KI im Marketing: 5 Dinge, die jeder Leader tun muss

Wenn Sie dies nicht tun, ist Ihre Konkurrenz

Künstliche Intelligenz umgibt uns überall und das schon seit geraumer Zeit. Virtuelle Assistenten wie Siri und Alexa sind eine tragende Säule im Privatleben von Milliarden von Menschen, aber erst seit kurzem können neue KI-Technologien die täglichen Arbeitsaufgaben vollständig übernehmen. Marketingpläne schreiben, Interessentendaten auswerten, Wettbewerbsrecherchen durchführen, schriftliche und visuelle Inhalte erstellen … all das kann KI jetzt, wenn auch (noch) nicht perfekt.

Abhängig von Ihrer Branche haben Sie sich zu diesem Zeitpunkt möglicherweise intensiv mit KI befasst oder nicht. Wenn Sie gerade die Schlagzeilen gelesen haben, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen.

Im Folgenden finden Sie fünf Dinge, die Sie jetzt tun können, um festzulegen, wie Sie als Marketingleiter KI verwenden sollten und wie nicht, um Marketingziele zu erreichen.

1. KI für sich und andere entmystifizieren.

Zwei Worte: Experimentieren und erziehen. Wenn Sie gezögert haben, neuere KI-Tools direkt auszuprobieren, hören Sie auf zu warten. Es ist eine Sache, theoretisch über KI zu sprechen, und eine ganz andere, wenn Sie aus erster Hand erfahren, wie sie Ihre Arbeit unterstützen kann.

Denken Sie zunächst daran, dass „KI“ verwendet wird, um eine Vielzahl verschiedener Marketinginstrumente zu beschreiben .

Welche Arten von KI-Anwendungen verwenden Marketingleiter und ihre Teams? Die folgende Liste enthält einige Technologien, die es schon seit Jahren gibt (z. B. Chatbots), aber jetzt werden sie immer leistungsfähiger, wenn neue Fortschritte veröffentlicht werden.

1. Predictive Analytics: Diese Art von KI verwendet Daten und Algorithmen, um zukünftige Ergebnisse vorherzusagen, z. B. welche Kunden am wahrscheinlichsten einen Kauf tätigen werden.
2. Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP): NLP wird verwendet, um die menschliche Sprache zu analysieren und zu verstehen, sodass Marketingspezialisten die Stimmung und Absicht der Kunden besser verstehen können.
3. Chatbots: Chatbots sind KI-gestützte Tools, die in Echtzeit mit Kunden kommunizieren und ihnen personalisierten Support und Unterstützung bieten können.
4. Bild- und Videoerkennung: Diese Technologie verwendet Deep-Learning-Algorithmen zur Analyse von Bildern und Videos, die für Aufgaben wie die Identifizierung von Produkten auf Fotos verwendet werden können, die in sozialen Medien geteilt werden.
5. Generative KI: Mit dieser Art von KI können in Sekundenschnelle Inhalte wie Blogbeiträge oder Social-Media-Updates erstellt werden.

ChatGPT und DALL·E 2 von OpenAI sind äußerst beliebte generative KI-Tools, mit denen Sie Text und Bilder erstellen können. Es gibt jedoch buchstäblich Tausende von KI-Plattformen, aus denen Sie wählen können, um loszulegen. Als Best Practice sollten Sie immer vermeiden, vertrauliche Informationen über sich selbst, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden einzugeben, wenn Sie ein kostenloses Tool verwenden.

Beginnen Sie nicht damit, diese Tools für Ihr Geschäft zu verwenden, bis Sie Ihrer Sorgfaltspflicht nachgekommen sind, indem Sie verstanden haben, wie sie funktionieren und welche Auswirkungen sie auf Ihr Team haben (lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren). Sie müssen sich nicht nur selbst weiterbilden, sondern auch andere in Ihrem Unternehmen über die Chancen und Fallstricke aufklären, die KI für Ihre Marketingbemühungen mit sich bringen kann.

Da sich jeden Tag Änderungen in der KI ergeben, empfehle ich die folgenden Ressourcen, die Sie häufig mit einem Lesezeichen versehen und besuchen sollten:

• Institut für Marketing-KI . Neben kostenlosen Ressourcen für Vermarkter bieten sie auch kostenpflichtige Kurse für Fortgeschrittene an, die Sie belegen können, um die Technologie und die Auswirkungen neuerer KI-Anwendungen zu verstehen.
• Der YouTube-Kanal von Christopher Penn bietet laufende Marketing-Updates, einschließlich der neuesten Entwicklungen in der KI und ihrer Bedeutung für Marketingspezialisten. Das folgende Video ist ein großartiger Ort, um zu verstehen, wie große Sprachmodelle wie ChatGPT funktionieren. (Spoiler-Alarm: Es ist keine Magie, es ist Mathematik.)

2. Prüfen Sie Ihren aktuellen MarTech-Stack.

Diese Aufgabe sollte eine kombinierte Anstrengung sein, die mit Ihren Marketing- und Technologieteams beginnt und sich dann bis zu Ihren Vertriebs- und Kundensupportteams fortsetzt, um ein vollständiges Verständnis der KI-Funktionen während der gesamten Customer Journey zu erhalten.

Höchstwahrscheinlich verfügt Ihr aktueller MarTech-Stack bereits über ein gewisses Maß an KI-Fähigkeiten. Die Durchführung eines Audits hilft Ihnen dabei, die Basis der derzeit verfügbaren KI-Funktionalität zu ermitteln. So können Sie bessere Entscheidungen darüber treffen, wie Sie jedes System nutzen, und Argumente für das Upgrade bestehender Systeme, deren Austausch oder das Hinzufügen neuer Integrationen vorbringen.

Das Ergebnis der Prüfung kann viele verschiedene Formen annehmen. Das Tolle ist, dass es so detailliert oder einfach sein kann, wie Sie es brauchen. Das Ziel ist es, jedes verfügbare Tool zu dokumentieren und schnell zu verstehen, ob es über Funktionen verfügt, die Ihrem Team helfen, seine Arbeit effizienter zu erledigen.

Es sollte mindestens enthalten:

• Eine vollständige Bestandsaufnahme all Ihrer Marketing-Technologie-Tools.Dazu gehören diejenigen, die verwendet werden für: Inhaltserstellung, Kundenbeziehungsmanagement, E-Mail-Marketing, Veranstaltungen, Paid Media, Projektmanagement, Social Media, SEO/SEM und Website-Management.
• Schnelle Statistiken zu jedem Tool.Verfolgen Sie Administratoren, verfügbare Lizenzen, Kosten, Geschäftszweck und wie oft jedes System verwendet wird (täglich, monatlich usw.).
• Funktionen, einschließlich neuerer KI-Funktionen.Geben Sie an, welche Funktionen am vorteilhaftesten sind und welche nützlich wären, aber derzeit fehlen. Sie können hier Dinge notieren, wie die Fähigkeit des Systems, Inhalte zu generieren, Fehler zu erkennen und zu korrigieren, Aufgaben zu automatisieren, Datenvorhersagen zu treffen usw.
• Eine Bewertung der Wirksamkeit jedes Tools.Bewerten Sie, ob das Tool Ihre Leistungserwartungen erfüllt, ob es auf Ihre allgemeine Marketingstrategie abgestimmt ist und ob es Ihrem Team einen positiven ROI liefert.

Verwenden Sie dies als Ausgangspunkt, um den aktuellen Stand Ihrer Marketingtechnologie zu ermitteln. Bewerten Sie dann, ob und wie neue KI-Funktionen Ihrem Unternehmen helfen können, auf dem Markt effizient und wettbewerbsfähig zu bleiben.

3. Investieren Sie zuerst in Menschen, dann in Technologie.

Erfolgreiche Unternehmen ersetzen Marketingspezialisten nicht durch neue KI-Technologie, sie nutzen sie, um die Arbeitsleistung zu steigern und die allgemeine Mitarbeitererfahrung zu verbessern .

Die Unterstützung der Mitarbeiter durch die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen beruflichen Entwicklung ist für die Führung eines modernen Marketingteams von entscheidender Bedeutung. Wenn neuere KI-Modelle die Oberhand gewinnen, muss sich Ihre Belegschaft anpassen und mit ihnen wachsen. Es ist zwingend erforderlich, dass Sie Ihrem Team die richtige Zeit und Schulung zur Verfügung stellen, damit es die Art und Weise, wie es Marketing-Tools im täglichen Betrieb einsetzt, kontinuierlich verbessern kann. Führen Sie Gespräche mit Personen in Ihrem Team darüber, wie sie über Technologie und insbesondere über KI denken. Achten Sie auf Aufregung oder Bedenken, die sie haben, damit Sie sich besser für ihre berufliche Weiterentwicklung einsetzen können.

Da jeden Tag neue Marketingplattformen vorgestellt werden, ist es leicht, in bessere, neuere oder populärere Systeme zu investieren. Denken Sie immer daran: Jedes Werkzeug ist nur so gut wie die Person, die es benutzt. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Systeme zu aktualisieren, sollten Sie jedoch unbedingt auch Ihre Mitarbeiterentwicklung aktualisieren.

4. Überdenken Sie Ihre internen Prozesse – alle.

KI verändert weiterhin die Art und Weise, wie Unternehmen Geschäfte tätigen, und zwar in einem beschleunigten Tempo. Wenn Sie den internen Betrieb weiterhin mit einer „Business as usual“-Mentalität betreiben, verpassen Sie den Effizienzfaktor, der Ihnen hilft, Ihre Geschäftsziele schneller zu erreichen.

Kluge Führungskräfte ermöglichen es Teams, KI zu nutzen, um mühsame, zeitaufwändige Aufgaben zu übernehmen, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit für Strategie und Kreativität bei ihrer Arbeit aufwenden können.

Tatsächlich prognostizierte Gartner kürzlich , dass „bis 2025 Organisationen, die KI in der gesamten Marketingfunktion einsetzen, 75 % ihrer operativen Aktivitäten von der Produktion auf strategischere Aktivitäten verlagern werden“.

Ein Beispiel: Viele Unternehmen nutzen bereits generative KI in ihrem kreativen Prozess. Generative KI-Tools können erste Entwürfe von Blogartikeln schreiben, aber Menschen müssen noch die entsprechenden Eingabeaufforderungen für die Themenrichtung schreiben, sicherstellen, dass alles sachlich korrekt ist, und eine letzte Bearbeitung vornehmen, bevor es live geht. Die Menschen sind immer noch ein wichtiger Teil des Prozesses, aber die KI spart Stunden im Produktionsplan, indem sie die Anfangsphasen der Arbeit beschleunigt.

Wenn Sie Effizienz in Ihren eigenen Marketingaktivitäten finden möchten, beginnen Sie damit, Ihre zeitaufwändigsten internen Marketingprozesse aufzuzeichnen. In den meisten Fällen werden Sie Schwachstellen finden, bei deren Lösung KI-Automatisierungstools helfen können. Dinge wie:

• Dateneingabe
• Aufzeichnungen transkribieren
• Erste Textentwürfe schreiben
• Erstellen eines Teamplans
• Entwerfen mehrerer Creative-Elemente zum Testen
• Codierung einfacher Landingpages

5. Erstellen Sie eine KI-Marketingrichtlinie und kommunizieren Sie die Erwartungen des Teams.

Die Ethik der KI und die damit verbundenen Richtlinien sind wichtige Faktoren, die jedes Unternehmen berücksichtigen muss, da die KI immer stärker in den täglichen Betrieb integriert wird. Die Erstellung einer internen Marketingrichtlinie ist ein entscheidender Schritt bei der verantwortungsvollen und effektiven Implementierung der Technologie.

Als Marketingleiter müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Team Technologie angemessen einsetzt, indem Sie definieren, was dies für Ihre Marke bedeutet, und gleichzeitig Vertrauen bei Kunden und anderen Interessengruppen aufbauen.

WIRED.com tat dies und machte Schlagzeilen, weil es zu den ersten Veröffentlichungen gehörte, die eine eigene Richtlinie zur Verwendung von generativer KI veröffentlichten. Die Übersicht können Sie hier lesen .

Sie müssen mit anderen Beteiligten in Ihrer Organisation zusammenarbeiten, einschließlich Rechts- und IT-Teams, selbst wenn sich Ihre Richtlinie ausschließlich auf Marketing und Inhaltsveröffentlichungen konzentriert. Dies wird dazu beitragen, die Abteilungen hinsichtlich des Einsatzes von KI aufeinander abzustimmen, und kann dazu beitragen, dass die Technologie im gesamten Unternehmen einheitlich eingesetzt wird.

Sobald Sie eine Richtlinie dokumentiert haben, stellen Sie sicher, dass Sie sie mit Ihren internen Teams in Kontakt bringen und ihnen die Möglichkeit geben, Fragen zur weiteren Klärung zu stellen.

Fangen Sie noch heute an, Ihr Team zum Erfolg zu führen

Ganz gleich, ob Sie sich in diesem Jahr auf die Erstellung personalisierterer Inhalte oder die Verbesserung des Kundenerlebnisses Ihres Unternehmens konzentrieren, die Fortschritte in der KI verändern bereits jetzt das Spiel. Zögern Sie nicht, über die Auswirkungen von KI auf das Marketing Ihres Unternehmens nachzudenken. Beginnen Sie jetzt mit diesen fünf Aufgaben, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und mit Ihren Kunden Schritt zu halten.