Wichtige Marktplatzkennzahlen: Wie man Wachstum misst

Sie fragen sich, wie Sie Ihren Markterfolg verfolgen können? Hier sind Marktplatzmetriken Ihr bester Freund.

Sie sehen, Ihre Geschäftsmetriken können unschätzbare Erkenntnisse liefern, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen so schnell wie möglich zu skalieren.

Heute lernen Sie genau, wie Sie Ihre Marktplatz-KPIs messen, damit Sie einen erfolgreichen Marktplatz aufbauen können. Bereit, mehr zu erfahren? Lass uns gehen.

Quelle: Pexel

Grundlegende Geschäftskennzahlen zur Verfolgung Ihres Markterfolgs

Sie kennen das: Ein Marktplatzgeschäft ist ein tolles Geschäftsmodell. Oft stört das Marktplatzmodell bestehende Märkte in einer Weise, die niedrigere Preise und mehr Auswahl für die Verbraucher bedeutet.

Sie als Unternehmer können einen starken Marktplatz aufbauen. Sobald Sie den Netzwerkeffekt auf Ihrer Seite haben (Ihr Marktplatz bietet im Vergleich zu anderen Optionen den größten Wert), haben Sie einen Wettbewerbsvorteil und viel Raum zur Skalierung.

Das soll nicht heißen, dass der Aufbau eines Marktplatzes einfach ist. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie die wichtigsten Kennzahlen genau im Auge behalten. Richten Sie zum Beispiel einen Ordner auf Ihrem Computer ein und teilen Sie ihn mit allen wichtigen Entscheidungsträgern.

Verpflichten Sie sich jetzt, Ihre Zahlen jeden Monat zu verfolgen. Am letzten Tag des Monats füllen Sie Ihre Tabellenkalkulationen aus. Schon bald werden Sie genug Daten haben, um zu sehen, wie es Ihrem Marktplatz geht (und wie Sie ihn verbessern können).

Hier sind die wichtigsten Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten:

Bruttowarenwert (GMV)

Der Bruttowarenwert (GMV) Ihres Marktplatzes misst den Wert der Waren und Dienstleistungen, die auf Ihrer Marktplatzplattform verkauft werden.

Sie können Ihren GMV berechnen, indem Sie die Anzahl der Transaktionen auf Ihrem Marktplatz mit dem durchschnittlichen Bestellwert (AOV) multiplizieren. Damit Ihr GMV so genau wie möglich ist, müssen Sie es nach Stornierungen und Rückgaben berechnen. Für Service-Marktplätze sollten Sie eher erbrachte Services als Buchungen berechnen.

Rate nehmen

Die Take-Rate Ihres Marktplatzes ist der Nettoumsatz, den Sie aus Ihren Provisionen und Gebühren (oder einem anderen Preismodell) erzielen. Marktplätze haben sehr unterschiedliche Provisionen, Gebühren und Preisstrukturen (auf die wir in diesem Leitfaden zur Preisstrategie näher eingehen ), daher hängt dies von der von Ihnen verwendeten Strategie ab.

Beispielsweise verlangt die Freelancer-Plattform Upwork 5-20 %, während der Marktplatz für handgefertigte Produkte, Etsy, 5 % verlangt.

Die Provision, die Sie berechnen können, hängt davon ab, wie viel Wert Sie anbieten, Ihre Konkurrenz sowie die Produkte oder Dienstleistungen, die Ihr Marktplatz anbietet.

Bruttomarge

Ihre GMV- und Take-Rate-Metriken geben Aufschluss darüber, wie gesund Ihr Marktplatzgeschäft ist. Aber auch wenn diese Zahlen auf dem Papier toll aussehen, zeigen sie nicht unbedingt die ganze Wahrheit. Es hängt alles von Ihrer Bruttomarge ab.

Ihre Marktplatz-Bruttomarge wird berechnet, indem die Kosten der verkauften Produkte oder Dienstleistungen von Ihrem Nettoumsatz abgezogen werden. Um eine genauere Zahl zu erhalten, können Sie andere Kosten (wie Marketing-, Zahlungs- und Kundendienstkosten) von Ihrem Nettoumsatz abziehen.

Sobald Sie diese Zahl berechnet haben, wissen Sie, ob Kosten wie Ihre Benutzerakquisitionskosten zu hoch sind. Dies wird Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen über Ihren Marktplatz zu treffen.

Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Ihr durchschnittlicher Bestellwert (AOV) zeigt, wie Ihre Benutzer auf Ihrer Plattform ausgeben. Diese Metrik hilft Ihnen, ein nachhaltiges Geschäftsmodell für Ihren Marktplatz zu erstellen.

Liquidität

Das Beste habe ich mir zum Schluss aufgehoben. Sie sehen, die Liquidität Ihres Marktplatzes ist eine der wichtigsten Metriken für Online-Marktplätze. Die Liquidität zeigt die Rate der Produkte oder Dienstleistungen auf Ihrem Marktplatz, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums verkauft und gebucht werden, oder wie Nachfrage und Angebot auf Ihrem Marktplatz funktionieren.

Ein hoher Prozentsatz an Verkäufen innerhalb kurzer Zeit zeigt an, dass Verkäufer auf Ihrer Plattform Geld verdienen und Käufer mit dem Wert, den Verkäufer bieten, zufrieden sind.

Benutzermetriken

Ihre Geschäftsmetriken sind wichtig, um den Zustand Ihres Marktplatzes zu verfolgen und bei Bedarf Iterationen an Ihrer Strategie vorzunehmen.

Aber Ihr Marktplatz würde ohne seine Nutzer nicht weit kommen. Aus diesem Grund müssen Sie die Benutzermetriken des Marktplatzes im Auge behalten

Verkäuferkennzahlen

Verkäufer und Käufer sind für Ihren Marktplatz gleichermaßen wichtig. Deshalb sollten Sie beide verfolgen. Um Verkäuferkennzahlen zu verfolgen, verfolgen Sie die Anzahl der Verkäufer und ihre Wachstumsrate, die Anzahl der Angebote und ihre Wachstumsrate sowie den durchschnittlichen Angebotspreis.

Dies hilft Ihnen, fundierte Entscheidungen über Ihre Kosten pro Akquisition (CPA) sowie Gewinnprognosen zu treffen.

Käuferkennzahlen

Um Käuferkennzahlen zu verfolgen, sehen Sie sich Dinge an wie: Wie viele Käufer haben Sie und wie hoch ist die Wachstumsrate? Wie hoch ist die durchschnittliche Anzahl der Bestellungen und der Kaufbetrag pro Käufer? Wie hoch ist das durchschnittliche Auftragswachstum jedes Käufers?

Sobald Sie Ihre Verkäufer- UND Käufermetriken kennen, können Sie bessere Entscheidungen darüber treffen, auf welcher Seite Sie mehr wachsen möchten (um ein gutes Gleichgewicht zwischen Verkäufern und Käufern zu erreichen).

Kosten pro Akquisition (CPA)

Ihr Cost-per-Acquisition (CPA) ist eine Ihrer wichtigsten Zahlen. Schließlich ist es die Zahl, die die Rentabilität Ihres Unternehmens bestimmt. Sie sollten Ihren CPA sowohl für Ihre Verkäufer als auch für Ihre Käufer verfolgen.

Die Anschaffungskosten beinhalten Ihre Marketing- und Vertriebskosten. Wenn unser CPA zu stark ansteigt, riskieren Sie, einen Marktplatz zu betreiben, der als Unternehmen nicht rentabel genug ist. Aus diesem Grund müssen Sie ALLE Ihre Ausgaben (einschließlich Personalkosten) nachverfolgen, um Ihre Marketingbemühungen anzupassen, wenn Sie am Ende zu viel ausgeben.

Net Promoter Score (NPS)

Ihr Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die Ihnen zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen ihrem Netzwerk weiterempfehlen. Wenn dieser Wert hoch ist (bis zu 10), haben Sie einen guten NPS. Wenn Ihr NPS hingegen nur 1 beträgt, werden Sie nicht viel Mundpropaganda erhalten.

So:

9-10: Promoter oder treue Kunden, die Ihre Marke gerne weiterempfehlen.

7-8: Passive oder zufriedene Kunden, die nicht begeistert sind.

0-6: Kritiker oder Kunden, die unzufrieden sind und einen negativen Einfluss auf Ihre Marke haben werden.

Sie berechnen Ihren NPS, indem Sie die Anzahl der Kritiker von der Anzahl der Promoter abziehen, um eine Punktzahl zwischen -100 und +100 zu erhalten. Ein NPS, der höher als 0 ist, ist gut und ein Wert über +50 ist großartig.

Lebenszeitwert (LTV)

Der Life-Time Value (LTV) Ihrer Benutzer ist eine weitere wichtige Kennzahl für den Start des Marktplatzes. Der LTV wird normalerweise auf einer 1- bis 3-Jahresbasis berechnet und zeigt die Einnahmen an, die Sie von jedem Benutzer erwarten. Ihr LTV muss höher sein als Ihre Anschaffungskosten, CPA.

Wie berechnen Sie Ihren LTV? Zunächst müssen Sie die durchschnittliche Anzahl der Wiederholungskäufe pro Kunde auf Ihrem Marktplatz ermitteln.

Indem Sie dann Ihren Bruttowarenwert, also den Wert der auf Ihrer Plattform verkauften Waren oder Dienstleistungen, durch die Anzahl der Transaktionen pro Monat teilen, erhalten Sie einen durchschnittlichen Bestellwert. Multiplizieren Sie dies nun mit der durchschnittlichen Anzahl an Wiederholungskäufen und Sie haben Ihren LTV.

(GMV / Anzahl der Transaktionen) x durchschnittliche Anzahl wiederholter Käufe

KPIs der Marketplace-Website

Durch die Verwendung eines kostenlosen Tools wie Google Analytics können Sie sich schnell einen Überblick darüber verschaffen, wie Ihre Website-Besucher mit Ihrem Unternehmen interagieren. Diese Erkenntnisse zu gewinnen ist entscheidend, weil Sie konkret sehen, wo es Verbesserungspotenzial gibt.

Die Metriken, die Sie sich ansehen sollten, sind: Die Anzahl der monatlichen Benutzer, die Zeit auf der Website und die Absprungrate.

Monatliche Benutzer

Wie viele Unique User pro Monat zieht Ihre Marktplatz-Website an? Wenn diese Zahl stagniert, beginnt sich Ihr Wachstum zu verlangsamen und Sie sollten sich Marketingstrategien ansehen , um sie wieder anzukurbeln.

Zeit vor Ort

Die Zeit, die Ihre Besucher auf Ihrer Website verbringen, ist ein Indikator dafür, wie ansprechend Ihre Website ist. Gehen sie nach weniger als einer Minute? Sie müssen untersuchen, ob etwas mit Ihren Angeboten nicht stimmt (entsprechen sie beispielsweise nicht der Marktnachfrage?).

Absprungrate

Die Absprungrate Ihrer Website zeigt, wie viele Besucher überhaupt nicht auf Ihrem Marktplatz interagieren. Wenn die Absprungrate hoch ist, bedeutet dies, dass Besucher Ihre Website besuchen und wieder verlassen, ohne andere Seiten zu besuchen.

Erweiterte Marktplatzmetriken: Wie namhafte Marktplätze ihre Metriken verfolgen

Sie fragen sich, wie große Marktplatzunternehmen wie Uber oder Airbnb ihre Kennzahlen verfolgen?

Während beide Unternehmen dort begannen, wo Sie heute sind (Tracking von GMVs und CPAs), verwenden sie fortschrittliche Datenanalysen, um heute Entscheidungen über ihre Metriken zu treffen.

Nimm Uber. Laut dem Blog des Unternehmens zeigen die Marktplatzmetriken von Uber genau, wie es Fahrer prognostiziert und auf Bereiche verteilt, bevor die Notwendigkeit entsteht, Bestellungen und Einnahmen zu optimieren.

Gleiches gilt für Airbnb. Airbnb verwendet Schlüsselmetriken , um Dinge wie die Präferenz des Gastgebers zu bestimmen. Auf diese Weise verbessert das Unternehmen die Benutzererfahrung sowohl für Gastgeber als auch für Gäste (was sich wiederum auf Dinge wie die Kosten pro Akquisition und den Lebenszeitwert auswirkt).

Während Ihr Marktplatz wahrscheinlich noch nicht die Milliarden-Dollar-Marke erreicht hat, ist es hilfreich zu sehen, wie wichtig es ist, Metriken zu verfolgen. Beginnen Sie mit den Kernzahlen und skalieren Sie Ihre Bemühungen, sobald sich Ihr Marktplatz zu erholen beginnt.

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Hier hast du es! Jetzt wissen Sie, wie Sie Ihre Marktplatzkennzahlen messen und wie Sie sie verwenden, um einen erfolgreichen Marktplatz zu erstellen. Es kommt darauf an, Ihre Zahlen durchzugehen, um zu sehen, wo sich Ihr Marktplatz heute befindet. Um eine nachhaltige und konvertierende Strategie zu erstellen, ist dies ein Muss.

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