, so etwas tun der Terminplanung und die Dinge laufen schon seit langer Zeit, Ihr Zahnarzt macht es, Ihr Friseursalon, Sie wissen, vielleicht macht es Ihr, äh, HV-a-C-Vertragspartner oder Klempner.

Aber ich denke, dass jedes kleine Unternehmen diese Fähigkeit jetzt Bewertungen haben sollte. Also gehen Sie, Sie erledigen die Arbeit, die Sie erledigt haben. Was wäre, wenn Sie in dieser App, über die wir sprechen, nur eine Taste drücken müssten? Und plötzlich bekommt die Person eine SMS, in der steht, wir lieben Rezensionen. Wir sind so glücklich, dass wir Geschäfte gemacht haben. Bitte überprüfen Sie uns hier, automatisieren Sie den Prozess. Und wenn diese Person dann direkt auf Ihrer Unified Communications-Plattform eine Bewertung abgegeben hat, haben Sie die Möglichkeit, auf diese Bewertung mit einer Facebook-Bewertung oder einer Google-Bewertung zu antworten. Diese Technologie ist also jetzt vollständig vorhanden, und ich verkaufe keine G-Whiz-Technologie. Ich verkaufe die Tatsache, dass ich glaube, dass du vermisst wirst. Die meisten Menschen verpassen eine Menge Möglichkeiten, weil sie dies nicht automatisiert haben, weil es schwierig ist, alle Orte zu finden, an denen Menschen Hinweise hinterlassen. Es steht außer Frage, dass jemand, der in fünf oder zehn Minuten auf vielleicht ein oder zwei verschiedene Arten weiterverfolgt wird, viel wahrscheinlicher konvertiert.

Wir sind alle beschäftigt. Das Leben ist unbequem. Manchmal, besonders um Dinge zu erledigen ist manchmal unbequem. Und also das Unternehmen, das zuerst antwortet, das Unternehmen, das so reagiert, wie ich mit ihm sprechen möchte oder mit dem ich kommunizieren möchte. Ich meine, wir werden dieser Firma unser Geschäft geben. Heute spreche ich also zunehmend nicht über, weißt du, ich spreche heute nicht über Messaging. Ich spreche nicht von Ihrer übergreifenden Strategie, aber ein großer Teil der Customer Journey muss heute automatisiert werden. Und Sie müssen viel effizienter darin werden, all die Kommunikationswege zu nutzen, die auf Sie zukommen, und SMS und Text werden dies auf absehbare Zeit vorantreiben. Wenn Sie das nicht tun, wenn Sie nicht daran teilnehmen, und ich spreche nicht von Spam, dem Versenden von Textnachrichten, ich spreche von Möglichkeiten, die Customer Journey voranzutreiben, Ihre Kunden zu bedienen und Bewertungen zu erhalten , um Folgeaufträge zu erhalten.

Wenn Sie diese Technologie dafür nicht verwenden, verpassen Sie den Anschluss. Wie gesagt, das ist so wichtig. Wir bauen es. Wir bauen diese Engine, die es Ihnen ermöglicht, diesen schönen einheitlichen Kommunikationsort zu haben, der es Ihnen ermöglicht, die App zu haben, die Sie oder wer auch immer Ihr gesamtes Team mit sich herumtragen kann. Und die Person, die antworten muss, kann antworten. Aber ich denke, das ist ein Punkt, an dem wir uns heute befinden. Diese Software muss heute in kleinen Unternehmen installiert werden. Jedes kleine Unternehmen, es ist mir egal, in welcher Branche Sie tätig sind. In Ordnung, das war es für heute. Bitte sprechen Sie mich an, John, beim Klebeband-Marketing. Wenn Sie mehr über diese vereinheitlichte Kommunikation erfahren möchten, eine schöne Art, Ihr Geschäft zu führen, seien Sie vorsichtig da draußen, und hoffentlich treffen wir Sie eines Tages da draußen auf der Straße. Hey, und eine letzte Sache, bevor du gehst, weißt du, wie ich über Marketingstrategiestrategie vor Taktik spreche? Nun, manchmal kann es schwierig sein zu verstehen, wo Sie stehen, was in Bezug auf die Erstellung einer Marketingstrategie getan werden muss. Deshalb haben wir ein kostenloses Tool für Sie erstellt. Es heißt Marketingstrategie-Assessment. Sie finden [email protected] not.com.co. Schauen Sie sich unsere kostenlose Marketingbewertung an und erfahren Sie, wo Sie heute mit Ihrer Strategie stehen. Das ist nur Marketing Assessment.co Ich würde. Ich freue mich, mit Ihnen über die Ergebnisse zu sprechen, die Sie erhalten.