Beantwortet: Ihre brennendsten Fragen zu Online-Bewertungen

Das Wachstum des Internets und des E-Commerce hat zur Entwicklung von Online-Bewertungen geführt.

Ich weiß also, dass Sie mir zustimmen werden, dass ... Online-Bewertungen zu einer immer wertvolleren Informationsquelle geworden sind.

Und Verbraucher lesen mehr Online-Rezensionen als je zuvor.

Betrachten Sie diese bemerkenswerten Statistiken ...

• Derzeit lesen 97 % der Menschen Online-Bewertungen von Unternehmen.
• In den letzten 12 Monaten haben 74 % der Verbraucher Bewertungen für lokale Unternehmen abgegeben.
• Und etwa 90 % verlassen sich auf Online-Bewertungen, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden.

Das sind sehr hohe Zahlen... und wissen Sie warum?

Dies liegt daran, dass die Popularität von Online-Bewertungen phänomenal geworden ist.

Außerdem geben Online-Bewertungen den Kunden die Möglichkeit, über ihre Kauferfahrung zu sprechen.

Und diejenigen, die Online-Rezensionen lesen, nutzen sie, um kluge Kaufentscheidungen zu treffen.

Diese Online-Bewertungen bieten auch anderen potenziellen Kunden einen sozialen Beweis.

Aber leider verstehen viele Unternehmen die potenziellen Vorteile nicht.

Sie übersehen oft, wie wichtig es in jedem Unternehmen ist.

Versteh mich nicht falsch...

Mein Ziel ist hier nicht, Unternehmen zu beschimpfen, die Marketingstrategien ignorieren, die Online-Bewertungen fördern.

Vielmehr möchte ich, dass Sie prüfen, wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.

Gehen wir rüber...

Die am häufigsten gestellten Fragen zu Online-Bewertungen

Und lassen Sie mich einige Antworten geben, damit jeder mehr über Online-Bewertungen erfahren kann ... also nutzen Sie die Vorteile!

Also lass mich damit anfangen...

1. Warum sind Online-Bewertungen wichtig?

A: Online-Bewertungen sind wichtig, weil:

• Es hilft Ihnen, Ihr Produkt und Ihren Service zu verbessern. Wenn Sie Bewertungen über Ihr Unternehmen lesen, können Sie daraus lernen. Sie lernen die Vor- und Nachteile Ihres Unternehmens kennen. Und es ist Ihre Chance, sich zu verbessern.
• Es steigert Ihre Konversionsrate. Bewertungen haben einen erheblichen Einfluss auf das Wachstum Ihres Unternehmens auf finanzieller Ebene. Eine Studie der Harvard Business School zeigt … dass eine Erhöhung Ihrer Bewertung um 1 Stern Ihren Umsatz um bis zu 5-9 % steigern kann.
• Es macht dich sichtbar. Wenn Verbraucher nach lokalen Unternehmen suchen, beeinflussen Onlinebewertungen, wo ein Unternehmen erscheint. Vor allem in den Ergebnissen der Suchmaschinen.

Nächste Frage bitte...

2. Wie kann ich Online-Bewertungen erhalten?

Denken Sie daran, dass Bewertungen echt sein müssen. Und Sie können auf verschiedene Weise Bewertungen von Ihren Kunden erhalten.

• Sie können Kunden ermutigen, auf Ihrer Social-Media-Seite zu posten oder zu kommentieren. Sie können sie auch bitten, über Ihren E-Commerce-Shop (oder Ihre Produkte) zu posten und Ihre Social-Media-Kanäle zu markieren.
• Sie können Ihr Unternehmen bei Google Maps und Yelp eintragen, damit die Leute dort ihre Bewertungen hinterlassen können.
• Sie können einen Abschnitt auf Ihrer E-Commerce-Website haben, der Kundenbewertungen anzeigt. Vielleicht können Sie eine Schaltfläche erstellen, mit der Kunden eine Bewertung abgeben können. Oder Sie können das Feedback-Popup verwenden. Sie können hier Hilfe erhalten, indem Sie Debutify Theme installieren.
• Sie können Ihren Kunden direkt eine E-Mail senden und sie bitten, Feedback zu hinterlassen. Und Sie können dies tun, indem Sie eine Reihe von Fragen stellen oder eine Umfrage durchführen.

Sie sehen, es gibt Möglichkeiten, Kunden auf professionelle Weise zu ermutigen, Feedback zu geben.

Es wäre schön, ihnen für ihre Bewertung und Unterstützung zu danken.

Und fragen Sie sie, ob sie ihre Erfahrungen teilen möchten ... sie können dies tun, indem sie eine Bewertung hinterlassen.

Hier ist ein Beispiel... Ich habe diese E-Mail gefunden, in der um Feedback von Thumbtack gebeten wird...

Dies ist eine subtile Art, Bewertungen von Ihren Kunden einzuholen, ohne Druck auf sie auszuüben.

Ich weiß was du denkst…

3. Wer liest Online-Bewertungen?

Ich würde sagen ... alle!

Nicht nur das ... Sie sollten Online-Bewertungen ernst nehmen.

Laut Trust Pilot lesen 89 % der Verbraucher Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Das ist fast neun von 10!

Und 79 % der Kunden glauben, dass Online-Bewertungen genauso wichtig sind wie persönliche Empfehlungen.

Und heutzutage nehmen Kunden Online-Bewertungsportale als Autoritäten wahr.

Zweifellos sollte jedes Unternehmen, das erfolgreich sein möchte, damit beginnen, möglichst viele positive Bewertungen zu sammeln.

Und je mehr positive Bewertungen Ihr Unternehmen erhält, desto glaubwürdiger werden Sie als Unternehmen.

Und desto mehr wird Ihr Unternehmen online sichtbar sein.

Kommen wir nun zur nächsten Frage...

4. Kann ich jemanden beauftragen, eine Online-Überprüfung durchzuführen?

Sie sollten niemals jemanden für eine Online-Bewertung bezahlen.

Das ist zwar möglich, aber unethisch.

Die Konsequenz?

Sie werden gegen die Bedingungen der meisten Bewertungsseiten verstoßen.

Und es wird Ihre Website dem Risiko aussetzen, gesperrt zu werden oder ihre Platzierungen zu beeinträchtigen.

Sie sollten nur nach Bewertungen von tatsächlichen Kunden fragen, die Erfahrung mit Ihrer Marke haben.

Und weisst du was?

Google und Yelp sind geschickt darin, festzustellen, wann eine Bewertung echt ist und wann sie bezahlt wurde.

Und sie entfernen diese Bewertungen oft.

In diese Situation möchten Sie sicher nicht geraten. Recht?

Anstatt also Zeit und Geld dafür auszugeben, gefälschte Bewertungen zu bekommen...

Konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Kunden ein echtes Erlebnis zu bieten, von dem sie anderen erzählen werden.

Next Up...

5. Welche Bewertungsseiten sind die besten für Online-Bewertungen?

Wie bereits erwähnt, können Sie Online-Bewertungen auf Ihrer eigenen E-Commerce-Shop-Website haben.

Es ist jedoch eine gute Idee, andere beliebte Websites und Plattformen zu nutzen.

Das liegt daran, dass einige Websites viel mehr Verkehr erhalten, also machen Sie davon Gebrauch!

Zu diesen Websites gehören Google My Business, Facebook und Yelp. Aber Sie wollen nicht dort aufhören.

Es ist am besten, auch Bewertungen von anderen glaubwürdigen Bewertungsseiten einzuholen.

Werfen Sie einen Blick auf die folgende Tabelle der besten Bewertungsseiten:

(Quelle)

Es ist auch gut, Ihre Kunden zu bitten, ihre Bewertungen dort zu hinterlassen.

Sie fragen sich sicher…

6. Wie wirken sich Online-Bewertungen auf Suchmaschinen-Rankings aus?

Eine Online-Bewertung kann sich direkt darauf auswirken, wo ein Unternehmen in der Google-Suchmaschine rangiert.

Es gibt mehrere Faktoren, die dies beeinflussen, wie Relevanz, Distanz, Bekanntheit.

Ihr Unternehmen ist möglicherweise nicht in der Lage, alle diese Faktoren zu kontrollieren.

Sie können Ihren Eintrag bei Google und anderen Online-Bewertungsseiten jedoch optimieren.

Der Algorithmus von Google bevorzugt Unternehmen mit aktuellen Einträgen, die für die Trend-Keywords der Branche relevant sind.

Auch der Standort steht im Vordergrund.

Daher ist es wahrscheinlicher, dass Unternehmen, die sich in der Nähe der Verbraucher befinden, in den Suchergebnissen einen guten Rang einnehmen.

Online-Rezensionen werden nach Häufigkeit, Qualität, Aktualität und Quantität eingestuft.

Nur ein Tipp ... damit Ihr Unternehmen sein Suchmaschinenranking verbessert, müssen Sie möglichst viele positive Bewertungen veröffentlichen, die häufig gepostet werden.

Es ist also immer gut, nach Bewertungen zu fragen.

Hier ist eine brennende Frage...

7. Kann ich negative Bewertungen löschen?

In den meisten Fällen können Sie eine negative Bewertung nicht löschen. Und selbst wenn Sie können, ist es nicht ratsam.

Denn das Entfernen schlechter Bewertungen von einer Plattform würde Ihre Glaubwürdigkeit als Unternehmen verlieren.

Online-Bewertungsseiten sollten ein vertrauenswürdiger Ort sein, um mehr über Kundenerfahrungen mit einer bestimmten Marke zu erfahren.

Aber im Allgemeinen können Sie auf Bewertungsseiten sowohl auf positive als auch auf schlechte Bewertungen antworten.

Oft können Unternehmen auch Maßnahmen ergreifen, wenn eine Bewertung Spam oder Fälschung ist.

Wenn Sie glauben, dass Sie gefälscht oder manipuliert wurden, melden Sie dies sofort.

Denken Sie daran, dass das Melden einer schlechten Bewertung diese nicht automatisch entfernt.

Es liegt immer im Ermessen der Bewertungsseite, ob sie schlechte Bewertungen behalten oder entfernen möchte.

Das fragen sich viele...

8. Wann sollte ich meine Kunden um Bewertungen bitten?

Personen, die kürzlich gute Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht haben, geben mit größerer Wahrscheinlichkeit positive Bewertungen darüber ab.

Fragen Sie Ihre Kunden daher am besten nach Bewertungen, sobald sie Ihren E-Commerce-Shop verlassen.

Wie sagt man so schön: "Schlag zu, solange das Eisen heiß ist."

Versuchen Sie also, nach Bewertungen zu fragen, während der Kunde noch heiß auf Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung ist.

Wenn Sie sich an diese Strategie halten, können Sie und Ihr Team den bestmöglichen Service bieten.

Das wollen Sie nicht verpassen…

9. Muss ich auf alle Bewertungen antworten?

Definitiv! Es ist sehr wichtig, auf jede Bewertung zu antworten. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um eine positive oder negative Bewertung handelt.

Wenn Sie eine positive Bewertung erhalten, danken Sie ihnen! Lassen Sie den Rezensenten wissen, wie sehr Sie seine Unterstützung schätzen.

Reagieren Sie andererseits schnell auf negative Bewertungen. Und lassen Sie die Rezensenten wissen, dass Sie ihre Bedenken gehört haben.

Und dann handeln!

Wenn es eine Möglichkeit gibt, ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu verbessern, tun Sie es.

Ich kann das nicht genug betonen ... sei professionell.

Es ist nicht ungewöhnlich, negative Bewertungen zu lesen, die sehr hart sind.

Und was mich wundert ist folgendes...

Es gibt auch einige, die auf die gleiche harte Art und Weise reagieren ... sogar noch schlimmer! Und das ist eine große Abzweigung. Tu das niemals!

Denken Sie daran, dass potenzielle Kunden das eher lesen werden. Und sie würden sich vorstellen, welche Art von Erfahrung Sie ihnen bieten werden.

Also sei vorsichtig.

Sie möchten von Ihrem Zielmarkt nicht als unprofessionell wahrgenommen werden.

Eine weitere häufig gestellte Frage...

10. Ist es in Ordnung, Kundenfeedback ohne deren Erlaubnis zu veröffentlichen?

Niemals. Lassen Sie den Kunden einfach selbst eine Bewertung abgeben.

Oder Sie können sie demütig um Erlaubnis bitten, wenn Sie diese Bewertungen in sozialen Medien veröffentlichen möchten.

Das ist ideal.

Bitten Sie Ihre Kunden immer höflich um ihre Bewertungen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden die direkte URL Ihrer Bewertungsseite mitteilen.

Sagen Sie nicht einfach ... "Bitte hinterlassen Sie eine Bewertung auf dieser oder jener Seite."

Geben Sie ihnen den Link zu Ihrer Unternehmenswebsite oder einer Bewertungsseite, damit sie nicht danach suchen müssen.

Machen Sie es ihnen leicht, Bewertungen zu hinterlassen.

Da hast du es also...

Dies sind die brennenden Fragen, die sich die meisten Kunden zu Online-Bewertungen stellen...

Online-Bewertungen werden nicht verschwinden.

Sie werden da sein, solange es ein Geschäft gibt und es das Internet gibt.

Sammeln Sie also so viele Kundenbewertungen wie möglich!

Aber ich bin noch nicht fertig!

Ich habe gute Neuigkeiten zu teilen...

Debutify tut etwas, um mühelos Bewertungen zu verwalten und zu erhalten.

Jawohl! Achten Sie also genau auf diese neueste Entwicklung.

Aber was brauchen Sie neben Bewertungen noch, um eine erfolgreiche E-Commerce-Website zu haben?

Es ist wichtig, ein E-Commerce-Thema zu verwenden, das nicht nur die Augen Ihrer Webbesucher anspricht ...

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