5 Vorteile von Business Process Outsourcing (BPO)

Die meisten Unternehmen befinden sich in einem nie endenden Wettlauf um den Erfolg auf wettbewerbsintensiven Märkten und um die Übertrumpfung ihrer Konkurrenten. Zu diesem Zweck müssen sie ihre Produktivität steigern und einen strategischen Ansatz zur Durchführung von Geschäftsprozessen verfolgen. Viele Unternehmen kämpfen jedoch mit den Herausforderungen von Ressourcenbeschränkungen, Gemeinkosten und ineffizienten Arbeitsabläufen, die den Fortschritt behindern. Um dieses Problem anzugehen, konzentrieren sich Unternehmen weltweit auf die Auslagerung zusätzlicher und sogar zentraler Geschäftsprozesse.

Business Process Outsourcing (BPO) hat nicht nur an Bedeutung gewonnen, sondern hat aufgrund der zahlreichen Vorteile, die es mit sich bringt, auch die Ökosysteme von Unternehmen verändert. Aus diesem Grund konnten wir in letzter Zeit ein beträchtliches Wachstum auf dem globalen BPO-Markt beobachten. Tatsächlich hat es im Jahr 2022 unglaubliche 261,9 Milliarden US-Dollar erreicht (Grand View Research). Insbesondere die Philippinen haben sich zu einem wichtigen Akteur entwickelt und erobern einen Anteil von 15 % am gesamten globalen Outsourcing-Markt, wie auf Medium veröffentlicht.

BPO spricht sowohl große als auch kleine Unternehmen weltweit an, da es Kosten senkt, die Effizienz steigert und die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens verbessert. Lesen Sie weiter, um mehr über BPO zu erfahren und wie es Ihrem Unternehmen dabei hilft, operative Exzellenz zu erreichen.

Was ist Business Process Outsourcing?

Unter Business Process Outsourcing (BPO) versteht man den Erwerb von Dienstleistungen von Drittanbietern zur Durchführung verschiedener betrieblicher Aufgaben innerhalb einer Organisation oder eines Unternehmens. Organisationen nehmen Dienstleistungen von BPO-Unternehmen sowohl für Front- als auch für Backoffice-Prozesse in Anspruch. Dazu können IT-Dienstleistungen, Zahlungsabwicklung, Kundendienst, Buchhaltung, Finanzanalyse, Vertrieb, Marketing und mehr gehören.

Durch ihr Fachwissen und ihre Ressourcen helfen BPO-Unternehmen auf den Philippinen Unternehmen bei der Bewältigung betrieblicher Herausforderungen. Darüber hinaus erhöhen sie den Durchsatz und konzentrieren sich auf Kernkompetenzen. Heute bieten über 1,3 Millionen Filipinos BPO-Dienstleistungen für führende Organisationen auf der ganzen Welt an. Da immer mehr Unternehmen Geschäftsfunktionen an philippinische BPO-Unternehmen auslagern, bietet die Zukunft der BPO-Branche auf den Philippinen viele spannende Möglichkeiten. Die BPO-Markteinnahmen des Landes haben bereits die Ziele übertroffen und werden voraussichtlich mit einer beeindruckenden Rate von 9,14 % wachsen.

Vorteile von BPO für Unternehmen

BPO ist eine potenzielle Lösung für häufige geschäftliche Herausforderungen wie Ineffizienz der Arbeitsabläufe, begrenzte Ressourcen und Gesamtproduktivität. So profitieren Unternehmen jeder Art und Größe von BPO:

1. Die Auslagerung nicht zum Kerngeschäft gehörender Funktionen trägt zur Reduzierung der Betriebskosten bei

Einer der bemerkenswertesten Vorteile des Outsourcings von Geschäftsprozessen ist seine Kosteneffizienz. BPO ermöglicht es Unternehmen, betriebliche Effizienz zu erreichen, ohne ihre Ressourcen zu erschöpfen oder hohe Vorabinvestitionen in die Entwicklung der Infrastruktur, die Einstellung von Mitarbeitern und Wartungsverpflichtungen zu tätigen.

Darüber hinaus haben BPO-Unternehmen, die auf den Philippinen tätig sind, häufig niedrigere Arbeitskosten. Dies hilft Unternehmen, Betriebskosten zu sparen. Unternehmen, die IT-Dienste, Zahlungsabwicklung, Kundenservice und Rezeptionsdienste auslagern, vermeiden die Notwendigkeit, kostspielige Hardware und Software anzuschaffen oder einen Teil ihrer Einnahmen für die Aufrechterhaltung umfangreicher Einrichtungen auszugeben. Dies führt letztendlich zu einer höheren betrieblichen Effizienz und einer deutlichen Reduzierung der Betriebskosten. Dadurch können Unternehmen den Überblick über ihre Finanzen behalten, ihre wertvollen Ressourcen strategischer einsetzen und ihre Investitionen in die Expansion und Diversifizierung ihres Geschäfts stecken.

2. Spart Zeit bei der Durchführung zentraler Geschäftsfunktionen

Ein weiterer wichtiger Vorteil des Business Process Outsourcings ist der erhebliche Zeitgewinn für Ihre Mitarbeiter. Mitarbeiter widmen in der Regel fast die Hälfte ihrer Arbeitszeit der Ausführung sich wiederholender Aufgaben.

Wenn diese monotonen Aufgaben jedoch an Drittanbieter ausgelagert werden, können Unternehmen ihre lebenswichtigen Personalressourcen freisetzen und sie auf Kerngeschäftsfunktionen umlenken. Auf diese Weise können sich die Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren, die einen Mehrwert für das Unternehmen darstellen, und ihr Wissen, ihre Fähigkeiten und ihr Fachwissen im besten Interesse des Unternehmens einsetzen. Wenn Mitarbeiter erkennen, welche Bedeutung ihre Organisation ihren Fähigkeiten und Fertigkeiten beimisst, fühlen sie sich zufriedener und motivierter.

3. Ermöglicht Ihnen, sich auf Ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren

Jedes Unternehmen hat seine einzigartigen Stärken und Kernkompetenzen, die es auszeichnen. Unabhängig davon, ob Sie ein Startup leiten oder zu den Fortune 500-Unternehmen gehören, beeinträchtigen Ineffizienzen in den Backoffice-Prozessen Ihre Fähigkeit, sich auf Ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. Darüber hinaus können sie zu erheblichen Verlusten in Form verpasster Chancen führen.

Dank Business Process Outsourcing können Sie für Nebenaufgaben Expertenleistungen von Profis aus der ganzen Welt in Anspruch nehmen. Konzentrieren Sie sich daher sorgfältig auf Ihre Kerngeschäftsprozesse, die einen Mehrwert für das Unternehmen darstellen.

4. Sie können mit den Profis zusammenarbeiten

Stellen Sie sich vor, Sie hätten Zugriff auf einen Pool von Fachleuten, die über jahrelange Erfahrung in ihrem Fachgebiet verfügen und bereit sind, positiv zum langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens beizutragen. Ganz gleich, ob es sich um IT-Dienstleistungen, Kundensupport, digitales Marketing oder Buchhaltung handelt: Durch Outsourcing erhalten Sie Zugang zu Spezialkompetenzen, deren interne Entwicklung möglicherweise schwierig oder teuer ist.

BPO-Unternehmen verfügen über hochqualifizierte Fachkräfte, die über umfassende Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Arten von Unternehmen und Firmen verfügen. Sie kennen die Markttrends sowie die Besonderheiten ihres Fachgebiets genau. Sie können darauf vertrauen, dass sie auch die zusätzlichen Geschäftsfunktionen ausführen. Währenddessen können sich Ihre Mitarbeiter um die Kernfunktionen Ihres Unternehmens kümmern. Diese Einbindung von Fachwissen verbessert die Gesamtqualität der Arbeit und führt zu Ergebnissen, die die Erwartungen übertreffen.

5. Zeitzonenvorteil

Unternehmen, die weltweit tätig sind, stehen häufig vor der Herausforderung, dass es in verschiedenen Regionen zu unterschiedlichen Zeitzonen kommt. Ein in den USA ansässiges Unternehmen könnte beispielsweise Schwierigkeiten haben, seinen asiatischen oder europäischen Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Dies liegt einfach an der Zeitverzögerung zwischen diesen Regionen. Da viele Kunden mittlerweile rund um die Uhr über digitale Kanäle mit Unternehmen interagieren, erwarten sie darüber hinaus schnellere Antworten auf ihre Anfragen. Ein Unternehmen, das außergewöhnlichen Kundenservice rund um die Uhr bietet, verzeichnet nicht nur ein erhebliches Wachstum, sondern vergrößert auch seine Kundenbasis über physische Grenzen hinweg. Und genau hier stellt BPO die unternehmensinternen Geschäftsprozesse in den Schatten.

Wenn Sie Ihre Dienstleistungen an ein BPO-Drittunternehmen auslagern, profitieren Sie von der Möglichkeit, in verschiedenen Zeitzonen tätig zu sein. So halten Sie Ihr Unternehmen rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar. Dieser 24/7-Arbeitszyklus gewährleistet einen ununterbrochenen Fortschritt, einen konstanten Produktivitätsfluss und schnellere Reaktionszeiten. Darüber hinaus machen sich Unternehmen keine Sorgen über Personalengpässe an Feiertagen, Wochenenden oder Tagen mit höherem Kundenzustrom.

Abschließende Gedanken

Die Vorteile von BPO gehen weit über den Finanzbereich hinaus und wirken sich auf jeden Aspekt der Führung eines erfolgreichen Unternehmens aus. Da immer mehr Unternehmen die Bedeutung der Auslagerung von Geschäftsfunktionen erkennen, können wir mit einem Paradigmenwechsel im BPO von der Auslagerung sekundärer Geschäftsabläufe hin zur Einbeziehung selbst zentraler Geschäftsfunktionen wie Geschäftsplanung, Rechtsunterstützung sowie Produktentwicklung und -management rechnen.