4 Tipps zur Verbesserung der CX für Unterhaltungselektronik

CX, oder Customer Experience, ist zu einem wichtigen Schwerpunkt für Marken und Unternehmen auf der ganzen Welt geworden, und zwar nicht nur für diejenigen, die Käufer online über ihre Websites ansprechen, sondern auch für Marken, die mit Kunden von Angesicht zu Angesicht interagieren. Wenn Sie Unterhaltungselektronik verkaufen, ist eine gute CX vielleicht wichtiger, als wenn Sie dies nicht getan hätten, einfach weil der Kauf dieser Art von Produkten normalerweise ziemlich kompliziert ist – nur sehr wenige Menschen verstehen die technischen Spezifikationen von Elektronik und wie sie sich auf ihre Bedürfnisse beziehen.

Sie denken vielleicht, dass Sie verstehen, was ein gutes Kundenerlebnis ist, aber in der heutigen Zeit, in der es noch nie einfacher war, Ihr Produkt oder Ihre Marke einem Kunden vorzustellen, war es im gleichen Atemzug noch nie schwieriger, diese Kunden für sich zu gewinnen, oder manchmal , damit sie verstehen, was Sie ihnen anbieten, war es noch nie so wichtig, Ihr Wissen über CX zu erweitern. Darauf konzentrieren wir uns in diesem Beitrag – erweitern Sie Ihr Wissen über CX, indem Sie sich eingehend mit vier Tipps zur Verbesserung von CX für Unterhaltungselektronik befassen.

Welche Bedeutung hat CX?

CX ist, wie Ihre Kunden über Ihre Marke denken, während sie kanalübergreifend mit Ihrer Marke interagieren. Eine gute CX bedeutet, dass die Reise Ihres Kunden aus positiven Eindrücken, Emotionen und Erfahrungen besteht: Sie werden effektiv unterstützt, haben keine Probleme beim Navigieren durch Ihre Websites gefunden und sie haben ihre Reise mit einem gewissen Anschein von Zufriedenheit beendet, sei es das heißt, das zu kaufen, was sie sich vorgenommen hatten, oder indem sie etwas lernten, das sie für wertvoll hielten. Machen Sie es richtig, oder besser gesagt, haben Sie eine großartige CX, und sehen Sie zu, wie Ihr Umsatz durch erhöhten AOV, Kundentreue und sogar Markenruf dramatisch wächst – unterschätzen Sie niemals die Macht der Mundpropaganda.

Was sind die Vorteile einer verbesserten CX?

Wie oben erwähnt, ist der Kauf von Unterhaltungselektronik kompliziert – es gibt nicht viele, die die technischen Spezifikationen des Produkts verstehen, das sie in Betracht ziehen, weshalb eine großartige CX entscheidend ist, um nicht nur diesen Verkauf zu erzielen, sondern sicherzustellen, dass der Kunde tatsächlich zurückkehrt . Sie möchten Ihren Kunden helfen, die beste Kaufentscheidung zu treffen, damit sie positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen machen. Wenn sie Schwierigkeiten hatten, das Ziel ihres Käufers zu erreichen, oder etwas gekauft haben, das sie nicht wollten – weil Ihre Website Ihre Marke oder Ihre Produkte nicht effektiv kommuniziert, besteht die Möglichkeit, dass Sie gerade einen Kunden verloren haben. Das ist der Vorteil der Verbesserung Ihrer CX! Tun Sie dies, und Ihr Umsatz wird steigen, sodass Ihre Marke oder Ihr Unternehmen weiter wachsen kann.

4 Tipps zur Verbesserung der CX für Unterhaltungselektronik

1. Verstehen Sie, was Ihre Kunden antreibt

Das Verständnis der Verbraucherkäufe beginnt, wenn wir zum ersten Mal die treibende Kraft ihrer Kaufentscheidungen verstehen. Mit anderen Worten, was hat sie überhaupt dazu bewogen, auf Ihrer Website einzukaufen? Sich Zeit zu nehmen, um die Kundenpsychologie zu studieren, ist Schritt 2 zur Verbesserung Ihrer CX und einer der wichtigsten Schritte, die Sie im Allgemeinen unternehmen müssen, damit Sie möglicherweise ein noch größeres Geschäft aufbauen können als das, was Sie bereits getan haben. Denn hier kommt es darauf an: Wenn Sie Ihre Kunden kennen, wissen Sie, wie Sie sicherstellen können, dass ihre Kundenerfahrung reibungslos, hilfreich und vor allem produktiv ist. Sie müssen die individuellen Anforderungen und Wünsche berücksichtigen, was sie sich leisten können und was ihre wichtigsten Bedürfnisse sind.

Sobald Sie sich darauf konzentrieren, diese andere Motivation zu verstehen, würden Sie Ihr Unternehmen schnell auf die nächste Stufe bringen. Und doch kann es schwierig sein, dies richtig zu machen, da es keine Lösung gibt, die auf die Schnelle zu lösen ist – umfassende Recherchen zur Kundenpsychologie sind der einzige Weg, um zu erfahren, wie Sie Ihre CX verbessern können: welche Schritte zu unternehmen sind, welche Website-Anpassungen vorzunehmen sind , und welche digitalen Tools zu installieren sind. Setzen Sie die Arbeit ein und eine tadellose CX wird Ihre goldene Eintrittskarte für größere Gewinne sein.

2. Verwenden Sie Semantik, um Inhalte besser auffindbar zu machen

Nun, es ist alles sehr gut, eine großartige CX zu haben, aber wie werden Ihre Kunden Sie überhaupt entdecken, damit sie Ihr Unternehmen oder Ihre Marke erleben können? In Schritt 3 zur Verbesserung Ihrer CX für Unterhaltungselektronik ist das nächste Diskussionsthema, Ihre Inhalte durch Semantik auffindbar zu machen. Hier möchten wir, dass Sie verstehen, wie wichtig es ist, bestimmte Systeme in Ihre semantischen Markups zu implementieren. Sie wissen nicht, was das ist?

Einfach ausgedrückt geht es bei der Semantik darum, Ihren Produktdaten Bedeutung zu verleihen, damit sie mit den Kundenbedürfnissen in Verbindung gebracht werden können. Schon mal den Begriff „es ist nur Semantik“ gehört? Dieser Ausdruck wird verwendet, wenn Menschen verschiedene Wörter verwenden, um dieselbe Sache zu beschreiben. Die meisten Suchfunktionen sind nicht in der Lage, „semantische Unterschiede“ zu durchdringen, um Phrasen mit Produkten in Beziehung zu setzen. Durch das Anreichern von Produktinhalten mit Semantik können Ihre Suchfunktionen technische Spezifikationen mit den Anforderungen eines Kunden in Bezug setzen, die er zur Beschreibung eines Produkts verwendet, und ihm helfen, zu verstehen, wie ein Produkt seinen Anforderungen entsprechen kann.

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Der Einzelhandel ist nicht tot: Seine Erfahrung ist getrieben und erfordert Kioske, um effektiv zu sein

Wenn ein Kunde zum Beispiel versucht, einen Laptop zu kaufen, der sich gut für Reisen eignet, aber auf Ihren Produktseiten nur technische Spezifikationen sieht, kann er möglicherweise nicht erkennen, ob dieser Laptop seinen Bedürfnissen und Wünschen am besten entspricht. Und doch, wenn Ihre Produktdaten mit der richtigen Semantik angereichert werden, wird die Suche nach einem „reisetauglichen Laptop“ mit Laptops gleichgesetzt, die als leicht eingestuft wurden, eine lange Akkulaufzeit haben und in ein Handgepäck passen. Eine großartige Semantik bedeutet, dass diese zuerst als Ergebnisse auftauchen.

3. Kommunizieren Sie mit Kunden in klaren und präzisen Begriffen

Wenn es um Unterhaltungselektronik geht, möchten Sie Ihren Kunden nicht nur alle Spezifikationen und Vorteile klar kommunizieren, sondern auch hervorheben, dass die teureren Optionen immer besser sind. Wenn Ihr Publikum große Sportfans oder sogar begeisterte Film- oder Serienzuschauer sind, müssen Sie diese Leidenschaft und dieses Interesse ansprechen, während Sie ihnen Ihr Produkt vermitteln. Das zeigt Ihren Kunden, dass Sie sich Mühe gegeben haben, sie zu verstehen und Ihre Produktkommunikation entsprechend angepasst haben.

Dies ist ein Paradebeispiel für großartige CX – Ihre Kunden werden auf einer tieferen Ebene angesprochen, die sie zweifellos zu schätzen wissen und daher darauf reagieren würden, indem sie zum Kauf dieses Premium-Artikels neigen würden. Ihr größtes Verkaufsinstrument ist Ihre Fähigkeit, Ihre Kunden auf ihrer Ebene zu treffen, ihre inneren Wünsche und Sehnsüchte anzusprechen. Sie möchten Produktdetails nicht überkomplizieren, sondern Ihren Ansatz zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Publikum neu definieren.

4. Bieten Sie Entdeckungserlebnisse an, um Kunden zu helfen

Hören Sie, im heutigen digitalen Zeitalter ändern und entwickeln sich die Dinge schnell. Bei der Produktfindung geht es nicht nur darum, Ihre Produkte den Kunden vorzustellen, sondern auch um die Erfahrung, die Sie ihnen bieten. Das Anbieten eines großartigen Erlebnisses verändert das Spiel und definiert den Einzelhandel neu, und genau das hilft, Käufer zu treuen Kunden zu machen. Wie machst Du das? Nun, das Einkaufen auf Ihrer Website oder in Ihrem Geschäft muss intuitiv, inspirierend und angenehm sein. Hier sind einige Beispiele, die Sie berücksichtigen sollten:

• Halten Sie Ihre Homepage oder Ihr Schaufenster auf dem neuesten Stand
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Zielseiten und Produktseiten relevant sind
• Machen Sie die Webnavigation klar und intuitiv
• Optimieren Sie Ihre Suchleiste und die angezeigten Ergebnisse
• Integrieren Sie Konversationsassistenten, um die Wahllähmung zu bekämpfen
• Seien Sie immer auf neue Website-Besucher vorbereitet

Schneller CX-Erfolg mit KI

Die Implementierung einer großartigen CX in Ihr Unternehmen muss keine übermäßig komplizierte Aufgabe sein, und das ist es auch nicht, wenn Sie die richtigen Tools eingerichtet haben. Hier bei Zoovu ist es unser Hauptziel, automatisierte Systeme bereitzustellen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenzufriedenheitsziele zu erreichen. Wir sind darauf spezialisiert, KI-gestützte Tools bereitzustellen, die die Arbeit erledigen und die Käuferreise eines Kunden verbessern, sodass er garantiert wiederkommt. Wir möchten, dass Ihre CX auf einer anderen Ebene liegt, damit Sie ständig ein Wachstum der Kundenloyalität, des Umsatzes und natürlich des Geschäftswachstums sehen. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie mit KI beginnen können, kontaktieren Sie uns noch heute.