KI im Marketing: 5 Dinge, die jede Führungskraft tun muss

Wenn Sie dies nicht tun, tut es Ihre Konkurrenz

Künstliche Intelligenz ist überall um uns herum und das schon seit geraumer Zeit. Virtuelle Assistenten wie Siri und Alexa sind eine tragende Säule im Privatleben von Milliarden Menschen, doch erst seit Kurzem kann die neue KI-Technologie die alltäglichen Arbeitsaufgaben vollständig übernehmen. Marketingpläne schreiben, Interessentendaten auswerten, Wettbewerbsrecherchen durchführen, schriftliche und visuelle Inhalte erstellen … das sind alles Dinge, die KI jetzt kann, wenn auch (noch) nicht perfekt.

Abhängig von Ihrer Branche haben Sie sich zu diesem Zeitpunkt möglicherweise intensiv mit der KI befasst oder auch nicht. Wenn Sie gerade die Schlagzeilen gelesen haben, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen.

Im Folgenden finden Sie fünf Dinge, die Sie jetzt tun können, um zu bestimmen, wie Sie als Marketingleiter KI zur Erreichung Ihrer Marketingziele einsetzen sollten und wie nicht.

1. Entmystifizieren Sie die KI für sich selbst und andere.

Zwei Worte: Experimentieren und erziehen. Wenn Sie bisher gezögert haben, neuere KI-Tools direkt auszuprobieren, hören Sie auf zu warten. Es ist eine Sache, theoretisch über KI zu sprechen, und eine ganz andere, wenn man aus erster Hand erlebt, wie sie Ihre Arbeit unterstützen kann.

Bedenken Sie zunächst, dass „KI“ zur Beschreibung einer Vielzahl unterschiedlicher Marketinginstrumente verwendet wird .

Welche Arten von KI-Anwendungen nutzen Marketingleiter und ihre Teams? Die folgende Liste enthält einige Technologien, die es schon seit Jahren gibt (z. B. Chatbots), aber jetzt werden ihre Fähigkeiten durch die Veröffentlichung neuer Weiterentwicklungen immer umfangreicher.

1. Predictive Analytics: Diese Art von KI verwendet Daten und Algorithmen, um zukünftige Ergebnisse vorherzusagen, beispielsweise welche Kunden am wahrscheinlichsten einen Kauf tätigen werden.
2. Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP): NLP wird verwendet, um die menschliche Sprache zu analysieren und zu verstehen, sodass Marketingfachleute die Stimmung und Absichten der Kunden besser verstehen können.
3. Chatbots: Chatbots sind KI-gestützte Tools, die in Echtzeit mit Kunden kommunizieren und ihnen personalisierten Support und Hilfe bieten können.
4. Bild- und Videoerkennung: Diese Technologie verwendet Deep-Learning-Algorithmen zur Analyse von Bildern und Videos, die für Aufgaben wie die Identifizierung von Produkten auf Fotos, die in sozialen Medien geteilt werden, verwendet werden können.
5. Generative KI: Mit dieser Art von KI können in Sekundenschnelle Inhalte wie Blogbeiträge oder Social-Media-Updates erstellt werden.

ChatGPT und DALL·E 2 von OpenAI sind äußerst beliebte generative KI-Tools, mit denen Sie Texte und Bilder erstellen können. Es gibt jedoch buchstäblich Tausende von KI-Plattformen, aus denen Sie für den Einstieg wählen können. Als bewährte Methode sollten Sie stets vermeiden, vertrauliche Informationen über sich selbst, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden einzugeben, wenn Sie ein kostenloses Tool verwenden.

Beginnen Sie nicht damit, diese Tools für die Führung Ihres Unternehmens zu nutzen, bevor Sie Ihre Due-Diligence-Prüfung durchgeführt und verstanden haben, wie sie funktionieren und welche Auswirkungen sie auf Ihr Team haben (lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren). Sie müssen nicht nur sich selbst weiterbilden, sondern auch andere in Ihrem Unternehmen über die Chancen und Fallstricke aufklären, die KI für Ihre Marketingbemühungen mit sich bringen kann.

Da sich in der KI täglich Veränderungen vollziehen, empfehle ich, die folgenden Ressourcen als Lesezeichen zu speichern und häufig zu besuchen:

• Institut für Marketing-KI . Neben kostenlosen Ressourcen für Vermarkter bieten sie auch kostenpflichtige Fortgeschrittenenkurse an, an denen Sie teilnehmen können, um die Technologie und Auswirkungen neuerer KI-Anwendungen zu verstehen.
• Der YouTube-Kanal von Christopher Penn bietet fortlaufende Marketing-Updates, darunter die neuesten Entwicklungen in der KI und was sie für Vermarkter bedeuten. Das folgende Video ist ein guter Ausgangspunkt, um zu verstehen, wie große Sprachmodelle wie ChatGPT funktionieren. (Spoiler-Alarm: Es ist keine Zauberei, es ist Mathematik.)

2. Überprüfen Sie Ihren aktuellen MarTech-Stack.

Diese Aufgabe sollte eine gemeinsame Anstrengung sein, die bei Ihren Marketing- und Technologieteams beginnt und sich dann bei Ihren Vertriebs- und Kundensupportteams fortsetzt, um ein umfassendes Verständnis der KI-Funktionen während der gesamten Customer Journey zu erlangen.

Höchstwahrscheinlich verfügt Ihr aktueller MarTech-Stack bereits über ein gewisses Maß an KI-Funktionen. Durch die Durchführung eines Audits können Sie die Grundlinie der derzeit verfügbaren KI-Funktionalität ermitteln. Dadurch können Sie bessere Entscheidungen über die Nutzung jedes Systems treffen und Argumente für die Aktualisierung vorhandener Systeme, deren Austausch oder das Hinzufügen neuer Integrationen vorbringen.

Das Ergebnis des Audits kann viele verschiedene Formen annehmen. Das Tolle daran ist, dass es so detailliert oder einfach sein kann, wie Sie es benötigen. Ziel ist es, jedes verfügbare Tool zu dokumentieren und schnell zu erkennen, ob es über Funktionen verfügt, die Ihrem Team dabei helfen, seine Arbeit effizienter zu erledigen.

Es sollte mindestens Folgendes enthalten:

• Eine vollständige Bestandsaufnahme aller Ihrer Marketing-Technologie-Tools.Dazu gehören diejenigen, die für Folgendes verwendet werden: Inhaltserstellung, Kundenbeziehungsmanagement, E-Mail-Marketing, Veranstaltungen, Bezahlmedien, Projektmanagement, soziale Medien, SEO/SEM und Website-Management.
• Kurze Statistiken zu jedem Tool.Verfolgen Sie Administratoren, verfügbare Lizenzen, Kosten, Geschäftszweck und die Häufigkeit der Nutzung jedes Systems (täglich, monatlich usw.).
• Funktionen, einschließlich neuerer KI-Funktionen.Geben Sie an, welche Funktionen am nützlichsten sind und was nützlich wäre, aber derzeit fehlt. Hier können Sie beispielsweise die Fähigkeit des Systems notieren, Inhalte zu generieren, Fehler zu erkennen und zu korrigieren, Aufgaben zu automatisieren, Datenvorhersagen zu treffen usw.
• Eine Bewertung der Wirksamkeit jedes Tools.Bewerten Sie, ob das Tool Ihre Leistungserwartungen erfüllt, ob es mit Ihrer gesamten Marketingstrategie übereinstimmt und ob es einen positiven ROI für Ihr Team liefert.

Nutzen Sie dies als Ausgangspunkt, um den aktuellen Stand Ihrer Marketingtechnologie zu ermitteln. Bewerten Sie dann, ob und wie neue KI-Funktionen Ihrem Unternehmen helfen können, auf dem Markt effizient und wettbewerbsfähig zu bleiben.

3. Investieren Sie zuerst in Menschen und dann in Technologie.

Erfolgreiche Unternehmen ersetzen Vermarkter nicht durch neue KI-Technologie, sondern nutzen sie, um die Arbeitsleistung zu steigern und das Gesamterlebnis der Mitarbeiter zu verbessern .

Die Unterstützung der Mitarbeiter durch qualitativ hochwertige berufliche Weiterentwicklung ist für die Führung eines modernen Marketingteams von entscheidender Bedeutung. Wenn neuere KI-Modelle die Oberhand gewinnen, muss sich Ihre Belegschaft anpassen und mit ihnen wachsen. Es ist für Sie unerlässlich, Ihrem Team die nötige Zeit und Schulung zu geben, damit es die Art und Weise, wie es Marketinginstrumente im täglichen Betrieb nutzt, kontinuierlich verbessern kann. Führen Sie Gespräche mit Einzelpersonen in Ihrem Team darüber, wie sie über Technologie und insbesondere über KI denken. Beachten Sie alle Aufregungen oder Bedenken, die sie haben, damit Sie sich besser für ihre berufliche Weiterentwicklung einsetzen können.

Da jeden Tag neue Marketingplattformen vorgestellt werden, lässt man sich leicht dazu verleiten, in modernere, neuere oder beliebtere Systeme zu investieren. Denken Sie immer daran: Jedes Werkzeug ist nur so gut wie die Person, die es benutzt. Wenn Sie sich für ein Upgrade Ihrer Systeme entscheiden, achten Sie darauf, auch die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.

4. Überdenken Sie Ihre internen Prozesse – alle.

KI verändert weiterhin die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Geschäfte abwickeln, und zwar in immer schnellerem Tempo. Wenn Sie Ihre internen Abläufe weiterhin mit einer „Business as Usual“-Mentalität betreiben, wird Ihnen der Effizienzfaktor entgehen, der Ihnen hilft, Ihre Geschäftsziele schneller zu erreichen.

Intelligente Führungskräfte ermöglichen es Teams, KI zu nutzen, um mühsame, zeitaufwändige Aufgaben zu übernehmen, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit für Strategie und Kreativität bei ihrer Arbeit haben.

Tatsächlich prognostizierte Gartner kürzlich , dass „Unternehmen, die KI in der gesamten Marketingfunktion einsetzen, bis zum Jahr 2025 75 % ihrer operativen Aktivitäten von der Produktion auf eher strategische Aktivitäten verlagern werden.“

Beispielsweise nutzen viele Unternehmen bereits generative KI in ihrem kreativen Prozess. Generative KI-Tools können erste Entwürfe von Blog-Artikeln schreiben, aber Menschen müssen noch die entsprechenden Eingabeaufforderungen für die Themenausrichtung schreiben, sicherstellen, dass alles sachlich korrekt ist, und eine letzte Bearbeitung vornehmen, bevor es live geht. Menschen sind immer noch ein wesentlicher Teil des Prozesses, aber KI spart Stunden Zeit im Produktionsplan, indem sie die ersten Arbeitsphasen beschleunigt.

Wenn Sie die Effizienz Ihrer eigenen Marketingaktivitäten steigern möchten, beginnen Sie damit, Ihre zeitaufwändigsten internen Marketingprozesse zu ermitteln. In den meisten Fällen gibt es Engpässe, die mithilfe von KI-Automatisierungstools gelöst werden können. Dinge wie:

• Dateneingabe
• Aufnahmen transkribieren
• Erste Textentwürfe verfassen
• Erstellen eines Teamplans
• Entwerfen mehrerer kreativer Elemente zum Testen
• Codierung einfacher Landingpages

5. Erstellen Sie eine KI-Marketingrichtlinie und kommunizieren Sie die Erwartungen des Teams.

Die Ethik der KI und die sie umgebenden Richtlinien sind wichtige Faktoren, die jedes Unternehmen berücksichtigen muss, da KI immer stärker in den täglichen Betrieb integriert wird. Die Erstellung einer internen Marketingrichtlinie ist ein entscheidender Schritt bei der verantwortungsvollen und effektiven Implementierung der Technologie.

Als Marketingleiter müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Team Technologie angemessen nutzt, indem Sie definieren, was dies für Ihre Marke bedeutet, und gleichzeitig Vertrauen bei Kunden und anderen Stakeholdern aufbauen.

WIRED.com tat dies und machte Schlagzeilen, weil es zu den ersten Publikationen gehörte, die ihre eigenen Richtlinien zum Einsatz generativer KI veröffentlichten. Die Übersicht können Sie hier lesen .

Sie müssen mit anderen Stakeholdern in Ihrer Organisation zusammenarbeiten, einschließlich Rechts- und IT-Teams, auch wenn sich Ihre Richtlinie ausschließlich auf Marketing und Inhaltsveröffentlichungen konzentriert. Dies trägt dazu bei, die Abteilungen hinsichtlich des Einsatzes von KI aufeinander abzustimmen und kann dazu beitragen, dass die Technologie im gesamten Unternehmen konsistent eingesetzt wird.

Sobald Sie eine Richtlinie dokumentiert haben, stellen Sie sicher, dass Sie sie mit Ihren internen Teams in Kontakt bringen und ihnen die Möglichkeit geben, Fragen zur weiteren Klärung zu stellen.

Beginnen Sie noch heute damit, Ihr Team zum Erfolg zu führen

Unabhängig davon, ob Ihr Fokus in diesem Jahr auf einer stärker personalisierten Inhaltserstellung oder der Verbesserung des Kundenerlebnisses Ihres Unternehmens liegt, verändern Fortschritte in der KI bereits die Spielregeln. Zögern Sie nicht, über die Auswirkungen von KI auf das Marketing Ihres Unternehmens nachzudenken. Beginnen Sie jetzt mit diesen fünf Aufgaben, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und mit Ihren Kunden im Einklang zu bleiben.