6 Taktiken, um rezessionssicheres E-Mail-Marketing zu erstellen

Befinden wir uns in einer Rezession oder nicht? Dabei spielt es keine Rolle, ob die Volkswirtschaft der klassischen Definition entspricht (dh wenn das Bruttoinlandsprodukt eines Landes in zwei aufeinanderfolgenden Wirtschaftsquartalen sinkt). Was unsere Kunden denken, ist wichtiger – und im Moment sind sie ziemlich pessimistisch.

Laut einer neuen SheerID-Studie ändern bis zu 91 % der Verbraucher ihre Einkaufsgewohnheiten als Reaktion auf düstere Wirtschaftsnachrichten. Darüber hinaus erwarten 76 % der britischen und 70 % der US-Verbraucher keine Verbesserung der Wirtschaft ihres Landes im nächsten Jahr.

Als Vermarkter wissen wir, was das bedeutet. In schwierigen Zeiten werden Marketingbudgets gekürzt. Wir wissen auch, dass Unternehmen, die weiterhin in E-Mail-Marketing investieren, besser dran sind, wenn sich die Wirtschaft verbessert. Wie erreichen Sie das mit weniger Geld und weniger Teammitgliedern?

Diese Frage kann ich mit sechs Tipps beantworten. Sie kombinieren schnelle Erfolge für kurzfristige Gewinne mit längerfristigen strategischen Überarbeitungen, die darauf ausgelegt sind, jetzt während wirtschaftlicher Unsicherheit und später, wenn sich die Zeiten verbessern, zu funktionieren.

Neben meinen eigenen Empfehlungen habe ich fünf weitere E-Mail-Experten um ihre besten Ratschläge für rezessionssicheres E-Mail-Marketing gebeten.

1. Setzen Sie auf schnelle Erfolge, um jetzt mehr aus Ihrem Marketing herauszuholen

Der Anfang kann der schwierigste Teil sein. Diese vier Ansätze machen Ihr E-Mail-Marketing-Programm effektiver, bauen stärkere Kundenbeziehungen auf und nutzen Ihre Ressourcen klüger.

Führen Sie ein E-Mail-Audit durch, um Lücken aufzudecken und Chancen aufzudecken

Dies ist fast immer mein erster Schritt bei Kunden, weil es Ihnen zeigen kann, wo Sie mit Ihren aktuellen Ressourcen schnell handeln können.

Erstellen oder aktualisieren Sie Ihren strategischen Plan

Egal, ob Sie eine Tabelle voller Strategien oder nur einen groben Umriss haben, ein Plan kann Ihnen dabei helfen, Zeit und Energie effizienter einzusetzen. Wenn Sie keine haben, denken Sie sich eine aus, auch wenn es nur für das laufende Quartal ist.

Richten Sie einen E-Mail-Testplan ein oder aktualisieren Sie ihn

Ein E-Mail-Testplan hilft Ihnen dabei, mehr über Ihre Kunden zu erfahren und Ihre E-Mail-Effektivität zu messen. Gehen Sie über Betreffzeilen und Schaltflächenfarben hinaus.

Testen Sie einen Ansatz auf Kampagnenebene gegen einen anderen, z. B. Emotion versus Dringlichkeit oder Wert. Dadurch erhalten Sie tiefere Einblicke, die Sie über Ihre nächste Kampagne hinaus anwenden können.

Bringen Sie mehr E-Mails in die Posteingänge Ihrer Kunden

Wie lange ist es her, dass Sie sich einen Zustellungsbericht nach der Kampagne angesehen haben? Möglicherweise stellen Sie fest, dass Sie bei einem wichtigen ISP blockiert oder eingeschränkt sind. Rufen Sie einen Zustellbarkeitsexperten an, der Ihnen hilft, einen Stau zu überwinden und von mehr Kunden gesehen zu werden.

2. Optimieren Sie Ihr Marketingprogramm, um Kunden zu zeigen, dass Sie wissen, wer sie sind

Denken Sie an die Anfänge der COVID-19-Pandemie zurück und wie Ihr Unternehmen den Gang gewechselt hat, um Kunden zu erreichen. Das ist ein angemessener Vergleich, sagte mir Adam Purslow von TheLoyaltyCo.

„Ähnlich wie während COVID-19 haben die Menschen weniger verfügbares Einkommen“, sagt er. „Der Schlüssel liegt darin, das Engagement voranzutreiben und mit Kunden zu sprechen und sich bewusst zu sein, dass die Leute nicht so viel ausgeben werden. Wenn die Leute jetzt nur noch etwa einmal im Jahr essen gehen, wird es wichtiger, das Restaurant zu sein, in das die Leute gehen.“

E-Mail behält seinen Vorteil gegenüber Such-, Social- und Web-Marketing, da wir unseren Kunden zu taktischen Zeiten Nachrichten senden können. Wir können Kunden sanft anstupsen, damit sie handeln können, wenn ihr Geldbeutel es zulässt. Deshalb müssen wir regelmäßig mit tollen Angeboten und relevanten Inhalten in ihren Posteingängen sein.

Aber wir müssen mit Empathie und einem kundenorientierten Fokus auf unsere Empfänger weitermachen. Wir ringen damit, KPIs zu erfüllen, aber dieses Denken dreht sich mehr um die Marke und weniger um die Kunden. Wenn Sie Ihren Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen, helfen sie Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen.

Graben Sie tiefer: Authentisches Storytelling: 5 Regeln für die neuen Grenzen des Marketings

3. Schützen Sie Ihre Gewinnmarge, indem Sie die richtigen Kunden ansprechen

„Verwenden Sie Segmentierung und Targeting, um die Personen zu finden, die möglicherweise abgesprungen sind, aber mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen, bevor Kunden, die etwas wärmer sind“, sagt Purslow. „Man muss mit seinen Zielen vorsichtig sein und darf sie nicht mit Geld überhäufen. Überwachen Sie weiterhin Ihre Aufnahme und Berichterstattung.“

Scott Cohen von SmileDirectClub sagt, dass der E-Mail-Kanal ein Ziel auf dem Rücken hat, „weil wir als billig angesehen werden. Wir sind auch der Kanal, um den Kaufzyklus zu fördern und zu vermarkten, der länger wird. Wir müssen diesen längeren Zyklus gegen sofortige Erträge ausgleichen.“

Laut Tom Ricards von Bloomreach müssen wir uns auch darüber im Klaren sein, dass Kundensegmente fließend sind. „Die Kunden zu verstehen ist absolut alles“, sagt er. „Wir müssen in der Lage sein, in Echtzeit auf sich ändernde Segmente zu reagieren.“

4. Sammeln Sie mehr Kunden- und Transaktionsdaten und hören Sie zu, was sie Ihnen sagen

Wie ich in meinem vorherigen MarTech-Artikel (3 Wege, wie Daten Sie in die Irre führen können – und wie Sie bessere Erkenntnisse gewinnen) erwähnt habe, brauchen wir mehr als nur Daten. Wir brauchen die Erkenntnisse, die wir aus den uns vorliegenden Daten gewinnen.

E-Mail-Strategin Jennifer Hoth sagte mir: „Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, First-Party- und Zero-Party-Daten zu sammeln, um zu verstehen, warum sie kaufen, und um sie besser kennenzulernen, um über die Transaktionsdaten hinauszugehen und sie persönlich kennenzulernen .

„Wir müssen verstehen, wer sie sind, wie ihre Welt jetzt ist, was sie beschäftigt, und mit Ihren Daten sicher sein, dass Sie relevante Mitteilungen senden.“

5. Lassen Sie sich nicht von der Angst zurückhalten

In meinen 24 Jahren, in denen ich E-Mail-Audits durchführe, habe ich festgestellt, dass die meisten Vermarkter Geld auf dem Tisch lassen, weil sie nicht oft genug E-Mails versenden. Das liegt an der Angst vor Zustellbarkeitsproblemen.

Ich sage nicht: „Vergiss die Angst und sprenge deine Liste!“ Sie müssen schlau sein und die beste Frequenz oder Kadenz für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und Ihr Publikum herausfinden. Unterlassen Sie das Senden nicht aus Angst, denn Sie könnten es sich selbst schwerer machen.

Sie haben vielleicht sogar mehr Spielraum bei der Häufigkeit, als Sie denken, sagt Fractional CMO Skip Fidura. „Sie kennen jede E-Mail, die Sie versenden. Ihre Empfänger kennen nicht jede E-Mail, die sie erhalten. Sie haben vielleicht das Gefühl, viel zu versenden, aber für Ihre Empfänger fühlt es sich vielleicht nicht so an.“

Ein E-Mail-Programm, das auf einen endlosen Strom von „Jetzt kaufen“-E-Mails angewiesen ist, wird noch weniger effektiv sein, wenn Ihre Kunden ihre Ausgaben gekürzt haben, egal wie viele Anreize Sie setzen. Dies ist die Zeit, um Ihre Daten und Erkenntnisse für personalisiertere und persönlichere E-Mails einzusetzen.

„Ein Kunde von uns hat eine kleine Menge hochgradig personalisierter E-Mails verschickt“, sagt Purslow. „Zustellbarkeit und Öffnungsraten waren großartig, weil die E-Mails den Abonnenten das Gefühl gaben, als würden wir mit ihnen sprechen. Solange Sie bei der Personalisierung schlau sind, wird die Zustellbarkeit kein Problem sein.“

6. Testen und lernen Sie weiter

„Es ist sehr wichtig, sein Publikum zu kennen und immer zu testen“, sagt Hoth. „[Ihr Publikum] verändert sich ständig, besonders in Zeiten wie diesen. Ich schätze es, A/B-Tests durchführen zu können und herauszufinden, welcher Ton bei Kunden am besten ankommt, ist genial, und es kostet nicht, was die Installation einer neuen Technologie kosten würde.“

Ich bin genauso leidenschaftlich am Testen, insbesondere über Faktoren auf Kampagnenebene wie Betreffzeilen hinaus. Sowohl in schwierigen Zeiten als auch in Wohlstand kann es feststellen, was Ihre Kunden zum Handeln bewegt und ob Ihre Strategien und Taktiken Ihre Ziele effektiv erreichen.

Tiefer graben : 7 häufige Probleme, die den Erfolg von A/B/n-E-Mail-Tests beeinträchtigen

Was diese Tipps gemeinsam haben

Ja, sie brauchen Zeit, und Sie haben diesen Luxus möglicherweise nicht, wenn Sie unter größerem Druck stehen, Ihre Ziele zu erreichen.

Aber diese sechs Taktiken zwingen Sie auch, mehr über Ihre Kunden zu erfahren: ob sie gestresst sind, nach Schnäppchen suchen, regelmäßig oder seltener kaufen oder sich sogar zurückziehen. Dies gibt Ihnen das Wissen, jetzt effektiver per E-Mail zu versenden, ohne den Gang wechseln zu müssen, wenn der Wohlstand für Ihre Kunden zurückkehrt.

E-Mail ist das einzige Tool, das Sie spontan so anpassen können, um schnelle Ergebnisse zu erzielen. Investieren Sie jetzt einen Teil Ihrer kostbaren Zeit, um zu verstehen, was passiert und wo Sie sich auf kurzfristige Gewinne und langfristigen Erfolg einstellen können.