6 Lead-Pflege-E-Mail-Beispiele zur Verbesserung Ihrer Strategie

E-Mail-Marketing kann ein sehr lohnender – manchmal frustrierender – Teil Ihres digitalen Marketing-Mix sein.

Sie verbringen wertvolle Zeit damit, Kampagnen zusammenzustellen, um Leads zu generieren. Sie fügen sie Ihrem E-Mail-Trichter mit einer überzeugenden und ansprechenden Willkommenskampagne hinzu. Alles scheint großartig zu sein, und es scheint, dass sie bereit sind, den nächsten Schritt in ihrer Customer Journey zu gehen, und dann … nichts.

Je nach Branche kann es Wochen oder Monate dauern, bis aus einem Lead ein Kunde wird. Manchmal ist es sogar noch länger. Dieses Warten kann für Marketingspezialisten und Vertriebsteams schwierig sein, insbesondere wenn Leads kurz vor der Qualifizierung zu stehen scheinen. Auch wenn Sie diesen Kontakten noch kein Verkaufsmaterial zusenden sollten, bedeutet das nicht, dass Sie sie nicht noch mit relevanten und hilfreichen Informationen erreichen können, die sie vielleicht in die richtige Richtung lenken könnten.

In diesem Beitrag erklären wir, warum Sie nicht an Lead-Pflege-E-Mails sparen sollten. Wir werden auch einige Beispiele für verschiedene Arten von Lead-Pflege-E-Mails vorstellen, die Sie verwenden können, um mit Ihren Interessenten und Kunden in Verbindung zu bleiben.

Jeder in Ihrer Vertriebsabteilung wird Ihnen sagen, wie wichtig Beziehungen für den Geschäftsabschluss sind. Aber im digitalen Zeitalter, in dem 88 % der Verbraucher online nach Produkten suchen, bevor sie mit einem Verkäufer sprechen, müssen Sie diese Beziehungen auf andere Weise aufbauen.

Lead-Pflege-E-Mails bieten Ihnen die Möglichkeit, sich mit Ihren Kontakten in allen Phasen ihrer Customer Journey zu verbinden und Vertrauen aufzubauen. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass Ehrlichkeit und Vertrauen die wichtigsten Faktoren sind, die die meisten Verbraucher von großen Marken erwarten. Diese Eigenschaften können darauf zurückzuführen sein, dass Sie authentisch in Bezug auf Ihre Produkte und Dienstleistungen sind und lehrreiche und aufschlussreiche Informationen bereitstellen, die für Ihr Publikum relevant und hilfreich sind.

Während es bei einigen Leads eine Weile dauern kann, bis sie einen Kauf tätigen, kann sich ein Teil dieser Geduld in großem Maße auszahlen. Fast die Hälfte der genährten Leads kaufen im Vergleich zu nicht genährten Kunden größere Einkäufe.

E-Mails zur Lead-Pflege können auch einen positiven ROI für Ihre Marketingbemühungen generieren. Und Sie müssen kein auffälliges Produkt haben oder eine große Marke sein, damit sie funktionieren. Das Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen Crowe Horwath entwickelte eine Kampagne, die Leads, die mit einer Einladungs-E-Mail interagierten, alle drei Wochen herunterladbare Inhalte anbot. Nachdem die Kontakte drei Dinge heruntergeladen oder sich mit einem Inhalt in der Spätphase beschäftigt hatten, wurden sie als qualifizierte Leads an den Vertrieb weitergeleitet. Crowe Horwath erzielte mit dieser Lead-Nurturing-Kampagne einen ROI von 133 %.

6 großartige Lead-Pflege-Beispiele

Das Anbieten von herunterladbaren Informationen wie Berichten, eBooks und Whitepapers ist eine effektive Möglichkeit, Lead-Pflege-E-Mails zu nutzen, um Beziehungen zu Ihren Interessenten aufzubauen und Ihre Kunden zu binden. Es gibt viele andere Arten von E-Mails, die ähnliche Ergebnisse liefern können.

Hier sind sechs großartige Beispiele für Lead-Pflege-E-Mails, die Sie in allen Phasen der Customer Journey verwenden können.

1. Teilen Sie Bildungs- und Anleitungsinhalte

Ein herunterladbarer Inhalt ist nicht die einzige Möglichkeit, um aufzuklären und zu informieren. Wenn Sie Ihren Blog oder Ihre Ressourcenseite mit relevanten Inhalten für Ihr Publikum bewerben, kann dies dazu beitragen, die Markenbekanntheit und das Vertrauen in Ihr Unternehmen zu steigern.

Es ist allgemein bekannt, dass relevante E-Mails das Engagement für Ihr Unternehmen steigern können. Studien haben auch ergeben, dass sie den Umsatz im Vergleich zu Broadcast-E-Mails um das bis zu 18-fache steigern können.

Betrachten Sie dieses Beispiel von Framebridge, einem Startup in der Branche für maßgefertigte Rahmen.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Nachdem Kunden einen Kauf getätigt haben, bietet diese Marke eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen zeigt, wie Sie die gerade bestellte Kunst aufhängen. Diese E-Mail bietet äußerst relevante, hilfreiche und zeitnahe Informationen auf eine Weise, die (für den Kunden) vorteilhafter und unschuldiger erscheint als eigennützig.

2. Senden Sie Dankesnachrichten

Jeder freut sich über ein „Dankeschön“. Und wenn Marken es gut machen, kommt die Botschaft ehrlich und echt rüber. Außerdem sorgt es für ein gutes Innengefühl und einen positiven Markeneindruck.

Die beste Zeit, um Ihren Leads eine E-Mail zu senden, ist direkt nachdem sie eine Aktion ausgeführt haben, die sie entlang Ihres Verkaufstrichters bewegt. Die meisten Marken senden Dankes- und Bestätigungsnachrichten, nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat. Sie können diese E-Mails aber auch erfolgreich versenden, nachdem Leads ein eBook heruntergeladen, sich für ein Webinar angemeldet oder sich sogar vom Erhalt Ihrer Inhalte abgemeldet haben.

Readdle geht noch einen Schritt weiter, indem es seinen Leads eine jährliche Retrospektive-E-Mail sendet und ihnen dafür dankt, dass sie im vergangenen Jahr Teil des Unternehmenserfolgs waren. Die Formatierung macht Spaß und ist unbeschwert, und der Lead fühlt sich wertgeschätzt.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Diese E-Mails mögen manchen etwas kitschig erscheinen, aber sie funktionieren. Dankesnachrichten erhalten im Allgemeinen doppelt so viel Engagement wie andere Marketing-E-Mails, die Sie versenden.

3. Geburtstags- oder Jubiläums-E-Mails

Zeitbasierte E-Mails funktionieren in der Regel gut als Teil Ihrer Lead-Pflegekampagnen. Feiertage sind einfach, weil sie für alle am selben Datum sind. Geburtstage und Jahrestage sind für jeden Kontakt einzigartig. Das Einrichten einer Geburtstags- oder Jubiläumskampagne erfordert einige weitere Schritte in Ihrer Automatisierung, um die Daten korrekt an die Workflows anzupassen, aber es lohnt sich. Geburtstags-E-Mails können die Konversionsraten um bis zu 60 % verbessern.

Quelle: Pinterest

Mudpie macht es mit seiner Geburtstags-E-Mail-Kampagne richtig. Die Botschaft ist unbeschwert, die Formatierung macht Spaß und das Bild ist hinreißend. Außerdem enthält es ein spezielles Geburtstagsrabattangebot, das einen Anreiz für jemanden bietet, einen Kauf zu tätigen.

Außerdem Bonuspunkte für die Personalisierung, die in einer erfolgreichen Geburtstags-E-Mail ein absolutes Muss ist.

4. Kuratierte Newsletter

E-Mail-Newsletter sind möglicherweise die häufigste Methode, mit der Vermarkter ihre Leads pflegen. Newsletter sind großartig, weil sie hauptsächlich lehrreiche, kuratierte oder verpasste Inhalte anbieten, anstatt stark werbend zu sein. Die Vorteile von Newslettern können jedoch je nach Branche und Zielgruppe variieren.

Newsletter funktionieren auch gut, weil sie es Ihnen ermöglichen, den Kontakt zu Leads aufrechtzuerhalten, die ansonsten nicht engagiert sind. Sie haben vielleicht eine Ihrer Werbe-E-Mails in sechs Monaten geöffnet, aber sie werden immer noch von Zeit zu Zeit einen Blick auf Ihre Newsletter werfen. Gelegentliches Ansehen ist kein Hinweis darauf, dass sie zum Kauf bereit sind, aber es zeigt, dass Ihre Markenbekanntheit funktioniert.

Sehen Sie sich dieses Newsletter-Beispiel von Rolling Stone Australia an.

Quelle: Kampagnenmonitor

Dieses Format funktioniert so gut, weil es auf dem Desktop und auf Mobilgeräten leicht konsumierbar ist. Denken Sie daran, dass mehr als die Hälfte Ihrer E-Mail-Öffnungen von Mobilgeräten stammen. Wenn Sie viele Links und Informationen einfügen, wie in diesem Beispiel von Rolling Stone, möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Formatierung auf allen E-Mail-Plattformen und Geräten gut aussieht.

5. Verlängerungs-E-Mails

Marken in allen Branchen nutzen kostenlose Testversionen, um Interessenten dazu zu bringen, sich für einen Service anzumelden. Wenn diese kostenlosen Testversionen ablaufen, kann es manchmal schwierig sein, Ihre Leads zur Verlängerung zu bewegen. Nur 26 % der Unternehmen verzeichneten 2017 einen Anstieg der Vertragsverlängerungen.

Sie können Ihre bestehenden Kunden, die Ihren Service nutzen, mit Erinnerungen an ihr Ablaufdatum pflegen und überzeugende Gründe dafür liefern, warum sie ihre Mitgliedschaft bei Ihnen fortsetzen sollten.

Sehen Sie sich an, wie Instacart mit einem bevorstehenden Ablauf der kostenlosen Testversion umgegangen ist.

Quelle: Instacart

Der Lebensmittellieferdienst nutzte eine Kombination aus Humor und Dringlichkeit, um seine Kunden zu zwingen, den kostenlosen Service zu nutzen, bevor er abläuft. Diese E-Mail informierte den Leser nicht nur darüber, dass seine kostenlose Lieferung wegfallen würde, sie drängte ihn auch dazu, den Vorteil zu nutzen, bevor es zu spät ist, in der Hoffnung, dass er erkennen würde, dass er ihn braucht.

6. Gewinnen Sie Kampagnen zurück

Es ist nichts falsch daran, alte Kunden mit Lead-Pflege-E-Mails zurückzugewinnen – es sei denn, sie haben sich von Ihren E-Mails abgemeldet. Als Teil Ihrer Lead-Nurturing-Kampagne für diese Gruppe ist es vollkommen in Ordnung, von Zeit zu Zeit eine verlockende Werbe-E-Mail einzufügen.

Tatsache ist, dass Ihre Kunden erwarten, Werbe-E-Mails von Ihnen zu erhalten. Mehr als 75 % der Menschen würden diese Art von Nachrichten lieber per E-Mail als über andere Kanäle erhalten.

HelloFresh hat ein großartiges Beispiel für eine E-Mail, die sich an frühere Kunden richtet. Die E-Mail enthält zwei große Aufrufe zum Handeln und ein Werbeangebot, das für manche schwer zu übersehen ist. Außerdem gibt es einen kleinen Einblick in einige der jetzt verfügbaren Lebensmitteloptionen.

Quelle: Hallo Frisch

Es ist wichtig zu beachten, dass diese Taktik nur für eine sehr segmentierte Gruppe früherer Kunden verwendet werden sollte, die ihre Käufe eingestellt haben und jetzt nicht mehr interessiert sind.

Einpacken

Unterschätzen Sie nicht den Wert der Lead-Pflege als Teil Ihrer gesamten E-Mail-Strategie. E-Mails zur Lead-Pflege können verwendet werden, um Beziehungen und Vertrauen zu neuen Interessenten aufzubauen und eine Gelegenheit zu bieten, mit bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben.

Die besten Lead-Pflege-E-Mails bieten relevante Inhalte, die informativ und lehrreich sind. Das bedeutet nicht, dass Sie keinen Werbewert für diese E-Mails haben können.

Ziehen Sie diese Arten von E-Mails in Betracht, um Ihre Leads zu pflegen:

• Dankesnachrichten

• How-to-Inhalte

• Geburtstags- und Jubiläums-E-Mails

• Newsletter

• Verlängerungs-E-Mails

• Rückgewinnungskampagnen

Es ist wichtig, auch geduldig zu bleiben. Es kann einige Zeit dauern, bis diese E-Mails wirksam werden. Aber wenn Sie Ihre Lead-Pflege-E-Mails auf den Punkt bringen, werden Sie beginnen, das Engagement und die Umsatzsteigerungen als Ergebnis Ihrer Bemühungen zu bemerken.

Sind Sie bereit, eine Lead-Pflege-E-Mail-Kampagne zu erstellen, die Ihr Marketing auf die nächste Stufe hebt? Erfahren Sie mehr darüber, wie Marketing-Automatisierung Ihnen helfen kann, den Prozess zu rationalisieren und Ihre E-Mail-Performance zu verbessern.