Alles, was Sie über die Employee Experience Platform wissen müssen

Employee-Experience-Plattformen sind nichts anderes als eine Sammlung aller digitalen Tools, die die Menschen, die in einem Unternehmen arbeiten, befähigen, ihre Arbeit effizient zu erledigen. Ein EX wird von KI und ML angetrieben und nutzt neuronale Vernetzung und Semantik, um die möglichen, noch nicht geäußerten Meinungen der Mitarbeiter vorherzusagen. Es ist eine umfassende Plattform, die dem Einstellungsmanager und der Führung die Möglichkeit gibt, Mitarbeiter zu engagieren, indem sie zuhören, effektiv kommunizieren und an produktiven Lösungen für ihre Mitarbeiter arbeiten.

Eine EX-Plattform wird verwendet, um die Problembereiche einer Aufgabe zu verstehen, bei denen ein Mitarbeiter nicht in der Lage ist, das Beste zu geben oder wiederholt Rückschläge zu erleiden. Je nach Ursache der Behinderung ist eine angemessene Umgehung geplant. Handelt es sich um eine technische Panne, wird der Fehler gemeldet und handelt es sich um eine Schulungspflicht, durchläuft der Mitarbeiter ein Auffrischungsprogramm.

Es mag so aussehen, als würde man einen Mitarbeiter an der Hand halten, aber in Wirklichkeit ist es eine gute Strategie, die Kommunikation im gesamten Unternehmen zu optimieren, Mitarbeiter durch komplexe Aufgaben zu führen, ihnen zu helfen, ihr Potenzial zu entdecken und den Prozess als Ganzes zu verbessern. Dadurch wird die Produktivität sowohl auf individueller Ebene als auch im Unternehmen gesteigert. Auch Talente bleiben erhalten.

Bevor Sie die aktuelle Technologie eines Unternehmens integrieren oder in eine Digital Experience-Plattform investieren, ist es gut, die Antworten auf einige Fragen zu überprüfen. Warum ist die Employee Experience Platform so wichtig und warum arbeiten all die großen Unternehmen gegen die Zeit, um ihren Mitarbeitern ein besseres Erlebnis zu bieten? Stellen Sie schwierige Fragen und suchen Sie nach wahren Antworten, die Ihnen tiefere Einblicke geben, wie Sie die Arbeitserfahrung der Mitarbeiter verbessern können. Ein Beispiel für eine verwandte Frage ist:-

• Welcher Teil Ihrer regulären Arbeit sollte Ihrer Meinung nach reduziert oder erhöht werden, um Ihre Produktivität zu steigern?
• Fühlen Sie sich wohl im neuen Hybrid-Arbeitsplatzmodell?
• Welche Faktoren schätzen Sie am meisten an Ihrem Team, Ihrem Arbeitsprozess und der Organisation?
• Haben Sie genug Zeit, um mit Ihrem direkten Vorgesetzten persönlich zu interagieren?
• Möchten Sie eine neue Fähigkeit erlernen?
• Was gefällt Ihnen am Remote-Arbeiten?
• Schätzen Sie zwischen den beiden Zeit oder Geld?
• Glauben Sie, dass die Schulungszeit vor der Einführung einer neuen Technologie ausreicht, um das System zu verstehen?

Wenn Sie die Antworten nicht verstehen können, ist es an der Zeit, auf maschinelles Lernen und Semantik umzusteigen, die Antworten auf verwandte Fragen basierend auf den Antworten auf ein oder zwei Fragen vorhersagen können. So mächtig und endlos sind die Möglichkeiten einer digitalen Employee Experience.

Mitarbeiter sind ein gut qualifizierter und ausgebildeter Talentpool. Sie kennen die Möglichkeiten des maschinellen Lernens und der KI. Die innovative Technologie, die verwendet wird, um gute Produkte für ein unübertroffenes kundenorientiertes Erlebnis zu entwickeln, wird von Mitarbeitern ermöglicht. Sie wissen, dass ähnliche Tools verwendet werden können, um ihre Aufgaben zu vereinfachen. Sie haben Meinungen darüber, wie ihr Prozess automatisiert werden kann; warum sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden sollten; welche Aufgaben erfordern menschliches Eingreifen; und wie sie mehrere Tickets, unabhängig von der Größe, effizient und zeitsparend lösen können.

Wenn sie mit einer EX-Plattform ausgestattet sind, werden sie der Führung vertrauen und die Angebote von Talentjägern nicht berücksichtigen. Wenn Unternehmen keine Schritte zur Abbildung einer EX-Plattform unternehmen, riskieren sie, ihre Mitarbeiter an die Konkurrenz zu verlieren, die möglicherweise ihre Sicherheitsgurte enger geschnallt hat.

Bei der Entwicklung einer EX-Plattform muss eine Organisation berücksichtigen, dass jeder Mitarbeiter einzigartig ist und im Vergleich zu einem anderen Mitarbeiter unterschiedliche Antworten auf dieselben Fragen geben wird. Jeder Mitarbeiter hat unterschiedliche Ziele, Ambitionen und Fähigkeiten, um eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen. Die EX-Plattform des Unternehmens muss Mitarbeiterinformationen, wesentliche Erkenntnisse und Präferenzen in Bezug auf den Arbeitsablauf sammeln und zusammenstellen. Jeder Einzelne sollte in der Lage sein, sich auf die KI-gestützten Ergebnisse zu beziehen, die seine Erfahrung ableiten. Das Zuhören von Mitarbeitern über eine EX-Plattform sollte kein Lippenbekenntnis sein; es muss sofort gehandelt werden. Indem sie in wahrer Form für die Mitarbeiter da sind, kann sich eine EX-Plattform entwickeln und erfolgreich ihren hybriden Arbeitsplatz etablieren.

Dies bringt uns zu einer weiteren wichtigen Frage; Wie?

Es gibt Argumente und verschiedene Standpunkte von Führungskräften, die meinen, dass sie ihren Mitarbeitern in Bezug auf den Prozessablauf den Rücken stärken können; Es ist jedoch nicht unbedingt erforderlich oder möglich, sich alle Beschwerden oder Probleme anzuhören, die jeder Mitarbeiter hat. Wenn dieses Argument berücksichtigt wird, woher weiß dann die Organisation, was als routinemäßiger Prozessablauf zu erwarten ist und was nicht dazugehören kann? Darüber hinaus besteht die Möglichkeit des berühmten Schmetterlingseffekts , der eine Kettenreaktion aus einem nicht verwandten Problem hervorrufen kann, sich jedoch auf den Prozess oder die Produktivität eines Mitarbeiters auswirkt.

Wenn eine Personalabteilung durch EX-Touchpoints genau beobachtet, kann sie die Entstehung des Problems lokalisieren; Sie werden wahrscheinlich Resonanz und eine Vielzahl von Aufgaben finden, die große, positive Ergebnisse erzielen, indem sie kleine oder vielleicht scheinbar unbedeutende Änderungen in der Struktur vornehmen.

Die Berührungspunkte, die ein EX integrieren muss, müssen jeden Aspekt der Mitarbeitererfahrung widerspiegeln, verstärken und wiederholen. Als Berührungspunkte können mehrere Pulsumfragen, spontane Rendezvous, Besprechungen in virtuellen Räumen, Beurteilungen, persönliche Sprungebenen und mehrere andere Mittel zur direkten oder indirekten Kommunikation verwendet werden. HR-Self-Service-Punkte, die Check-Ins, Feedback und Call-to-Action-Buttons ermöglichen, können ebenfalls als Touchpoints enthalten sein. Die beste EX sollte sogar die Weinrebe-Gespräche und das tiefe Nachdenken von Kollegen beinhalten, das nicht explizit vermittelt wird.

Fazit:

Ein EX hilft Unternehmen, einige schwierige Herausforderungen im Zusammenhang mit der Gewinnung und Bindung von Talenten zu meistern. Wir können lösen, was wir wissen, aber der Versuch, das Unbekannte zu kennen, eröffnet mehrere Möglichkeiten. Wenn Sie versuchen, die Erfahrung der Mitarbeiter zu bewerten, besteht ein einfacher Weg darin, sie einfach zu fragen. wie sie sich fühlen. Manchmal ist der leichte Weg der am wenigsten ausgetretene. Aber es ist immer der erste Schritt, um Vertrauen zwischen den Mitarbeitern der Organisation aufzubauen.