Überfordern Sie Ihre E-Mail-Abonnenten?

E-Mail ist ein Rockstar-Tool, um mit Fans in Kontakt zu treten, die das Lob Ihrer Marke singen. Wenn Sie sich jedoch nicht an die gängigen E-Mail-Best Practices halten, besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihre Abonnenten überrumpeln.

Für diejenigen, die mit der Meme-Kultur nicht vertraut sind: Rickrolling beinhaltet, jemanden dazu zu bringen, Rick Astleys 80er-Popsong „Never Gonna Give You Up“ zu hören. Während Rickrolling eine effektive Möglichkeit ist, Ihre Freunde zu trollen, wird es Ihre E-Mail-Abonnenten nur enttäuschen und dazu führen, dass sie Sie abschalten.

Werfen wir einen Blick darauf, wie sich Ricks Texte auf die Erstellung einer effektiven E-Mail-Marketingstrategie anwenden lassen. Singen Sie gerne mit.

Gebe dich nie auf

Es braucht Zeit, um eine umfangreiche Abonnentenliste aufzubauen, daher kann es schwierig sein, Adressen aufzugeben. Aber viele große Postfachanbieter (MBPs) verwenden Engagement-Metriken wie Öffnungen, Klicks, Abmeldungen und Spam-Beschwerden, um Ihre Legitimität als Absender zu bestimmen. Ab einem bestimmten Punkt ist es besser, nicht eingebundene Adressen aufzugeben, bevor sie Ihrem Ruf als Absender schaden.

Wenn wir Rick um E-Mail-Rat bitten, erinnert er uns daran, nicht kampflos aufzugeben. Re-Engagement-Kampagnen geben Abonnenten eine zweite (und manchmal eine dritte oder vierte) Chance, zu zeigen, dass sie immer noch in Ihre E-Mails verliebt sind.

Befolgen Sie diese Schritte, um eine Re-Engagement-Kampagne zu erstellen:

1. Legen Sie eine Grundlinie für das fest, was Sie als nicht engagiert betrachten. (zB Abonnenten, die seit mehr als sechs Monaten keine E-Mail geöffnet oder durchgeklickt haben).
2. Erstellen Sie eine Reihe von E-Mails, die zur Interaktion anregen. Einige Re-Engagement-Kampagnen bitten Abonnenten ausdrücklich: „Klicken Sie hier, um zu bestätigen, dass Sie unsere E-Mails weiterhin erhalten möchten“, während andere Sonderaktionen beinhalten, um Abonnenten zum Einkaufen zu verleiten. Sobald ein Abonnent Maßnahmen ergriffen hat, können Sie ihn als erneut engagiert betrachten.
3. Adressen unterdrücken, die nicht antworten. Halten Sie nach der Last-Chance-E-Mail an Ihrem Wort fest und unterdrücken Sie ungebundene Adressen aus Ihren Versendungen.

Ich werde dich nicht enttäuschen

Die besten Vermarkter wissen, dass E-Mail ein Gespräch ist: Es beinhaltet Sprechen und Zuhören. Jede Kampagne ist eine Chance, Ihr Publikum mit Inhalten anzusprechen, die seinen Bedürfnissen und Interessen entsprechen. Lassen Sie Ihre Abonnenten nicht mit Kampagnen im Stich, die ignorieren, was ihr Verhalten Ihnen sagt.

Wenn Sie die Abonnentenpräferenzen noch nicht verfolgen, gibt es viele Möglichkeiten, Einblicke zu gewinnen:

• Erstellen Sie ein E-Mail-Einstellungscenter. Ermutigen Sie Ihre Abonnenten, anzugeben, welche Arten von Inhalten sie interessieren (Werbeaktionen, Newsletter, Ankündigungen neuer Produkte) und wie oft sie kontaktiert werden möchten.
• Schauen Sie in Ihre Daten. Vielleicht wissen Sie bereits, was Kunden wollen. Vielleicht sehen Sie bessere Konversionsraten, wenn Sie Zitate aus Produktbewertungen teilen. Suchen Sie nach Mustern im Kundenverhalten und wenden Sie effektive Strategien an, um ansprechendere Kampagnen zu erstellen.
• Verwenden Sie A/B-Split-Tests. Jede Kampagne ist eine Gelegenheit, mehr über Ihre Abonnenten zu erfahren. Split-Tests können Ihnen dabei helfen, die Präferenzen der Zielgruppe für Betreffzeilen, Texte oder kreative Elemente wie „Jetzt einkaufen“-Schaltflächen oder stilisierten Text zu bewerten.
• Senden Sie eine Umfrage. Es schadet nie, Fragen zu stellen, besonders wenn Sie nicht wissen, warum sich Leute für Ihr E-Mail-Programm anmelden. Scheuen Sie sich nicht, Abonnenten zu fragen, was sie wollen.

Das Anbieten von Inhalten, die Ihr Publikum begeistern, sorgt dafür, dass es klickt und verbessert Ihre Zustellbarkeit, da viele MBPs bei der Bestimmung der Posteingangsplatzierung auf das Engagement achten.

Ich werde niemals herumrennen und dich verlassen

Das Versenden von E-Mails nach einem unvorhersehbaren Zeitplan verschafft den Abonnenten die Möglichkeit, weil sie nie wissen, wann Sie sich möglicherweise melden. Infolgedessen ist es weniger wahrscheinlich, dass sie Ihre Nachrichten antizipieren.

Sie sollten unterschiedliche Kadenzen für Ihre verschiedenen E-Mail-Streams haben. Hier sind ein paar Beispiele:

• Willkommensserie. Nach dem Opt-in sollte Ihre anfängliche Willkommensnachricht so schnell wie möglich versendet werden. Zusätzliche Nachrichten können im Laufe der folgenden Woche(n) gesendet werden, um Ihre Marke, soziale Kanäle und andere Aspekte Ihres Unternehmens vorzustellen.
• Werbebotschaften. Es ist gut, auf dem Laufenden zu sein, wenn Kunden kaufbereit sind, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass Sie ihnen jeden Tag eine E-Mail schicken müssen. Wenn Sie in einer Branche mit monatlichen oder vierteljährlichen Kaufzyklen tätig sind, können Sie wahrscheinlich mit einer wöchentlichen Kadenz auskommen. Wenn Ihre Kunden häufig einkaufen, sind mehrere Versendungen pro Woche möglicherweise das Richtige für Sie.
• Ausgelöste Kampagnen. E-Mails, die basierend auf dem Abonnentenverhalten gesendet werden (wie E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs), haben ihre eigene einzigartige Kadenz. Follow-up innerhalb von 24, 48 und 72 Stunden, nachdem ein Kunde seinen Warenkorb verlassen hat.
• Kontoauszüge. Möglicherweise sind Sie gesetzlich verpflichtet, diese monatlich zu senden, aber vergessen Sie nicht, dass dies auch eine festgelegte Kadenz ist. Wenn Sie Kunden verlassen, indem Sie ihre Kontoauszüge nicht senden, können Sie mit saftigen Bußgeldern belegt werden.

Führen Sie eine Bestandsaufnahme jedes E-Mail-Streams, um zu zeigen, wie oft Sie einzelne Adressen kontaktieren. Ihre aktivsten Empfänger können mit Werbe-E-Mails, Nachrichten zu Prämienprogrammen, Newslettern und Kontoauszügen interagieren.

Ihr weniger engagiertes Publikum kann nur einen Newsletter pro Monat öffnen. Geben Sie Abonnenten die Möglichkeit, weniger Nachrichten zu erhalten. Dies hilft Ihnen, einen regelmäßigen Zeitplan einzuhalten und verringert die Wahrscheinlichkeit von Beschwerden.

Ich werde dich niemals zum Weinen bringen

E-Mail-Abonnenten möchten sich möglicherweise von Ihrer Marke trennen, wenn Sie keine sichere Infrastruktur haben. Über 90 Prozent der Cyberangriffe beginnen mit E-Mails, und falsch konfigurierte Authentifizierungsdatensätze machen Sie anfälliger für Spoofing- und Phishing-Versuche.

Wenn private Daten kompromittiert werden, sind Ihre Abonnenten nicht die einzigen, die den Blues singen.

Ihr Markenruf kann geschädigt werden und Sie können finanziell haftbar gemacht werden. Vorschriften wie der California Consumer Privacy Act (CCPA) und die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) machen Unternehmen finanziell verantwortlich, wenn personenbezogene Daten bei einem Angriff offengelegt werden.

Glücklicherweise gibt es einige einfache Möglichkeiten, Ihre E-Mails vor Spoofing zu schützen. Konzentrieren Sie sich zunächst auf diese drei Authentifizierungsprotokolle:

• Sender Policy Framework (SPF) listet die IP-Adressen auf, die E-Mails im Namen von Domänen senden können.
• DomainKeys Identified Mail (DKIM) fügt jeder E-Mail eine digitale Signatur hinzu.
• Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) teilt MBPs mit, wie E-Mails zu behandeln sind, die SPF- und DKIM-Prüfungen nicht bestehen.

Beispielsweise weist eine auf p=quarantine festgelegte DMARC-Richtlinie MBPs an, E-Mails, die die SPF- und DKIM-Prüfungen nicht bestehen, an den Spam-Ordner zu senden. Wenn ein Spammer versucht, sich als Ihre Domain auszugeben und DMARC nicht besteht, wird seine Nachricht nicht an den Posteingang gesendet. Mit einer DMARC-Richtlinie von p=reject blockieren MBPs E-Mails, die nicht speziell von Ihrer Domain stammen.

Ich werde niemals auf Wiedersehen sagen

E-Mail-Adressen, die Ihrer Zustellbarkeit und Ihrem Ruf schaden, verdienen eine große Abschiedswelle. Die Rede ist von Spam-Fallen oder Adressen, die ausschließlich dazu dienen, Spammer zu identifizieren.

MBPs sehen Spam-Trap-Treffer als Zeichen mangelnder Listenhygiene und koppeln Ihre Zustellbarkeit entsprechend an. Senden Sie einen hohen Prozentsatz an Spam-Traps und Ihre Domain könnte auf die Sperrliste gesetzt werden.

Glücklicherweise gibt es einige einfache Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie eine gute Listenhygiene praktizieren:

• Inaktive Adressen unterdrücken. Adressen, die seit über einem Jahr nicht mehr geöffnet oder angeklickt wurden, sind potenzielle recycelte Spam-Fallen. Dies sind Adressen, die einmal einer tatsächlichen Person gehörten, aber nach einer Zeit der Inaktivität vom MBP in ein Spam-fangendes Konto umgewandelt wurden.
• Bestätigtes Opt-in aktivieren. Wenn jemand Ihre Liste abonniert, senden Sie eine E-Mail, in der Sie ihn bitten, sein Opt-in zu bestätigen. Dies beseitigt jeden Zweifel, dass sie Ihre Kampagnen erhalten möchten.
• Führen Sie eine regelmäßige Listenvalidierung mit einem E-Mail-Verifizierungstool wie BriteVerify durch. Sie können entweder Ihre Abonnentenliste regelmäßig bereinigen, um riskante Adressen zu entfernen, oder noch besser, das Verifizierungstool in Ihren Anmeldeprozess integrieren, um zu verhindern, dass Adressen überhaupt jemals auf Ihre Liste gelangen.

Sobald Sie fehlerhafte Adressen identifiziert haben, entfernen Sie sie aus Ihren Versendungen. Sie sollten im Laufe der Zeit eine Verbesserung Ihres Absender-Scores und der Posteingangsplatzierung feststellen, wenn MBPs lernen, dass Sie ein verantwortungsvoller Absender sind.

Ich werde niemals eine Lüge erzählen und dich verletzen

Es ist wichtig (und in einigen Regionen gesetzlich vorgeschrieben), die Privatsphäre und Präferenzen der Abonnenten zu respektieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Erlaubnis als Teil Ihres Opt-in-Prozesses anfordern.

Opt-in-Formulare sollten klar angeben, was Abonnenten erhalten und welche Vorteile sie haben. Befolgen Sie Best Practices für die Anmeldung, einschließlich:

• Demonstrieren Sie Wert. Beantworten Sie die Abonnentenfrage „Was habe ich davon?“ Erhalten sie als Abonnent frühen Zugriff auf neue Produkte? Können sie exklusive Aktionen erwarten? Stellen Sie sicher, dass sie den Wert der Teilnahme verstehen, und halten Sie dieses Versprechen dann ein.
• Treffen Sie eine Opt-in-Auswahl. Die automatische Registrierung von Personen in Ihrem E-Mail-Programm führt mit ziemlicher Sicherheit zu einer hohen Anzahl von Spam-Beschwerden. Es kann auch zu erheblichen Bußgeldern führen, je nachdem, wo sich Ihre Abonnenten befinden. Abonnenten sollten ihre ausdrückliche Erlaubnis erteilen, bevor Sie sie kontaktieren.

Fazit

L-Astley, das Wunderbare an E-Mails ist, dass es nicht jedes Mal derselbe alte Song und Tanz sein muss, wenn Sie auf „Senden“ klicken.

Ob es darum geht, das Engagement zu verbessern, inaktive Abonnenten wieder zu gewinnen oder Ihre Infrastruktur zu stärken, um Betrug zu verhindern, es gibt immer etwas, was Sie tun können, um zu verhindern, dass Sie Ihre Abonnenten überfordern. Erfreuen Sie sie weiterhin und sie werden Sie niemals aufgeben wollen!

Weitere Informationen zu Best Practices für E-Mail finden Sie in unserem eBook Secrets of Best-in-Class Email Senders .