Alles, was Sie über die SMS-Marketing-Compliance für Shopify wissen müssen

Wir bei SMSBump möchten, dass Shopify-Händler und ihre Kunden eine großartige Erfahrung beim Senden und Empfangen von Textnachrichten machen.

Ein tolles Erlebnis bedeutet für uns nicht nur tolle Deals und Angebote. Es geht auch darum, Kunden und ihre Privatsphäre zu respektieren, oder mit anderen Worten, die Vorschriften von TCPA, CTIA und GDPR sowie ab dem 1. Januar 2020 den California Consumer Privacy Act (CCPA) einzuhalten.

Damit Shopify-Händler Textnachrichten an Kunden in den USA und Kanada senden können, müssen sie alle TCPA-Regeln einhalten und wissen, wie man eine Textnachricht erstellt, die Kundendaten gemäß den CTIA-Richtlinien respektiert und schützt. Ladenbesitzer, die mit Kalifornien Geschäfte machen, müssen seit Beginn des neuen Jahres auch den CCPA in Bezug auf den Umgang mit personenbezogenen Daten einhalten.

Dieser Artikel enthält die erforderlichen Schritte, um sicherzustellen, dass Sie die TCPA- und CTIA-Regeln und -Vorschriften einhalten, wenn Sie SMSBump verwenden, sowie zusätzliche Informationen zu CCPA.

Was ist TCPA?

TCPA steht für „Telephone Consumer Protection Act“ und wurde vom Kongress der Vereinigten Staaten verabschiedet und dann 1991 ratifiziert. Das TCPA schränkt die Verwendung von automatischen Wählsystemen, künstlichen oder aufgezeichneten Sprachnachrichten, SMS-Textnachrichten und Faxgeräten ein Anrufe ohne vorherige Zustimmung des Empfängers.

Sehen Sie sich hier alle TCPA-Vorschriften an.

Was ist die CTIA?

Die CTIA, oder Cellular Telecommunications and Internet Association, vertritt die drahtlose Kommunikationsbranche der Vereinigten Staaten und die Unternehmen des gesamten mobilen Ökosystems in den Vereinigten Staaten, wie Netzbetreiber und Lieferanten. Der CTIA fördert die freiwilligen Best Practices der Branche.

Sie können sich hier mit ihrem Leitfaden vertraut machen, der Best Practices zum sicheren Senden von SMS und MMS enthält.

Was ist der CCPA?

Der California Consumer Privacy Act (CCPA) berücksichtigt verständlicherweise alle kalifornischen Benutzer und alle Unternehmen, die mit ihnen Geschäfte machen und in irgendeiner Weise personenbezogene Daten sammeln. Die einzigen Unternehmen, die vom CCPA ausgenommen sind, sind „Versicherungsinstitute, Agenten und Unterstützungsorganisationen“, da sie bereits einer ähnlichen Regelung unterliegen.

Der CCPA hat eine breitere Sichtweise als die DSGVO, was private Daten ausmacht, und diskutiert die Frage des „Verkaufs“ personenbezogener Daten in viel breiteren Begriffen. Laut CCPA hat jeder kalifornische Benutzer das Recht, einen Bericht über alle personenbezogenen Daten zu verlangen, die ein Unternehmen über ihn gesammelt hat, sowie eine Liste aller Dritten, an die diese Daten (falls vorhanden) weitergegeben werden. Kunden können auch ihre Einwilligung zur Erhebung ihrer personenbezogenen Daten widerrufen. Der CCPA legt auch strengere Anforderungen fest, die Unternehmen erfüllen müssen, um Informationen mit Dritten teilen zu können.

Weitere Informationen und einen tieferen Einblick in die CCPA-Vorschriften finden Sie in diesem Text.

Wie erfülle ich TCPA und CTIA in Shopify?

Es gibt ein paar Schritte, die Sie als Inhaber eines Shopify-Shops ausführen müssen, damit Sie mit dem Sammeln von SMS-Abonnenten und dem Versenden von Marketing-Textnachrichten beginnen können.

Vorherige schriftliche Zustimmung

In erster Linie sollten Shopify-Ladenbesitzer wissen, dass sie zum Versenden von Textmarketing- und Automatisierungsnachrichten die Telefonnummern der Kunden legal gesammelt haben müssen. Jeder Kunde muss Ihnen seine ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung geben.

SMSBump bietet Ladenbesitzern drei Optionen , um die vorherige schriftliche Zustimmung eines Kunden zum Abonnieren von Textmarketingdiensten legal einzuholen.

Shopify Checkout SMS-Marketing-Compliance

Die Checkout-Seite ist ein großartiger Ort, um Ihre Kunden einzuladen, Marketingangebote und Updates per SMS zu abonnieren, ohne aufdringlich zu sein.

Sie können ganz einfach ein Opt-in-Kontrollkästchen einrichten. Gehen Sie in Ihren Shopify- Einstellungen zu Checkout .

Scrollen Sie anschließend nach unten zu E- Mail-Marketing und wählen Sie Anmeldeoption an der Kasse anzeigen aus . Stellen Sie sicher, dass Sie die Option Vorauswahl der Anmeldung immer DEAKTIVIERT lassen .

Vergessen Sie nicht, auf Speichern zu klicken, um alle vorgenommenen Änderungen zu speichern.

Als Nächstes möchten Sie konfigurieren, was Ihre Opt-in-Optionsnachricht Ihren Kunden sagen soll. Scrollen Sie dazu weiter nach unten zu Checkout-Sprache und klicken Sie auf die Schaltfläche Checkout-Sprache verwalten .

Suchen Sie mit Ihrer Suchfunktion (Strg + F; CMD + F) nach dem Kontrollkästchen „Marketing akzeptieren“ . Geben Sie in das dafür vorgesehene Feld die Nachricht ein, die Ihre Kunden sehen sollen. Es sollte für sie inspirierend genug sein, sich zu entscheiden, Ihren Shop zu abonnieren. Hier ist ein Beispiel:

Vergessen Sie auch hier nicht, auf Speichern zu klicken, bevor Sie fortfahren.

Als Nächstes sehen wir uns an, wie Sie Telefonfelder aktivieren, in denen Kunden ihre Telefonnummern hinterlassen können, um exklusive Deals und Angebote aus Ihrem Shopify-Shop zu erhalten.

Suchen Sie mit Ihrer Suchfunktion (Strg + F; CMD + F) nach Telefonbezeichnung und Optionale Telefonbezeichnung . Gehen Sie voran und schreiben Sie Ihre Nachricht. Machen Sie es informativ, aber faszinierend genug, damit der Kunde seine Telefonnummer hinterlassen möchte. Es kann so etwas sein:

Speichern Sie Ihre Änderungen und fahren Sie mit der Konfiguration der Fußzeilensprache für die Kasse fort . Klicken Sie in Ihrem Shopify-Menü auf Online Store und wählen Sie Themes aus.

Wählen Sie im Dropdown-Menü Aktionen die Option Sprachen bearbeiten aus.




Klicken Sie im Kopfzeilenmenü der Registerkarte auf Checkout & System .




Verwenden Sie die Suchfunktion (Strg+F), um nach Checkout-Shop-Richtlinien zu suchen . Wenn Sie es gefunden haben, fügen Sie den folgenden Text in das Textfeld Datenschutzrichtlinie ein :

Bestätigen Sie Ihre Änderungen und Sie können mit dem Sammeln von Abonnements an der Kasse gemäß allen TCPA-, CTIA- und GDPR-Regeln beginnen!

So sollte Ihre Checkout-Seite aussehen, wenn Sie alle Schritte erfolgreich abgeschlossen haben:

Shopify Plus Checkout-Seite

Die Einrichtung und das Erscheinungsbild der Checkout-Seite in Shopify Plus-Konten unterscheiden sich von der, die wir gerade besprochen haben. Benutzer des Shopify Plus-Plans können zwischen zwei Optionen wählen, um ihr Checkout-Opt-in-Feld anzupassen – mit oder ohne Rabattcode.

In diesem Knowledge Base-Artikel finden Sie detailliertere Richtlinien zur Konfiguration Ihrer Shopify Plus-Checkout-Seite.

Anmeldeformular für Telefonnummern

Eine weitere Möglichkeit, Kunden und Website-Besucher einzuladen, Ihre Angebote und Neuigkeiten zu abonnieren, sind Abonnementformulare. Dies können Popups, eingebettete Formulare und schwebende Schaltflächen sein.

Unabhängig davon, für welchen Typ sie sich entscheiden, können Shopify-Shop-Inhaber zwischen der Einrichtung einer Single-, Double-Opt-in-Methode oder der Aktivierung des Schnellabonnements für Mobiltelefone – unserer neuesten Ergänzung – wählen.

• Single-Opt-in-Methode (empfohlen) - Kunden werden nach Eingabe ihrer Telefonnummer in das Abonnementformular abonniert.

• Double-Opt-in-Verfahren - Kunden erhalten eine Bestätigungs-SMS, nachdem sie ihre Telefonnummer in das Anmeldeformular eingegeben haben. Um sich anzumelden, müssen sie auf den Link in der SMS klicken. Andernfalls werden sie im Abschnitt „ Nicht bestätigte Kontakte “ Ihrer Abonnentenlisten platziert.

  

• NEU: Handy-Schnellabonnement – ​​mit unserem neuesten Update, das für alle Handynutzer in den USA und Kanada verfügbar ist, können Sie Besuchern erlauben, Ihr Textmarketing zu abonnieren, ohne ihre Telefonnummer einzugeben, sondern einfach auf das Popup doppelklicken . Beachten Sie, dass diese Funktion nur für die mobile Version des Pop-ups gilt .

Weitere Informationen zum Konfigurieren Ihrer Opt-out-Methode finden Sie hier.


Um das Einwilligungsfeld für das Abonnementformular gemäß den TCPA-, CTIA- und GDPR-Regeln einzurichten und zu aktivieren, müssen Sie in Ihrem Abonnementformular-Generator zum Abschnitt Zusätzliche Felder gehen und die Umschaltfläche TCPA/CTIA - Kontrollkästchen aktivieren aktivieren.

Geben Sie als Nächstes den Text ein, der Ihren Besuchern mitteilt, dass Sie sie bitten, Ihrer Datenschutzrichtlinie und Ihren Nutzungsbedingungen zuzustimmen. Es sollte in etwa so lauten: Ich stimme den Datenschutzbestimmungen & ToS zu .

Fügen Sie abschließend den Link zu Ihrer Datenschutzrichtlinie und den Nutzungsbedingungen in das erforderliche Feld ein und klicken Sie auf Speichern .

Hinweis: Wenn Sie Ihre Datenschutzrichtlinie nicht finden können, stellen Sie sicher, dass Sie sie zuerst generieren, indem Sie zu Einstellungen > Rechtliche Hinweise > Datenschutzrichtlinie gehen und den konformen Text wie oben einfügen.



Wichtig: SMSBump erlaubt Ihnen nicht, Kontakte zu benachrichtigen, die nicht ausdrücklich ihre Zustimmung zum Erhalt Ihres SMS-Marketing-Abonnementdienstes bestätigt haben.

Das Gleiche gilt für Abonnenten, die Sie mit unserem neuesten Tool gewonnen haben – dem E-Mail-Abonnenten-Konverter, mit dem Shopify-Händler ihre Marketingeffektivität verdoppeln können, indem sie eine E-Mail-Kampagne an ihre E-Mail-Abonnenten senden. Die E-Mail führt sie zu einer Anmeldeseite, auf der sie sich auch für das SMS-Marketing anmelden können. Erst nachdem Ihre Kunden Ihnen ausdrücklich zugestimmt haben, können Sie ihnen Textmarketing senden.

Opt-in über ein SMS-Schlüsselwort

In der Welt der SMS ist ein Schlüsselwort ein Wort, das vom mobilen Gerät eines Benutzers per SMS an einen SMS-Kurzcode gesendet werden kann. Schlüsselwörter senden ein Signal an den Shortcode über die SMS-Marketingkampagne, mit der Ihre Benutzer zu interagieren versuchen.

Wählen Sie ein einprägsames Keyword, das für Ihre Marke relevant ist, leicht zu merken ist und keine Sonderzeichen enthält.



Vollständige Richtlinien zur Auswahl des besten und relevantesten Keywords für Ihre Marke finden Sie unter How To Grow Your Subscribers In Shopify With SMS Keywords.

Wichtig: Die Zustimmung ist keine Kaufbedingung. Kunden können nicht gezwungen werden, Ihren Textmarketing-Service zu abonnieren, wenn sie einen Kauf tätigen. Stellen Sie sicher, dass Sie immer den folgenden Text enthalten:

Sehen Sie sich an, wie Subway eine effektive, aber nicht aufdringliche, klare und konforme Keyword-Strategie entwickelt hat.

In unserem Blog-Beitrag finden Sie weitere großartige Tipps, wie Sie die Anzahl der Abonnenten durch die Implementierung von SMS-Schlüsselwörtern steigern können.

Abmeldeoptionen sind ein Muss

SMSBump verlangt von Shopify-Ladenbesitzern, dass sie ihren Kunden immer einen Ausweg lassen . Es ist notwendig, dass Kunden jederzeit die Möglichkeit zum Widerruf und Opt-Out erhalten, ergänzt durch nützliche Informationen und Opt-Out-Hinweise.

Die Art und Weise, wie SMSBump dies implementiert hat, besteht darin, ein Textfeld „STOPP“ zum Abmelden hinzufügen im Textmarketing-Einstellungsfeld zu entwerfen, das immer vorab aktiviert ist.

Wenn das Kästchen „STOP#####“ zum Abmelden hinzufügen nicht aktiviert ist, wird SMSBump das Senden Ihrer Nachricht ablehnen.

„Klare und auffällige“ Vereinbarungsformulare

Alle Vereinbarungsformulare müssen „klar und deutlich“ gemacht werden, bevor Kunden ihre Zustimmung geben.

Versuchen Sie, so klar wie möglich zu sein, z. B. wenn Sie Leute auffordern, eine wiederkehrende SMS-Marketingkampagne zu abonnieren (z. B. wöchentliche oder monatliche Updates), dann erklären Sie die Regelmäßigkeit deutlich (z. B. „Melden Sie sich für monatliche Updates an“).

Sei präzise. Die Nachricht „SMS JA an ###, um das wöchentliche Update von {SiteName} zu abonnieren und Angebote zu erhalten“ erhöht mit größerer Wahrscheinlichkeit Ihre Opt-in-Rate als eine Nachricht wie „SMS JA zum Abonnieren“.

Sorgfältig geplante Textnachrichten

Nachricht nachdenklich und sorgfältig. SMSBump nimmt Compliance, Datenschutz und angemessene Textnachrichten-Praktiken ernst. Wir raten Shopify-Händlern immer, Ruhezeiten zu konfigurieren, insbesondere beim Versand von SMS-Kampagnen an Kunden in den USA und Kanada. So wird sichergestellt, dass sie nicht versehentlich um 2 Uhr morgens von einer Nachricht geweckt werden.

Überfordern Sie Ihre Abonnenten nicht

Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Sie es mit Ihrem Textmarketing nicht übertreiben . Hast du ihnen gerade vor nicht einmal 4 Stunden eine SMS geschickt? Vermeiden Sie es, ihnen mindestens in den nächsten 16 Stunden eine weitere zu schicken.

Mit SMSBump können Sie einen Smart Sending-Zeitraum einrichten, in dem Sie keine Textnachrichten versenden. Wir empfehlen Ihnen, zwischen Textnachrichten eine Pause von mindestens 16 Stunden zu lassen, damit Sie nicht als Spam gemeldet werden. Wenn wir vermuten, dass eine Kampagne gegen unsere Anti-Spam-Richtlinie verstößt, werden wir die Kampagne sofort beenden und das Konto des Benutzers sperren.

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Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Artikel So verwenden Sie Smart Sending, um sicherzustellen, dass Sie Kunden keinen SPAM senden.


SMSBump kümmert sich automatisch um alle abgemeldeten Kunden (Kunden, die auf Nachrichten mit STOP oder STOP##### antworten, wobei ##### eine Ziffer ist). Wir haben auch ein System entwickelt, mit dem Sie Kunden manuell abbestellen können, falls sie nicht auf Nachrichten antworten, sondern sich per Telefon/E-Mail oder anderswo mit Ihnen in Verbindung setzen möchten. SMSBump berücksichtigt beim Versenden einer SMS auch das nationale DNC-Register (Do Not Call).

Wenn sich ein Kunde abgemeldet hat, aber beschließt, wieder beizutreten, muss er nur auf die Textnachricht mit JOIN antworten.

So erfüllen Sie den CCPA

Da die meisten CCPA-Vorschriften mit der DSGVO übereinstimmen, raten wir unseren Kunden (auch denen, die in den USA ansässig sind und nur mit ihnen zusammenarbeiten), einfach den Text zur Einhaltung der DSGVO zu kopieren, der auf unserer Website verfügbar ist.

Der CCPA enthält vollständige Richtlinien dazu, was Unternehmen tun können, um den CCPA und alle von ihm betroffenen Benutzer gemäß Abschnitt 8 zu respektieren.

Dazu gehört, Kunden eine explizite Opt-out-Option auf der Unternehmenswebsite und in Ihrer Datenschutzerklärung zu geben, wo sie die Datenweitergabe widerrufen können. Dies sollte jedoch nicht erfordern, dass Benutzer ein Konto erstellen.

Für den Fall, dass Unternehmen Dritte für Textmarketingzwecke (oder andere Marketingzwecke) einsetzen, sollten sie dies ausdrücklich in ihrer Datenschutzrichtlinie angeben und vollständige Informationen darüber geben, wer ihr Anbieter ist. Auch dies stimmt mit den Anforderungen der DSGVO überein, sodass Sie sich auf unsere vorgeschlagenen DSGVO-Texte beziehen können.

Wenn sich ein Kunde entscheidet, sich abzumelden, sollten Unternehmen laut CCPA mindestens 12 Monate lang davon absehen, den Verkauf der persönlichen Daten des Verbrauchers zu genehmigen.

Eine letzte Erinnerung…

Denken Sie daran, dass Kunden Ihnen Zugriff auf ihre persönliche Telefonnummer gewähren. Nutzen Sie dieses Privileg mit Bedacht, respektieren Sie die Privatsphäre der Menschen und behandeln Sie andere so, wie Sie selbst behandelt werden möchten. Beginnen Sie noch heute!

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter TCPA- und CTIA-Konformität von SMSBump.