Bauen Sie einen Fluss verlassener Warenkörbe auf, der konvertiert

In der Shopify-Nachbarschaft geht das Gerücht um, dass SMSBump Flows auf dem Herd kochen lässt.

Nun, es ist nicht mehr nur ein Gerücht – Flows sind endlich bereit , … aus dem Sparflamme zu fließen und direkt in die Hände der Händler zu fließen.

Abgesehen von all dem kitschigen Wortspiel, das wir aufbringen können, sind Flows ohne Zweifel die leistungsfähigste Funktion, die SMSBump bisher veröffentlicht hat, die Textmarketing und SMS-Automatisierungen auf eine ganz neue Ebene heben wird. Und das pünktlich zur BFCM.

Da die App für ihre effektiven automatisierten Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe bekannt ist, beginnen wir unsere Flows mit dem Aufbau eines Flows für abgebrochene Warenkörbe, der diese Ergebnisse auffüllt!

Aber zuerst wollen wir Ihnen eine kurze Definition von SMSBump Flows geben.

Was sind Flows und warum sind sie ein Game-Changer?

Der Hauptzweck der Flows besteht darin, eine Abfolge automatisierter Aktionen basierend auf verschiedenen Auslösern zu erstellen. Es ermöglicht eine bessere Anpassung und genaues Targeting, optimiert den Prozess der Einrichtung automatisierter Textnachrichten und gewährleistet eine stärkere Personalisierung von Texten und Angeboten.

Die Hauptzutaten jedes Flows sind:

• Auslöser : Dies ist die Aktion des Kunden, die den Ablauf und alle Aktionen danach aktiviert (z. B. ein verlassener Warenkorb).

• Bedingung : alle zusätzlichen Anforderungen, die die App überprüfen soll, bevor sie eine Aktion ausführt (z. B. - übersteigt der Wert des verlassenen Einkaufswagens 200 $)

• Aktion : Welche Aktionen sollten in Bezug auf den Auslöser und die Bedingungen stattfinden, wenn sie erfüllt sind oder nicht – SMS, MMS senden, zur Liste hinzufügen oder eine Slack-Benachrichtigung an den Administrator senden.

• Verzögerung : Legt eine Verzögerung zwischen 2 Schritten fest - zB Bedingung und Aktion

In SMSBump können Sie auch den Inhalt der SMS vollständig anpassen, mehrere Textnachrichten hinzufügen und den Fluss basierend auf Dingen wie dem Wert des Artikels im Warenkorb und vielem mehr verzweigen.

Wichtig : Im Falle abgebrochener Warenkörbe sollten Sie Ihre Texterinnerungen für abgebrochene Warenkörbe in Automatisierungen deaktivieren , um sicherzustellen, dass Sie niemandem eine Doppelnachricht senden. Ausführlichere Richtlinien zum Erstellen eines Flows von Grund auf finden Sie in unserem Knowledge-Base-Artikel .

Werden Sie immer aufgeregter? Toll – wir auch!

Schauen wir uns nun an, wie genau man einen Warenkorbabbruch erstellt, der alle alternativen Mittel dafür übertrifft.

Fluss verlassener Warenkörbe

Mit diesem Ablauf zeigen wir Ihnen, wie Sie sowohl hochwertige Kunden (solche, die häufig einkaufen und viel in Ihrem Geschäft ausgegeben haben) als auch Gelegenheitskunden (solche, die nicht so oft kaufen und nicht so viel ausgeben) mit just ansprechen ein Schuss.

Wie segmentieren Sie diese beiden Kundentypen? Mit der Art und Weise, wie SMSBump Flows gestaltet sind, ist dies einfach und intuitiv.

Da wir auf Personen abzielen, die ihren Einkaufswagen verlassen, sollten wir mit dem Trigger Abandoned checkout beginnen.

Da die Anzahl der Käufe und der Gesamtbestellwert ein guter Indikator dafür sein können, ob ein Kunde für Ihr Geschäft von hohem Wert ist oder nicht, wählen Sie diese beiden Bedingungen aus, um die Aktionen zu definieren, die Sie in den nächsten Schritten festlegen.

Denken Sie daran : Die Werte dieser beiden Bedingungen variieren von Geschäft zu Geschäft. Für einige Online-Unternehmen könnte ein Gesamtbestellwert von 500 US-Dollar ausreichen, um einen Kunden als wertvoll zu definieren, während dies für andere eine sehr kleine Zahl ist.

Alle Kunden, die die beiden Bedingungen erfüllen, werden Ihre hochwertigen Kunden sein, und der Rest – Ihre Gelegenheitskäufer.

Der nächste Schritt besteht darin, zu entscheiden, welche Aktionen ausgeführt werden sollen, wenn diese beiden Bedingungen erfüllt sind oder nicht. Wir empfehlen, dass Sie die beiden Zweige Ihres Flows so einstellen, dass sie je nach Kundentyp zwei unterschiedliche Aktionen ausführen.

MMS und hochwertige Kunden

Auf globaler Ebene machen hochwertige Kunden 41 % des Jahresbudgets eines Geschäfts aus und machen Unternehmen nachhaltig. Mit anderen Worten, Sie möchten Ihre wertvollen Kunden zufrieden stellen und für mehr zurückkommen.

Wenn ein hochwertiger Kunde seinen Einkaufswagen verlässt, gibt es eine Reihe von Taktiken, die Sie anwenden können, um die Bestellung zu retten.

Senden Sie ihnen eine Multimedia-Nachricht (MMS)

Bei hochwertigen Kunden lohnt es sich, etwas mehr zu investieren, da die Conversion-Chancen größer sind.

MMS ist normalerweise ein großartiges Tool, mit dem Sie Ihre treuen Kunden an die Produkte erinnern können, die sie zurückgelassen haben. Um es noch ansprechender und individueller zu gestalten, können Sie die Option „ Bildraster “ aktivieren. Es zeigt Bilder aller Produkte, die der Kunde aufgegeben hat, und erinnert ihn sanft daran, was er verpassen würde. Dies wird die Angst auslösen, etwas zu verpassen, was, kombiniert mit einem kleinen Gefühl der Dringlichkeit, letztendlich zu einem erholten Verkauf führen wird.

Rabatt hinzufügen

Ihre MMS wird noch bessere Conversion-Ergebnisse erzielen, wenn Sie einen kleinen Anreiz hinzufügen, um Ihren treuen Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Im Falle hochwertiger Kunden empfehlen wir Ihnen, kostenlosen Versand anzubieten, da die Versandkosten einer der Hauptgründe für das Verlassen des Einkaufswagens sind, und sie vielleicht auch mit einem Rabatt von 5 % auf ihre gesamte Bestellung als zusätzlichen Schub zu überraschen.

Rabatte können Sie definitiv weit bringen, besonders wenn sie mit einer atemberaubenden Grafik und einem witzigen Call-to-Action gepaart sind.

Zeitliche Koordinierung

Gutes Timing ist entscheidend, besonders bei Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe. Sie möchten Ihre Kunden abfangen, während sie noch in Einkaufslaune sind, und sie gleichzeitig nicht mit verfrühten oder häufigen Erinnerungen überfordern.

Wir empfehlen Ihnen, die erste Erinnerung 1 Stunde nach Verlassen des Einkaufswagens zu senden.

SMS und Gelegenheitskäufer

Wenn Kunden, die ihren Einkaufswagen aufgegeben haben, nicht die Bedingungen erfüllen, mindestens 500 $ in Ihrem Geschäft ausgegeben und insgesamt mindestens 5 Bestellungen aufgegeben haben, können Sie sie als Ihre Gelegenheitskäufer bezeichnen . Diese Käufer suchen normalerweise nach Angeboten, sind nicht unbedingt daran interessiert, in demselben Geschäft einzukaufen, und erkunden gerne verschiedene Optionen.

Wenn diese Kunden Ihre Bedingungen nicht erfüllen, können Sie dieses Ergebnis so einstellen, dass eine Klartexterinnerung (SMS) ausgelöst wird, die die Stimme Ihrer Marke klar definiert. Sie können einen kleinen Rabatt ($5 oder 5 % usw.) hinzufügen, um eine höhere Conversion-Chance zu haben.

Einfache Textnachrichten, obwohl optisch nicht so ansprechend wie MMS, können dennoch ein mächtiges Werkzeug in den Händen eines erfahrenen Vermarkters sein. Mit der richtigen Kopie, einem feinen Sinn für Dringlichkeit und einem netten Anreiz werden verlassene Warenkörbe erheblich sinken!

Schritt II im Fluss des abgebrochenen Einkaufswagens

Um mit Ihrem Warenkorbabbruch fortzufahren, müssen Sie die Ergebnisse Ihrer MMS/SMS berücksichtigen, oder in diesem Fall, ob sie zu einer neuen Bestellung geführt haben oder nicht.

Um diese zweite Bedingung hinzuzufügen, wählen Sie einfach Schritt hinzufügen > Bedingung hinzufügen und suchen Sie unter SMSBump nach Bestellung seit dem Start dieses Flows.

Diese Bedingung teilt Ihre Kunden in zwei Gruppen: diejenigen, die ihre Bestellung nach Ihrer ersten SMS/MMS-Erinnerung abgeschlossen haben, und diejenigen, die dies nicht getan haben.

Normalerweise sind es Ihre hochwertigen Kunden, die nach der ersten Erinnerung konvertieren. Senden Sie eine Dankes-SMS oder eine einfache Bestellbestätigung, um Kunden über den erfolgreichen Kauf zu informieren.

Falls Ihr erster Versuch, den Warenkorb wiederherzustellen, irgendwie nicht zu einem Kauf führt, empfehlen wir Ihnen, eine zweite Erinnerung zu haben, die 24 Stunden später ausgelöst wird.

Sie können die Kopie der MMS/SMS des zweiten verlassenen Einkaufswagens genau so optimieren, wie wir es zuvor getan haben. Geben Sie ihnen einen noch größeren Anreiz, erinnern Sie sie daran, dass sie viel verpassen und nur eine Stunde Zeit haben, um ihre Bestellung abzuschließen, bevor sie endet.

Flows können jetzt bedient werden!

Dieser dritte Schritt hängt wirklich von jedem einzelnen Geschäft und Ihren Kunden ab. Einige Geschäfte berichten, dass zwei Erinnerungen an aufgegebene Warenkörbe gerade ausreichen, um eine zufriedenstellende Menge an Warenkörben wiederzugewinnen, während andere ihre Strategie für aufgegebene Warenkörbe umstrukturieren und auf eine ganze Woche ausdehnen müssen.

Wie auch immer, um Ihren Warenkorbabbruch zu aktivieren, schalten Sie die Schaltfläche oben rechts im Menü um.

Und schon können Sie effektive und zielgerichtete Erinnerungen für aufgegebene Warenkörbe erstellen.

Teilen Sie uns mit, welche anderen Flows Sie beim Erstellen unterstützen möchten, oder sehen Sie sich einfach unsere Flow-Bibliothek im Flows-Menü an!