5 Beispiele für Marken, die erstaunliche E-Commerce-Erlebnisse bieten

Was bedeutet dieser Trend für E-Commerce-Unternehmen? Es bedeutet, dass ein Online-Shop, der Inventar verkauft, nicht ausreicht, um in einem wettbewerbsorientierten E-Commerce-Umfeld relevant zu bleiben. Unternehmen können die Bedeutung der Schaffung außergewöhnlicher Benutzererfahrungen nicht ignorieren.

„Um den Handel im modernen mobilen, sozialen Zeitalter voranzutreiben, müssen wir Erlebnisse schaffen, nicht Landing Pages“, sagt Dennis Yu, Chief Technology Officer bei BlitzMetrics. „Das bedeutet eine Abfolge von Berührungen im Laufe der Zeit, nicht ein einziger Schnappschuss einer Homepage oder eines Einkaufswagens.“

Die Schaffung erstklassiger Benutzererfahrungen bedeutet, dass Kunden sich leicht durch Ihren Shop bewegen können. Wie Darren DeMatas von SelfStartr feststellt, beinhaltet dies

• Mit einer Suchleiste, damit sie bestimmte Produkte leicht finden können
• Optimieren und aufräumen Ihrer Homepage, damit Kunden schnell Entscheidungen treffen können, um weiter zu surfen
• Reduzierung der Anzahl der Eingabefelder im Checkout-Prozess
• Auffällige Bestätigungen auf der Checkout-Seite, damit Kunden mit Vertrauen einkaufen können
• Biete verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an

Unternehmen müssen Erlebnisse schaffen, die darauf abzielen, die Benutzerbedürfnisse zu erfüllen und Kunden zu ermutigen, diesem Produkt oder Unternehmen treu zu bleiben, sagt das Team der Marketingagentur Rocket55. Ohne diese Loyalität riskieren Unternehmen, obsolet zu werden.

Im Wesentlichen ist die User Experience zu einer treibenden Kraft im E-Commerce geworden.

Warum die Benutzererfahrung so wichtig ist

Casey Weisbach, Präsident der Online-Marketing-Agentur 1 Source Media Group, erklärt, dass das, was wir als User Experience bezeichnen, alle Aspekte der Interaktion eines Käufers mit einem Shop umfasst. Dazu gehören Verhalten, Handlungen, Wahrnehmungen und Zufriedenheit des Käufers.

Es ist nicht zu unterschätzen, wie wichtig es ist, ein positives Erlebnis zu schaffen, das einem Kunden ein gutes Gefühl für ein Unternehmen gibt. Carrie Cousins, Chefautorin von Design Shack, gibt einige Einblicke, warum die Benutzererfahrung so wichtig ist:

• Es hilft Benutzern, komplexe Websites zu navigieren und zu verstehen.
• Es vermittelt einen guten ersten Eindruck für ein Unternehmen.
• Es schafft Dynamik, die das Geschäft vorantreibt.

Was eine großartige Benutzererfahrung ausmacht, ist für jeden anders, weil es von den Kundenerwartungen abhängt. Bei der Gestaltung der Benutzererfahrung und der Erstellung von Inhalten für digitale Kanäle müssen Unternehmen genau auf die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden hören und ihnen dann ein Erlebnis bieten, das sie anspricht. Best Practice wäre es daher, diese Erwartungen in einem Tool wie Fluid UI in einen Prototyp Ihres digitalen Schaufensters oder Ihrer App zu übersetzen, um die Benutzerfreundlichkeit zu testen.

Wie Weisbach feststellt, sind zwar strategische digitale Marketingkampagnen und SEO-Komponenten für den Online-Erfolg unerlässlich, aber wenn die Benutzer nicht durch eine nahtlose Benutzererfahrung mit den Inhalten interagieren, wird der Erfolg im E-Commerce begrenzt sein.

Aber es ist nicht einfach, die Benutzererfahrung richtig zu machen. Da es für jeden so unterschiedlich ist, gibt es keine Möglichkeit, ein „perfektes“ UX-Beispiel zu bestimmen. Es gibt jedoch einige Unternehmen, die erstaunliche Benutzererfahrungen schaffen, die Unternehmen als Inspiration verwenden können. Nachfolgend haben wir fünf dieser Unternehmen aufgelistet.

(Hinweis: Wir nehmen die offensichtlichen E-Commerce-Giganten nicht in diese Liste auf, da die meisten Unternehmen nicht über vergleichbare Ressourcen verfügen, um mit diesen Unternehmen gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen.)

Sierra-Designs

Vor ihrer Neugestaltung im Jahr 2017 hatte die Website von Sierra Designs mit einer schlechten Navigation auf der Desktop-Version ihrer Website und einer separaten mobilen Website zu kämpfen, die eine schlechte Benutzererfahrung verursachte.

Das Unternehmen erkannte diese Probleme und ließ sich von den Websites der Mitbewerber inspirieren, die eine klare Ästhetik, Lifestyle-orientierte Fotografie und responsive Designs aufwiesen. Mit der Neugestaltung wollte das Unternehmen die Benutzererfahrung verbessern, indem es die Navigationsprobleme behebt, eine Website erstellt, die auf Mobilgeräte reagiert und die Besucher in ihre Outdoor-Abenteuerwelt eintauchen lässt.

Die neue Website wurde schnell für ihre großartige Benutzererfahrung bekannt. Die Benutzer reagierten sofort auf die deutlichen Call-to-Action-Buttons, die auffällige Fotografie und das abenteuerliche Gefühl der Website.

Beachten Sie auch, wie viel Sorgfalt Sierra Designs aufwendet, um den Kunden das Vertrauen in den Checkout-Prozess zu geben. Oben auf jeder einzelnen Seite der Website steht eine klare Richtlinie: Der Versand ist ab 49 US-Dollar kostenlos, und alles, was Sie vor Mittag kaufen, wird an diesem Tag versandt. Außerdem leuchtet das Warenkorbsymbol oben rechts gelb, sobald Kunden ein Produkt dort einlegen, und rechts davon befindet sich ein Zähler, damit Sie immer genau wissen, wie voll Ihr Warenkorb ist.

Und wie Amy Schade von der UX-Beratung Nielsen Norman Group empfiehlt, gelangen Sie mit einem Klick auf ein beliebiges Produktbild im Warenkorb direkt zu dieser Produktseite. Auf diese Weise können Kunden die Produktinformationen leicht überprüfen, bevor sie zum Bezahlvorgang übergehen.

Darüber hinaus ermöglicht die neue Website Sierra Designs, einen Lebensstil zu verkaufen, nicht nur Produkte. Die Verwendung minimalistischer Fotografie, die sich auf alltägliche Menschen konzentriert, die an Outdoor-Abenteuern teilnehmen, ist der Antrieb für die Erfahrung dieser Website, sagt das Vantage-Team. Benutzer können das Erlebnis auf den Fotos spüren und möchten die Menschen auf diesen Bildern sein, was sie zum Kauf antreibt.

Di Bruno Bros.

Ein weiteres Unternehmen, das Fotos in den Mittelpunkt der Benutzererfahrung stellt, ist der Feinkosthändler Di Bruno Bros.

Das Unternehmen verwendet Fotografie, um mit seinen Benutzern in Kontakt zu treten und sie in die Produkte des Unternehmens einzutauchen, um ihnen Online-Erlebnisse im Geschäft zu bieten.

Das erste, was ein Besucher auf der Di Bruno-Website sieht, sind sehr große Bilder von Lebensmitteln, die über den Bildschirm scrollen. Die Erfahrung ist sofort immersiv. Bilder sind der wichtigste Informationspunkt auf der gesamten Website, mit kurzen Produktbeschreibungen auf den Produktkategorieseiten, die den Kunden eine Vorschau darauf geben, wie das Essen schmeckt und warum es einzigartig ist.

Über den Inhalt hinaus ergänzt die Struktur der Website das Markengefühl. Das Team von A Better Lemonade Stand weist darauf hin, dass der tafelähnliche Hintergrund des Image-Banners Charme verleiht, während die Navigation und die gedämpften Farben dafür sorgen, dass die Produktfotos sprechen.

Das Unternehmen verwendet außerdem eindeutige, strategisch platzierte Calls-to-Action, um eine sofortige Interaktion zu fördern. Gehen Sie einfach zu einer beliebigen Produktseite auf der Di Bruno-Website und klicken Sie auf die große Schaltfläche „ZUM WARENKORB HINZUFÜGEN“. Sie erhalten sofort ein Popup, das Ihre Auswahl bestätigt und Ihnen dann zwei Optionen bietet: Weiter einkaufen oder zum Warenkorb gehen. Unterhalb der CTAs befindet sich eine aktualisierte Auflistung der Anzahl der Artikel im Warenkorb und der Gesamtsumme.

Ein großer Teil der Benutzererfahrung von Di Bruno ist das Entdecken, sagt das Team des Webentwicklungsunternehmens Weebpal. Der Inhalt ermöglicht es den Benutzern, nicht nur zu finden, was sie wollen, sondern auch über neue Produkte zu erfahren, die ihnen gefallen könnten, was ein wichtiger Bestandteil des Einkaufserlebnisses im Geschäft ist.

Bellroy

Der Hersteller von Ledertragewaren Bellroy hat ein Benutzererlebnis geschaffen, das so einzigartig ist wie seine Produkte.

Was sie etwas anders machen, ist die Verwendung von Video-Produktdemonstrationen, um Benutzern zu zeigen, wie ihre Produkte funktionieren. Alle Produktseiten heben Funktionen mit Fotografien und Beschreibungen von Produktanwendungen hervor. Das Unternehmen verwendet auf der gesamten Website Videos, um zu demonstrieren, wie seine Produkte die Schwachstellen von Transportgütern angehen. Die Website verfügt auch über ein Tutorial „Slim Your Wallet“, das den Benutzern ein interaktives Erlebnis bietet.

Die Site spiegelt das minimalistische Ethos wider, das durch die Produkte vertreten wird. Das Layout ist einfach und lässt die Bilder priorisieren. Obwohl dieses Konzept im UX-Design nicht einzigartig ist, hebt die kreative und einzigartige Präsentation der Produkte und Videopräsentationen die Website von Bellroy von den anderen ab, sagt das Team von Mockplus, einem Unternehmen für User-Experience-Prototypen.

MVMT-Uhren

MVMT Watches hat eine nahtlose Benutzererfahrung zwischen ihrer Website und den Social-Media-Kanälen geschaffen, was ein wichtiger Grund dafür ist, dass sie 2017 von Forbes als das „am schnellsten wachsende Uhrenunternehmen der Welt“ ausgezeichnet wurden. Sie haben schnell verstanden, dass sie den größten Einfluss auf Social-Media-Kanäle haben .

Das Unternehmen verwandelte seine Popularität in sozialen Medien in Einnahmen, indem es in Social Commerce investierte, sodass Kunden direkt über ihre Social-Media-Apps einkaufen können, anstatt sie zum Konvertieren auf die Website zu schicken. Dies ist eine logische Strategie, da, wie im globalen Mobilbericht von comScore für 2018 erwähnt, mehr als 80 Prozent der mobilen Zeit mit Apps verbracht wird.

Diese Herangehensweise an die Benutzererfahrung vereinfacht den Weg zum Kauf.

MVMT hat die Benutzererfahrung mit ihrer Shop Our Instagram-Seite auf die nächste Stufe gehoben. Diese Seite zeigt alle Artikel, die sie auf ihrem Instagram-Konto gepostet haben, und bietet einen nahtlosen Übergang zwischen den Kanälen. Unabhängig davon, wie Benutzer ihre Produkte finden, können sie über diese Kanäle einkaufen.

glitzernd

Glitty, das Echtholzgehäuse und -abdeckungen für Mac-Produkte verkauft, hat ein Website-Design, das sich auf den Minimalismus und die Einfachheit seiner Produkte konzentriert. Glitty kennt sein Publikum (jung und modern), und seine Website spricht dieses Publikum genau mit der richtigen visuellen Ästhetik an, bemerkt das Team von A Better Lemonade Stand.

Die Produktpräsentation steht hier im Mittelpunkt, denn das Verkaufsargument des Produkts ist seine optische Attraktivität. Das Unternehmen verwendet Screenshots von Instagram-Shares, die beweisen, dass die Verbraucher ihre Produkte lieben. Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Glitty ihr Kernpublikum versteht und sie auf eine Weise erreicht, der sie vertrauen – über Social Proof.

Um dieses Vertrauen weiter auszubauen, ist der Checkout von Glitty übersichtlich und leicht zu navigieren. Der CTA auf der Warenkorbseite sagt ausdrücklich "SICHERER CHECKOUT", um den Benutzern mitzuteilen, dass ihre Daten verschlüsselt werden und die Versandverfügbarkeit und die Rückgabebedingungen deutlich unter der Schaltfläche aufgeführt sind. Dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie man den Kunden Vertrauen in den Kaufprozess gibt

Unterschätzen Sie nicht die Bedeutung der Benutzererfahrung

Die Schaffung großartiger Benutzererfahrungen ist kein Luxus mehr, der den E-Commerce-Giganten vorbehalten ist. Es ist eine Überlebensnotwendigkeit für jedes Unternehmen, das im E-Commerce-Bereich konkurriert. Bei so viel Konkurrenz und so vielen Optionen werden Verbraucher keine Zeit mit Unternehmen verschwenden, die ihnen nicht das geben, was sie wollen.

Während die Erfahrung für jedes Unternehmen anders aussieht, wie die obigen Beispiele zeigen, ist das Endergebnis für alle gleich – Kundenzufriedenheit und Umsatz.

Bilder von: freestocks.org , PatternPictures , Christin Hume