Einspruch gegen die Sperrung von Amazon: So stellen Sie Ihr Amazon-Konto wieder her

Die Sperrung Ihres Amazon-Verkäuferkontos ist eine der größten Gefahren beim Verkauf auf Amazon. Die gute Nachricht ist, dass Sie gegen die Entscheidung von Amazon Berufung einlegen und Ihr Konto erfolgreich wiederherstellen können, aber Sie müssen die richtigen Schritte befolgen.

In diesem Artikel erläutere ich das Einspruchsverfahren gegen eine Suspendierung im Detail, helfe Ihnen zu verstehen, warum Sie suspendiert wurden, und beschreibe die Schritte zur Wiedereingliederung.

Außerdem gebe ich Ihnen wichtige Tipps zum Verfassen eines überzeugenden Einspruchsschreibens, das Ihnen dabei hilft, Ihre Sperre rückgängig zu machen.

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Welche Arten von Amazon-Suspensionen gibt es?

Es gibt drei Hauptgründe, warum Ihr Amazon-Konto gesperrt werden kann: schlechte Leistungskennzahlen, ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon und ein Fehler auf Seiten von Amazon. Schauen wir uns jeden einzelnen genauer an.

Grund Nr. 1 der Amazon-Sperrung: Schlechte Leistungskennzahlen

Schlechte Verkäuferleistungen im Kundenservice, bei der Einhaltung von Richtlinien und bei der Lieferleistung können zur Sperrung des Amazon-Kontos führen.

Amazon erwartet von Ihnen, dass Sie seinen Anforderungen nachkommen, und wird nicht zögern, Ihr Konto zu sperren, wenn es der Meinung ist, dass Sie es nicht ordnungsgemäß verwalten.

Sie können die Gesamtleistung Ihres Kontos überprüfen , indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Seller Central-Konto an .
2. Gehen Sie zur Registerkarte „Leistung“.
3. Wählen Sie „Kontozustand“.

Drei Kategorien bestimmen den Zustand Ihres Kontos :

1. Kundendienstleistung
2. Richtlinienkonformität
3. Versandleistung

Der Abschnitt „Kundendienstleistung“ verwendet eine Order-Defect-Rate (ODR), die sich aus negativem Feedback, A-bis-Z-Garantieansprüchen und Rückbuchungsansprüchen zusammensetzt. Ihr ODR muss unter 1 % bleiben.

Auf der Registerkarte „Richtlinieneinhaltung“ sehen Sie eine Bewertungsleiste, die angibt, ob der Zustand Ihres Kontos gut, gefährdet oder schlecht ist. Amazon verwendet eine Gesundheitsbewertungsleiste, die eine Bewertung basierend auf einer Skala von 1000 anzeigt.

Unterhalb der Bewertung finden Sie eine Liste potenzieller Verstöße, z. B. Beschwerden über die Produktechtheit, Kundenbeschwerden über die Produktqualität sowie Probleme mit der Lebensmittel- und Produktsicherheit.

Im Abschnitt „Versandleistung“ werden Ihre verspäteten Sendungen, Stornierungen vor der Erfüllung und gültige Sendungsverfolgungsgebühren angezeigt. Amazon erwartet von Ihnen, dass die Rate verspäteter Lieferungen unter 4 % und die Stornierungsrate vor Erfüllung unter 2,5 % liegt.

Wenn Sie diese Grenzwerte über einen längeren Zeitraum überschreiten, wird Ihr Konto wahrscheinlich gesperrt .

Wenn beispielsweise mehr als 1 % Ihrer Bestellungen nach dem erwarteten Liefertermin geliefert werden, erhalten Sie eine Warnung , dass Ihre Rate verspäteter Lieferungen den Mindestschwellenwert überschritten hat.

Sie müssen daran arbeiten, Ihre ODR-Metrik zu korrigieren, um zu verhindern, dass Amazon die Warnung in eine Sperrung umwandelt. In den meisten Fällen wartet Amazon nach der Warnung 15 Tage, um zu prüfen, ob Sie Ihre Kennzahlen verbessern, bevor es die Sperrung vornimmt.

So legen Sie Einspruch gegen eine Performance-Metric-Sperre ein

Sie können gegen eine Aussetzung der Leistungsmetrik Einspruch einlegen, indem Sie eine E-Mail an Amazon schreiben .

Zuallererst müssen Sie anerkennen, dass Sie einen Fehler gemacht haben und dass Ihre Kunden und Amazon dadurch negativ betroffen waren.

Als Nächstes müssen Sie die Schritte skizzieren, die Sie zur Verbesserung Ihrer Kennzahlen unternehmen werden . Und schließlich müssen Sie sich für Ihre schlechte Leistung entschuldigen.

Hier ist ein Beispiel für einen erfolgreichen Einspruch:

Liebes Seller Performance Team ,

Ich möchte zunächst betonen, wie sehr mein Unternehmen das Kundenerlebnis schätzt. Ich verstehe wirklich, wie wichtig es ist , Bestellungen pünktlich zu liefern.

Wenn Bestellungen nicht vor oder zum erwarteten Liefertermin geliefert werden, kann es für Kunden zu Unannehmlichkeiten kommen, und ich bin bestrebt, dies umgehend zu beheben .

Um pünktliche Lieferungen zu gewährleisten, werde ich folgende Maßnahmen ergreifen :

1. Meine drei Mitarbeiter und ich werden daran arbeiten, die Effizienz unserer Arbeitsabläufe zu verbessern , indem wir zweimal täglich nach neuen Bestellungen suchen.
2. Mein Ziel ist es, Bestellungen, die vor 12:00 Uhr eingehen, noch am selben Werktag zu versenden, indem ich unsere Bestellabwicklungs- und Versandsysteme automatisiere.
3. Ich werde Zapier auch verwenden, um das Hochladen von Tracking-Nummern zu automatisieren .

Mein Team und ich sind bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern und unseren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Bitte lassen Sie mich wissen , ob ich sonst noch etwas tun kann, um ähnliche Vorfälle zu vermeiden.

Mir ist bewusst, dass der Verkauf bei Amazon ein Privileg ist , das nur wenigen Verkäufern zusteht, und ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Sperrung unseres Kontos aufheben würden.

Mit freundlichen Grüßen,
John Doe

Ein gut gemachter Appell an Aufhängungen mit Performance-Metrik ist oft erfolgreich.

Amazon benötigt in der Regel einen Werktag, um auf geringfügige Verstöße wie eine schlechte Rate gültiger Sendungsverfolgungen zu reagieren . Handelt es sich jedoch um einen schwerwiegenden Verstoß wie eine hohe Rate verspäteter Lieferungen, kann die Antwort bis zu vier Wochen dauern.

Amazon möchte herausfinden, ob es Ihnen ernst damit ist, dieselben Fehler nicht noch einmal zu machen. Aus diesem Grund sollten Sie einen guten Aktionsplan ausarbeiten, um zu verhindern, dass erneut Leistungsprobleme auftreten.

Das heißt, wenn Sie der mutmaßlichen Straftat nicht schuldig sind, sollten Sie sie nicht zugeben. Stattdessen können Sie gegebenenfalls die Schritte angeben, die Sie zur Lösung von Käuferproblemen unternommen haben, und Ihren Aktionsplan auflisten.

Amazon-Sperrungsgrund Nr. 2: Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon

Amazon-Verkäufer werden häufig gesperrt, wenn sie gegen den Verhaltenskodex oder die Nutzungsbedingungen von Amazon verstoßen.

Beispielsweise könnte Amazon Ihr Konto sperren, weil Sie eingeschränkte oder gefälschte Produkte verkaufen , gefälschte Bewertungen kaufen oder von mehr als einem Seller Central-Konto aus arbeiten.

Wenn Ihr erster Verstoß darin besteht, eingeschränkte oder markenrechtlich geschützte Artikel zu verkaufen, kann dies zu einer Aussetzung der Produktauflistung führen , die auch als ASIN-Unterdrückung bezeichnet wird.

Wenn Sie jedoch gefälschte positive Bewertungen kaufen, gefälschte Artikel verkaufen oder zwei oder mehr Konten verwenden, sperrt Amazon Ihr Konto für drei Jahre oder länger, ohne dass eine Möglichkeit besteht, Berufung einzulegen .

Einige Verkäufer werden versuchen, nach einer Sperre ein neues Amazon-Konto zu eröffnen, indem sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden. Amazon ist jedoch gut darin, diese Versuche zu erkennen, und verfügt über Systeme, um diese Verkäufer zu blockieren .

Amazon-Sperrungsgrund Nr. 3: Ein Fehler von Amazon

Gelegentlich hat Amazon Konten fälschlicherweise gesperrt oder gesperrt. Beispielsweise gab es Fälle, in denen Amazon Konten automatisch gesperrt hat, weil der Algorithmus der Verkäufer vermutete, dass sie gefälschte Waren verkauften.

In diesem Fall können Sie Berufung einlegen und Ihr Konto zurückerhalten, indem Sie die erforderlichen Unterlagen einreichen, um Ihre Unschuld zu beweisen. Sie müssen jedoch auf einen längeren Kampf vorbereitet sein, da die Lösung solcher Fälle lange dauert.

Ich empfehle , sich an jemanden in der Amazon-Zentrale in Seattle zu wenden, um das Problem zu lösen. Wenn Sie niemanden bei Amazon kennen, besuchen Sie eine E-Commerce-Konferenz wie Sellers Summit oder Prosper und Sie werden viele Amazon-Vertreter treffen.

Sie können auch eine E-Mail an [email protected] senden, wenn Sie das Gefühl haben, zu Unrecht suspendiert worden zu sein.

Der letzte Ausweg: Schiedsverfahren bei Amazon einreichen

Wenn Sie zu Unrecht suspendiert wurden und Ihre Berufungsmöglichkeiten erfolglos ausgeschöpft haben, können Sie bei Amazon ein Schlichtungsverfahren einleiten .

Die Amazon-Verkäufervereinbarung besagt, dass jede Partei Streitigkeiten oder Ansprüche durch ein Schiedsverfahren beilegen kann . Allerdings ist die Einleitung eines Schiedsverfahrens oft teuer und kann mehrere tausend Dollar kosten.

Die Gesamtkosten des Schiedsverfahrens hängen von der Höhe Ihres Anspruchs, dem Zahlungsplan (Standard oder flexibel) und der Art des Falles (Inland oder Ausland) ab.

Nach Angaben der American Arbitration Association beträgt der Mindestbetrag für eine Klage in Höhe von 75.000 US-Dollar Anmeldegebühren in Höhe von 1725 US-Dollar .

Sie müssen auch einen Rechtsbeistand in Anspruch nehmen . Obwohl Sie selbst einen Antrag auf Schlichtung verfassen können, ist die Beauftragung eines auf Amazon-Fälle spezialisierten Anwalts die beste Möglichkeit, den Prozess zu meistern.

Wenn Sie befürchten, für die Schlichtungsgebühren von Amazon haftbar zu sein, wenn Sie Ihren Fall verlieren, dann ist hier die gute Nachricht: Sie haften nicht, es sei denn, Sie reichen leichtfertige Ansprüche ein . Und wenn Sie gewinnen, erstattet Amazon auch Ihre Schlichtungskosten bis zu 10.000 US-Dollar.

Tipps zur Verhinderung der Sperrung von Amazon-Konten

Hier sind einige schnelle Tipps, um Sperrungen von Amazon-Konten zu verhindern :

• Überwachen Sie Ihr Konto regelmäßig auf Warnungen.
• Vermeiden Sie übermäßiges negatives Feedback und Retouren, indem Sie innerhalb weniger Stunden auf Kundenbeschwerden reagieren und Ihr Produkt basierend auf dem Feedback verbessern.
• Achten Sie auf Ihre Messwerte . Halten Sie die negative Rückmeldung unter 5 %, die Rate fehlerhafter Bestellungen unter 1 %, die Rate der Stornierungen vor der Erfüllung unter 2,5 % und die Rate verspäteter Lieferungen unter 4 %.
• Wenn eine Ihrer Kennzahlen einen Einbruch erleidet , handeln Sie sofort und ergreifen Sie Maßnahmen, um sie zu verbessern.
• Vermeiden Sie Preistreiberei , insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage.

Abschließende Gedanken zu den Einsprüchen gegen die Sperrung von Amazon

Eine Sperrung durch Amazon kann eine Herausforderung sein, aber es ist möglich, dass die Sperrungsentscheidung aufgehoben wird, indem Sie alle erforderlichen Details angeben und die Schritte erläutern, die Sie zur Verbesserung Ihres Kontozustands unternehmen werden.

Allerdings haben Sie nur eine begrenzte Anzahl an Einsprüchen, bevor Amazon Ihr Konto dauerhaft sperrt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Nutzungsbedingungen von Amazon genau befolgen, um weitere Probleme zu vermeiden.

Wenn Amazon schließlich Ihr einziger Vertriebskanal ist, gefährden Sie Ihr gesamtes Unternehmen. Deshalb sollten Sie Ihren eigenen Online-Shop eröffnen und Ihre eigene Marke aufbauen. Auf diese Weise ist es nicht das Ende der Welt, wenn Sie jemals von Amazon gesperrt werden.