6 wichtige E-Mail-Programme, die Sie vor dem vierten Quartal optimieren sollten

Eines der Dinge, die ich aus dem Urlaub mitgebracht habe, ist neben einer tollen Bräune und vielen Erinnerungen eine Fundgrube an E-Mail-Ideen. Wie ich in meiner vorherigen MarTech-Kolumne erwähnt habe, arbeite ich im Urlaub nicht, aber die Entspannung in einer neuen Umgebung setzt immer meine kreativen Energien frei.

Im Rahmen dieses kreativen Aufschwungs habe ich eine Sammlung von E-Mail-Kampagnen und -Praktiken zusammengestellt, die mich beeindruckt haben, weil sie die Best Practices für E-Mails veranschaulichen, die Sie an wichtigen Punkten Ihres Programms versenden sollten.

Wenn diese Sommermonate für Sie eine ruhige Zeit sind, nehmen Sie sich jetzt die Zeit, diese E-Mails durchzusehen oder andere Quellen zu nutzen, um Ideen und Innovationen zu finden, die Sie für Ihr Programm testen und umsetzen können.

Erfahren Sie mehr : Ein früher Check-in, bevor der Urlaubswahnsinn beginnt

Keine der folgenden E-Mails wird Sie allein zu Ihrem E-Mail-Ziel führen. Aber sie könnten es Ihnen leichter machen, die Ziellinie zu erreichen, bevor im Dezember alle um Sie herum den Verstand verlieren und durch den Flur schreien, Sie sollen eine weitere E-Mail senden.

1. Erwerb

Das Hinzufügen von Abonnenten ist für die Funktionsfähigkeit Ihres E-Mail-Programms von entscheidender Bedeutung. Viele Einzelhandels-Websites platzieren das E-Mail-Opt-in-Formular jedoch standardmäßig unten auf der Website. Sie wollen nur die E-Mail-Adresse erhalten und loslegen.

Aus technischer Sicht kann es eine Herausforderung sein, das Formular oben auf der Website zu platzieren. Es handelt sich um wertvolle Immobilien, und viele Marketingabteilungen möchten E-Mails diesen prominenten Platz nicht einräumen. Aber eine Studie nach der anderen bestätigt, dass man mehr Registrierungen erhält, wenn ein Akquiseformular ganz oben steht.

Wenn Ihre Marke das Formular unten auf Ihrer Website platziert, versuchen Sie, es auch testweise nach oben zu verschieben. Denken Sie auch darüber nach, beim ersten Versuch mehr als nur die E-Mail-Adresse zu erhalten. Leiten Sie den Abonnenten zu einer benutzerfreundlichen, mobilfreundlichen Registrierungsseite weiter, auf der Sie die Informationen sammeln können, die Sie für Ihre Willkommens-E-Mail, Automatisierungen, Auslöser und Segmentierung benötigen.

Was könnten Sie verwenden? Standort, Geschlechtsidentifikation, Inhalte oder Häufigkeitspräferenzen? Geburtsmonat, wenn Sie Geburtstags-E-Mails versenden?

Berücksichtigen Sie neben diesen Standardkennungen auch Ihre Kunden und welche Daten Sie benötigen, um wertvollere Inhalte zu versenden. Dieses Beispiel von Scout & Nimble, einem Einzelhändler für Designermöbel, zeigt, wie Sie die Platzierung eines E-Mail-Formulars unten zu Ihrem Vorteil nutzen können, indem Sie potenzielle Kunden fragen, ob sie auch Designer sind.

Hier ist sich das Unternehmen bewusst, dass es zwei Arten von Kunden hat – einzelne Käufer und Innenarchitekten, die mit Kunden zusammenarbeiten. Das Unternehmen investiert beträchtliche Seitenfläche, um Designern den Mehrwert einer Anmeldung zu seinem Handelsprogramm zu zeigen, das voraussichtlich individuelle E-Mails umfasst, die von den Kampagnen getrennt sind, die es an Eigenheimkäufer sendet.

Ihr Fazit: Versuchen Sie mit dem Akquisitionsformular oben zu zeigen, dass Sie Ihre Akquisitionsrate steigern können. Suchen Sie aber auch nach Möglichkeiten, mehr Informationen von Ihren Abonnenten zu erhalten, die Sie in Automatisierungen, Kopien in Ihre Willkommens-E-Mail, Targeting und mehr verwenden können, um zwischen Ihren verschiedenen Kundengruppen zu differenzieren.

2. Willkommens-E-Mail

Es ist immer noch eine der wichtigsten E-Mails, die Sie Ihren Abonnenten senden. Es ist die erste E-Mail von Ihnen in ihren Posteingängen. Wir legen immer Wert darauf, dass Ihre Willkommens-E-Mail diese Anforderungen erfüllen sollte:

• Repräsentiert Ihre Marke gut.
• Sieht auf dem Handy gut aus.
• Ermöglicht sowohl aktivierte als auch blockierte Bilder.
• Sagt „Danke.“
• Inklusive Personalisierung.
• Hat Markenaussagen.
• Enthält etwaige Haftungsausschlüsse.

Willkommens-E-Mails erhalten hohe Öffnungs- und Interaktionsrechte. Liefern Sie es innerhalb der ersten zwei Minuten nach der Anmeldung, und Sie hinterlassen einen hervorragenden ersten Markeneindruck.

Wenn Sie etwas falsch machen, beginnen Sie auf dem falschen Fuß und erholen sich möglicherweise nicht mehr. Die E-Mail unten ist eine Willkommens-E-Mail, die ich von einem Einzelhändler erhalten habe, der offenbar viele Gmail- und Yahoo!-Nachrichten vergessen hat. E-Mail-Benutzer aktivieren keine Bilder von Marken, die sie noch nie zuvor gesehen haben. So sah diese E-Mail aus, als ich sie öffnete:

Die einzige aussagekräftige Kopie, die ich sehen konnte, war der Preheader, der Markenname (hier herausgegeben, um Scham zu vermeiden), der Promo-Code, der Alternativtext und die Fußzeilenkopie, von denen nichts überzeugend genug ist, um mich zum Durchklicken zu bewegen.

Hier ist eine Willkommens-E-Mail von Ooni, einem europäischen Pizzaofenhersteller, die mir gefällt:

Bevor ich Bilder in dieser E-Mail aktiviert habe, konnte ich den Text neben den Bildern lesen, sodass die E-Mail nicht auf die Bilder angewiesen war, um ihre Nachricht zu übermitteln.

Diese E-Mail ist alles, was eine Willkommens-E-Mail sein sollte. Es zeigt Bilder eines Pizzaofens im Betrieb, erinnert mich daran, warum ich ihn gekauft habe, enthält Produktempfehlungen und regt mich dazu an, den nächsten Schritt zu tun, nämlich eine verdammt gute Pizza zu backen. Und das konnte ich tun, weil ich mir die Videos angesehen habe, von denen ich in der E-Mail erfahren habe.

Hier ist eine kurze Überprüfung Ihrer Willkommens-E-Mail:

• Ist es kurz und bündig und auf den Punkt gebracht?
• Sagt es „Danke“?
• Bekräftigt es Ihren Markenwert?
• Verdeutlicht es, dass Sie froh sind, dass die Person bei der Anmeldung ihre persönliche E-Mail-Adresse verwendet hat?
• Entspricht es dem aktuellen Erscheinungsbild Ihrer Marke?
• Haben Sie in den letzten 12 Monaten etwas Spannendes und Neues an Ihrer Marke hinzugefügt?
• Stimmt die Navigation?
• Haben Sie es direkt nach der Bestätigung gesendet?

Sie sollten zuerst Ihre Willkommens-E-Mail aktualisieren, da Sie täglich neue Abonnenten gewinnen.

3. Onboarding-E-Mail-Serie

Eine Onboarding-Serie baut auf einer Willkommens-E-Mail auf und erzählt die Geschichte, die für Ihr Markenerlebnis wesentlich ist. Angenommen, Sie müssen einen Prozess erklären oder Daten durch progressives Profiling sammeln. In diesem Fall landen diese Nachrichten normalerweise in Ihren Onboarding-E-Mails, bevor Sie Ihren Kunden in Ihren regulären Werbeplan aufnehmen.

Aber nicht jede Marke braucht eine Onboarding-Serie. Ich spreche ebenso viele Marken davon ab, eine Onboarding-Serie durchzuführen, wie ich Marken dazu überrede, eine solche zu machen. Sie müssen den BS-Test bestehen: Brauchen Ihre Kunden wirklich eine oder zwei zusätzliche E-Mails über die Willkommens-E-Mail hinaus? Sie müssen sehr kritisch sein, wenn Sie die Notwendigkeit einer Onboarding-Serie betrachten, denn so viele, die ich sehe, sind nur eine E-Mail nach der anderen.

Es gibt zwei grundlegende Arten von Onboarding-Programmen. Einer ist pädagogisch oder informativ. Ein anderer verwendet eine fortlaufende Reihe von E-Mails, die in bestimmten Abständen gesendet werden und die natürliche Entwicklung des Kunden durch seine Erfahrung mit der Marke verfolgen.

Der DIY-Website-Builder Wix bietet ein hervorragendes Willkommens- und Onboarding-Programm. Ich benutze Wix schon lange; Es hat mich davon abgehalten, Websites manuell zu programmieren.

Die E-Mail-Serie von Wix ermutigt neue Benutzer, sofort damit anzufangen, bekräftigt das Wertversprechen und beginnt, Erwartungen darüber zu wecken, was zu tun ist, wie man mit der Einrichtung einer Website beginnt und wie man die Angst vor Fehlern überwindet.

Mir gefällt auch die E-Mail, die ihr Partnerschaftsprogramm bewirbt (zweite E-Mail). Es ist eine logische Erweiterung der Kernmarke.

Als Einzelhandelsmarke benötigen Sie möglicherweise ein Onboarding-Programm. vielleicht nicht. Wenn Sie Dinge ohne eine fesselnde Geschichte verkaufen, vielleicht auch nicht. Aber gehen Sie den Prozess durch, um zu entscheiden, ob Sie eine Geschichte und einen Grund haben, sie zu erzählen, und erwarten Sie, dass die Kunden interessiert sind. Sie wissen es, wenn Sie es brauchen.

4. Transaktions-E-Mails

Kunden schätzen Transaktions-E-Mails genauso wie Willkommens-E-Mails. Transaktions-E-Mails sollten nicht nur die finanziellen Details enthalten. Sie sollten alles enthalten, was ein Kunde über diese Transaktion wissen muss. Ist es leicht zu lesen? Sieht es professionell aus und passt es zur Marke?

Schauen Sie sich über diese Grundanforderungen hinaus Ihre Transaktions-E-Mail-Vorlagen an, um herauszufinden, ob sie die leistungsstarken Cross-Selling- und Upsell-Möglichkeiten nutzen, die Teil des Transaktionsprozesses sind.

Dies ist der Punkt, an dem Kunden ihr Portemonnaie zücken. Es ist der ideale Zeitpunkt, Ergänzungskäufe vorzustellen oder das nächste Produkt vorzuschlagen, das ein Kunde in seinem Produktzyklus kaufen würde. Die Datenanalyse kann zeigen, was dieser wahrscheinliche Kauf, das sogenannte nächste logische Produkt, sein könnte.

Das Beispiel Nordstrom zeigt, wie gut diese Premium-Einzelhandelsmarke Cross-Selling und Upselling in Transaktions-E-Mails versteht.

Diese Art des suggestiven Verkaufens ist zu einer gängigen Praxis geworden. Dennoch geht Nordstrom beim „People Also Bought“-Modul noch einen Schritt weiter, indem es Kundenbewertungen in die Produktbilder, Beschreibungen und Preisschilder einbezieht.

Wenn Sie Kundenbewertungen und Rezensionen durchführen, finden Sie eine Möglichkeit, hoch bewertete Produkte dynamisch in ein Cross-Selling-/Upselling-Modul in Ihre Transaktions-E-Mails einzufügen. Wenn Sie dies jetzt nicht tun, verpassen Sie eine Goldmine an Umsatzwachstum per E-Mail. Ich kenne Einzelhändler, die 50 % ihres E-Mail-Umsatzes mit getriggerten und transaktionalen E-Mails erzielen; Add-ons wie diese sind Teil ihrer Funktionsweise.

Hier ist eine kurze Überprüfung Ihrer Transaktions-E-Mails:

• Sie repräsentieren die Marke gut.
• Die Informationen werden klar und prägnant dargestellt.
• Die E-Mail ist informativ und umfassend.
• Es führt Cross- und Upselling in andere Kategorien durch, einschließlich ergänzender und nächstlogischer Produkte.

5. Marketing-Automatisierungen

Getriggerte E-Mails sind wie Transaktions-E-Mails die Geldbäume von E-Mails. Wenn Sie sie haben, können Sie morgens in Ihr Büro gehen, einen Umsatzbericht erstellen und feststellen, dass Sie über Nacht Geld verdient haben, ohne eine Werbekampagne zu versenden.

Der Geburtstagsgruß ist eine der am häufigsten getriggerten E-Mails. Ich habe kürzlich meinen Geburtstag gefeiert und eine Menge E-Mail-Grüße von Marken erhalten. Das war schön. Aber sie waren alle langweilig. „Alles Gute zum Geburtstag“ und ein paar Absätze von „Kaufen Sie unser Produkt, weil wir so großartig sind.“

Ratet mal, wer mir dieses Jahr den besten Geburtstagsgruß geschickt hat? Keine ausgefallene D2C-Marke oder ein multinationales Unternehmen mit einem entsprechenden Marketingteam und Budget. Nö. Es war CareCredit, eine Gesundheits- und Wellness-Kreditkarte.

Ich liebte diese Karte, weil sie unkompliziert war. Es hatte clevere Animationen und versuchte nicht, mir etwas zu verkaufen. (Ich weiß, ich weiß. Ich habe Ihnen gerade gesagt, Sie sollen Cross-Selling zu Transaktions-E-Mails hinzufügen, aber es gibt für alles eine Zeit und einen Ort.)

Das ist einfach eine lustige kleine Karte, die mir alles Gute zum Geburtstag und ein schönes Leben wünscht. Weckt es in mir den Wunsch, CareCredit öfter zu nutzen? Ich weiß es nicht, aber wegen dieser Karte habe ich mehr an sie gedacht als wegen ihrer „Business-as-usual“-E-Mails. Und schau! Ich habe es gerade mit euch allen geteilt, also wisst ihr jetzt auch von dieser Marke!

Wenn Sie Geburtstags-E-Mails versenden, was können Sie tun, um diese zu verbessern? Ihre Kopie sollte echt und authentisch sein. Wenn Sie ein Geschenk oder einen Anreiz anbieten, danken Sie Ihrem Kunden damit dafür, dass er auf Ihrer Liste steht. Seien Sie kreativ mit Animationen oder Videos.

Geburtstags-E-Mails können schwierig sein. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingautomatisierung robust und genau ist. Schauen Sie regelmäßig nach ihnen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß arbeiten, insbesondere bei Geburtstagen am Ende des Monats.

Gehen Sie tiefer: 6 unverzichtbare, wenig genutzte E-Mail-Marketing-Automatisierungen

6. Opt-out/Opt-down

Während ich diese Kolumne in meinem Gmail-Posteingang recherchierte, habe ich meine jährliche Löschung von E-Mails durchgeführt, die mir nicht mehr wichtig sind. Und das brachte eine große Überraschung mit sich: Wie viele Marken nutzen die One-Click-and-you-re-out-Methode?

Diese Marken haben nicht hart darum gekämpft, mich zu behalten, und ich meine nicht, dass sie es schwer gemacht haben, die Abmeldung zu finden. Sie erlaubten mir nicht, die Häufigkeit zu ändern oder relevantere E-Mails in anderen Kategorien zu finden. Stattdessen wurde ich zu einer Zielseite mit der Aufschrift „Vielen Dank für die Abmeldung“ weitergeleitet, wie die folgende. Sie gaben mir nicht einmal die Möglichkeit, mich erneut anzumelden, für den Fall, dass ich versehentlich auf die Abmeldung geklickt hatte.

Wenn ich darüber nachdenke, wie hart Unternehmen arbeiten, um E-Mail-Adressen zu erwerben, und wie viel sie dafür ausgeben, frage ich mich, warum sie sich nicht mehr Mühe geben, mich zu halten.

Best Buy hat die richtige Idee. Jetzt mag ich Best Buy, aber ich brauche nicht täglich eine E-Mail. Einmal pro Woche ist in Ordnung. Es ist, als würde man sich das altmodische Sonntagsrundschreiben besorgen (und wenn du nicht weißt, was das ist, frag deine Eltern).

Bei Best Buy kann ich zwischen einer niedrigeren Frequenz und einer vollständigen Abmeldung wählen. Sie tun, was mehr Marken tun sollten: Sie kämpfen darum, mich als Abonnent zu behalten, auch wenn das eine Änderung der Beziehung bedeutet.

Sie können sogar messen, wie viele Abonnenten Sie binden, wenn Sie ihnen Optionen anbieten. Sie können die „Sparrate“ verwenden, eine Kennzahl, die den Prozentsatz der Personen verfolgt, die auf Ihren Abmeldelink klicken, sich aber nicht tatsächlich abmelden.

Halten Sie Ihre E-Mail-Programme im vierten Quartal in Topform

Dies sind die Grundelemente eines E-Mail-Marketingprogramms. Jeder, der im Internet Geschäfte macht, muss über diese E-Mails verfügen. Fügen Sie einen vollständigen Satz Werbe-E-Mails hinzu, und schon sind Sie bereit. Diese E-Mails sind wichtig für Wachstum, für Einnahmen, die Sie jetzt nicht erzielen, und für Programme, die oft übersehen werden.

Das dritte Quartal ist jetzt da, aber das vierte Quartal steht ebenso wie der Winter vor der Tür. Auch wenn Ihr Unternehmen von den Feiertagen im vierten Quartal nicht betroffen ist, ist es jetzt dennoch an der Zeit, die Programme in Ihrer Welt zu überprüfen.

Alles lässt sich optimieren. Alles kann optimiert und getestet werden. Ich habe Ihnen eine Liste von Dingen gegeben, die Sie testen sollten: neue Funktionalität, neues Timing, neue Daten, neue Authentizität, neue Ideen. Was können Sie tun, um Ihr E-Mail-Programm intelligenter und effizienter zu machen?

E-Mail bedeutet nicht „einstellen und vergessen“. Die E-Mail lautet: „Stellen Sie es ein und besuchen Sie es erneut.“

Nehmen Sie sich jetzt die Zeit, diese und andere Programme zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren, zu Ihrer Marke passen und ihr Bestes geben.