8 der effektivsten Kundenbindungsprogramme, die Sie für 2022 nutzen können (+ Beispiele)

Nichts geht über den Nervenkitzel, neue Kunden aus Ihrem Online-Shop zu gewinnen.

Ist es nicht aufregend zu sehen, wie sie sich für Ihre E-Mail-Liste anmelden?

Oder wenn Sie ihre Bestellung zum ersten Mal erhalten.

Sie würden schwindelig werden, wenn sie sich die Zeit nehmen, Feedback zu hinterlassen.

Aber hier ist der Haken... Diese Kunden machen nur einen Bruchteil Ihrer gesamten Website-Besucher aus. Die meisten von ihnen kommen nur einmal vorbei, kaufen nicht und wollen nicht wiederkommen.

Und das willst du nicht!

Sie möchten, dass sie für mehr zurückkommen. Wieso den? Es ist, weil...

• Die Gewinnung neuer Kunden kostet fünfmal mehr als die Pflege eines bestehenden Kundenstamms.
• Bestehende Kunden kaufen mit 50 % höherer Wahrscheinlichkeit ein neues Produkt bei Ihnen.
• Sie geben auch mit 31 % höherer Wahrscheinlichkeit mehr aus als Ihre Neukunden.

So wichtig es ist, neue Kunden zu gewinnen, so wichtig ist es auch, Ihre bestehenden Kunden zu halten.

Und wenn Sie Ihre Beziehung zu bestehenden Kunden pflegen, bauen Sie Kundenloyalität auf, die Ihnen helfen kann, Ihre Gewinnmargen zu steigern.

Was ist Kundenbindung?

Kundenloyalität bezieht sich auf das Interesse eines Kunden, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren. Oft liegt es an den positiven Erfahrungen mit Ihrer Marke.

Das bedeutet, dass sie gerne mit Ihnen Geschäfte machen.

Kundenloyalität hilft Ihrem Unternehmen, schneller zu wachsen. Deshalb sollten alle Unternehmen ihre Kundenbindungskampagnen optimieren.

Es sollte in Ihrem besten Interesse sein, Kunden so lange wie möglich zu halten. Weil sie diejenigen sind, die Ihre Produkte bevormunden. Und wenn sie es tun, steigert es Ihren Umsatz.

Daher sind Kundenbindungsprogramme für das E-Commerce-Geschäft von entscheidender Bedeutung.

In diesem Blogbeitrag erkläre ich, wie und warum Kundenbindungsprogramme funktionieren.

So. lass mich anfangen...

Was ist ein Kundenbindungsprogramm?

Ein Kundenbindungsprogramm ist eine Art Belohnungssystem. Es bringt Kunden dazu, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren.

Der Zweck dieser Strategie ist es, Kunden zu motivieren, bei Ihnen zu bleiben.

Und um sie zu motivieren, sich weiterhin für Ihre Marke gegenüber Ihren Mitbewerbern zu entscheiden.

Treueprogramme gehen über die bloße Bereitstellung von Rabatten für Kunden hinaus. Hier erhalten sie zeitnahe und relevante Angebote.

Wie stellen Sie also sicher, dass Ihr Angebot für sie relevant ist? Sie können die Kaufhistorie und andere Informationen verwenden, die sie bereitstellen.

Verwenden Sie Kundendaten, um Ihr Programm zu personalisieren ... Es wird zweifellos das Gesamterlebnis Ihrer Kunden verbessern.

Nun, warum ist das wichtig? Weiter lesen...

Die Bedeutung von Kundenbindungsprogrammen

Kosteneffizient

Wenn Sie sich auf die Kundenbindung konzentrieren, werden Ihre Marketingbemühungen Sie viel weniger kosten ... und gleichzeitig Ihre Gewinne steigern.

Wussten Sie, dass Sie Ihre Gewinnmargen um 25-95 % erhöhen, wenn Sie Ihre Kundenbindung um 5 % erhöhen?

Und alles, was Sie brauchen, ist ein effektives Kundenbindungsprogramm!

Schafft ein ansprechenderes Kundenerlebnis

Der Customer Experience Trends Report 2021 sagt … 75 % der Kunden stützen ihre Kaufentscheidungen auf ihre Erfahrungen.

Die besten Treueprogramme belohnen Ihre Stammkunden basierend auf ihren Vorlieben.

Aus diesem Grund sollten Sie Ihr Kundenbindungsprogramm darauf ausrichten und Ihre Kunden binden.

Infolgedessen bietet Ihr Treueprogramm den Kunden ein Erlebnis, an das sie sich erinnern werden.

Erhöhter Umsatz

Laut Harvard Business Review wächst der Umsatz von Unternehmen mit Treueprogrammen 2,5-mal schneller. Und sie wachsen sogar noch schneller als ihre Konkurrenten. Außerdem können sie 100-400 % höhere Aktionärsrenditen erzielen.

Das ist ein Kinderspiel. Ihr Kundenprämienprogramm kann Mitglieder dazu veranlassen, Sie Ihren Mitbewerbern vorzuziehen.

Personen, die Teil Ihres Prämienprogramms sind, werden Ihr Unternehmen eher bevormunden. Weil sie bereits eine Verbindung zu Ihnen aufgebaut haben.

Sie werden Kunden haben, die regelmäßig bei Ihnen einkaufen. Sie geben ihr Geld am ehesten bei Ihnen aus.

Wenn ich darüber nachdenke ... warum sollten sie ihr Geld für ein Geschäft ausgeben, zu dem sie keine Verbindung haben?

Es macht Sinn, oder?

Verbesserte Mund-zu-Mund-Werbung

Mund-zu-Mund-Propaganda ist derzeit eine der besten Werbeformen. Es ist eine der billigsten und effektivsten Optionen, die Sie haben, um Kunden zu gewinnen.

Kunden, die mit ihrem Online-Treueprogramm zufrieden sind, werden wahrscheinlich ihren Freunden davon erzählen.

Es besteht kein Zweifel, dass Menschen Empfehlungen von Freunden vertrauen. Und das Beste? Es ist absolut kostenlose Werbung!

Und 79 % der Verbraucher empfehlen eher ein Unternehmen mit einem guten Treueprogramm.

Ein gut ausgearbeitetes Treueprogramm wird also sicherlich Ihre Kundenzahl erhöhen.

Ein weiterer Vorteil, den Sie gewinnen können, ist...

Gute Rückmeldungen

Vergessen Sie nicht, ein Kundenbindungsprogramm zu erstellen, das sie dazu ermutigt, Bewertungen abzugeben.

Lassen Sie Ihre zufriedenen Kunden Bewertungen und Erfahrungsberichte in Ihrem Online-Shop veröffentlichen. Und vergessen Sie nicht, dass Ihre Social-Media-Konten etwas Liebe von ihnen bekommen.

Ein erfolgreiches Treueprogramm schafft echte Botschafter Ihrer Marke.

Es fördert auch...

Markenloyalität

Ihre treuen Mitglieder sind wertvolle Rohstoffe. Und ein gutes Kundenbindungsprogramm hilft Ihnen beim Aufbau.

Wie so?

Wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen durch Treueprogrammangebote pflegen... Ihre Kunden werden Sie mehr schätzen als Ihre Mitbewerber.

Und das macht sie loyal zu Ihrer Marke. Sie können Sie auch vor neue Kunden bringen. Klingt das nicht toll?

Also, lass uns jetzt eintauchen in ...

Wie funktionieren Kundenbindungsprogramme?

Kundenbindungsprogramme haben im Allgemeinen diese 3 Ziele:

• Kunden zu halten.
• Kunden Wertschätzung zeigen.
• Zur Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV).

Außerdem können Treueprogramme auf verschiedene Weise funktionieren.

Zum Beispiel...

Für Prämienpunkteprogramme können Kunden Punkte gegen Rabatte oder kostenlose Produkte einlösen. Auf der anderen Seite belohnt ein Abonnementprogramm Kunden für die Anmeldung.

Das Ziel eines Treueprogramms ist es, zu Wiederholungskäufen zu motivieren und das Vertrauen der Kunden aufzubauen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie diese Programme funktionieren, kommen wir zu...

8 Kundenbindungsprogramm, das funktioniert (und wie man eines erstellt)

Punkte System

Kundenbindungsprogramme dieser Art gehören zu den beliebtesten. Kunden können ganz einfach Prämien verdienen und einlösen.

Das ist bisher die traditionelle Art von Kundenbindungsprogrammen. Ein Kunde kann Punkte für Gutschriften, Rabatte oder Werbegeschenke sammeln.

Tracking-Punkte-Programme sind mit Kundenkarten, Online-Konten und mobilen Apps möglich.

Die meisten Cafés tun dies. Wenn Sie beispielsweise neun Tassen Kaffee kaufen, erhalten Sie eine zehnte Tasse gratis.

Starbucks ist eines der beliebtesten Unternehmen, das diese Art von Treueprogrammen nutzt. Es hat ein beliebtes Kundentreue-Belohnungsprogramm namens Starbucks Rewards.

Dabei erhält ein Kunde für eine bestimmte Anzahl von Sternen (Punkten) ein Freigetränk oder einen Artikel.

(Quelle)

Als nächstes haben wir...

Abonnementprogramm

Auf Abonnements basierende Treueprogramme sollen bestehende Mitglieder aktiv halten. Und ermutigen Sie sie, mehr zu kaufen.

Da die Mitgliederzahlen niedriger sind, ist es einfacher, treue Fans zu verfolgen. Und es ist einfach, Kundenpräferenzen herauszufinden.

Naked Wine hat ein gemeines Abonnementprogramm.

Naked Wine ist ein Weinhändler mit Sitz in Großbritannien. Sie bieten eine Clubmitgliedschaft an und nennen ihre Mitglieder „Engel“. Und wenn sie sich anmelden, können sie Rabatte, eine Geschenkflasche und eine kostenlose Lieferung in Anspruch nehmen.

Sie können auch Mitglied ihrer eigenen Weingemeinschaft werden.

Apropos Gemeinschaft...

Gemeinschaftsprogramm

Ziel ist es, die bestmögliche Kundenbindung durch Community Bonds zu schaffen.

Nun, das innovativste Treueprogramm ist möglicherweise überhaupt kein Treueprogramm. Nehmen Sie zum Beispiel Apple. Apple hat treue Kunden aufgebaut, ohne Belohnungen und Anreize anzubieten.

Stattdessen bauten sie eine Community namens Apple Support Communities auf. Apple-Benutzer können Diskussionen starten, Fragen stellen und Tipps und Erkenntnisse austauschen.

Dies ermutigt Sie, sich mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen, und fördert die Loyalität.

Empfehlen Sie einen Freund

Dies ist ein Belohnungssystem, das Kunden für die Empfehlung von Freunden und Familie belohnt.

Es verwendet Software, um Empfehlungen von zufriedenen Kunden zu verfolgen. Es verwendet einen Empfehlungscode, eine Prämienkarte oder einen Empfehlungslink.

Haben Sie zum Beispiel schon von Airbnbs Freundschaftswerbeprogramm gehört?

Airbnb lässt seine Mitglieder Reiseguthaben sammeln ... Bis zu 5.000 $! Und ihre Freunde und Familie? Außerdem erhalten sie Guthaben in Form von Coupons.

(Quelle)

Das Ergebnis? Ihr Prämienprogramm brachte ihnen 300 % mehr Buchungen und Anmeldungen.

Möchten Sie mehr Optionen? Wie wäre es mit...

Stufenbasiertes Programm

Dies ist ein Treueprogramm, das Kunden je nach Stufe unterschiedlich belohnt.

Ich bin sicher, Sie sind damit vertraut.

Dabei wird von einem Hierarchiesystem Gebrauch gemacht. Und mit jeder Stufe machen sie auch Fortschritte.

Dadurch entstehen stärkere Verbindungen. Und es fördert auch die Exklusivität unter den Mitgliedern. Dadurch fühlen sich die Kunden wertgeschätzt.

Und Lancome gibt seinen Zielkunden das Gefühl, ziemlich geschätzt zu werden. Bei gestaffelten Programmen verdienen die Einkäufe ihrer Kunden 10 Punkte. Die Punkte, die sie verdienen, hängen von ihren Einkäufen und Anteilen ab.

Sie haben drei verschiedene Stufen, basierend auf ihren Punkten ... Roségold, Gold und Platin. Kunden können Prämien basierend auf ihrer Stufe verdienen.

Der nächste Typ ist beliebt ...

Cashback-Programm

Kunden können Cashback oder Geld verdienen, das sie in Ihrem E-Commerce-Shop ausgeben können. Dies ist ein kluger Schachzug für jeden E-Commerce-Shop-Besitzer.

Ein Treueprogramm dieser Art ist bei Finanzunternehmen beliebt. Gap bietet jedoch auch Gap Cash an. Kunden können es online oder in Geschäften verwenden, um weitere Einsparungen zu erzielen.

(Quelle)

Ausgabenbasiert

Bei einem ausgabebasierten Prämienprogramm sammeln Kunden Treuepunkte. Oder es könnte in Form von Briefmarken sein, die davon abhängen, wie viel sie für das Unternehmen ausgeben.

Beispielsweise kann 1 Treuepunkt 1 Dollar entsprechen. Und die Belohnungen beginnen bei 500 Punkten und steigen von dort aus.

Sie können Kunden mit hohen Ausgaben mit ausgabebasierten Prämienprogrammen erkennen.

Dieses Treueprogramm ist einfach zu verstehen und einfach zu erstellen. Es ist auch für Geschäftsinhaber einfach zu warten.

Fluggesellschaften stellen sich jetzt auf diese Art von erlebnisorientierter Belohnung ein. Beispielsweise erhalten Kunden von American Airlines 5 Meilen pro ausgegebenem US-Dollar.

Und das letzte Prämienprogramm, das Sie tun können, ist...

Bezahlte Mitgliedschaft

Bei kostenpflichtigen Treueprogrammen müssen Kunden eine Gebühr für Treuevorteile zahlen.

Aber funktioniert es? Programme, die Kunden Loyalität in Rechnung stellen, können funktionieren. Nur wenn der Nutzen die Kosten bei weitem überwiegt.

Offensichtlich funktioniert dieses Modell nicht für jede Art von Unternehmen. Aber für Amazon Prime erzielte es großartige Ergebnisse.

Ein Jahr Amazon Prime-Abonnement kostet 119 US-Dollar (oder 12,99 US-Dollar pro Monat). Aber Mitglieder genießen viele Werbegeschenke.

Und das war's für die Arten von Treueprogrammen!

All dies soll Vertrauen schaffen. Denn heutzutage konkurriert jedes Unternehmen um das Vertrauen der Kunden.

Der effektivste Weg, Vertrauen aufzubauen, ist, Ihre Dankbarkeit zu zeigen. Und indem wir den Kunden ein einzigartiges Erlebnis bieten.

Anstatt nach neuen Kunden zu suchen...

Mit einem Treueprogramm können Sie Ihre Beziehung zu bestehenden Kunden ausbauen. Hier sind einige wichtige Tipps...

Tipps zum Erstellen eines Kundenbindungsprogramms

1. Kennen Sie Ihre aktuellen Kunden

Sie können ein Treueprogramm haben, das die Wünsche Ihrer Kunden widerspiegelt. Es ist wichtig, um ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm zu implementieren.

Sie müssen sich die Zeit nehmen, Ihre Kunden wirklich zu verstehen. Finden Sie heraus, was sie dazu bringt, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren.

Forschung ist der Schlüssel. Sammeln Sie Erkenntnisse darüber, wer Ihre Kunden sind. Sie können dies tun, indem Sie Zufriedenheitsumfragen und Kundeninterviews erstellen.

Oder Sie können wichtige Kundendienstdaten sammeln und lernen.

Nächster Tipp...

2. Kunden motivieren

Sie können dies tun, indem Sie ihnen etwas geben, auf das sie abzielen können.

Ein Beispiel ist, ihnen ein stufenbasiertes Programm zu geben. Dies gibt Ihren Kunden etwas, wonach sie streben können.

Gestaffelte Programme geben den Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, während sie sie ansprechen. Es in die oberste Liga zu schaffen, ist ein großartiges Erfolgserlebnis.

Weiter gehts...

3. Geben Sie einen Anreiz

Ein Treueprogramm-Incentive ermutigt Kunden, die Angebote zu nutzen. Sie können einen einmaligen Willkommensrabatt anbieten, um Kunden zur Anmeldung zu ermutigen.

Wer will keine Rabatte?

Kommen wir zum nächsten Punkt...

4. Personalisieren Sie es

Ein Unternehmen kann das Kundenverhalten untersuchen, indem es Informationen und Daten sammelt.

Und auf der Grundlage dieser Daten könnten Kunden ermutigt werden, in Kategorien einzukaufen, die ihren Interessen und Bedürfnissen entsprechen.

Im Fall eines Kunden, der immer Kleidung kauft, könnten Sie erwägen, Rabatte auf Accessoires anzubieten. Dies kann sie dazu bringen, andere Bereiche Ihres E-Commerce-Shops zu erkunden.

So können Sie andere Produkte einführen.

In einer Welt, in der so viele Marken Treueprogramme anbieten... machen Sie Ihr persönliches. Dies wird Ihnen definitiv helfen, sich abzuheben.

Und die Kunden werden es sicher zu schätzen wissen.

Als nächstes reden wir über...

5. Nutzen Sie die Vorteile der Technologie

Der intelligente Einsatz von Technologie trägt dazu bei, mühelose Erlebnisse für Kunden zu schaffen.

Marken integrieren jetzt SMS in ihre Treueprogramme.

Dadurch können Kunden Geschenke direkt auf ihr Handy erhalten. Es legt Belohnungen in die Hände Ihrer Kunden.

Bei anderen Kanälen wie E-Mail müssen sich Kunden anmelden und herumklicken, um ihre Angebote zu finden.

Aber mit SMS können Sie Angebote direkt an die Telefone der Kunden senden.

Sie müssen auch ...

6. An Veränderungen anpassen

Im Zuge der Pandemie mussten Unternehmen flexibel sein. Sie mussten ihre Treueprogramme schnell ändern. Eine wichtige Lektion ist, sich schnell zu bewegen und sich anzupassen.

Der nächste Tipp ist wichtig...

7. Seien Sie datengesteuert

Der Erfolg eines Kundenbindungsprogramms wird anhand von Daten gemessen. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Verkäufe.

Im Wesentlichen zeigt es, wie viele Verkäufe Sie durch Promo-Gutscheine generiert haben. Dann vergleichst du das damit, wie es ohne den Gutschein ausgegangen wäre.

Der Customer Lifetime Value ist eine weitere wichtige Kennzahl, die Sie im Auge behalten sollten.

Mit anderen Worten, hat der Coupon die Kunden dazu ermutigt, treu zu bleiben? Oder verwenden sie es einmal und kommen nie wieder darauf zurück? Dies sind die Fragen, die Sie sich stellen müssen, wenn Sie Treueprogramme betreiben.

Du kannst auch...

8. Geben Sie ihm einen emotionalen Touch

Das Einkaufsverhalten wird stark von Emotionen beeinflusst.

Sie müssen sich also neue Wege überlegen, um eine emotionale Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen. Auf diese Weise spüren die Kunden das warme Gefühl, mit Ihrer Marke verbunden zu sein.

Es geht nicht nur um Rabatte. Es geht darüber hinaus.

Dies bedeutet, dass Sie Ihr Programm interessant und ansprechend gestalten können. So haben Ihre Kunden gute Gedanken, Gefühle und Erinnerungen an Ihre Marke.

Insgesamt sind die effektivsten Treueprogramme kundenorientiert.

Ihren treuen Kunden zuzuhören ist nicht nur wichtig, um Ihr Treueprogramm zu verbessern. Aber auch, um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern und eine treue Fangemeinde aufzubauen.

Hier hast du es...

Dies sind die Dinge, die Sie beachten sollten und ...

Erstellen Sie ein denkwürdiges Kundenbindungsprogramm!

Bei Treueprogrammen gibt es kein Patentrezept. Sie müssen nur das Wasser testen und herausfinden, welches für Ihr Unternehmen geeignet ist.

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