E-Mail für abgebrochene Warenkörbe: Definition und einzigartige Wiederherstellungs-E-Mail-Strategien

E-Mails zu verlassenen Warenkörben sind bei weitem eine der effektivsten Möglichkeiten für E-Commerce-Ladenbesitzer, den Umsatz zu steigern und die Abbruchraten zu senken. Es funktioniert, um Kunden an Produkte zu erinnern, die sie im Warenkorb gelassen haben, und sie dazu zu verleiten, wiederzukommen, um das zu kaufen, was sie bereits so kurz vor dem Kauf stehen. Selbst wenn Sie nur die Grundlagen gut gemacht haben, sollten Sie sehen, wie Ihre Einnahmen steigen und die Gesamtrentabilität und der ROI Ihrer Werbeausgaben steigen!

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1. Was ist eine E-Mail für verlassene Warenkörbe?

E-Mails zu verlassenen Warenkörben sind Folge-E-Mails, die an Benutzer gesendet werden, die einige Produkte zu ihrem Warenkorb hinzugefügt, aber den Kauf nicht abgeschlossen haben. Sie sind Erinnerungs-E-Mails, die an Personen gesendet werden, um ihre Erinnerung an die Artikel aufzufrischen, die sie in ihrem Einkaufswagen zurückgelassen haben.

2. Neueste Warenkorbabbruchtrends im Jahr 2020

Jeder E-Commerce-Shop ist anders, aber die folgenden sind einige häufige Probleme, mit denen die Mehrheit der Online-Händler konfrontiert ist und die zum Abbruch des Einkaufswagens führen:

Wir haben einige Zahlen in unseren Datenbanken gesammelt und auch auf einige zuverlässige Quellen verwiesen, um diese Statistiken zu Warenkorbabbrüchen zu erstellen.

• 69,58 % ist die durchschnittliche dokumentierte E-Commerce-Einkaufsabbruchrate.
• Atemberaubende 261 Milliarden US-Dollar können durch Checkout-Optimierung erstattet werden.
• Einzelhändler haben durch die Optimierung ihres Checkout-Designs eine Steigerung der Konversionsrate um 35,27 % festgestellt.
• 85,7 % ist die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate im mobilen E-Commerce.
• Mit durchschnittlich 87,88 % sind die Abbruchquoten bei Fluggesellschaften am höchsten.
• Der Checkout Perfect Flow hat 12-14 Formularelemente.
• Der durchschnittliche Checkout-Flow auf den US-amerikanischen E-Commerce-Websites umfasst 23,47 Formularelemente.
• Ein durchschnittlicher E-Commerce-Shop hat 38 potenzielle Bereiche für Checkout-Verbesserungen
• Sie können die Konversionsraten um 46 % steigern, wenn Sie einen Gast-Checkout anbieten.
• Die Rate der Warenkorbabbrüche kann um etwa 75 % steigen, wenn Ihre Website langsam lädt.
• Die Aufgabe des Einkaufswagens ist zwischen 20:00 und 21:00 Uhr am höchsten.
• Samstags und sonntags sind die Warenkorbabbruchraten am höchsten.
• Abbruch-E-Mails, die innerhalb einer Stunde nach Abbruch des Einkaufswagens gesendet werden, haben eine Konversionsrate von 6,4 %.
• Transaktions-E-Mails, die von einem bekannten Online-Unternehmen gesendet werden, das insbesondere auf Produkte in einem verlassenen Warenkorb verweist, haben eine Öffnungsrate von 38 % und eine CTR von 12 %.
• B2C-Vermarkter, die Marketingautomatisierungen und automatisierte Workflows zur Wiederherstellung von Warenkörben durchgeführt haben, konnten eine Steigerung ihrer Konversionsraten um 52 % verzeichnen.
• Daten zeigen, dass 56 % der Kunden ihren Einkaufswagen eher abbrechen, wenn Sie sie dazu bringen, ihre Kreditkartendaten oder Versandinformationen erneut einzugeben

3. E-Mail-Strategien und Beispiele für verlassene Warenkörbe

3.1. Investieren Sie in treue Kunden

Das Anbieten von Rabattgutscheinen ist eine der am weitesten verbreiteten Strategien, um verlassene Warenkörbe wiederzugewinnen. Das größere Risiko besteht hier jedoch darin, dass regelmäßige Rabatte Ihr Produkt mit der Zeit entwerten. Außerdem sind Kunden mit Ihrer Marke vertraut und haben bereits zuvor ihre Bereitschaft bekundet, regelmäßig bei Ihnen einzukaufen; Sie müssen also Ihre Gewinnmarge wahrscheinlich nicht mit einem weiteren Rabatt opfern. Der bessere Weg, dies zu tun, besteht darin, Ihr Treue- und Prämienprogramm zu nutzen. Hier sind einige Möglichkeiten, dies effektiv umzusetzen:

• Berechnen Sie zunächst Ihren „durchschnittlichen Bestellwert“. Um Ihren AOV zu ermitteln, teilen Sie den Gesamtumsatz durch die Gesamtzahl der Bestellungen. Nehmen wir für dieses Beispiel an, dass es 200 $ sind.
• Bestimmen Sie anhand Ihres AOV, wie viele Treuepunkte ein Kunde benötigt, um mindestens 10 % Rabatt zu erhalten. Zum Beispiel 250 Punkte = 10 % Rabatt.
• Erstellen Sie ein separates Kundensegment für Käufer mit mehr als 250 Treuepunkten.
• Erstellen Sie eine andere E-Mail-Kampagne für solche Kunden, in der Sie sagen, dass sie Treuepunkte haben, die sie für diesen Kauf verwenden könnten, um 10 % Rabatt zu erhalten.

Das beste Beispiel für Ihre treuen Kunden:

3. 2. Priorisieren Sie das meistverkaufte Produkt

Es kann jedoch davon ausgegangen werden, dass Besucher, die 10 sehr ähnliche Produkte in ihren Einkaufswagen legen, nicht für alle diese Produkte die gleiche Kaufabsicht haben. Die meisten verlassenen Warenkorb-E-Mails erinnern den Kunden an all diese Produkte, die die Wirkung Ihrer E-Mail verringern. Anstatt zu versuchen, eine E-Mail zu senden, die alle verlassenen Produkte im Warenkorb anzeigt, können Sie sich also auf ein Produkt konzentrieren, wahrscheinlich das am besten bewertete. Mal sehen, wie Sie dies implementieren können:

• Verwenden Sie Daten und Ihre Marketing-Intuition, um einen geeigneten Artikel zu finden, auf den Sie sich konzentrieren können. Zeigen Sie das meistverkaufte Produkt im Warenkorb und gestalten Sie Ihre verlassene Warenkorb-E-Mail darum. Der effektive Weg, dies zu tun, besteht darin, Ihr meistverkauftes/bestbewertetes Produkt in den Warenkorb zu legen, da es für viele Ihrer früheren Käufer konvertiert wurde
• Sobald Sie diesen einzelnen Produktfokus gefunden haben, heben Sie einige der Hauptvorteile dieses Produkts hervor im Speziellen
• Zusammen mit der Verwendung Ihrer abgebrochenen Warenkorb-E-Mail, um die Gründe zu erläutern, warum der Kunde seinen Kauf abschließen sollte. Sie können aktuelle Kundenrezensionen des Produkts einbeziehen.

Betrachten Sie eine einfache E-Mail für abgebrochene Warenkörbe (links) und die Ergebnisse der Verwendung des Spotlight-Effekts (rechts):

Bildquelle

3.3. Erstellen Sie eine leistungsstarke E-Mail-Serie für abgebrochene Warenkörbe

Das Versenden einer verlassenen Warenkorbserie ist für Ihr Unternehmen vorzuziehen, um verschiedene psychologische Aspekte der Kunden zu untersuchen, indem Sie eine Dringlichkeit schaffen und verwandte Artikel vorschlagen. So sollte Ihre E-Mail-Sequenz für verlassene Warenkörbe aussehen:

• E-Mail 1: 45-60 Minuten, nachdem der Warenkorb verlassen wurde
• E-Mail 2: 24 Stunden nachdem der Warenkorb verlassen wurde
• E-Mail 3: 3 oder 4 Tage nachdem der Einkaufswagen verlassen wurde
• E-Mail 4 (optional): 2 Wochen nach dem Abbruch des Warenkorbs – Diese E-Mail sollte sich mehr auf die Bereitstellung alternativer Produktempfehlungen als auf die Wiederherstellung des Warenkorbs konzentrieren

Für Produkte mit mehr Wert sollten Sie einen anderen Ansatz in Betracht ziehen:

• E-Mail 1: 20–30 Minuten nach dem Verlassen des Warenkorbs
• E-Mail 2: 3 oder 4 Tage nach Aufgabe des Einkaufswagens
• E-Mail 3: 2 Wochen nach Aufgabe des Einkaufswagens
• E-Mail 4 (optional): 1-2 Wochen nach dem Versenden der 3. E-Mail – Sollte sich darauf konzentrieren, die Kunden wieder anzusprechen, anstatt den Warenkorb zurückzugewinnen

E-Mail zu verlassenem Warenkorb 1: 45–60 Minuten, nachdem der Warenkorb verlassen wurde

Das Versenden einer E-Mail über den verlassenen Warenkorb an die Personen, kurz nachdem sie den Warenkorb verlassen haben, ist eine beliebte Methode, da solche E-Mails als starke Erinnerung dienen. Sehen Sie sich das Beispiel einer Warenkorb-Erinnerungs-E-Mail an:

E-Mail für abgebrochene Warenkörbe 2: 24 Stunden, nachdem der Wagen verlassen wurde

Wenn die erste E-Mail keine Wunder bewirkt hat, müssen Sie eine gewisse Dringlichkeit schaffen, indem Sie die zweite E-Mail für abgebrochene Warenkörbe versenden. Aber Ihre E-Mail muss bei diesem Schritt keine Alarmglocken läuten. Eine Beispiel-E-Mail sieht etwa so aus:

E-Mail für abgebrochene Warenkörbe 3: 3 oder 4 Tage, nachdem der Wagen verlassen wurde

Diese E-Mail testet das Interesse des potenziellen Kunden an den Artikeln, die er aufgegeben hat. Sie können dies erreichen, indem Sie etwas sagen wie „Ich bin fast weg“ oder „Ihr Warenkorb läuft bald ab“.

E-Mail zu verlassenem Warenkorb 4 : 2 Wochen nach dem Verlassen des WarenkorbsIn dieser E-Mail sind Sie eher daran interessiert, Ihre Benutzer auf die Website zurückzubringen – vorausgesetzt, sie sind immer noch besorgt über die Produkte, mit denen Sie handeln.

3.4. Präsentieren Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit in Ihren E-Mails

Der effektivste Weg, dies zu tun, besteht darin, Produktbewertungen und Rezensionen zu verwenden, damit diese potenziellen Kunden sehen können, dass andere Personen bereits zuvor gerne bei Ihnen eingekauft haben. Rezensionen und Bewertungen beeinflussen 89 % der Kaufentscheidungen von Kunden und können selbst die skeptischsten Kunden zu potenziellen Käufern machen. Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun:

• Verwenden Sie die Sternbewertung (der am besten bewerteten Artikel im Einkaufswagen) in Ihrer Betreffzeile (etwas wie „Es gibt ★★★★★ Produkte in Ihrem Einkaufswagen!“), um Ihren Öffnungsraten einen schönen Schub zu verleihen.
• Die meisten E-Mail-Strategien für abgebrochene Warenkörbe enthalten eine Liste der Produkte, die im Warenkorb zurückgelassen wurden, wie z. B. den Produktnamen, das Bild und den Preis. Indem Sie die Anzahl der Bewertungen zusammen mit der durchschnittlichen Bewertung angeben, können Sie Ihre Produkte unwiderstehlicher machen. Wenn Sie so etwas wie „Rating: 4.64/5 (68 Reviews)“ sehen, erhalten Sie eine sofortige Dosis FOMO, um so schnell wie möglich einen Kauf zu tätigen

3.5. Halte eine langfristige Beziehung

Wenn die heutigen Vermarkter mehr auf sofortige Conversions fixiert sind, ignorieren sie die Kraft langfristiger Kundenbeziehungen. Wir waren uns immer weitgehend einig, dass eine kleinere, sehr engagierte E-Mail-Liste in vielerlei Hinsicht immer eine größere, nicht engagierte Liste übertrumpfen wird. Außerdem können Ihre E-Mail-Strategien für abgebrochene Warenkörbe Ihre Kunden manchmal verärgern. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie durch E-Mail-Strategien für abgebrochene Warenkörbe eine längerfristige Verbindung zu Kunden aufrechterhalten können

• Seien Sie nicht aufdringlich und übertreiben Sie es nicht, indem Sie Benutzer mit zu vielen E-Mails bombardieren
• Sie können Ihrer E-Mail-Sequenz eine letzte E-Mail hinzufügen, um Käufer aufzufordern, sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen. Auf diese Weise können Sie für solche Kunden eine weitere E-Mail-Kampagne erstellen und in regelmäßigen Abständen Newsletter oder Branchen-Insights versenden.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Strategien nur an Interessenten oder Kunden senden, die dem Erhalt von E-Mails zugestimmt haben. Es ist eine entscheidende Komponente, um ein hohes Engagement sicherzustellen.
• Senden Sie ihnen regelmäßig Newsletter über neue Produkte oder Aktionen. Dies hält Sie bei ihnen im Gedächtnis und wird zumindest einige dieser Interessenten dazu bringen, einen Kauf zu tätigen (was eine indirekte Wiederherstellung des verlassenen Einkaufswagens wäre).

4. Starten Sie Ihre E-Mail-Strategien für abgebrochene Warenkörbe

Die Befolgung einzigartiger Wiederherstellungs-E-Mail-Strategien zur Wiederherstellung des Warenkorbabbruchs ist ein Muss für Online-Unternehmen. Das Testen Ihrer E-Mail-Kopie und Betreffzeilen ist für den Erfolg Ihrer Strategie unerlässlich und muss betont werden. Es ist an der Zeit, dass Sie sich Ihre eigenen einfallen lassen! Wenn Sie mehr über E-Commerce-Tipps erfahren möchten, können Sie unsere Artikel für weitere Einzelheiten lesen.