4 Tipps für eine großartige CDP-Implementierung

Wenn Sie diesen Artikel lesen, haben Sie wahrscheinlich gehört, dass Kundendatenplattformen (CDPs) viele Vorteile zu bieten haben. Dazu gehört die Möglichkeit, den Website-Traffic zu überwachen und diese Informationen dann mit anderen Datenquellen in Ihrem Tech-Stack zu „vernähen“ oder zu verbinden.

Obwohl dies zutrifft, ist während des CDP-Implementierungsprozesses eine Einschränkung zu berücksichtigen. Einige Auswahlentscheidungen können hier möglicherweise massive Auswirkungen auf die Zielgruppengröße haben, die das Website-Verhalten erfolgreich mit anderen vorhandenen intern gespeicherten Daten verbinden kann.

Wussten Sie außerdem, wo und wann Ihr CDP-Tag „auslöst“ (d. h. wenn Ihre Website dem CDP-Flag erlaubt, mit der Überwachung und Verfolgung zu beginnen) könnte sich auf Ihre Analysen und Metriken auswirken?

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie arbeiten für Firma Z. Ihre Organisation hat eine Menge Ressourcen (Zeit, Geld, Menschen usw.) aufgewendet, um eine fantastische Website zu erstellen. Dieses Front-End (auch bekannt als „die Website“) ist voller Möglichkeiten, jede Menge fantastischer Besucherdaten zu erfassen; Formulare hier, einfache Newsletter-Anmeldungen dort und so weiter.

Am Back-End (auch bekannt als die Repositories, in denen all diese Daten gesendet und gespeichert werden)? Eine glänzende CDP, die bereits mit Ihrem CRM-System Ihrer Wahl integriert/verbunden ist.

Nun, das muss das goldene Ticket sein. Die Formel für eine 100-prozentige Datenverbindung zwischen Website-Besuchen und authentifizierten Erstanbieterdaten, richtig? Nun, nicht so schnell.

Hier möchte ich einige der scheinbar unbedeutenden, aber potenziell wirkungsvollen CDP-Implementierungs- und Integrationspunkte vorstellen, die es zu berücksichtigen gilt.

1. Wer handhabt (oder hat) die Integration des CDP in Ihrer Organisation?

Wer ist der tägliche Benutzer? Ist es Self-Service oder wird es vom CDP-Anbieter verwaltet? Es ist normalerweise nicht dieselbe Gruppe. (Aber wenn sie es sind – hurra!)

Wenn dies nicht der Fall ist (dh der klassische IT/Marketing-Organisationsmix), ärgern Sie sich nicht. Wissen ist der Schlüssel in diesem Szenario. Ziel ist es, die wichtigsten Stakeholder zu identifizieren und sich bei der Umsetzung möglichst eng an ihnen auszurichten.

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2. Was wird mit dem CDP verbunden?

Mit anderen Worten, welche zusätzlichen Datenquellen werden miteinander „verbunden“, um Ihr ideales Kundenprofil zu erstellen? Bleiben wir für die Zwecke dieses Artikels bei drei Komponenten:

• CRM wird das System sein, das ein „Formular“ (z. B. E-Mail-Abonnement, Lead-Formular usw.) generiert, sowie das Repository für Besucherdaten, die über diese Formulare übermittelt werden.
• Die Website ist das System, auf dem ein Besucher landet, auf alle möglichen faszinierenden Informationen über Ihr Unternehmen klickt und der „Host“ für das vom CRM generierte „Formular“ ist.
• CDP (die sprichwörtliche „Fliege an der Wand“) ist das System, das einen Tag auf Ihrer Website einsetzt, das Klickverhalten des Besuchers verfolgt, dieses Klickverhalten einschließlich der über das Formular eingegebenen Daten (abhängig von Ihrer CDP-Einrichtung) erfasst und schließlich erfüllt sein Versprechen, indem es die Website-Besucherdaten mit den authentifizierten Daten „verbindet“ (z. B. Formular ausfüllen).

Sie können hier innehalten und denken: „Nun, ich kenne die Systeme, die verbunden sind, und welche Teams für die verschiedenen Integrationen verantwortlich waren. Ich habe sogar ein vollständiges Datenlexikon jeder Plattform, also wo liegt das Problem?“

Wenn Sie all das identifiziert haben, ist das ausgezeichnet. Aber hier kommt der Curveball…

3. Wann wird Ihr CDP ausgelöst?

Hier ist ein Szenario, das Ihnen wahrscheinlich bekannt vorkommt.

Der Besucher kommt auf Ihre Website und erhält sofort eine illustrierte Form der Zustimmungsabfrage (z. B. „Stimmen Sie diesen Cookies zu?“) und all das andere enthaltene Kleingedruckte (z. B. Arten von Cookies, was sie bedeuten, globale Optionen). Akzeptieren oder Ablehnen der Optionen usw.).

Uh-oh… Wird Ihr CDP bereitgestellt, bevor oder nachdem diese Frage gestellt wurde? An welche Cookie-Kategorie ist Ihr CDP gebunden? Ist es Werbung, Analytik, Marketing, funktional oder essentiell? Ist es weltweit gleich? Gibt es ein separates System, das für die Aufzeichnung dieser Cookie-Anmeldung zuständig ist?

Ist das alles wirklich wichtig? Vielleicht.

Statistiken zur Cookie-Akzeptanz variieren stark, basierend auf einer Reihe von Faktoren, wie z. B. Geografie, Einwilligungsbestimmungen (d. h. DSGVO), „Cookie-Kultur“ und mehr.

Der beste Maßstab für Ihre eigene Situation ist, sich intern mit dem zuständigen Team zu erkundigen, um ein besseres Verständnis dafür zu erhalten, wie sich die Cookie-Verwaltung derzeit auf die Website Ihres Unternehmens auswirkt.

Hier sind zwei mögliche Szenarien.

1: CDP-Tag „feuert“, sobald die Website geladen wird. In diesem Szenario beginnt die Aktivität Ihrer Website-Besucher zu sammeln und zu erfassen, bevor der Besucher die Cookie-Benachrichtigung erhält und/oder darauf reagiert (was, wie oben erwähnt, stark variieren kann).

Dies bedeutet im Wesentlichen, dass Sie das Website-Verhalten auf individueller Ebene vor der Annahme (oder Ablehnung) von Cookies erfasst haben, was möglicherweise nützliche Analysemöglichkeiten zum Erkunden bieten könnte (z .).

2: CDP-Tag „feuert“, nachdem die Cookie-Einwilligung entweder akzeptiert oder abgelehnt wurde. Geben Sie Ihre Messwerte richtig an? In diesem Szenario sind Ihre allgemeinen Website-Besuche im Vergleich zur Anzahl der von Ihrem CDP erstellten Profile möglicherweise nicht synchron, da das CDP nicht mit dem Tracking beginnen darf, bis der Website-Besucher eine endgültige Aktion durchgeführt hat (es sei denn, Ihre Cookie-Einstellungen sind so eingestellt Standardeinstellung „akzeptieren“ vs. „ablehnen“).

4. Wo wird Ihr CDP-Tag ausgelöst?

Wird Ihr Tag direkt auf Ihrer Website bereitgestellt? Oder ist es vielleicht eines der vielen Tags und Pixel und andere verschiedene Goodies, die von Ihrem Tag-Management-System bereitgestellt werden?

Beide Setups sind in Ordnung, aber es ist hilfreich zu wissen und zu verstehen, dass jedes Setup seine eigenen nachgelagerten Überlegungen hat.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind ein Vermarkter, der Zielgruppen innerhalb Ihrer CDP-Plattform aktivieren wird. Sie planen nicht nur, Zielgruppen zu aktivieren, sondern sie auch direkt in Ihrer CDP-Plattform zu erstellen, anstatt bestehende Segmente von einer anderen Plattform wie einem CRM zu pushen.

Um dies tun zu können, sollten Sie im Allgemeinen zumindest einen Blick auf die einzelnen Datenfelder werfen, die im CDP verfügbar sind, damit Sie Ihre eigenen Zielgruppen erstellen können.

Allerdings je nachdem wo Ihr CDP-Tag ausgelöst wird und wie es in den Rest Ihres Tech-Stacks integriert wurde, haben Sie möglicherweise keine vollständige Sicht auf das Verhalten Ihrer Website.

Wie funktioniert das? Angenommen, Sie starten Ihr Tag über ein Tag-Management-System, aber Sie haben dieses System nicht in Ihr CDP integriert. Manchmal führt dies zu dem, was man im Wesentlichen als „Datenwand“ bezeichnen könnte. Hier wird der vom CDP erfasste Site-Traffic im Tag-Management-System gespeichert, sodass Sie diese Plattform aufrufen müssen, um die erfassten Daten zu entschlüsseln.

Das alternative Szenario ist die Bereitstellung eines CDP-Tags direkt auf Ihrer Website, was im Allgemeinen dazu führt, dass Sie dieses Website-Verhalten direkt auf Ihrer CDP-Plattform anzeigen und Zielgruppen und dergleichen erstellen können.

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Richten Sie Ihre CDP für den Erfolg ein

Nun, dies ist keine Billigung einer Integrationsmethode gegenüber einer anderen. Es ist einfach ein Ratschlag, von dem ich glaube, dass er hilft, eine solide Grundlage für die Verwendung Ihres CDP zu schaffen.

Ich verstehe, Sie möchten oder können sich möglicherweise nicht mit dieser Detailebene befassen. Wie ich bereits erwähnt habe, kann eine enge Abstimmung mit den relevanten Stakeholdern eine vorteilhafte Alternative sein, die Sie zu einem erfolgreichen Ergebnis führt.

Durch die Zusammenarbeit mit diesen Ansprechpartnern können Sie deren Fachkenntnisse nutzen, um Ihre Endziele schneller zu erreichen.

Und jetzt, da Sie diese Art von Fragen in der Hosentasche haben, werden Sie sich auch darauf vorbereiten, eine solide Grundlage zu schaffen, während Sie in die mächtige und sich ständig weiterentwickelnde CDP-Landschaft eintauchen.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.

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