5 Gründe, Ihr Bewertungsprogramm mit SMS zu verbinden

Unternehmen, die wissen, wie sie die Kraft von Bewertungen in ihrer Marketingstrategie nutzen können, genießen hohe Glaubwürdigkeit, gesteigertes Engagement und eine bessere Gesamtleistung.

Wir haben die wichtigsten Vorteile bereits in unserem Leitfaden erläutert, warum E-Commerce-Marken Kundenbewertungen benötigen . Aber was ist der richtige Kanal, um die Bewertungsanfragen zu optimieren und sicherzustellen, dass sie die richtige Zielgruppe erreichen?

Mit der Kraft einer einzigen Textnachricht können Sie jetzt Ihr Publikum erreichen, um Produkt- oder Websitebewertungen anzufordern, nutzergenerierte Inhalte (einschließlich Fotos und Videos) zu sammeln und langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Lassen Sie sich durch die 5 Gründe führen, warum Sie Ihr Bewertungsprogramm und Textmarketing verbinden sollten und wie Sie von den hohen Interaktions- und Konversionsraten von SMS als Kanal profitieren können.

Senden Sie Bewertungsanfragen, die gesehen werden

SMS hat sich als der leistungsstärkste und ansprechendste Kanal mit überwältigender Effektivität erwiesen . Textnachrichten werden sofort zugestellt, ohne dass eine Internetverbindung erforderlich ist. Es gibt keinen Spam-Ordner und es ist nicht überfüllt wie E-Mails – wo es viel schwieriger ist, den Lärm zu durchdringen, insbesondere bei großen Einzelhandelsveranstaltungen. Immerhin genießt SMS eine Öffnungsrate von 98 % und 90 % der Nachrichten werden innerhalb von 3 Minuten gelesen.

Marken, die Textnachrichten verwenden, um Bewertungsanfragen zu senden, verzeichnen eine 66 % höhere Konversionsrate als jeder andere Marketingkanal ! Mit solch hohen Öffnungs- und Konversionsraten ist SMS zu einem unangefochtenen Marktführer geworden, der es anderen, „traditionelleren“ Kanälen schwer macht, mitzuhalten.

Darüber hinaus ist SMS persönlich und direkt – Sie können sich wie gute alte Freunde an Ihre Kunden wenden. Überlegen Sie einfach, was Sie mehr anspricht: eine allgemeine „Ihr Feedback ist uns wichtig“ -Nachricht oder die persönlichere und spezifischere „Hey Jared, wie gefallen Ihnen Ihre neuen Sneaker? Hinterlassen Sie uns eine Bewertung unter … und erhalten Sie 15 % RABATT auf Ihren nächsten Einkauf bei uns“ . Ja, das dachten wir uns…

All dies macht SMS zum perfekten Kanal für Marken, um Bewertungen und Fotos zu sammeln - Sie senden Anfragen, die gesehen werden, und stellen sicher, dass Sie Käufe in wertvolles Feedback umwandeln.

Erreichen Sie die richtige Zielgruppe mit der richtigen Botschaft

Wie wir bereits festgestellt haben, ist SMS mit seinen himmelhohen Öffnungsraten der richtige Kanal, wenn Sie möchten, dass Ihre Nachricht gesehen wird. Aber wie können Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Zielgruppe erreichen und nicht Zeit, Ressourcen und Geld verschwenden, indem Sie allen die gleiche Botschaft auf verschiedenen Kanälen senden?

Wir alle wissen, wo sich heutzutage jeder aufhält… Das ist richtig – auf seinen Handys. Seit dem Ausbruch der globalen Pandemie im März 2020 hat die mobile Nutzung um 30 % zugenommen und über 65 % der Kunden geben an, dass sie es vorziehen, über ihr Telefon einzukaufen . Laut Forbes ist Textnachrichten der bevorzugte Kommunikationskanal Nr. 1 für Millennials. Indem Sie sich für das Sammeln von Bewertungen per SMS entscheiden, sind Sie der richtigen Online-Zielgruppe bereits einen Schritt näher gekommen, da sie es bevorzugt, über diesen Kanal kontaktiert zu werden.

SMS ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden mit einer personalisierten Bewertungsanfrage zu erreichen. Unsere erweiterten Segmentierungsfilter helfen Händlern dabei, maßgeschneiderte Nachrichten basierend auf spezifischen Informationen über Kunden wie ihrem geografischen Standort, Interessen usw. oder basierend auf ihrem früheren Einkaufsverhalten zu senden: Kaufhäufigkeit, AOV und mehr. Dies kann Ihnen dabei helfen, die Effektivität Ihrer Kampagnen zu steigern und EINE MENGE an Rezensionen und Fotos zu sammeln .

Sammeln Sie Bewertungen und Fotos mit einem einzigen Klick

Glaubst du, du würdest mehr Bewertungen sammeln, wenn du den Prozess nur vereinfachen könntest?

Die leistungsstarke Synergie zwischen der Yotpo Reviews-Plattform und SMSBump hilft Händlern , Bewertungen und Fotos von Kunden einfacher als je zuvor zu sammeln – über ihre Telefone . Käufer müssen lediglich dem Link in der SMS folgen. So.einfach.ist.es. Ein solch schneller, einstufiger Prozess wird Ihre Bewertungssammelraten in die Höhe schnellen lassen.

Und um Ihren Kunden einen zusätzlichen Anstoß zu geben, können Sie ganz einfach einen kleinen Anreiz hinzufügen, wenn sie eine Bewertung hinterlassen – wie z. B. kostenlosen Versand oder einen kleinen Rabatt für ihren nächsten Einkauf.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Textmarketing- und Bewertungsprogramm zu einem leistungsstarken System zusammenzuführen und die vielen Vorteile für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu verstärken.

Holen Sie sich das Gesamtbild mit integrierten Daten

Sie sagen, dass heutzutage das wertvollste Gut Informationen sind. Und durch die Integration von SMSBump mit Yotpo Reviews haben Sie Zugriff auf wertvolle Daten , wie z. B. Ihre am häufigsten gekauften Produkte, die Sternebewertung Ihrer Produkte, Ihre zahlendsten Kunden, die erfolgreichsten Kampagnen und vieles mehr.

Verwenden Sie es, um ultra-personalisierte und umsetzbare Textnachrichten zu senden. Kombinieren Sie es mit der Kraft von Social Proof und Sie werden bald eine Steigerung des Engagements und himmelhohe Konversionsraten genießen.

Verlassene Warenkörbe dienen als großartiges Beispiel dafür, wie integrierte Daten zur Umsatzmaximierung genutzt werden können. Statistiken zeigen, dass 9 von 10 Käufern Ihr Geschäft verlassen, ohne etwas zu kaufen. Das Senden automatisierter Nachrichten ist eine großartige Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten und abgewanderte Verkäufe zurückzugewinnen.

Angenommen, ein Kunde hat ein oder mehrere Produkte in seinem Einkaufswagen in Ihrem Geschäft gelassen. Warten Sie 30 Minuten und senden Sie ihnen eine kurze und süße Erinnerung in Form einer SMS . Lassen Sie die Leute wissen, dass sie noch einige Bestseller in ihrem Einkaufswagen haben . Social Proof gibt Online-Käufern die Gewissheit, dass das Produkt, das sie kaufen möchten, ihren Erwartungen entspricht. Und last but not least - fügen Sie einen kleinen Anreiz hinzu, um den Deal zu besiegeln. Voilà!

Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, haben wir in unserer SMSBump-Bibliothek ein Beispiel für den Flow „Best-Rated Products in Abandoned Cart “ vorbereitet. Alles, was Sie tun müssen, ist, es nach Ihren Wünschen anzupassen und in Ihrem Geschäft zu aktivieren.

Die Verwendung einer soliden Kombination verbundener Plattformen zur Verwaltung Ihrer Textmarketing-, Treue- und Bewertungsprogramme wird Ihnen sicherlich dabei helfen , einen integrierten Ansatz zu erreichen, die richtigen Entscheidungen zu treffen und die Effektivität und Gesamtleistung all Ihrer Kampagnen zu vervielfachen .

Steigern Sie den CLV, indem Sie Angebote an engagierte Kunden senden

Und zu guter Letzt - die vollständige Integration zwischen Ihren Bewertungen und SMS-Programmen wird Ihnen helfen, die Konversionsraten zu steigern und den Umsatz zu steigern. Wieso den? Das Senden einer automatisierten Bewertungsanfrage an jemanden, der gerade in Ihrem Geschäft eingekauft hat, führt viel wahrscheinlicher zu einer wertvollen Bewertung. Die Kombination mit einem kleinen Anreiz bei ihrem nächsten Einkauf wird sie dazu anregen, einen weiteren Kauf zu tätigen, was zu einer Steigerung des Customer Lifetime Value führt .

Sie können auch mit dem Wert von Rabatten spielen: Sie können Ihre treuen Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben, aber Sie können nicht so häufige Käufer mit etwas Extra anregen: Ein kleiner Rabatt kann viel bewirken. Unsere erweiterte Segmentierung hilft Ihnen, den optimalen Bonus in Abhängigkeit von unterschiedlichen Kundenmerkmalen oder -verhalten festzulegen, der es Ihnen ermöglicht, diese Bewertungen in Gang zu bringen und gleichzeitig den Umsatz weiter zu steigern.

Maßgeschneiderte Angebote für Kunden anzubieten, die bereits Interesse an Ihrer Marke gezeigt und sich bemüht haben, eine Bewertung abzugeben, wird eine viel größere Wirkung haben, da diese Kunden emotional gebunden sind und eher zu einem weiteren Kauf neigen . Darüber hinaus zeigen Sie ihnen, dass Sie sich für ihre Meinung interessieren und ihr Feedback schätzen, was die Bindung zwischen ihnen und Ihrer Marke noch mehr stärkt.

Und das Beste? Indem Sie die leistungsstarken Flows von SMSBump verwenden, können Sie den gesamten Prozess vollständig automatisieren – Fotos sammeln, Rezensionen erstellen und den Umsatz steigern, auch wenn Sie gerade nicht hinsehen .

Das Versenden einer SMS mit einer Bewertungsanfrage, kurz nachdem jemand bei Ihnen bestellt hat, und das Hinzufügen eines kleinen Anreizes für seinen nächsten Einkauf erhöht nicht nur die Konversionsrate, sondern hilft Ihnen auch, saisonale Käufer zu ganzjährigen treuen Kunden zu machen.

Beginnen Sie mit Bewertungen

Bevor du gehst (SMS)

Dies war unsere Kurzanleitung zu den 5 wichtigsten Vorteilen, warum Marken ihre Bewertungsprogramme mit SMS verbinden müssen. Die starke Synergie zwischen SMSBump und Yotpo Reviews ermöglicht es Marken, eine 24/7-Maschine zum Sammeln von Bewertungen in ihren Online-Shops zu haben und die Kundenbindung auf ein ganz neues Niveau zu heben.

Und wenn Sie immer noch unschlüssig sind, sehen Sie sich an, wie die Verwendung von Yotpo Reviews und SMSBump Alkaline Herb Shop geholfen hat, eine 66 % höhere Konversionsrate als mit E-Mail und einen über 160-fachen ROI zu erzielen.