6 intelligente Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer E-Commerce-Site für mobile Benutzer

Am Thanksgiving-Wochenende 2017 kam laut Adobe Insights mehr als die Hälfte der Besuche auf US-Shopping-Sites – 52 Prozent – ​​über Smartphones und Tablets. Es war das erste Mal, dass die Amerikaner mehr am Black Friday auf dem Handy einkaufen als auf dem Desktop.

Aber dieses „Shopping“ würde genauer als Browsing bezeichnet werden, da nur 36 Prozent der tatsächlichen Online-Käufe auf mobilen Geräten getätigt wurden. Verbraucher kaufen immer noch überwiegend lieber auf dem Desktop als auf dem Handy. Sie schauen gerne auf ihre Smartphones, aber sie springen auf den Desktop, wenn es Zeit ist, den Auslöser zu drücken.

Während der mobile E-Commerce schnell wächst, müssen Marken noch eine Vielzahl von Bedingungen erfüllen, bevor sie Verbraucher davon überzeugen können, einen Kauf auf ihrem Handheld-Gerät zu tätigen. Hier sind einige der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop für die Erfassung mobiler Verkäufe optimiert ist.

Gehen Sie gebürtig

Es reicht nicht aus, eine „responsive“ Version Ihrer Desktop-Website zu haben. Um wirklich „mobile first“ zu sein, müssen Sie ein Surf- und Kauferlebnis schaffen, das nativ für Smartphone-Benutzer entwickelt wurde und seine einzigartigen Funktionen wie Swiping und Geo-Targeting nutzt.

Die meisten Designer beginnen mit dem Erstellen eines Online-Shops für den Desktop und übersetzen diese Erfahrung dann für den kleineren Bildschirm. Dies führt normalerweise zu Kompromissen bei der Art und Weise, wie Produkte angezeigt, entdeckt und gekauft werden. Es bedeutet auch, dass die „mobile Site“ nicht auf die Denkweise des äußerst ungeduldigen mobilen Benutzers ausgelegt ist.

So können beispielsweise bei richtiger Auslegung Zahlungs- und Kundendaten (Name, Adresse und Telefonnummer) mit einem einzigen Fingertipp auf Smartphones aktiviert werden. Aber Desktop-umgewandelte mobile Websites können dieses Maß an Benutzerfreundlichkeit selten erreichen.

Unterstützen Sie sowohl das Surfen als auch das Kaufen

Smartphone-Benutzer kommen normalerweise mit einem von zwei Zielen auf eine E-Commerce-Site: Entweder sie möchten stöbern oder sie suchen nach etwas Bestimmtem (vielleicht einem Artikel, der in einem physischen Geschäft entdeckt wurde). Ihre mobile Website sollte diese beiden Aktivitäten in derselben Umgebung vollständig unterstützen. Das kann schwierig zu lösen sein.

Für Verbraucher, die stöbern möchten, sollte Ihre Website Bilder von Produkten enthalten, die auf einem mobilen Bildschirm gut aussehen. Produktseiten sollten nur die wichtigsten Informationen anzeigen, mit einer detaillierteren Beschreibung nur einen Fingertipp entfernt. Das Wischen oder Tippen durch die verschiedenen Produktkategorien sollte super einfach sein.

Lassen Sie Benutzer, die ein bestimmtes Produkt finden möchten, nicht nach dem Suchfeld suchen. Das Suchfeld sollte gut sichtbar und jederzeit zugänglich sein. Idealerweise sollte die Site vorausschauende Suchergebnisse und „Smart Search“ ermöglichen, eine Designfunktion, die den Bildschirm automatisch mit dem Suchfeld füllt, um das Tippen und Anzeigen zu erleichtern. Besucher sollten auch in der Lage sein, Suchfilter zu verwenden, um schnell zu dem spezifischen Produkt zu gelangen, das sie im Sinn haben.

Nageln Sie die mobile Navigation

Wie oben gezeigt, hat die Leichtigkeit, mit der Nutzer durch Ihre mobile Website navigieren, einen großen Einfluss auf Ihre Conversion-Raten. Gleichzeitig müssen Sie mit Ihren Navigationslinks in der platzbeschränkten mobilen Umgebung sehr effizient sein.

Ihre wichtigsten Links werden in Ihre Kopfzeilen-Navigationsleiste aufgenommen. Der Trend geht heutzutage dahin, ein „Hamburger-Menü“ zu verwenden, um Produktkategorie-Links und andere Unterseiten wie Einstellungen, Store Locator oder Kontaktinformationen zu einem Symbol zusammenzufassen, das wie drei kurze vertikale Balken aussieht. Das Hamburger-Menü gibt Ihrer mobilen Website mehr Platz, um wichtige Links in der Kopfzeile anzuzeigen, die normalerweise die Suchleiste, den Warenkorb und das Logo (das gleichzeitig als Homepage-Link dient) enthält.

Aber das Hamburger-Menü kann auch zu „Menu Stuffing“ führen oder der schlechten Angewohnheit, zu viele unnötige Links in die Menüleiste zu setzen. Um dies und das Hamburger-Menü (das viele Verbraucher noch immer verwirrt) zu vermeiden, können Sie sich für einen jederzeit sichtbaren Sticky-Balken entscheiden, wie es Glossier mit seiner mobilen Navigation getan hat. Dies erfordert eine möglichst minimale, aber logische Organisation Ihres Produktangebots, da Sie nur eine begrenzte Anzahl von Links in die Navigationsleiste einfügen können.

Viele mobile Websites verwenden auch Symbole anstelle von Text, um Platz zu sparen. Stellen Sie einfach sicher, dass die Symbole, die Sie bereitstellen, sofort erkennbar sind, damit die Benutzer genau wissen, worauf sie klicken.

Machen Sie es blitzschnell

Laut Google-Recherchen dauert das Laden der durchschnittlichen mobilen Landingpage satte 22 Sekunden. Die Mehrheit der Nutzer verlässt jedoch eine mobile Seite, wenn das Laden länger als 3 Sekunden dauert. Diese Diskrepanz verheißt nichts Gutes für Ihre Verkäufe, wenn Ihre E-Commerce-Site langsam geladen wird.

Wir haben bereits darüber geschrieben, wie eine langsame Website-Performance Ihrem E-Commerce-Geschäft schaden kann. Die Geschwindigkeit der Website ist auf Mobilgeräten noch wichtiger. Smartphone-Nutzer haben noch weniger Geduld als Desktop-Nutzer. Die Leistung mobiler Websites sollte als E-Commerce-Unternehmen ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste stehen.

Ermöglichen Sie einen einfacheren Checkout als Sie denken

Apropos Geschwindigkeit: Das Checkout-Erlebnis in Ihrem E-Commerce-Shop sollte so schnell und nahtlos wie möglich sein. Laut Harris Poll geben zwei Drittel der Käufer ihre Online-Käufe auf Mobilgeräten aufgrund von schlechten Erfahrungen beim Checkout auf. Sie möchten wirklich so viel Reibung wie möglich beseitigen, um die Abbruchraten des Einkaufswagens zu senken und die Conversions zu erhöhen.

Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, dies zu tun:

• Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen von Drittanbietern wie Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay usw. an.
• Gastkasse aktivieren
• Beschränken Sie Pflichtfelder auf ein absolutes Minimum
• Stapeln Sie Felder in vertikalen Reihen und halten Sie sich an ein Feld pro Reihe
• Teilen Sie den Checkout-Prozess in mehrere Seiten auf
• Verwenden Sie einen Fortschrittsbalken, um die Benutzer bei der Stange zu halten
• Behalten Sie eine prominente Call-to-Action-Schaltfläche pro Seite bei
• Geben Sie Benutzern die Möglichkeit, eine Kundenservice-Hotline per „Click-to-Call“ anzurufen, damit sie Käufe stattdessen mit einem lebenden Menschen abschließen können
• Aktivieren Sie die automatische Erkennung und das automatische Ausfüllen von Formularen (unterstützt von Safari und Chrome)
• Auslösen der numerischen Tastatur für Kreditkarten- und Telefonnummerneingaben
• Adressfinder aktivieren, damit Privat- und Lieferadressen automatisch ausgefüllt werden können

Sicherheitsbedenken angehen

Sicherheitsbedenken können für viele mobile E-Commerce-Kunden ein großes Hindernis darstellen. Laut einer Studie glaubt fast die Hälfte der Verbraucher, dass mobile Geräte weniger sicher sind als PCs und Laptops, wenn es um den Schutz ihrer persönlichen Daten geht.

Die Überwindung dieser Bedenken führt zu höheren Conversion-Raten. Ihr Online-Shop sollte mindestens über ein SSL-Sicherheitszertifikat verfügen. SSL erstellt eine verschlüsselte Verbindung zwischen einem Server und einem Client, wodurch sensible Informationen wie Kreditkartennummern, Sozialversicherungsnummern und Anmeldeinformationen sicher übertragen werden können. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer Website das SSL-Vorhängeschloss-Symbol gut sichtbar angezeigt wird.

Besser noch, Sie können Ihr SSL-Zertifikat mit einem Extended Validation Certificate (EV) kombinieren, einer höheren Zertifizierungsstufe, die es Marken ermöglicht, eine grüne Adressleiste anzuzeigen. Viele Verbraucher fühlen sich mit diesen grünen Balken wohler, wenn sie ihre Informationen auf Websites preisgeben.

In den USA sind laut Smart Insights die Conversion-Raten auf Desktop-E-Commerce-Sites dreimal so hoch wie auf Smartphone-spezifischen Sites (3,73% vs. 1,14%). Indem Sie alle hier genannten Best Practices berücksichtigen, wird Ihre Website einen großen Beitrag dazu leisten, Kunden dazu zu bringen, auf ihren Mobilgeräten auf die Schaltfläche "Kaufen" zu klicken.