5 wichtige Tipps für die Skalierung des DTC-Geschäfts

Die durch die Pandemie herbeigeführte „neue Normalität“ hat Direct-to-Consumer (DTC)-Marken an Bedeutung gewonnen. Für Unternehmen bedeutet der Wechsel zu DTC oft reduzierte Gemeinkosten. Für die Verbraucher bedeutet dies mehr Vertrautheit und Engagement, da sie eine direkte Verbindung zur Marke haben. Da der Wettbewerb im DTC-Bereich zunimmt, wird es zu einer Notwendigkeit, DTC zu skalieren und Ihre Abläufe zu optimieren.

Beim Start oder Ausbau eines DTC-Kanals müssen Sie bestimmte Herausforderungen berücksichtigen, die sich insbesondere aus erhöhten Kosten durch Inflation sowie einem möglicherweise geringen Verbrauchervertrauen ergeben. Globale wirtschaftliche Unsicherheiten haben die Kunden, auf die DTC-Marken abzielen, stark beeinträchtigt. Dennoch ist es möglich, im aktuellen Wirtschaftsklima erfolgreich zu skalieren.

Beachten Sie die folgenden Tipps, die fünf der wichtigsten Punkte bei der Skalierung des DTC-Geschäfts untersuchen.

Ordnen Sie die entsprechenden Ressourcen zu

Die richtigen Human- und Kapitalressourcen sind für die Skalierung eines jeden Unternehmens unerlässlich. Für DTC umfasst dies eine wachsende Kundenreichweite, die Festlegung Ihrer Produktangebote und Ausgaben für zusätzliche Dienste wie Cloud-Dienste, Marketing, Lieferkettenunterstützung, Cybersicherheit und andere wichtige Aspekte des Betriebs.

Verbessern Sie sowohl den Traffic als auch die Konversionsraten

Die durchschnittliche Conversion-Rate für E-Commerce liegt bei etwa 2 Prozent. Andere Studien zeigen mehr Optimismus – Unbounce beispielsweise nennt eine durchschnittliche E-Commerce-Conversion-Rate von 5,2 Prozent.

Das Skalieren von DTC erfordert in erster Linie eine Steigerung Ihres Datenverkehrs. Wie können DTC-Unternehmen den Traffic und die Konversionsraten verbessern? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, aber am bequemsten ist die Verwendung von UX-Analyselösungen, die Möglichkeiten für verschiedene Bemühungen zur Optimierung der Trichter-Touchpoints aufzeigen können. Zum Beispiel könnten Sie gut daran tun, die Optimierung der Checkout-Seite zu betonen, um das Problem des Abbruchs des Einkaufswagens anzugehen.

Beheben Sie Probleme in der Lieferkette

Wenn Sie wachsen, wird es entscheidend, über ein solides Bestandsverwaltungssystem zu verfügen. Dieses System sollte über Echtzeitdaten verfügen, um Entscheidungen über die Wiederauffüllung der Lagerbestände zu leiten und sicherzustellen, dass potenzielle Kunden nicht woanders hingehen, nachdem sie bei vielen Artikeln „Ausverkauft“-Indikatoren gesehen haben. Auch die Auftragsabwicklung muss agiler werden. Es kann vorzuziehen sein, die Auftragsabwicklung irgendwann auszulagern. Unternehmen müssen alle Indikatoren der Lieferkette im Auge behalten und schnelle, aber vernünftige Entscheidungen treffen.

Eine gute ERP-Lösung kann helfen, Lieferketten im Kontext der Skalierbarkeit besser zu verwalten. Es kann die Effizienz in verschiedenen Abteilungen steigern, Arbeitsabläufe automatisieren, um Gemeinkosten und Betriebskosten zu senken, und Lieferketten flexibler oder anpassungsfähiger an sich ändernde Marktbedingungen machen.

In einigen Fällen haben Unternehmen möglicherweise spezifische Anforderungen an die Bestandsverfolgung und Logistik. Unternehmen, die beispielsweise an sensiblen medizinischen oder pharmazeutischen Produkten beteiligt sind, benötigen möglicherweise intelligentere Methoden zur Überwachung von Produktbewegungen und -bedingungen. Es gibt auch spezialisierte Lösungen für spezifische Lieferkettenanforderungen wie diese.

Die aus den Bestandsprotokollen generierten Daten können auch bei der Analyse und Verbesserung des Produktvertriebs und der Lieferketten im Hinblick auf die Skalierung hilfreich sein.

Verbessern Sie die Cybersicherheit

Während die digitale Transformation Möglichkeiten für eine bessere Unternehmenseffizienz eröffnet hat, bedeutet dies auch eine höhere Anfälligkeit für Cyber-Bedrohungen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen wächst und Ihr Datenverkehr wächst. DTC-Unternehmen sind nicht immun gegen potenzielle Angriffe. Laut dem Cyber-Bedrohungsbericht 2021 von Verizon können Unternehmen pro Cyber-Angriff zwischen 800 und mehr als 650.000 US-Dollar verlieren.

Die Skalierung bedeutet potenziell mehr Workstations, Server, Ports, Apps sowie Websites (oder Unterseiten und Microsites) und Online-Konten im Verhältnis zum größeren Betriebsumfang – diese erhöhen die Angriffsfläche Ihres Unternehmens. Je größer der Umfang, desto höher die Wahrscheinlichkeit, Schwachstellen zu finden. Sie müssen sich auf diese größeren Cybersicherheitsherausforderungen vorbereiten, indem Sie Ihr Sicherheitsmanagement validieren und stärken.

Darüber hinaus können DTC-Unternehmen Business-as-a-Service-Lösungen (BaaS) einsetzen, um Skalierungsrisiken im Zusammenhang mit potenziellem Kundenbetrug, Verstößen gegen Vorschriften und Datenverlust zu reduzieren. Die Auslagerung von Betrugsschutz, Datenverlustprävention und Compliance-Validierungsfunktionen bietet die Möglichkeit, zusätzliche Gemeinkosten zu vermeiden und gleichzeitig auf bewährte Sicherheitsexpertise und -erfahrung zurückzugreifen.

Stellen Sie eine gute Benutzererfahrung und einen guten Kundenservice sicher

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, qualitativ hochwertige Benutzererlebnisse und Kundenservice zu bieten, wenn sie ihren Betrieb erweitern. Wenn sie anfangen, mehr Kunden zu bedienen und mehr Transaktionen abzuwickeln, verlieren viele den zielgerichteten und qualitativ hochwertigen Service, den sich ein Unternehmen mit einem kleineren Kundenstamm leisten kann.

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage zeigt, dass 58 Prozent der Kunden bereit sind, für einen besseren Kundenservice mehr zu bezahlen. Kunden neigen dazu, E-Commerce-Websites zu bevorzugen, die lohnende Erfahrungen bieten, auch wenn die Preise im Vergleich zu denen der Konkurrenz etwas höher sind.

Um eine Verschlechterung des Kundendienstes zu verhindern, hilft es, sich mit Hilfe von KI-Kundendienstmitarbeitern wie Chatbots der Automatisierung zuzuwenden, um weniger komplexe Kundenanliegen zu bearbeiten. Dadurch können sich die Mitarbeiter auf wichtigere Kundendienstthemen konzentrieren, die zu Recht menschliches Urteilsvermögen erfordern.
Wenn es darum geht, die Benutzererfahrung mit E-Commerce zu verbessern, gibt es Lösungen von Drittanbietern wie UsabilityHub, die entwickelt wurden, um Websites umfassend auf Usability-Probleme, technische Fehler und andere Probleme zu scannen, die sich nachteilig auf die Benutzererfahrung auswirken können.

Abschließend

Wie bei jedem Geschäft und jeder Branche reicht es nicht aus, Nischenerfolge zu finden. Ihr DTC-E-Commerce-Geschäft muss zwangsläufig Betrieb und Vertrieb skalieren, um Wachstum zu erzielen. In der Wachstumsphase stehen Unternehmen vor Herausforderungen, die jedoch durch eine angemessene Planung, die richtigen Tools und den Zugriff auf ein Supportsystem angegangen werden können, das die ordnungsgemäße Ausführung dieser Pläne gewährleistet. Sprechen Sie mit einem eCommerce-Experten bei Scalefast und legen Sie noch heute los.

Über die Autorin – Lucy Manole ist eine kreative Texterin und Strategin bei Marketing Digest. Sie ist spezialisiert auf das Schreiben über digitales Marketing, Technologie, Unternehmertum und Bildung. Wenn sie nicht schreibt oder lektoriert, verbringt sie Zeit damit, Bücher zu lesen, zu kochen und zu reisen.