Die Vor- und Nachteile von KI im Marketing

Das größte Schlagwort im Marketing ist in letzter Zeit KI. Künstliche Intelligenz im einfachsten Sinne kann einem Computer oder einem anderen Gerät die Fähigkeit verleihen, zu lernen, ohne programmiert zu werden. Es ist die Technologie, die es Computern ermöglicht, zu lernen und ihre eigenen Entscheidungen zu treffen, aber sie ist im Marketing noch nicht so weit verbreitet, wie sie sein könnte.

Wir haben einige grundlegende Beispiele für KI in unserem täglichen Leben gesehen – wenn Sie beispielsweise Ihrem Telefon eine Frage stellen, gibt es eine Antwort basierend auf Ihrem Suchverlauf oder zuvor gesprochenen Wörtern. Fortgeschrittenere Formen der KI werden zunehmend von Unternehmen eingesetzt, um ihnen dabei zu helfen, klügere Entscheidungen über ihre Marketingstrategien zu treffen.

Verwandte Lektüre: KI im B2B-Marketing: Wo menschliche Intelligenz auf Martech-Intelligenz trifft – Zen Media

Tatsächlich prognostiziert McKinsey, dass KI zwar weltweit auf Geschäftsprobleme in allen Wirtschaftssektoren angewendet wird, die Auswirkungen der KI jedoch am stärksten in Marketing und Vertrieb zu spüren sein werden. Während es viele Einsatzmöglichkeiten für KI im Marketing gibt, müssen auch einige ernsthafte Herausforderungen bewältigt werden, bevor Sie diese Technologie effektiv einsetzen können. Nicht alle künstlichen Intelligenzen sind gleich. Tatsächlich ist das meiste davon nicht einmal annähernd unabhängig intelligent. Aber bei richtiger Anwendung kann KI ein wertvolles Werkzeug für digitale Kampagnen sein, den Kundenservice verbessern und den Umsatz steigern.

Lassen Sie uns also direkt darauf eingehen. Hier sind die Vor- und Nachteile von Zen Media für KI im Marketing:

Die Vorteile von KI im Marketing

Kosten- und Zeitersparnis

KI ist gut darin, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, was bedeutet, dass Sie keine Zeit mit mühsamen Verwaltungsaufgaben verschwenden müssen. Wenn Sie ein Marketingmanager sind, der jeden Tag der Woche bis spät in die Nacht arbeitet, werden Sie sich freuen zu hören, dass KI Ihnen helfen kann, Ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren, indem sie einen Großteil der schweren Arbeit für Sie erledigt.

In einer Welt, in der Marketingspezialisten ständig „an“ sein müssen, kann KI verwendet werden, um mühsame Aufgaben zu automatisieren und mehr Zeit für andere wichtige Dinge zu gewinnen (wie die Interaktion mit Stakeholdern … und, Sie wissen schon, schlafen). Servion Global Solutions geht davon aus, dass bis 2025 mehr als 95 % der Kundeninteraktionen ohne einen Menschen verwaltet werden.

Indem ein Assistent (auch bekannt als Algorithmus und KI) grundlegende Geschäftsfunktionen wie das Planen von Besprechungen oder das Organisieren von Tracking-Codes für versendete E-Mails übernimmt, haben Marketingspezialisten mehr Platz in ihren Zeitplänen für kreatives Denken.

Klare Dateneinblicke

Es ist kein Geheimnis, dass Unternehmen heutzutage datensüchtig sind – aber viele Menschen wissen nicht, wie viel ungenutztes Potenzial da draußen nur darauf wartet, in die Tat umgesetzt zu werden. Mit KI-Tools, die bei allem helfen, von der Kundensegmentierung auf der Grundlage von Kaufgewohnheiten bis hin zur Personalisierung von E-Mails auf der Grundlage von Benutzerinteraktionen innerhalb einer App/Website, können Unternehmen jetzt einfacher als je zuvor Erkenntnisse aus ihren vorhandenen Datensätzen nutzen.

Dank maschineller Lernalgorithmen wie neuronalen Netzen, die durch die Analyse riesiger Datenmengen im Laufe der Zeit dazulernen, können Sie all diese Informationen für Ihre Marketingbemühungen nutzen, um Ihre Kunden und Interessenten besser zu erreichen und zu bedienen. Stellen Sie sich vor, wie viel effektiver Ihre B2B-E-Mail-Marketingkampagnen wären, wenn sie auf echtem Kundenverhalten statt auf Annahmen oder Vermutungen basieren würden.

Klare Einblicke zu haben, ohne Daten manuell durchsuchen zu müssen, kann Marketern dabei helfen, neue Trends und bevorstehende Muster zu erkennen, sodass sie sich auf kreativere Aktivitäten konzentrieren können. (Siehst du das Muster hier?)

Hyper-Personalisierung

KI liefert Vermarktern genaue Daten darüber, was ihre Käufer tatsächlich wollen, und ermöglicht es ihnen, das Marketing zu verbessern, sodass es gezielter auf ihr Publikum ausgerichtet ist. KI-gestützte Automatisierung wird es Marketern ermöglichen, ihre Marketingtaktiken für jeden Kunden auf der Grundlage verschiedener Faktoren wie dem geografischen Standort, früheren Einkäufen und dem Browserverlauf zu personalisieren. KI kann verwendet werden, um sowohl das Marketing als auch die Produktentwicklung zu personalisieren, basierend auf dem, was die Leute in Echtzeit über das Unternehmen sagen, sodass Ihr Unternehmen immer relevante Inhalte bereithält, wenn Kunden sie brauchen.

Infolgedessen müssen sich Vermarkter nicht mehr auf generische Nachrichten über alle Kanäle hinweg verlassen. stattdessen können sie höchst relevante Botschaften genau zum richtigen Zeitpunkt in Echtzeit liefern (dh wenn einzelne Kunden am empfänglichsten sind). Die Fähigkeit, dies automatisch zu tun, bedeutet, dass Unternehmen schneller als je zuvor reagieren können – was sowohl Zeit als auch Geld spart!

Optimierte Marketingbemühungen

KI kann dazu beitragen, die Bemühungen von Teams innerhalb von Organisationen zu rationalisieren, indem sie Erkenntnisse darüber liefert, welche Strategien für bestimmte Zielgruppen und Segmente am besten funktionieren. Einige PR-Tech-Tools, wie Cision Impact und Onclusive, versprechen sogar, Verkaufsergebnisse mit verdienter Medienberichterstattung zu verknüpfen, wenn beispielsweise ein potenzieller Käufer einen Artikel über Sie liest und dann Maßnahmen ergreift (wie das Herunterladen eines Whitepapers, das Übergeben von Kontaktinformationen oder einen Einkauf machen). Obwohl diese Technologie noch in den Kinderschuhen steckt, könnte sie große Dinge für die Zukunft der Projektion und Berechnung genauerer ROIs bedeuten.

Andere Tools – wie die, die entwickelt wurden, um eine erweiterte Stimmungsanalyse in Social-Media-Beiträgen und die Übersetzung von Audio- und Textdateien in mehrere Sprachen durchzuführen – werden dazu beitragen, die Bearbeitungszeiten bei der Erstellung von Inhalten zu verkürzen und die Reichweite Ihrer Marke zu vergrößern.

Die Nachteile von KI im Marketing

Notwendige menschliche Intervention

Wie wir bereits besprochen haben, ist die KI noch nicht selbstentwickelt (oder gar selbstbewusst). Es erfordert Programmierer, die verstehen, wie es funktioniert, bevor es implementiert werden kann. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise neue Mitarbeiter oder Berater einstellen müssen, die sich auf diese Art von Technologie spezialisiert haben, oder Ihre bestehenden Mitarbeiter schulen (und ihnen Gehaltserhöhungen gewähren), um ganz neue Fähigkeiten zu erlernen, die ihren Wert für Ihr Team erhöhen.

KI, die speziell für menschliche Aufgaben wie das Schreiben entwickelt wurde, benötigt immer noch dringend menschliches Eingreifen. Durch die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) kann KI über praktisch alles schreiben. Und obwohl dies hilfreiche Tools sein können, um einen groben Entwurf eines einfachen produktorientierten Blogs zu erhalten, werden sie nicht mit den Fähigkeiten eines Menschen mithalten können. Je nuancierter Ihr Thema ist, desto mehr benötigen Sie menschliches Feingefühl, um qualitativ hochwertiges Schreiben, klare Botschaften und einfache Lesbarkeit zu gewährleisten.

C-3P(N)O: Menschen chatten nicht gerne mit Robotern.

Obwohl Chatbots so konstruiert sind, dass sie so menschenähnlich wie möglich sind, werden sie immer noch von Menschen programmiert und können Sie im Gespräch nur begrenzt weiterbringen. Dies bedeutet, dass Kunden, die nach personalisierteren Erfahrungen suchen, frustriert sein werden, wenn sie gezwungen sind, auf Umwegen um Hilfe oder Informationen zu bitten – insbesondere, wenn sie nur die Antwort auf eine bestimmte Frage wollen – eine Frage, auf die es keine programmierte Antwort gibt . (Wir waren alle schon dort, haben uns durch drei Menüs geklickt, nur um mit einem Roboter zu sprechen, und wollten das Telefon quer durch den Raum werfen.)

Es ist auch wichtig zu beachten, dass KI Marketingfachleuten zwar die Skalierung ihrer Geschäftsprozesse und die Entwicklung von Lösungen erleichtert hat, menschliche Kreativität und Einfallsreichtum jedoch nicht zu ersetzen sind, wenn es darum geht, neue Ideen auf den Weg zu bringen und in die Tat umzusetzen.

Angriff der Klonkrieger

KI kann zu einer übermäßigen Abhängigkeit von quantitativen Metriken und Analysen führen, wenn Sie Entscheidungen über Ihre Marketingkampagnen treffen. Da sich Algorithmen so gut für messbare Ergebnisse wie Klicks und Conversions eignen, betonen Vermarkter diese Metriken oft bei der Planung ihrer Kampagnen, anstatt sich Zeit zu nehmen, um qualitative Faktoren wie Kundenzufriedenheit oder Markentreue zu berücksichtigen. Dies sind zwar wesentliche Aspekte, die Sie bei der Planung Ihrer Strategien berücksichtigen sollten, sie sagen Ihnen jedoch nicht alles darüber aus, wie effektiv sie letztendlich sein werden – und wenn Sie nur auf diese Zahlen achten, dann bleibt kein Raum mehr für Kreativität oder Intuition.

Diese Art von Tunnelblick kann Unternehmen möglicherweise auf unproduktive Wege führen, die ihnen insgesamt möglicherweise nicht zugute kommen – wie z ). Die übermäßige Abhängigkeit von Analysen, quantitativen Metriken und virtuoser technischer Ausführung auf Kosten qualitativer Variablen wie Kreativität, Neuheit und strategische Risikobereitschaft führt zu formelhaften Markenidentitäten und Kampagnen – „Klonen“ – denen es an Marktdifferenzierung mangelt.

Fehlerhafte Algorithmen

Ja, auch Algorithmen haben ihre Schwächen. Wie jede Technologie kann KI von böswilligen Akteuren ausgenutzt werden, um Schaden anzurichten. So etwas gab es schon einmal: 2016 musste Microsoft seinen Tay-Chatbot schließen, nachdem Twitter-Nutzer ihm beigebracht hatten, rassistische und sexistische Äußerungen zu machen. Während das Unternehmen bei zukünftigen Projekten wahrscheinlich vorsichtiger sein wird, besteht immer die Möglichkeit, dass so etwas erneut passiert, wenn es nicht vorsichtig genug ist.

Ungeachtet dessen, was manche Leute denken mögen, ist die KI noch nicht so gut in der menschlichen Intelligenz. (Wir haben die RUR-Zeiten noch nicht ganz erreicht.) Ein Beispiel dafür, wie weit wir noch gehen müssen: Nur ein künstliches neuronales Netzwerk konnte einen Turing-Test bestehen (ein Test, der 1950 von Alan Turing entwickelt wurde). Die derzeit beste Punktzahl liegt bei 33 % (mit einer bestandenen Punktzahl von 30 %) von Eugene Goostman im Jahr 2014 unter Verwendung der NLP-Technologie anstelle der heute verwendeten Deep-Learning-Algorithmen.

Letzte Worte

Wir haben uns die Vor- und Nachteile von KI im Marketing angesehen. Insgesamt gibt es einige bedeutende Vorteile beim Einsatz von KI in Ihrem Marketing – aber es ist kein Allheilmittel. Es kann hilfreich sein, es als ein weiteres Tool in Ihrem Arsenal zu betrachten, das Ihnen einen Vorteil gegenüber Konkurrenten verschaffen kann, die es nicht verwenden (oder es nicht effektiv einsetzen). Wir lieben Grammatik, also sind wir uns einig, dass KI unser Schreiben verbessern kann. Aber wir wissen, dass es Fehler machen kann, also verlassen wir uns am Ende auf unser Wissen und Urteilsvermögen.

Der Schlüssel zum Mitnehmen hier? Die Zukunft für KI-unterstütztes Marketing ist rosig – und die Gegenwart ist schon ziemlich gut! Sie möchten die Vorteile von KI in Ihrem Marketing und Ihrer B2B-PR nutzen, sind sich aber nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Greifen Sie zu. Wir würden uns freuen, Ihr Führer in diese mutige, neue virtuelle Welt zu sein.