5 Möglichkeiten, wie Ihr Online-Shop ein besseres Versanderlebnis bieten kann

Besserer Versand bedeutet zufriedenere Kunden

Der Erhalt von Waren und Produkten durch einen Kunden ist für den Erfolg eines E-Commerce-Geschäfts von grundlegender Bedeutung, und ein besseres Versanderlebnis könnte das sein, was Ihr Unternehmen braucht, um verbesserte Kundenbewertungen und eine höhere Anzahl von Wiederholungskäufern auf Ihrer Website zu erzielen.

Von dem Moment an, in dem ein Käufer Ihre Website besucht, bis zur Sekunde, in der die Ware geliefert wird, gibt es tausend Details, die das Kundenerlebnis beeinflussen oder beeinträchtigen können. Die Meinung eines Kunden über Ihre Marke beginnt mit großartigem Webdesign und einer sorgfältig gestalteten Zielseite, wird aber durch das Wo, Wann und Wie von Versand und Lieferung gefestigt. In Bezug auf den Aufbau eines treuen Kundenstamms und die Gewinnung von Stammkunden könnten der Versand und der diesen Prozess begleitende Kundenservice tatsächlich der wichtigste Aspekt eines E-Commerce-Geschäfts sein.

Möchten Sie ein besseres Versanderlebnis für Ihr E-Commerce-Geschäft aufbauen ? Implementieren Sie diese fünf Schritte, die alles abdecken, von dem, was Käufer auf Ihrer Website sehen, bis hin zu dem Eindruck, den sie bei der Lieferung bekommen.

Nr. 1: Heben Sie Ihre schnellsten und besten Lieferoptionen hervor

Für die Mehrheit der Käufer sind das Tempo und die Lieferoptionen ein entscheidender Faktor für oder gegen einen Kauf. Einige der größten Verbraucher im E-Commerce, Millennials, sagen, dass ihre Einkäufe davon beeinflusst werden, wie schnell sie ein Produkt erhalten können. Insbesondere hält ein Drittel dieser Käufer ein besseres Versanderlebnis für eine Lieferung am selben oder am nächsten Tag. Aufgrund dieser weit verbreiteten Meinung haben E-Commerce-Unternehmen die Möglichkeit, einen Kauf zu fördern, indem sie die Lieferung am selben Tag an bestimmte Orte anbieten und diese Option auf ihrer Ladenfront sichtbar machen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Kasse der beste Zeitpunkt ist, um Versandoptionen zu klären und zu bestätigen. Die Bereitstellung einer Reihe von Versandmethoden und Lieferzeiten hilft einem Unternehmen, eine Steigerung der Conversion zu erzielen. Es sind jedoch nicht nur Optionen, auf die es ankommt; Genauso wichtig ist die Genauigkeit der angegebenen Lieferzeiten. In allen Branchen kommt die Mehrheit der Kundenbeschwerden von Verzögerungen, die dazu führen, dass die Lieferung von den Versandschätzungen abweicht. Die zu lernende Lektion ist, dass nichts einen Kunden mehr frustriert, als auf ein Paket zu warten, das nicht ankommt.

#2: Aktivieren Sie Live-Tracking auf den meisten E-Commerce-Plattformen

Die größten E-Commerce-Plattformen stehen ständig unter dem Druck, viele Aspekte ihres Produkts auf einmal zu verbessern, aber einige haben sich klugerweise auf die Grundlagen der Erfüllung und Lieferung konzentriert. Die Logistik kann ein Albtraum für E-Commerce-Unternehmen sein, die ihre Aufmerksamkeit hauptsächlich auf Online-Komponenten richten, aber unsicher sind, wie sie ihr Geschäftsmodell auf Offline-Aufgaben übertragen sollen. In diesem Bereich machen Tools wie Live-Tracking und Fulfillment-Management einen großen Unterschied für E-Commerce-Unternehmen und bieten ihren Kunden ein besseres Versanderlebnis.

Shopify ermöglicht es Unternehmen beispielsweise, Kunden eine bestimmte Bestellverfolgungsseite bereitzustellen. Wenn eine Bestellung über UPS, FedEx, United States Postal Service oder Canada Post verschickt wird, bietet diese Seite Live-Updates zu den genauen Bewegungen des Pakets. Echtzeit-Updates werden dem Kunden ohne Interaktion oder Überarbeitung durch das E-Commerce-Unternehmen übermittelt, einschließlich Kartenansichten und Zeitstempeln.

Die Erhöhung der Sicherheit und Kommunikation durch die Bestellstatusseite von Shopify und ähnliche Optionen auf anderen E-Commerce-Plattformen wie BigCommerce und Magento können den Käufern viel bringen.

#3: Bieten Sie SMS- und Facebook Messenger-Updates an

Wie Live-Tracking und die Beliebtheit von Bestellstatusseiten zeigen, ist die Kommunikation nach einem Kauf der Schlüssel zur Zufriedenheit der Kunden. Je mehr Kommunikationskanäle dem Kunden offen stehen, desto besser. Hier werden die Optionen zum Senden von SMS- und Messenger-Updates am wertvollsten.

Bestimmte Apps, wie z. B. AfterShip, können direkt in E-Commerce-Plattformen integriert werden, um ein automatisches SMS-Update für die Bestätigung einer Bestellung, Versanddetails, Status und Lieferdatum bereitzustellen. Andere Plugins und Chat-Bots, die für erstklassige E-Commerce-Plattformen wie BigCommerce, Shopify, WooCommerce und Magento verfügbar sind, ermöglichen es einem E-Commerce-Unternehmen, direkt mit Kunden bezüglich Versand und Lieferung zu kommunizieren. Das Beste ist, dass diese Plugins direkt auf Ihrer Website platziert werden.

Nr. 4: Versenden Sie direkt von einem stationären Standort

Eine der Herausforderungen, denen jedes E-Commerce-Unternehmen gegenübersteht, ist die Unmittelbarkeit. In puncto Convenience ist die Unmittelbarkeit der einzige Vorteil, den der stationäre Handel gegenüber dem Online-Shopping bietet. Hier ist der Grund: Während ein Käufer in ein stationäres Geschäft gehen, etwas auswählen und bestellen und es dann mit nach Hause nehmen kann, gibt es im E-Commerce einen Prozess des Kaufens, Wartens und Empfangens. Natürlich schließen Optionen wie die Lieferung am selben Tag diese Lücke, aber wenn ein Käufer etwas sofort braucht, ist der stationäre Handel oft die intuitive Option.

Eine Möglichkeit, eine Alternative zur Unmittelbarkeit von stationären Geschäften anzubieten, besteht darin, den Versand von Offline-Standorten abzuwickeln, mit denen Sie zusammenarbeiten können. Wie schafft dies ein besseres Versanderlebnis und eine Adressenunmittelbarkeit? Stationäre Partnerschaften bieten einem Kunden mehr Optionen. Kunden, die ein Produkt innerhalb weniger Stunden benötigen oder zurückgeben möchten, können einfach online bestellen und dann den Laden besuchen, während Käufer, die Zeit haben, auf die Lieferung warten können.

#5: Versenden Sie Ihre Waren in einer denkwürdigen Verpackung

Der letzte Aspekt eines besseren Versanderlebnisses ist natürlich die Lieferung selbst. Es gibt einige Marken da draußen, die die Kraft einer guten Verpackung intuitiv verstanden haben. Diese Unternehmen implementierten Markenverpackungen mit durchdachten Details und hochwertigen Materialien. Die Herausragenden in diesem Bereich kommen in der Regel aus den Branchen Mode und Accessoires oder Sammlerstücke und Haushaltswaren, aber wirklich jede Marke kann in bessere Schachteln und Werbematerialien investieren.

Das Öffnen einer Schachtel und das Herausnehmen der Ware ist die erste physische Interaktion eines Kunden mit Ihrem Produkt, und für viele Käufer hinterlässt dieser Aspekt des Einkaufs- und Versanderlebnisses einen bleibenden Eindruck, einen Eindruck, der sogar beeinflussen kann, wie der Kunde auf Ihr Produkt reagiert . Diese erste Erfahrung wirkt sich auch darauf aus, ob der Kunde auf Ihre Website zurückkehrt. Die Statistiken zeigen, dass Marken, die Premium- und Markenverpackungen verwenden, über 50 % der Kunden für einen weiteren Kauf wiederkommen.

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