7 Beweise dafür, dass Sie den Kundendatenschutz ernst nehmen

Da die COVID-19-Pandemie die Menschen gezwungen hat, mehr Zeit zu Hause zu verbringen, ist die Technologie immer stärker in den Alltag eingebunden. Und Cyber-Hacker nutzen die Gelegenheit, die den Schutz und die Sicherheit von Kundendaten wichtiger denn je macht.

Cyberkriminalität nimmt zu, und immer mehr Menschen erleben Phishing-Betrug und Cyberangriffe, während sie von zu Hause aus arbeiten. Auch Hacker werden immer schlauer. Während der Pandemie nahmen Cyberangriffe mit bisher unbekannter Malware und Methoden um 15 % zu.

Umgekehrt legen Verbraucher mehr denn je Wert auf Cybersicherheit. Mehr als die Hälfte aller Verbraucher geben an, dass sie Unternehmen mehr vertrauen, wenn sie nicht nach irrelevanten persönlichen Informationen fragen. Und 50 % geben an, dass sie Unternehmen mehr vertrauen, wenn sie schnell auf Hacks und Sicherheitsverletzungen reagieren.

Es ist klar, dass die heutigen E-Commerce-Marken Datenschutz und Cybersicherheit als zwingende Notwendigkeit ansehen sollten. Zuversichtliche Kunden werden eher konvertieren, einen Kauf abschließen und den Gesamtumsatz einer Marke steigern.

Wie also können E-Commerce-Unternehmen ihren Kunden versichern, dass Sicherheit an erster Stelle steht? Lassen Sie uns einen Blick auf einige der besten Möglichkeiten werfen, Käufern zu zeigen, dass Sie Sicherheit im Jahr 2022 ernst nehmen.

1. Installieren Sie ein SSL-Zertifikat

Ein SSL-Zertifikat (Secure Sockets Layer) ist eine wesentliche Sicherheitsmaßnahme für den E-Commerce. Idealerweise sollte jede etablierte E-Commerce-Website bereits über eine verfügen. Es ist ein erster Schritt, der nur wenige Minuten dauert und Ihren Kunden zeigt, dass Sie wachsam sind, wenn es um den Schutz von Daten geht. Dieses Zertifikat verschlüsselt vertrauliche Kundendaten wie Kreditkarteninformationen und Anmeldekennwörter, sodass Hacker während der Übertragung nicht auf die Informationen zugreifen können.

Kunden wissen, dass Ihre Website SSL-zertifiziert ist, wenn sie ein „https“ am Anfang der Webadresse enthält. Das „s“ zeigt an, dass Sie eine sichere Sockets-Schicht installiert haben. Tatsächlich warnt Google Website-Besucher sogar davor, sich von Websites fernzuhalten, die nicht zertifiziert sind – es gibt also wirklich keine Entschuldigung, diesen wichtigen Schritt in Sachen E-Commerce-Sicherheit nicht zu unternehmen.

2. Verwenden Sie Tools zur Betrugserkennung

Die sichersten E-Commerce-Websites bieten viele Ebenen der Betrugserkennung, die Kunden vor Credential Stuffing und Marken vor Rückbuchungen und anderen finanziellen Betrügereien schützen. Suchen Sie nach einer Lösung, die Sicherheitsprüfungen vor und nach der Zahlung umfasst und die den lokalen Bank-, Steuer- und Verbraucherrichtlinienstandards entspricht.

Solche Sicherheitsmaßnahmen maximieren nachweislich das Kundenvertrauen und die Kundenbindung für große und kleine E-Commerce-Marken.

3. Kunden erziehen

Viele Kunden sind einfach nicht mit den neuesten Standards der Sicherheitsbranche vertraut. Tatsächlich hat eine Studie gezeigt, dass Verbraucher glauben, dass Authentifizierungsfaktoren zu einer stärkeren Datensicherheit führen, obwohl sich Methoden wie Verhaltensbiometrie als sicherer erwiesen haben.

Natürlich können E-Commerce-Marken nicht darauf warten, dass Kunden ihrer Website vertrauen. Stattdessen müssen Händler dieses Vertrauen proaktiv aufbauen. Eine der besten Möglichkeiten, dieses Ziel zu erreichen, ist die Bereitstellung von Schulungen und Ressourcen im Zusammenhang mit Cybersicherheit. Wenn Marken ihre Kunden über die zuverlässigsten Cybersicherheitsstandards informieren, wissen sie, dass die Marke den Schutz ihrer Daten ernst nimmt.

4. Aktivieren Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung

Die Multi-Faktor-Authentifizierung ist eine Grundregel der Cybersicherheit im Jahr 2022 und ein bewährtes Instrument zur Steigerung des Kundenvertrauens. Anstatt von Kunden zu verlangen, sich nur mit einem Benutzernamen und einem Passwort anzumelden, ist es klüger, sie einen Bestätigungscode eingeben oder eine personalisierte Sicherheitsfrage erstellen zu lassen.

Dieser Schritt verlängert zwar den Kaufprozess etwas, ist aber auch eine Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Ihnen ihre Daten am Herzen liegen. In einer Zeit, in der immer mehr Verbraucher die Gefahr von Cyber-Bedrohungen verstehen, werden sie eher bereit sein, sich die Zeit zu nehmen, die für die Multi-Faktor-Authentifizierung erforderlich ist.

5. Fördern Sie das Melden von Fehlern

Ein Fehler auf einer Website reicht aus, um das gesamte System lahmzulegen – was einen Verlust an Umsatz und Kundenvertrauen bedeutet. Aus diesem Grund ist es wichtig, Kunden zu nutzen, um Sie darüber zu informieren, wo und wann Fehler auf Ihrer Website auftauchen.

Ein detaillierter Fehlerbericht kann Entwicklern helfen, das Problem zu beheben, bevor es auf der Website einer Marke Chaos anrichtet. Viele Käufer und Website-Benutzer möchten sich jedoch nicht die Zeit nehmen, Fehler zu melden, insbesondere wenn es um kleinste Details geht. Glücklicherweise ist ein einfacher Servicedesk- oder Popup-Fehlerbericht eine Möglichkeit, die Fehlerberichterstattung von Kunden zu fördern und zu steigern. Wenn Sie es ihnen leicht machen, ist es viel wahrscheinlicher, dass Kunden einen detaillierten Fehlerbericht hinterlassen, der dazu beiträgt, Ihre Benutzererfahrung zu verbessern.

6. Stellen Sie die PCI-DSS-Konformität sicher

Der Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) ist eine der wichtigsten Methoden zum Schutz der Kreditkartendaten von Kunden. eCommerce-Plattformen, die PCI-DSS-konform sind, sind weniger anfällig für ernsthafte Kartensysteme, die die Privatsphäre der Verbraucher gefährden. Hier sind die 12 Schritte zur PCI DSS-Compliance im Jahr 2022:

1. Installieren Sie eine Firewall
2. Entfernen Sie die Standardeinstellung des Herstellers
3. Schützen Sie alle gespeicherten Karteninhaberdaten
4. Zahlungsabwicklung verschlüsseln
5. Halten Sie die Antivirensoftware auf dem neuesten Stand
6. Nutzen Sie sichere Systeme und Apps
7. Legen Sie Einschränkungen für Karteninhaberdaten fest
8. Erstellen Sie Benutzerzugriffs-IDs
9. Beschränken Sie den Zugriff auf Daten
10. Verfolgen Sie den Netzwerkzugriff
11. Testsysteme und Prozesse
12. Erstellen Sie eine Infosec-Richtlinie

7. Verwenden Sie Real User Monitoring (RUM)

Real User Monitoring (RUM) bietet E-Commerce-Marken eine Vielzahl von Vorteilen, die es ihnen ermöglichen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, die die Verbraucher schützen und die allgemeine Benutzerzufriedenheit steigern. Dieses Tool sammelt detaillierte Daten darüber, wie Benutzer mit einer Website interagieren. Es bietet Einblicke wie Seitengeschwindigkeit, Seitenleistung, Benutzerstandort, Benutzergeräte und mehr.

Dank der Leistungsfähigkeit von RUM können E-Commerce-Marken ihre Website optimieren, um das Kundenerlebnis wie nie zuvor zu verbessern. Sie können Ladezeiten, Reaktionsfähigkeit und Funktionalität erhöhen, um Sicherheitsprobleme zu vermeiden, die die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen verringern können.

Erhöhen Sie noch heute das Kundenvertrauen

Indem Sie diese Sicherheitsmaßnahmen für den E-Commerce ergreifen, zeigen Sie den Verbrauchern, dass ihre Sicherheit und Privatsphäre Ihr oberstes Anliegen ist. Und wenn Sie nach weiteren Möglichkeiten suchen, Kunden zu konvertieren, kann Air360 Ihnen helfen.

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